*Le bon de réduction ne peut être échangé que sur swarovski.com (identifiant nécessaire) dans le pays où le bénéficiaire du bon est membre du Swarovski Club.  Le bon de réduction est non cessible et ne peut être échangé contre de l’argent. Le bon de réduction ne peut servir qu’à l’achat d’un produit et non au paiement d’une carte-cadeau, d’un service de réparation, de frais de livraison ou de frais d’inscription. Le code associé au bon de réduction doit être saisi au moment de valider le panier. Seuls les produits proposés au prix standard sont éligibles à la remise. Le bon ne peut être combiné avec un autre bon de réduction. Le bon de réduction ne peut pas servir à l’achat de produits appartenant aux catégories suivantes : Collections Designer, Myriad, SCS, Swarovski Created Diamonds, Rosenthal, Outlets et Travel Retail, produits Creators Lab, éditions limitées, éditions annuelles (dont celles de la SCS), exclusivités en ligne, produits en promotion, exclusivités régionales, cadeaux d’entreprise et pièces de rechange. Aucun échange n’est possible contre des espèces. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Tous les achats sont soumis à la Politique de Livraison et de Retour. Les présentes Conditions s’ajoutent aux conditions générales de vente de Swarovski, qui demeurent en vigueur. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions générales de vente de Swarovski, les présentes Conditions priment de telle sorte à permettre la résolution de la contradiction.

Oui, si vous vous êtes déjà inscrit au Swarovski Club lors de votre dernier achat, la transaction sera comprise dans votre historique de membre.
Veuillez compter 14 jours pour que l’article acheté s’affiche comme un achat valide dans vos avantages Swarovski Club.

Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur www.swarovski.com/fr-FR/login/.
- Choisissez l’option « Créer un nouveau compte ».
- Sélectionnez et cochez l’option « Je suis membre du Swarovski Club ».
- Saisissez votre numéro de membre et votre nom de famille ou code postal
- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription. 

Pour lier votre adhésion à un compte en ligne existant, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».

Vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club ».

- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
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Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.

Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?

Veuillez contacter nos équipes du service clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.

Nous émettons les avantages 14 jours après l’obtention de votre palier de fidélité, sauf si vous retournez de nouveau votre achat pendant cette période. Seuls les achats dans les magasins Swarovski Club et sur swarovski.com (en étant connecté à votre compte) sont éligibles pour obtenir des avantages.

Certifique-se de que tem a sessão iniciada na sua conta online e que o seu número de membro está associado à mesma. Para associar a sua subscrição existente a uma nova conta online, siga estas instruções:

- Aceda a www.swarovski.com/login
- Escolha a opção “Criar Nova Conta"
- Selecione e marque a opção "Sou membro do Swarovski Club".
- Insira o seu número de membro e o seu apelido ou código postal
- Verifique os seus dados pessoais, introduza uma palavra-passe e continue com "Criar conta"
- Receberá uma confirmação automática de registo 

Além disso, o vale de desconto só pode ser aplicado em artigos com preço normal. Não é possível utilizar um cupão nos saldos ou no âmbito de outras ofertas ou promoções, nem combinar cupões com outros descontos ou cupões de produtos. Para obter uma lista detalhada de exceções, consulte os Termos e Condições do cupão.

Para aceder à pré-venda dos membros do Swarovski Club, certifique-se de que tem a sua sessão iniciada na sua conta online e de que a sua conta está associada à sua subscrição do clube.

Para verificar se a sua conta online está associada à sua subscrição:

- Inicie sessão na sua conta, clicando em “Log-in”
- Introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe e clique em “Log-in”

Deverá ver uma fotografia do seu cartão de membro e do seu nível atual no painel do Swarovski Club.

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Se a sua subscrição do Club não estava associada à sua conta online, verá um convite "aderir agora" no painel do Swarovski Club

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Contacte as nossas equipas de serviço de apoio ao cliente e forneça o seu endereço de correio eletrónico e o número de membro Club.

