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Pays/Région
Canada

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES SWAROVSKI

Date d’édition de la présente version : Octobre 2020

La présente « Politique de confidentialité » décrit comment Swarovski Canada Limited et ses partenaires (collectivement désignés ci-après par le terme « Swarovski ») collectent, utilisent et partagent des informations personnelles sur vous, dans le but de créer un monde plus radieux. En interagissant avec Swarovski via nos magasins, Sites (définis ci-après), applications, produits et services, vous consentez à l’utilisation des informations collectées ou transmises telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Swarovski collecte, traite, communique, conserve et utilise vos informations et données personnelles de manière sûre, honnête et conforme à la législation canadienne (fédérale et provinciale) applicable. Ces différentes tâches peuvent être effectuées par voie électronique et de façon automatisée. Nous pouvons de temps à autre être amenés à modifier sans préavis la présente Politique de Confidentialité afin de garantir sa conformité sa conformité aux lois applicables et de l’adapter aux changements opérés dans le cadre de nos activités d’entreprise. Quand nous procédons à de tels changements, nous révisons la présente « Politique de Confidentialité », la postons sur nos sites Web et notre boutique en ligne dont https://www.swarovski.com/fr-CA/ (les « Sites ») et mettons à jour la date de version figurant en haut de cette page, ce qui vous permet de voir si des modifications ont été apportées depuis votre dernière visite. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement afin d’être informé (e) de toute nouvelle révision. Si un exemplaire imprimé de la présente « Politique de Confidentialité » vous a été remis via un de nos magasins de revente, veuillez noter que pour connaitre les mises à jour de celle-ci, il vous faudra les consulter sur les Sites. En continuant d’interagir avec Swarovski via nos Sites, magasins ou programmes de fidélité, vous acceptez les clauses de la présente Politique de Confidentialité telle qu’amendée ou révisée par nous de temps à autre.



I. Les informations que nous collectons

Exemples de données personnelles que nous sommes amenés à collecter :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Code postal
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Genre
- Données de paiement
- Autres détails de paiement (en respectant les autres lois et règlementations en vigueur)
- Historique des achats et/ou retours
- Données sur votre utilisation de nos Sites, parmi lesquelles figurent : adresse IP, autres identifiants utilisateur, nom d'utilisateur pour les médias sociaux, adresse MAC de smartphones ou d’ordinateurs, cookies, date et heure des visites, sites et contenus consultés, et les sites web référents.

Est considérée comme information personnelle, toute information nous permettant de vous identifier, localiser ou contacter. Ne font pas partie des informations personnelles : les informations agrégées ou désidentifiées.
Les informations que vous nous transmettez :
Nous collectons les informations que vous nous transmettez directement. En transmettant sciemment vos informations personnelles à Swarovski via nos Sites, magasins, programmes de fidélité ou autres produits et/ou services, vous consentez, en tant que client, à ce que Swarovski collecte, conserve, communique et utilise ces informations. Ce consentement a lieu notamment lorsque vous enregistrez vos coordonnées auprès de Swarovski, faites un achat sur notre site web, participez à une loterie, à un de nos programmes de fidélité (Swarovski Club par exemple) on line ou dans nos magasins, ou que vous postulez à une offre d’emploi figurant sur notre page carrières (careers). Nous sommes amenés à collecter des informations sur vous aussi lorsque vous utilisez nos technologies « in-store » comme, par exemple, notre kiosque « Photo Wall » ou notre « Virtual-Try-On Station ». Pour le cas où vous souhaiteriez ne pas nous communiquer d’informations sur vous, cela risquerait de nous empêcher de vous fournir les produits, services ou informations demandés. Si vous avez des informations personnelles à nous communiquer sur d’autres personnes (par exemple : le destinataire d’un cadeau ou une personne à nous recommander), veuillez le faire uniquement si les lois sur la protection des données personnelles vous y autorisent et seulement si vous pensez que la personne concernée est d’accord pour que vous nous communiquiez ces informations à des fins de collecte et de traitement de celles-ci, dans le cadre de notre politique de confidentialité des données.

