PRODUCTOS DE SWAROVSKI
PRODUCTOS
¿QUÉ TALLA DEBO COMPRAR?
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
ALARGADORES PARA COLLAR Y PULSERA
Muchos collares y pulseras Swarovski admiten alargadores. Visita una tienda Swarovski para obtener más información, o ponte en contacto con el departamento regional de Atención al Cliente.
AUTENTICIDAD DE SWAROVSKI
Este sitio web es la tienda online oficial de Swarovski, administrada por Swarovski Crystal Online AG, filial del Grupo Swarovski. Garantizamos por completo la autenticidad de todos los productos comprados aquí.
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
AUTENTICIDAD Y LOGOTIPOS
Desde 1989 todos los artículos Swarovski genuinos llevan el característico logotipo del cisne Swarovski. Las piezas producidas antes de esa fecha tienen un logotipo diferente o, en algunos casos, el logotipo es apenas visible y casi imposible de detectar. Usted encontrará los siguientes logotipos en casi todos los artículos de Fashion Jewelry y cristal Swarovski. logotipo cuadrado Silver Crystal SC (1976-88), logotipo sCs/SCS (Crystal Society Swarovski, 1987 – actualidad) logotipo Cisne (1989 – actualidad)
¿QUÉ ES EL CRISTAL SWAROVSKI?
Swarovski fabrica cristales de la máxima calidad. El nombre de la empresa ha llegado ser sinónimo de cristal auténtico. Los procesos de fabricación especializados de Swarovski, combinados con materias primas de la máxima calidad, garantizan el más alto grado de precisión, calidad de los componentes, uniformidad y un brillo sin igual. El cristal de Swarovski se fabrica en la planta de producción tradicional de la empresa en Wattens (Austria), donde cada cristal es sometido a los controles de calidad más estrictos. La receta exacta y la proporción de cuarzos, arena y minerales continúan siendo un secreto de la empresa que forma parte del legado de la marca.
SWAROVSKI CRYSTAL PEARLS
Las perlas utilizadas en la colección de Accesorios de Moda de Swarovski son perlas simuladas y no son naturales. Las Swarovski Crystal Pearls son perlas fabricadas con un núcleo de cristal. Su inigualable brillo, armonioso y pulido, se consigue utilizando una tecnología de revestimiento exclusiva desarrollada por Swarovski. Se trata del primer método de producción del mundo en combinar la calidad de un perfecto núcleo de cristal con la exquisita belleza del revestimiento de una perla. Esta tecnología innovadora de Swarovski aporta a la perla un brillo misterioso que parece irradiado por la propia perla. Los controles de calidad más estrictos garantizan la absoluta perfección de cada Crystal Pearl.
METAL
Todas las piezas metálicas llevan el metal aplicado en forma de baño. El contenido de níquel corresponde a las normas europeas y es sometido a pruebas de alergia al níquel. La mayoría de piezas metálicas incorporan un baño dorado o de rodio. En algunos casos, también incorporan un baño con tono de paladio y metal con revestimiento de PVD. Las joyas en tono oro de Swarovski llevan una capa de acabado en oro. Están diseñados con oro de color amarillo pálido que tiene un brillo lustroso, luminoso y atractivo. Las joyas en tono oro rosa de Swarovski llevan una capa de acabado en oro rosa. El color se consigue mediante la aleación de oro fino de cobre.
POINTIAGE®
Desarrollada por Swarovski, esta matriz cerámica de alta tecnología ofrece unas características sobresalientes. Los cristales de Swarovski se engastan libremente a mano sin necesidad de utilizar garras o adhesivos, lo que ofrece una gran flexibilidad de diseño para una amplia gama de cristales de Swarovski de distintas formas y tamaños. Así, se consigue un look “cristalizado” y de un brillo excepcional gracias a la proximidad con que pueden engastarse los cristales.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Recuerda que Swarovski, por lo general, no produce artículos diseñados de forma personalizada, pero sí admite la personalización de los productos incluidos en su oferta de regalos corporativos. También ofrece una opción de personalización para la Decoración de Navidad, Edición Anual. No se admiten devoluciones o cambios de productos personalizados. En el caso de artículos grabados defectuosos, se deberá seguir el proceso estándar de sustitución y reparación. Swarovski produce una gama limitada de artículos para regalos corporativos especialmente fabricados. Si deseas más información, consulta el apartado de Regalos Corporativos.
