Si vous avez changé d’avis sur un achat, ne vous inquiétez pas ; vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour retourner un bijou Swarovski Created Diamonds.

Pour bénéficier d’un retour :

• Vous aurez besoin d’une preuve d’achat telle que le reçu original ou la confirmation de commande.
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure.
• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine, y compris le certificat IGI.

Les articles Swarovski Created Diamonds suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles qui ont été personnalisés, ajustés, customisés, gravés ou fabriqués sur commande.
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés dans un autre pays.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour. 

Achat en ligne La satisfaction du client est notre priorité. Vous pouvez retourner votre commande en ligne jusqu’à 30 jours après réception de votre Swarovski Created Diamonds.

Option 1 : Retour en ligne
Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez consulter returns.swarovski.com.

ÉTAPE 2 :
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

ÉTAPE 3 :
Emballez le ou les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Veillez à inclure toutes les étiquettes et le certificat IGI.

ÉTAPE 4 :
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 :
Conservez la preuve d’expédition en lieu sûr.

ÉTAPE 6 :
Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour une fois que nous l’avons reçu. Une fois que votre retour en ligne a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande. Dix jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Option 2 : Retour en boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les magasins Swarovski Created Diamond (à l’exception des concessions). Contactez la boutique le plus proche pour plus d’informations. lien vers l’outil de recherche de boutique.

Pour que le retour soit traité, l’article doit être retourné avec votre preuve d’achat swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison ou la collecte. La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Achats en boutique Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat en boutique Swarovski, accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés dans une boutique Swarovski ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour.

Swarovski offers a comprehensive lifetime repair policy for Swarovski Created Diamonds jewellery purchased from authorised Swarovski retailers. Here are the details you need to know:

Warranty Coverage: Swarovski provides a full statutory warranty covering manufacturing and material defects. Each defective item under warranty will be examined by Swarovski’s team of experts. Depending on the circumstances, the item may be repaired, replaced with the same item, or substituted with an item of comparable value. Please note that exact replacements or designs may not be guaranteed in case of item substitution.

Exclusions: The warranty does not cover items subjected to accidents, normal wear and tear, abuse, modifications, attempted repairs, negligence or misuse. For a full list of exclusions, please view the full Warranty Policy.

If the item is not covered by the warranty, Swarovski may offer a repair service for a fee.

Repair Service Conditions:
A defective item can only be repaired if:

• The product is a genuine Swarovski Created Diamonds item with the original IGI Certificate and Proof of Origin.
• The repair is feasible.
• Spare parts are available.

How to Request a Repair: 

To request a repair, please bring the item in its original packaging to an authorised Swarovski retailer. The repair service is available for Swarovski products purchased both domestically and abroad.

For further assistance, please contact your nearest Swarovski store or Customer Service.

Swarovski warrants that Swarovski Created Diamonds jewelry purchased directly from Swarovski or an authorized retailer meets high standards of quality and craftsmanship. The warranty period varies:

• Standard Swarovski Created Diamonds jewelry is covered for three years from the original purchase date (or longer if required by law).
• Made-to-order Swarovski Created Diamonds jewelry is covered for five years from the original purchase date (or longer if required by law).

What Does the Warranty Cover?
The warranty covers defects in materials or workmanship. If your jewelry is determined to have such a defect, Swarovski may repair it if possible or replace it with an equivalent piece at no charge.

What is Not Covered by Swarovski Created Diamonds Warranty?
The warranty does not cover:

• Damage caused by accidents, misuse, or abuse.
• Changes made to the jewelry by anyone other than Swarovski or its authorized partners.
• Normal wear and tear including scratches and discoloration due to chemical exposure.
• Loss or theft of the jewelry or diamonds.

Where Can I Find More Information?
For further details, please refer to the Swarovski Created Diamonds Warranty Policy. 

We currently do not offer insurance for Swarovski Created Diamonds jewelry. We recommend referring to your private insurance policy for options to insure your jewelry.

Proof of Origin 


As proof or origin, every laboratory grown diamond that is 0.25ct or larger carries a laser engraving. This is visible only under strong magnification identifying it as an authentic Swarovski Created Diamonds piece. 

International Certification

The laboratory grown diamonds in the Galaxy and Eternity Collections are authenticated and certified by the International Gemological Institute (IGI). Each diamond is assessed according to the 4Cs: cut, color, clarity, and carat weight. Each stone in these collections is of exceptional quality, rated G+ in color and VS+ in clarity. 

For further verification, you can refer to the IGI certification that accompanies your purchase, ensuring the authenticity and quality of your Swarovski Created Diamonds jewelry piece.

Swarovski Created Diamonds set in 18 karat gold, 14 karat gold, or 925 silver are delicate materials that require special care. To ensure your jewelry remains in the best possible condition, please follow these guidelines:

Storing Your Jewelry

• Store your jewelry in its original packaging to prevent scratching.
• Ensure pieces do not tangle, rub, or scratch against one another.

Cleaning Your Jewelry

• Use a Swarovski Cleaning Cloth or a soft, lint-free cloth to maintain the materials’ shine.
• Do not use tissue paper or paper towels to clean the metal as they can cause scratches.
• Clean your jewelry with slightly soapy water and a soft brush.

Daily Care

• Gold and silver are relatively soft metals; please handle your fine jewelry with care.
• Remove jewelry before completing any household and outdoor chores, washing your hands, showering, bathing, swimming, or applying body care products such as perfume, hairspray, soaps, and lotions.
• Avoid wearing jewelry while exercising at the gym or during contact sports.
• Put on your jewelry last when dressing and remove it first when undressing.

By following these care instructions, you can help your Swarovski Created Diamonds jewelry remain in the best possible condition for years to come.