Newsletters

Se ainda estiver a receber newsletters depois de cancelar a sua subscrição, certifique-se de que o endereço de correio eletrónico introduzido durante o cancelamento da subscrição é o correto. 

Pode levar até 14 dias para completar um pedido de cancelamento de subscrição no sistema, podendo receber, entretanto, uma newsletter já agendada.

Se continuar a receber newsletters após 14 dias e o endereço de correio eletrónico estiver correto, contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente e forneça-nos uma cópia da última newsletter recebida.

E-mails de subscrição

Se for membro do Swarovski Club ou do SCS, continuará a receber certos lembretes, mensagens de aniversário, atualizações dos T&C e outros e-mails. 

Se também quiser deixar de receber e-mails de membros, então terá de cancelar a sua subscrição coo membro. Para tal, contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

O Swarovski Club é um programa de fidelidade gratuito para todos os clientes. Valorizamos a sua confiança em nós e desejamos demonstrar a nossa gratidão recompensando-o pelas compras que efetua na Swarovski. Os membros do Swarovski Club têm o direito de receber vantagens exclusivas (normalmente comunicadas por e-mail) incluindo: 

- Notícias de moda dos especialistas em estilo e tendências da Swarovski
- `Cupão de aniversário
- Acesso antecipado a saldos e promoções
- Reconhecimento de estado e recompensas 
- Convites para apresentações e eventos de design exclusivos
- Envio normal gratuito (Categoria Prata), entre outros...

O seu número de membro é utilizado para identificar a sua conta de membro e interligar as suas compras ao mesmo. Pode encontrá-lo em todos os e-mails que recebe da nossa parte, basta deslocar o ecrã até ao fundo da página. Alternativamente, pode iniciar a sessão online e encontrar o número exibido na imagem do cartão na área “A minha conta”. Finalmente, pode solicitar a qualquer um dos Crystal Experts (Especialistas em Cristal) presentes nas nossas lojas para o ajudar. 

Consulte a nossa Localizador de lojas para verificar quais os serviços que oferecemos na sua loja preferida. Alternativamente, pode sempre consultar os nossos Crystal Experts (Especialistas em Cristal).  

Sim, pode partilhar a sua qualidade de membro com um amigo ou familiar. Tenha em atenção que, embora seja mais fácil ascender nas categorias disponíveis através da partilha da qualidade de membro, também tem que partilhar as suas recompensas. Apenas podemos oferecer uma recompensa de cada vez e logo que seja utilizada por um membro, não pode ser utilizada de novo. Ao efetuar pedidos online, deve utilizar sempre o endereço de e-mail registado na sua qualidade de membro. 

Pode aderir em loja e qualquer um dos nossos Crystal Experts (Especialistas em Cristal) terão todo o prazer em ajudá-lo. Alternativamente, pode aceder ao nosso website e aderir aqui.

Como parte do programa, enviamos aos membros uma surpresa de aniversário (normalmente, nesse dia especial). Caso não tenhamos a data do seu aniversário, não lhe podemos enviar a surpresa.

Pode iniciar a sessão online com os detalhes da sua conta SCS e aderir em Swarovski.com/club ou solicitar assistência ao Crystal Expert (Especialista em Cristal) da sua loja local. 
 

Para melhor compreender de que forma a Swarovski recolhe e utiliza a informação dos seus membros, e como comunicamos consigo, leia a nossa Política de Privacidade aqui:

As recompensas do Swarovski Club apenas podem ser usufruídas relativamente a artigos de preço total e não podem ser combinadas com quaisquer outros descontos e ofertas, tais como artigos em saldos, de outlet ou promoções. Consulte a pergunta anterior para obter detalhes adicionais.

Emitimos as suas recompensas 14 dias após a sua compra de qualificação, a menos que devolva a sua compra durante este período. Apenas as compras efetuadas nas lojas que ofereçam o Swarovski Club e em Swarovski.com contam para as suas recompensas. Utilize o localizador de lojas para verificar quais as lojas que oferecem o Swarovski Club.