Collecte d’informations automatisée :

Nous-mêmes, y compris nos fournisseurs de services, sommes amenés à collecter et traiter automatiquement certaines informations personnelles de vous ou sur vous, obtenues lors de vos visites de nos Sites ou magasins. Exemples d’informations que nous sommes amenés à collecter : les pages que vous consultez, les publicités sur lesquelles vous cliquez, le type de navigateur/d'appareil/de hardware que vous utilisez, l’adresse MAC de smartphones ou d’ordinateurs, la localisation géographique basée sur l’IP et les termes recherchés par vous. Ces informations nous aident à mieux vous connaitre en tant que client et à vous faciliter vos achats de produits Swarovski. Elles nous permettent aussi de réaliser des études de marché visant à améliorer notre site web et notre assortiment de produits, à informer nos clients des activités de Swarovski sur le marché et aussi à mieux déléguer à nos partenaires les réparations et autres tâches de logistique à effectuer. Nous sommes également amenés à utiliser des technologies de collecte automatisée nous permettant d’établir les rapports et d’effectuer les analyses nécessaires pour dresser l’historique de vos achats sur notre site web ou dans nos magasins, évaluer le degré de performance de nos efforts marketing et votre réaction à ceux-ci, et faire en sorte que votre expérience en tant que client soit le meilleur possible. Afin de pouvoir vous identifier en tant que client Swarovski, nous sommes aussi amenés à combiner des informations collectées automatiquement avec des informations sur vous que nous avions déjà. Ainsi, nous pouvons par exemple combiner des informations communiquées par des tiers (dont des données démographiques) avec d’autres informations sur vous, collectées par nous. Si nous parvenons à vous identifier comme client Swarovski, nous pouvons ensuite faire par exemple le lien entre vos activités sur notre site web et votre compte « programmes de fidélité » Ce qui nous permettra de faire en sorte que votre expérience chez nous soit mieux ciblée sur vos attentes et ce, quelle que soit votre manière d’interagir avec nous en ligne ou en magasin.

Politique Cookies :

Swarovski utilise le tracking (« cookies ») car celui-ci l’aide à rendre les Sites plus conviviaux pour l’utilisateur, et aussi plus efficients et plus sûrs. Cette Politique Cookies vous donne des informations sur l’utilisation de ceux-ci sur les Sites :
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur et utilisés par votre navigateur. La plupart des cookies qu’utilise Swarovski sont des cookies de session, lesquels sont effacés automatiquement dès la fin de votre visite. Ces cookies ne nuisent pas à votre PC et ne contiennent aucun virus. Pour le cas où vous ne souhaiteriez pas l’utilisation de cookies, cela ne vous empêchera pas d'accéder normalement aux Sites. La fonction « Aide » de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous indique comment configurer votre navigateur pour bloquer tous les cookies ou n'autoriser que certains d’entre eux. Vous pouvez aussi changer à tout moment les paramètres de votre navigateur de manière à ce qu’ils s’opposent à la réception et à l’enregistrement de cookies. Vous avez aussi la possibilité d’effacer à tout moment des cookies déjà enregistrés. Veuillez noter que si vous refusez les cookies sur les Sites, cela risquera de limiter voire rendre impossible des fonctions de ceux-ci. C’est pourquoi nous vous conseillons, afin de vous faciliter l’utilisation de ces Sites, de configurer votre navigateur de manière à ce qu’il accepte les cookies sur ceux-ci.

Do Not Track (pas de tracking!) :

Do Not Track (« DNT ») est une préférence personnelle que peuvent sélectionner les utilisateurs pour désactiver le tracking effectué par des sites Web et des services en ligne. Le World Wide Web Consortium (C3W) n’ayant pas encore établi de normes universelles d’identification des signaux DNT identifiables, Swarovski et les Sites ne reconnaissent pas les DNT.

reCAPTCHA :

Afin de protéger vos soumissions via des formulaires Internet sur ce site web, nous utilisons le service reCAPTCHA de Google Inc. (Google). Ce service détermine si la requête émane d’un être humain ou est le résultat d’un abus généré automatiquement par un ordinateur. Ce service comprend l’envoi de l’adresse IP à Google et celui d’autres données éventuellement requises pour son reCAPTCHA. Pour cela, votre entrée est envoyée et utilisée par Google. Mais avant de lancer cette procédure, Google tronque, au sein des États membres de l’Union Européenne/de la Zone Économique Européenne, votre adresse IP. Une adresse IP complète peut toutefois, à titre exceptionnel, être envoyée à un serveur Google du Canada et y être tronquée. Google utilise ces données pour le compte de l’opérateur de ce site web, à des d’évaluation de votre utilisation de ce service. L’adresse IP envoyée par votre navigateur dans le cadre du reCAPTCHA n’est pas fusionnée à d’autres données détenues par Google. Cette collecte de données est soumise à la Règlementation de Google (Google Inc.) sur la protection des données. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter la page https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Annonces publicitaires et services d’analyses :

