PRODUCTOS DE SWAROVSKI
PRODUCTOS
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
RELOJES
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
CONSEJOS PARA EL CUIDADO
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
GARANTÍA
1. ¿Qué cubre la garantía?
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
Relojes: para ver la garantía de los relojes, descargue el PDF.
REPARACIONES
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
PRODUCTOS
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
RELOJES
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
CONSEJOS PARA EL CUIDADO
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
GARANTÍA
1. ¿Qué cubre la garantía?
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
Relojes: para ver la garantía de los relojes, descargue el PDF.
REPARACIONES
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
8.00 am - 1.00 am horas EST
Feriados
8.00 am - 1.00 am horas EST