ELEMENTOS SWAROVSKI CRYSTALLIZED™
Swarovski es uno de los mayores proveedores de cristal del mundo para los fabricantes de bisutería, así como para los sectores de la moda y la iluminación. Los fabricantes externos marcan estos productos añadiéndoles la etiqueta de marca ingrediente “REALIZADO CON ELEMENTOS SWAROVSKI” o describiéndolos como “realizado con cristales Swarovski” o “Crystallized ™”. Sin embargo, estos fabricantes pueden no referirse a sus productos como productos Swarovski. Además, estos productos no los vende Swarovski y no cumplen necesariamente con sus estándares de calidad ni son susceptibles de la aplicación de sus condiciones de garantía.
RELOJES
SUSTITUCIÓN DE PILAS
Pon tu reloj en manos de un punto de venta Swarovski autorizado, que ofrezca relojes Swarovski o llévalo a un relojero o a una joyería para que le cambie la pila.
SUSTITUCIÓN DE CORREAS
Si lo deseas, existen a tu disposición correas de recambio a la venta y se pueden encargar en la mayoría de puntos de venta autorizados de Swarovski.
PIEZAS METÁLICAS DE LOS RELOJES
Las piezas metálicas de los relojes Swarovski están fabricadas de acero inoxidable; un material prácticamente inmune al óxido, la descoloración y la corrosión. El níquel también forma parte de esta composición. Todos los materiales empleados para los relojes Swarovski cumplen con la normativa europea sobre el uso del níquel. En algunos casos poco frecuentes, los relojes Swarovski pueden provocar una reacción alérgica en pieles muy sensibles al níquel. Si este es tu caso, te recomendamos que dejes de utilizar relojes Swarovski. Los relojes Swarovski están decorados con cristales de Swarovski de calidad premium.
MANUAL Y CERTIFICADO DE LOS RELOJES
Puedes encontrar información sobre las funciones de los relojes, así como las instrucciones para cambiar los ajustes en el manual de instrucciones de funcionamiento.
CORREAS DE RELOJES
EL CAMBIO DE CORREA NO PRECISA HERRAMIENTAS
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
CUIDADO Y MANTENIMIENTO de la funda Sparkling compatible con Apple Watch®
1. Extraiga el producto del embalaje.
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
CONSEJOS PARA EL CUIDADO
BISUTERÍA
Toda la bisutería de moda Swarovski se elabora de forma tradicional y, por lo tanto, es muy delicada. CComo resultado, requiere de un cuidado especial. Te aconsejamos que sigas estos consejos para el cuidado:
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
PULSERAS CRYSTALDUST
Para leer las instrucciones de limpieza de la pulsera Crystaldust, descarga este PDF.
PIEZAS SPARKLING DANCE
La Colección Sparkling Dance es especial, y algunos accesorios contienen piezas móviles. Para que estas se sigan moviendo libremente, te recomendamos que las limpies con regularidad. Introduce el artículo en agua tibia con unas gotas de detergente lavavajillas. Cuidados generales:
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
CREACIONES DE CRISTAL Y PRODUCTOS PARA EL HOGAR
1. Pule cuidadosamente tu producto con un paño suave sin pelusas o límpialo a mano con agua templada. No sumerjas tus productos de cristal en agua.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
BOLSOS Y ACCESORIOS
Swarovski recomienda tratar los productos de cuero con cuidado y evitar el contacto directo con grasa, agua, perfumes y maquillaje con el fin de evitar las manchas. Evita cargar en exceso los accesorios de cuero y tejido, ya que esto puede hacerles perder su forma original.