Nous faisons appel à des tiers qui, pour nous, déposent des annonces publicitaires et effectuent des analyses. Ces entités peuvent être amenées à utiliser des cookies, des web beacons et d’autres technologies de collecte d’informations sur votre manière d’utiliser notre site telles que votre adresse IP, votre navigateur, les pages consultées, le temps passé sur celles-ci, les liens sur lesquels vous avez cliqué, et les données de conversion. Ces informations peuvent être utilisées par nous ou par d’autres, notamment pour analyser et suivre des données, déterminer le degré de popularité de contenus, délivrer des annonces publicitaires et des contenus ciblés sur vos centres d'intérêt sur nos sites ou d’autres sites, et aussi pour avoir une meilleure lecture de vos activités en ligne. Pour plus d’informations sur nos annonces publicitaires diffusées sur Internet, ou sur comment désactiver l’utilisation d’informations sur votre navigation à des fins publicitaires, veuillez consulter les sites web suivants : www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et www.aboutads.info/choices. Nous pouvons aussi être amenés à collaborer avec des tiers afin de vous délivrer des messages publicitaires dans le cadre d’une campagne publicitaire ciblée, menée sur d’autres sites web ou plates-formes. L’une des compagnies avec lesquelles nous collaborons étant Google, nous sommes amenés à utiliser différents outils de celle-ci, à des fins d’analyse et de publicité relatives à nos sites. Pour savoir comment Google collecte et traite les données, et comment désactiver la réception d’annonces publicitaires transmises via des outils de Google, veuillez consulter la page : www.google.com/policies/privacy/partners.

Plug-ins sociaux :

Swarovski utilise des plugs-in sociaux (appelés ci-après « plugs-ins »). Il s’agit de plug-ins de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest ou Instagram. Quand vous visitez nos Sites, ces plug-ins sont désactivés par défaut. Ceci signifie qu’ils n’enverront aucune donnée à des tiers, sauf si vous intervenez en ce sens. Pour pouvoir utiliser ces plug-ins, vous devez tout d’abord les activer en cliquant dessus. Ces plug-ins resteront actifs tant que vous ne les aurez pas désactivés ou que vous n’aurez pas effacé vos cookies. Après activation de ces plug-ins, un lien vers le serveur du réseau social correspondant, est établi. Les contenus du plug-in concerné sont ensuite directement transmis de ce réseau social à votre navigateur puis incorporés au site web par celui-ci. Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données récupérées par les réseaux sociaux via leurs plug-ins. Pour plus d’informations sur l’utilisation et l’étendue des données collectées par le réseau social concerné, ainsi que sur les droits et possibilités de configuration en matière de protection de votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau en question. Après activation d’un plug-in, ce réseau social pourra récupérer des données et ce, que vous interagissiez ou non avec ce plug-in. Après que vous ayez accédé au réseau social, celui-ci pourra affecter votre visite des Sites à votre compte utilisateur. Si vous êtes membre d’un réseau social et ne souhaitez pas qu’il combine les données récupérées lors de votre visite de nos Sites avec vos données de membre, vous devez sortir de ce réseau social avant d’activer les plug-ins.

II. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations dans le but de vous fournir nos services et d’améliorer votre expérience de client. En plus des cas pour lesquels des exemples sont donnés à la section I, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations :
- dans le cadre des services proposés sur nos Sites ou pour l'accomplissement et la gestion des achats, commandes, paiements et retours/échanges;
- pour gérer, entretenir et améliorer nos Sites, nos programmes de fidélité et notre newsletter;
- pour répondre aux demandes d’informations sur des produits/services de nos magasins ou de nos sites;
- pour délivrer des coupons personnalisés, des newsletters, des activités de promotion en magasin, des e-mails, des messages mobile, des notifications de médias sociaux, des enquêtes et d’autres éléments de marketing;
- pour vous contacter concernant des activités de service au client;
- pour gérer des loteries, des concours ou d’autres activités de promotion;
- pour d’autres objectifs internes à notre entreprise, destinés à améliorer et enrichir votre expérience d’utilisateur.

