Si has cambiado de opinión acerca de una compra, no te preocupes: tienes hasta 30 días después de recibirla para devolver tus piezas Swarovski Created Diamonds.

Para poder devolver un producto:

• Necesitarás un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación del pedido.
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los artículos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales, incluido el certificado IGI.

Los siguientes artículos de Swarovski Created Diamonds no se pueden devolver:

• Artículos que se han personalizado, ajustado a medida, grabado o fabricado por encargo.
• Joyas Swarovski Created Diamonds compradas en un país diferente.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

La satisfacción del cliente con las compras en línea es nuestra prioridad. Puedes devolver tu pedido en línea hasta 30 días después de recibir tu Swarovski Created Diamonds.

Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.

PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.

PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.

PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.

PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.

PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).

Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.

Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.

Swarovski ofrece una política integral de reparación de por vida para las joyas Swarovski Created Diamonds adquiridas en minoristas autorizados de Swarovski. Aquí está toda la información:

Cobertura de garantía: Swarovski proporciona una garantía legal completa que cubre defectos de fabricación y materiales. El equipo de expertos de Swarovski examinará cada artículo defectuoso en garantía. Dependiendo de las circunstancias, el artículo puede ser reparado, sustituido por el mismo artículo o sustituido por un artículo de valor comparable. Ten en cuenta que es posible que no se garanticen sustituciones o diseños exactos en caso de sustitución de artículos.

Exclusiones: la garantía no cubre artículos sujetos a accidentes, desgaste normal, abuso, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o uso indebido. Para obtener una lista completa de las exclusiones, consulta la Política de garantía completa.

Si el artículo no está cubierto por la garantía, Swarovski cuenta con un servicio de reparación de pago.

Condiciones del servicio de reparación:
Un artículo defectuoso solo se puede reparar si:

• El producto es un artículo original Swarovski Created Diamonds con el certificado IGI original y la prueba de origen.
• La reparación es viable.
• Hay piezas de repuesto disponibles.

Cómo solicitar una reparación: 

Para solicitar una reparación, lleva el artículo en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski. El servicio de reparación está disponible para productos Swarovski adquiridos tanto en tu país como en el extranjero.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con tu tienda Swarovski más cercana o con el servicio de atención al cliente.

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado cumplen con altos estándares de calidad y técnica artesanal. El período de garantía varía:

• Las joyas Swarovski Created Diamonds estándar están cubiertas durante tres años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).
• Las joyas Swarovski Created Diamonds fabricadas por encargo están cubiertas durante cinco años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos en materiales o mano de obra. Si se determina que las joyas tienen dicho defecto, Swarovski se compromete a repararlas si es posible o sustituirlas por una pieza equivalente sin coste alguno.

¿Qué no cubre la garantía Swarovski Created Diamonds?
La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, uso indebido o abuso.
• Cambios realizados en las joyas por terceros que no son Swarovski ni sus socios autorizados.
• Desgaste normal, incluidos arañazos y decoloración debido a la exposición a productos químicos.
• Pérdida o robo de las joyas o diamantes.

¿Dónde puedo encontrar más información?
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

We currently do not offer insurance for Swarovski Created Diamonds jewelry. We recommend referring to your private insurance policy for options to insure your jewelry.

Proof of Origin 


As proof or origin, every laboratory grown diamond that is 0.25ct or larger carries a laser engraving. This is visible only under strong magnification identifying it as an authentic Swarovski Created Diamonds piece. 

International Certification

The laboratory grown diamonds in the Galaxy and Eternity Collections are authenticated and certified by the International Gemological Institute (IGI). Each diamond is assessed according to the 4Cs: cut, color, clarity, and carat weight. Each stone in these collections is of exceptional quality, rated G+ in color and VS+ in clarity. 

For further verification, you can refer to the IGI certification that accompanies your purchase, ensuring the authenticity and quality of your Swarovski Created Diamonds jewelry piece.

Swarovski Created Diamonds set in 18 karat gold, 14 karat gold, or 925 silver are delicate materials that require special care. To ensure your jewelry remains in the best possible condition, please follow these guidelines:

Storing Your Jewelry

• Store your jewelry in its original packaging to prevent scratching.
• Ensure pieces do not tangle, rub, or scratch against one another.

Cleaning Your Jewelry

• Use a Swarovski Cleaning Cloth or a soft, lint-free cloth to maintain the materials’ shine.
• Do not use tissue paper or paper towels to clean the metal as they can cause scratches.
• Clean your jewelry with slightly soapy water and a soft brush.

Daily Care

• Gold and silver are relatively soft metals; please handle your fine jewelry with care.
• Remove jewelry before completing any household and outdoor chores, washing your hands, showering, bathing, swimming, or applying body care products such as perfume, hairspray, soaps, and lotions.
• Avoid wearing jewelry while exercising at the gym or during contact sports.
• Put on your jewelry last when dressing and remove it first when undressing.

By following these care instructions, you can help your Swarovski Created Diamonds jewelry remain in the best possible condition for years to come.