ARTÍCULOS DE ESCRITORIO
Es muy sencillo cambiar la recarga de tu bolígrafo Crystalline de Swarovski, bolígrafo USB, o portaminas. Basta con seguir las instrucciones indicadas en los vídeos:
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA SWAROVSKI
1. ¿Qué cubre la garantía?
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
COMPROBANTE DE COMPRA
Conserva tu factura o recibo como prueba de compra. En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y será solicitado para cualquier reclamación de garantía. Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda online, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido en línea. Recibirás un certificado por pedido en línea. Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar, de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura. Desafortunadamente, los certificados de autenticidad no se pueden reemplazar.
CAMBIOS INTERNACIONALES
Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en USA, Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.
REPARACIONES
REPAIR POLICY
Swarovski ofrece una garantía limitada para todos nuestros productos de marca Swarovski comprados en distribuidores autorizados de Swarovski, incluidas las compras online a través de www.swarovski.com.
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA TIENDAS
Si usted no está completamente satisfecho/a con una compra o regalo Swarovski, cualquiera sea la razón, simplemente devuelva el producto en su embalaje original dentro de los 14 días después de la compra. La devolución de productos Active Crystals® solamente será aceptada si el producto es defectuoso. La devolución o cambio de relojes únicamente será aceptada si el reloj no ha sido usado ni alterado. En caso de alguna alteración efectuada en la correa del reloj no se permitirá reembolso ni cambio.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
PRODUCTOS
¿QUÉ TALLA DEBO COMPRAR?
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
ALARGADORES PARA COLLAR Y PULSERA
Muchos collares y pulseras Swarovski admiten alargadores. Visita una tienda Swarovski para obtener más información, o ponte en contacto con el departamento regional de Atención al Cliente.
AUTENTICIDAD DE SWAROVSKI
Este sitio web es la tienda online oficial de Swarovski, administrada por Swarovski Crystal Online AG, filial del Grupo Swarovski. Garantizamos por completo la autenticidad de todos los productos comprados aquí.
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
Ten en cuenta que otras tiendas online pueden vender también productos Swarovski. Dado que nosotros no administramos esos sitios web y no tenemos ningún control sobre ellos, no podemos garantizar la autenticidad de los productos vendidos a través de esos sitios web.
Ten precaución y aplica sentido común cuando compres en otras tiendas online, y asegúrate de que están afiliadas a nosotros (por ejemplo, comprobando si aparecen en nuestro Buscador de tiendas o si tienen buena reputación en el mercado).
AUTENTICIDAD Y LOGOTIPOS
Desde 1989 todos los artículos Swarovski genuinos llevan el característico logotipo del cisne Swarovski. Las piezas producidas antes de esa fecha tienen un logotipo diferente o, en algunos casos, el logotipo es apenas visible y casi imposible de detectar. Usted encontrará los siguientes logotipos en casi todos los artículos de Fashion Jewelry y cristal Swarovski. logotipo cuadrado Silver Crystal SC (1976-88), logotipo sCs/SCS (Crystal Society Swarovski, 1987 – actualidad) logotipo Cisne (1989 – actualidad)
¿QUÉ ES EL CRISTAL SWAROVSKI?
Swarovski fabrica cristales de la máxima calidad. El nombre de la empresa ha llegado ser sinónimo de cristal auténtico. Los procesos de fabricación especializados de Swarovski, combinados con materias primas de la máxima calidad, garantizan el más alto grado de precisión, calidad de los componentes, uniformidad y un brillo sin igual. El cristal de Swarovski se fabrica en la planta de producción tradicional de la empresa en Wattens (Austria), donde cada cristal es sometido a los controles de calidad más estrictos. La receta exacta y la proporción de cuarzos, arena y minerales continúan siendo un secreto de la empresa que forma parte del legado de la marca.