Nous pouvons aussi être amenés à utiliser vos données pour la gestion de nos programmes de fidélité clients comme la Swarovski Crystal Society ou le Swarovski Club. Pour plus d’informations sur la Swarovski Crystal Society ou le Swarovski Club, veuillez consulter les « Conditions Générales & Conditions du programme de fidélité clients sur : https://www.swarovski.com/fr-CA/s-sctermsandconditions/. Nous pouvons également être amenés à vous envoyer, via des plate-formes de réseaux sociaux, des annonces publicitaires ciblées. Ces annonces s’adressent à des groupes de personnes censées présenter entre elles des similitudes concernant notamment leurs caractéristiques démographiques et leurs centres d’intérêt en matière d’achats de produits. Nous pouvons cibler ce type d’annonces publicitaires par exemple sur une clientèle intéressée par l’achat de colliers ou de montres. Pour en savoir plus sur ces annonces, veuillez consulter la politique de chacune des plateformes des médias sociaux concernés. En nous communiquant votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile, vous acceptez expressément de recevoir des appels marketing et non marketing, ainsi que des messages écrits provenant de Swarovski ou transmis pour le compte de celui-ci. Votre acceptation de recevoir des appels ou des messages écrits ne constitue pas une condition indispensable à vos achats et ce, quels que soient ces achats. Vous pouvez annuler à tout moment votre acceptation de recevoir des appels ou des messages écrits. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement de la communication concernée, ou de nous contacter via le lien en bas du message. Sachez aussi que même si vous désactivez ou mettez à jour vos préférences marketing, nous pourrons quand même continuer de vous contacter à des fins de transaction ou d’information portant par exemple sur des prestations, retours, demandes relatives à des produits, études, rappels ou questions concernant une commande en particulier. Le recours à des technologies de collecte automatisée nous aide aussi à prévenir le risque de fraudes ou d’autres activités pernicieuses. Nous pouvons aussi être amenés à utiliser vos informations pour faciliter l’application de la loi, permettre le déroulement d’enquêtes juridiques portant par exemple sur des infractions à un règlement ou sur des failles de sécurité. Concernant tout éventuel cas de figure autre que ceux décrits dans la présente Politique de Confidentialité, nous vous demanderons toujours votre autorisation avant de transmettre vos informations personnelles à l’extérieur de notre groupe de sociétés.

III. Notre manière de partager vos informations

 

Les informations que nous collectons sont partagées au sein de Swarovski, partenaires de celui-ci compris. Nous sommes donc amenés à partager vos informations avec nos filiales et les sociétés/marques avec lesquelles nous collaborons. Ce partage est requis pour la gestion de nos programmes de fidélité, le traitement des commandes et requêtes, ainsi que pour le développement et la promotion de nos offres de produits et de services. Swarovski fait partie d’un groupe international constitué de sociétés et de partenaires. Les informations collectées sur vous peuvent donc être partagées, traitées et/ou archivées partout où nous faisons appel à des prestataires de services, c’est à dire aussi à l’extérieur du Canada. En consultant nos Sites et services, vous consentez au transfert d’informations à d’autres pays que celui de votre lieu de résidence. En plus des cas d’utilisation mentionnés dans la présente Politique de Confidentialité, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à nos prestataires de services afin qu’ils puissent accomplir un certain nombre de prestations pour nous. Parmi ces prestataires figurent des fournisseurs d’e-mails, de marketing mobile ou d'analyses, ainsi que des hébergeurs de sites web, des vendeurs de loteries, des services de traitement des paiements, des fournisseurs de coupons, des spécialistes en prévention des fraudes, et des services d’expédition. Quand vous visiterez un de ces sites web, peut-être souhaiterez-vous consulter la politique de confidentialité de celui-ci. Nous pouvons aussi être amenés à communiquer des informations spécifiques si cela est requis pour l’application de la loi, un subponea, ou d’autres procédures de litige, ou pour défendre les intérêts ou assurer la sécurité de nos visiteurs, clients, employés et autres personnes. Ceci comprend les échanges d’informations avec d'autres compagnies et organismes destinés à éviter les fraudes et à limiter les risques inhérents au crédit. Si un magasin, une division, un actif ou tout ou partie de Swarovski est acheté(e), vendu(e) ou transféré(e) sous une autre forme, ou si une transaction de cette nature est sur le point d’être engagée, des informations sur la clientèle seront probablement partagées à des fins d’évaluation et feront vraisemblablement partie des actifs transférés de l’affaire. Nous pourrons être amenés à partager des données agrégées ou désidentifiées dérivées d'informations que nous collectons avec des annonceurs ou d'autres tierces parties. Concernant tout éventuel cas de figure autre que ceux décrits dans la présente Politique de Confidentialité, nous vous demanderons toujours votre autorisation avant de transmettre vos informations personnelles à l’extérieur de notre groupe de sociétés.