Receberá as suas recompensas aproximadamente 14 dias depois de efetuar uma compra de qualificação, exceto caso devolva a sua compra durante este período.

Tenha em atenção que os programas de recompensas variam entre país, pelo que pode apenas acumular compras qualificáveis e usufruir das respetivas recompensas no país de subscrição original. Caso se tenha mudado recentemente e desejar alterar o país ao qual a sua conta está atribuída, informe-nos contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Pode levantar o seu presente na sua loja preferida. Caso não tenha uma loja preferida ou não tenha a certeza sobre qual deve visitar, pode iniciar a sessão na sua conta e selecionar uma loja preferida. Alternativamente, pode também utilizar o nosso Localizador de lojas para encontrar uma loja que oferece o Swarovski Club. 
Os clientes de alguns mercados podem efetuar o levantamento do seu presente online com a respetiva compra online seguinte.

As compras apenas contam para a sua qualidade de membro desde que não sejam devolvidas. Se efetuar uma devolução total ou parcial, o valor reembolsado será deduzido e tal pode resultar no ajuste do estado da categoria de cliente.

Necessita apenas de iniciar a sessão na sua conta online. Inicie a sessão na secção “A minha conta”, sob o separador Swarovski Club, e enviar-lhe-emos a informação de qualidade de novo membro por e-mail. 

É simples. Cada transação efetuada na sua conta de membro é mais um passo para atingir o estado de categoria seguinte. Tenha em atenção que os artigos seguintes não contam para a sua qualidade de membro: acessórios (produtos de manutenção e limpeza); peças sobressalentes; serviços de reparação; a compra e levantamento de cartões presente; a taxa da sua qualidade de membro do SCS; e devoluções. 
Para garantir que as suas compras são registadas na sua conta, identifique-se como membro antes de efetuar um pagamento na loja ou inicie a sessão na sua conta antes de proceder para o checkout quando fizer compras em Swarovski.com.

Dispõe de várias opções disponíveis: 
-    Pode iniciar a sessão na sua conta online em qualquer altura e visualizar o seu estado de membro na área “A minha conta”. 
-    Encontre o nosso último e-mail e desloque-se até ao fundo do ecrã. O seu atual estado de categoria e número de membro será sempre exibido nessa área. 
-    Peça assistência ao consultor da sua loja local ou contacte a sua equipa de Apoio ao Cliente local.
As compras efetuadas em loja não são exibidas online. Se desejar verificar a sua descida de categoria, terá de contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

 

O Swarovski Club é gratuito, pelo que pode desejar manter a sua qualidade de membro no caso de pretender efetuar uma compra no futuro. No entanto, se não desejar continuar a fazer parte da comunidade do Swarovski Club, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para encerrar a sua conta.

Enviamos dois tipos de comunicações por e-mail: newsletters, que apresentam informações sobre as nossas mais recentes promoções e novas coleções, e e-mails relacionados com a sua qualidade de membro (ou seja, recompensas para as quais se qualificou, alterações de estado ou alterações do programa). Caso deseje cancelar a subscrição das nossas newsletters, basta clicar no botão “Cancelar subscrição” que pode ser encontrado no fundo de cada e-mail ou atualizar as definições da sua conta visitando “A minha conta” em Swarovski.com. Se desejar deixar de receber todas as comunicações enviadas por nós, incluindo as suas recompensas, deverá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente e eles terão todo o prazer em ajudá-lo a encerrar a sua conta.

Caso tenha cancelado a nossa newsletter, mas continua a ser membro do Swarovski Club, continuará a receber periodicamente e-mails relacionados com as suas recompensas, estado de categorias ou alterações ao programa. Se desejar deixar de receber estes e-mails, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e eles terão todo o prazer em ajudá-lo a encerrar a sua conta.
Alternativamente, pode ter subscrito a opção de receber notícias de uma das nossas outras submarcas.