SWAROVSKI CRYSTAL PEARLS
Las perlas utilizadas en la colección de Accesorios de Moda de Swarovski son perlas simuladas y no son naturales. Las Swarovski Crystal Pearls son perlas fabricadas con un núcleo de cristal. Su inigualable brillo, armonioso y pulido, se consigue utilizando una tecnología de revestimiento exclusiva desarrollada por Swarovski. Se trata del primer método de producción del mundo en combinar la calidad de un perfecto núcleo de cristal con la exquisita belleza del revestimiento de una perla. Esta tecnología innovadora de Swarovski aporta a la perla un brillo misterioso que parece irradiado por la propia perla. Los controles de calidad más estrictos garantizan la absoluta perfección de cada Crystal Pearl.
METAL
Todas las piezas metálicas llevan el metal aplicado en forma de baño. El contenido de níquel corresponde a las normas europeas y es sometido a pruebas de alergia al níquel. La mayoría de piezas metálicas incorporan un baño dorado o de rodio. En algunos casos, también incorporan un baño con tono de paladio y metal con revestimiento de PVD. Las joyas en tono oro de Swarovski llevan una capa de acabado en oro. Están diseñados con oro de color amarillo pálido que tiene un brillo lustroso, luminoso y atractivo. Las joyas en tono oro rosa de Swarovski llevan una capa de acabado en oro rosa. El color se consigue mediante la aleación de oro fino de cobre.
POINTIAGE®
Desarrollada por Swarovski, esta matriz cerámica de alta tecnología ofrece unas características sobresalientes. Los cristales de Swarovski se engastan libremente a mano sin necesidad de utilizar garras o adhesivos, lo que ofrece una gran flexibilidad de diseño para una amplia gama de cristales de Swarovski de distintas formas y tamaños. Así, se consigue un look “cristalizado” y de un brillo excepcional gracias a la proximidad con que pueden engastarse los cristales.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Recuerda que Swarovski, por lo general, no produce artículos diseñados de forma personalizada, pero sí admite la personalización de los productos incluidos en su oferta de regalos corporativos. También ofrece una opción de personalización para la Decoración de Navidad, Edición Anual. No se admiten devoluciones o cambios de productos personalizados. En el caso de artículos grabados defectuosos, se deberá seguir el proceso estándar de sustitución y reparación. Swarovski produce una gama limitada de artículos para regalos corporativos especialmente fabricados. Si deseas más información, consulta el apartado de Regalos Corporativos.
ELEMENTOS SWAROVSKI CRYSTALLIZED™
Swarovski es uno de los mayores proveedores de cristal del mundo para los fabricantes de bisutería, así como para los sectores de la moda y la iluminación. Los fabricantes externos marcan estos productos añadiéndoles la etiqueta de marca ingrediente “REALIZADO CON ELEMENTOS SWAROVSKI” o describiéndolos como “realizado con cristales Swarovski” o “Crystallized ™”. Sin embargo, estos fabricantes pueden no referirse a sus productos como productos Swarovski. Además, estos productos no los vende Swarovski y no cumplen necesariamente con sus estándares de calidad ni son susceptibles de la aplicación de sus condiciones de garantía.
RELOJES
SUSTITUCIÓN DE PILAS
Pon tu reloj en manos de un punto de venta Swarovski autorizado, que ofrezca relojes Swarovski o llévalo a un relojero o a una joyería para que le cambie la pila.
SUSTITUCIÓN DE CORREAS
Si lo deseas, existen a tu disposición correas de recambio a la venta y se pueden encargar en la mayoría de puntos de venta autorizados de Swarovski.
PIEZAS METÁLICAS DE LOS RELOJES
Las piezas metálicas de los relojes Swarovski están fabricadas de acero inoxidable; un material prácticamente inmune al óxido, la descoloración y la corrosión. El níquel también forma parte de esta composición. Todos los materiales empleados para los relojes Swarovski cumplen con la normativa europea sobre el uso del níquel. En algunos casos poco frecuentes, los relojes Swarovski pueden provocar una reacción alérgica en pieles muy sensibles al níquel. Si este es tu caso, te recomendamos que dejes de utilizar relojes Swarovski. Los relojes Swarovski están decorados con cristales de Swarovski de calidad premium.