IV. Votre choix et accès

 

Mise à jour/modification de vos coordonnées : Si vous avez enregistré vos coordonnées via un compte en ligne, vous pouvez à tout les moment les consulter afin de les modifier, de les corriger, de les bloquer ou de les supprimer, et aussi afin de gérer votre enregistrement pour la Newsletter comme décrit ci-dessous. Pour cela il vous suffit de sélectionner « Profil » dans l’espace « Mon compte » des Sites. Newsletter : Vous pouvez gérer facilement votre abonnement à la Newsletter Swarovski en allant dans l'espace « Mon compte » des Sites. Entrez ensuite votre adresse e-mail dans la case correspondante et cliquez sur « Envoyer ». Nous vous enverrons alors un mail vous confirmant l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Vous devrez ensuite cliquer sur le lien de validation figurant dans ce mail de confirmation, ce qui vous permettra de recevoir régulièrement des informations sur les nouveaux arrivages Swarovski. Vous pouvez bien sûr aussi vous abonner à la Newsletter Swarovski sans passer par l'espace « Mon compte » des Sites. Pour cela, il vous suffit d’utiliser la fenêtre d'abonnement figurant sur notre page d'accueil (homepage). Si vous ne voulez plus recevoir de mises à jour (news) de Swarovski, cliquez tout simplement sur le lien « désabonnement » figurant à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez aussi vous désabonner en allant dans l’espace « Mon compte » de nos Sites.

Sécurité : Nous prenons des mesures appropriées pour protéger les informations sur vous contre les risques de perte, de vol, d’abus, d'accès illicite, de divulgation, d’altération et de destruction. Malheureusement, aucun procédé de collecte/stockage de données ne peut être garanti 100 % sûr. Nous n’autorisons des tierces parties à utiliser vos informations que pour des activités de nature commerciale autorisées. Toute information communiquée par vous à Swarovski, l’est sous votre entière responsabilité.

Enfants : Swarovski veille aussi à la protection des données personnelles d’enfants surfant sur Internet. Ainsi, nous ne collectons aucune donnée sur des enfants de moins de 15 ans sans autorisation parentale. De plus, nos produits sont destinés à être achetés uniquement par des adultes. Et nos Sites ne sont pas ciblés sur des enfants, ni destinés à être utilisés par eux.

Comment obtenir plus d’informations : Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur les pratiques de Swarovski en matière de collecte et d’utilisation de vos informations, n’hésitez pas à nous contacter sur le Site : https://www.swarovski.com/fr-CA/contact/. Cette Politique de Confidentialité ne s’adresse pas aux résidents de l’Union Européenne. Nos Sites peuvent vous proposer des liens vers d’autres sites web. Si vous visitez l’un d’eux, peut-être souhaiterez-vous consulter la politique de confidentialité de ce site. Pour le cas où les activités couvertes par cette notification seraient manifestement régies par d’autres politiques de protection des données, évidentes d’après les circonstances, ou soumises à des lois de l’Union Européenne/de la Zone Économique Européenne, ces lois et les politiques en découlant devront prévaloir. Swarovski Crystal Online AG [adresse: Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf (Suisse)] supervise les boutiques en ligne www.swarovski.com et www.swarovskioptik.com, et Swarovski Aktiengesellschaft [adresse : Dröschistrasse 15, 9495 Triesen, Liechtenstein] le site www.swarovskigroup.com du groupe Swarovski. Vos données personnelles sont collectées, conservées et utilisées par Swarovski Crystal Online AG (Alte Landstrasse 411, CH-8708, Männedorf, Suisse), laquelle est chargée, par Swarovski Canada Limited, de la gestion des informations personnelles. Vous consentez à la communication, conservation et utilisation de vos informations - aux fins susmentionnées - par Daniel Swarovski Corporation AG ou d’autres sociétés du groupe Swarovski implantées dans d’autres pays dont la Suisse (Daniel Swarovski Corporation AG), l’Autriche (D. Swarovski KG) et le Liechtenstein (Swarovski Aktiengesellschaft).