MANUAL Y CERTIFICADO DE LOS RELOJES
Puedes encontrar información sobre las funciones de los relojes, así como las instrucciones para cambiar los ajustes en el manual de instrucciones de funcionamiento.
CORREAS DE RELOJES
EL CAMBIO DE CORREA NO PRECISA HERRAMIENTAS
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
1 - Tira con cuidado del clip de muelle y levanta la correa para extraerla
2 - Coloca un extremo de la nueva correa en la ranura
3 - Vuelve a tirar con cuidado del clip de muelle e inserta el otro extremo en la ranura restante
4 - Suelta el clip de muelle hasta escuchar un clic que indique que ha encajado en su posición. Tira con cuidado de la correa para comprobar que está bien fijada
Enlace a las intrucciones (PDF)
CUIDADO Y MANTENIMIENTO de la funda Sparkling compatible con Apple Watch®
1. Extraiga el producto del embalaje.
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
2. Para instalar la funda Sparkling de Swarovski, colóquela con cuidado sobre el Apple Watch®.
3. Asegúrese de que la funda de Swarovski coincida con la forma del Apple Watch® según la posición de los botones.
4. Para quitar la funda de Swarovski, sepárela del Apple Watch® levantándola con cuidado.
5. Para limpiar la funda de Swarovski, utilice un paño antiestático seco y limpio a fin de quitar el polvo. Si la suciedad es más resistente, aplique agua templada con un poco de detergente para platos.
6. La funda Sparkling de Swarovski está específicamente diseñada para Apple Watch® de 40 mm y 44 mm y es compatible con los Apple Watch® Serie 4 y 5.
7. Evite el contacto con el agua, puesto que la funda Sparkling de Swarovski es un producto delicado.
8. Apple Watch® es una marca registrada de Apple Inc.
9. Swarovski no es responsable de defectos o mal funcionamiento causados por el mal uso, abuso o por no seguir las instrucciones de uso, así como por el uso en artículos para los que no está diseñado.
CONSEJOS PARA EL CUIDADO
BISUTERÍA
Toda la bisutería de moda Swarovski se elabora de forma tradicional y, por lo tanto, es muy delicada. CComo resultado, requiere de un cuidado especial. Te aconsejamos que sigas estos consejos para el cuidado:
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de tu bisutería en el embalaje original individual o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su acabado lustroso original.
3. Te recomendamos que siempre esperes hasta el último momento para ponerte tu complemento y añadir un toque final a tu look.
4. No olvides quitarte todas tus piezas Swarovski antes de lavarte las manos, nadar o utilizar productos como perfume, laca, jabón o loción corporal. Esos productos podrían dañar el metal, provocar descoloración o pérdida de brillo del cristal.
5. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
PULSERAS CRYSTALDUST
Para leer las instrucciones de limpieza de la pulsera Crystaldust, descarga este PDF.
PIEZAS SPARKLING DANCE
La Colección Sparkling Dance es especial, y algunos accesorios contienen piezas móviles. Para que estas se sigan moviendo libremente, te recomendamos que las limpies con regularidad. Introduce el artículo en agua tibia con unas gotas de detergente lavavajillas. Cuidados generales:
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
1. Guarda cada pieza de bisutería en el embalaje original o en un estuche suave para evitar daños.
2. Saca brillo a tus piezas de bisutería con frecuencia, con un paño suave para mantener su brillo original.
3. Evita que el cristal entre en contacto con objetos que pudieran arañarlo o dañarlo.
CREACIONES DE CRISTAL Y PRODUCTOS PARA EL HOGAR
1. Pule cuidadosamente tu producto con un paño suave sin pelusas o límpialo a mano con agua templada. No sumerjas tus productos de cristal en agua.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
2. Seca con un paño sin pelusas para conseguir el máximo brillo.
3. No utilices materiales agresivos y abrasivos ni limpiadores de cristal/ventanas.
4. A la hora de manipular el cristal, se recomienda utilizar guantes de algodón para no dejar huellas.
BOLSOS Y ACCESORIOS
Swarovski recomienda tratar los productos de cuero con cuidado y evitar el contacto directo con grasa, agua, perfumes y maquillaje con el fin de evitar las manchas. Evita cargar en exceso los accesorios de cuero y tejido, ya que esto puede hacerles perder su forma original.
ARTÍCULOS DE ESCRITORIO
Es muy sencillo cambiar la recarga de tu bolígrafo Crystalline de Swarovski, bolígrafo USB, o portaminas. Basta con seguir las instrucciones indicadas en los vídeos:
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
Cambio del mecanismo de giro a medio giro
Sustitución del recambio del bolígrafo y el bolígrafo con puntero
Sustitución del recambio del portaminas
Recambio del bolígrafo Stellar
GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA SWAROVSKI
1. ¿Qué cubre la garantía?
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
Swarovski garantiza que los productos de marca Swarovski comprados a través de una tienda Swarovski autorizada (incluyendo la boutique en línea) poseen una calidad comercial y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal. Swarovski reemplazará, sustituirá o reparará, según lo ya previsto en esta política de garantía, cualquier producto de marca Swarovski durante el tiempo que dure la garantía —explicado en el punto 4 más abajo— en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre los daños a los productos Swarovski causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos. El cuidado de los artículos consta en la página de Atención al Cliente en www.swarovski.com.
3. ¿A quiénes se extiende la garantía?
La garantía se extiende al comprador original del producto Swarovski y a los posteriores dueños durante el periodo de validez de la garantía. El recibo de compra o de entrega, un recibo de regalo, el certificado de autenticidad de Swarovski o de un minorista autorizado por Swarovski sirven como prueba de compra del producto. Todos los dueños del producto deberán conservar el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar bajo esta garantía.
4. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En Swarovski Estados Unidos y la boutique Swarovski en línea de Estados Unidos, la garantía posee una validez de un (1) año para accesorios y piezas Fashion Jewelry, mientras que para el resto de los productos es de dos (2) años. Nota: las piezas Fashion Jewelry y accesorios adquiridos antes del 30 de septiembre de 2015 conservan la garantía anterior de dos (2) años presentando el recibo original. Cualquier garantía impuesta por las leyes estatales sobre este producto también está limitada en duración a la validez de esta garantía. Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita por lo que la limitación de garantías implícitas puede que no se apliquen a usted.
5. ¿Cómo se ejerce el derecho de reclamar una garantía?
Usted podrá reclamar bajo esta garantía de la siguiente manera:
(1) Contactando al departamento de Relaciones con el Cliente de Swarovski al número de teléfono 1-800-426-3088 o enviando un correo electrónico a customer_relations.us@swarovski.com. Después de contactar con el equipo de Relaciones con el Cliente, usted recibirá un formulario de autorización de devolución junto con las instrucciones para devolver su producto en su paquete original dentro de los siguientes 60 días, junto con su recibo o certificado al departamento de reparaciones de Swarovski. Usted será el responsable de enviar el producto así como de cualquier gasto relativo al envío. Recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurado por su valor comercial. Swarovski no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.
O:
(2) Visitando una tienda Swarovski autorizada. Lleve su producto defectuoso en su envoltorio original con una copia del comprobante de pago a su tienda Swarovski o al minorista de Swarovski autorizado más cercano. Las ubicaciones de un minorista autorizado de Swarovski constan en el Buscador de boutiques en la página www.swarovski.com.
6. ¿Qué sucede después de que el departamento de reparaciones de Swarovski recibe el producto?
Cada producto recibido será inspeccionado para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, el especialista encargado de la reparación establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo, basado en (1) las partes/productos de reemplazo disponibles, y (2) viabilidad de la reparación. Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, la política de reparaciones del Servicio Posventa entrará en vigencia, permitiendo la opción de que Swarovski repare su pieza con un cargo adicional. Por favor, consulte la Política de reemplazos y reparaciones para más información en la sección de la atención al cliente en la página www.swarovski.com.
Ediciones Anuales SCS, Ediciones Limitadas o productos Swarovski con fecha fija pueden no cumplir con las condiciones necesarias para ser reemplazados.
7. ¿Cómo afecta la ley estatal a su garantía?
Esta garantía le ofrece derechos legales específicos y usted quizás también disponga de otros derechos que varían según el estado.
COMPROBANTE DE COMPRA
Conserva tu factura o recibo como prueba de compra. En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y será solicitado para cualquier reclamación de garantía. Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda online, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido en línea. Recibirás un certificado por pedido en línea. Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar, de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura. Desafortunadamente, los certificados de autenticidad no se pueden reemplazar.
CAMBIOS INTERNACIONALES
Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en USA, Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.
REPARACIONES
REPAIR POLICY
Swarovski ofrece una garantía limitada para todos nuestros productos de marca Swarovski comprados en distribuidores autorizados de Swarovski, incluidas las compras online a través de www.swarovski.com.
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales de Swarovski en USA y de la Tienda Online de Swarovski en USA durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra para Fashion Jewelry y Accesorios y dos (2) años para el resto de productos. En el caso de los artículos de Fashion Jewelry y Accesorios comprados antes del 30 de septiembre del 2015, la garantía de 2 años, mencionada anteriormente, deberá justificarse con el recibo original. Swarovski no procederá a reparar o reemplazar ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto, uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Para más información sobre nuestra Garantía Limitada, lea la sección “Garantía” para saber si tiene derecho a ella.
Para aquellos casos en los que una pieza no esté cubierta por las condiciones de la política de garantía de Swarovski, la empresa pone a su disposición un servicio de reparación de pago. Tenga en cuenta que, si usted es residente en USA con domicilio postal en USA, también tiene a su disposición este servicio de reparación para aquellos productos de marca Swarovski comprados en el extranjero.
Las piezas dañadas solo se pueden reparar si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Usted puede solicitar los servicios de reparación: (a) Visitando a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleve su producto dañado en su embalaje original, junto con una copia del recibo, a su distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. El distribuidor rellenará el Formulario de Autorización de Reparación y enviará el producto al departamento de reparaciones de Swarovski. Es posible que tenga que hacerse cargo de los costes de envío desde el lugar donde se encuentre el distribuidor.
Si necesita más ayuda o experimenta dificultades a la hora de iniciar el servicio de reparación, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Swarovski en el 1-800-426-3088 o en la dirección de correo electrónico customer_relations.us@swarovski.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA TIENDAS
Si usted no está completamente satisfecho/a con una compra o regalo Swarovski, cualquiera sea la razón, simplemente devuelva el producto en su embalaje original dentro de los 14 días después de la compra. La devolución de productos Active Crystals® solamente será aceptada si el producto es defectuoso. La devolución o cambio de relojes únicamente será aceptada si el reloj no ha sido usado ni alterado. En caso de alguna alteración efectuada en la correa del reloj no se permitirá reembolso ni cambio.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
Usted recibirá el reembolso en la misma manera en que efectuó el pago. Los cheques de reembolso serán emitidos desde la sede corporativa de Swarovski sólo para productos devueltos que superen un importe total de $100 comprados con cheque o dinero en efectivo. Usted tiene la opción de elegir cambiar el producto o recibir un vale con crédito en mercancía.
Las Tarjetas Regalo o vales con crédito en mercancías no pueden ser devueltos a cambio de dinero en efectivo. Dichas Tarjetas Regalo y vales no pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. Por favor refiérase a los detalles específicos mencionados en el reverso del vale.
Las compras anteriores quedan totalmente excluidas de promociones y ofertas vigentes. No se permite la reventa de la mercancía después de la compra.
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