Si has cambiado de opinión acerca de una compra, no te preocupes: tienes hasta 30 días después de recibirla para devolver tus piezas Swarovski Created Diamonds.

Para poder devolver un producto:

• Necesitarás un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación del pedido.
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los artículos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales, incluido el certificado IGI.

Los siguientes artículos de Swarovski Created Diamonds no se pueden devolver:

• Artículos que se han personalizado, ajustado a medida, grabado o fabricado por encargo.
• Joyas Swarovski Created Diamonds compradas en un país diferente.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

La satisfacción del cliente con las compras en línea es nuestra prioridad. Puedes devolver tu pedido en línea hasta 30 días después de recibir tu Swarovski Created Diamonds.

Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.

PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.

PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.

PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.

PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.

PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).

Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.

Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.

Swarovski ofrece una política integral de reparación de por vida para las joyas Swarovski Created Diamonds adquiridas en minoristas autorizados de Swarovski. Aquí está toda la información:

Cobertura de garantía: Swarovski proporciona una garantía legal completa que cubre defectos de fabricación y materiales. El equipo de expertos de Swarovski examinará cada artículo defectuoso en garantía. Dependiendo de las circunstancias, el artículo puede ser reparado, sustituido por el mismo artículo o sustituido por un artículo de valor comparable. Ten en cuenta que es posible que no se garanticen sustituciones o diseños exactos en caso de sustitución de artículos.

Exclusiones: la garantía no cubre artículos sujetos a accidentes, desgaste normal, abuso, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o uso indebido. Para obtener una lista completa de las exclusiones, consulta la Política de garantía completa.

Si el artículo no está cubierto por la garantía, Swarovski cuenta con un servicio de reparación de pago.

Condiciones del servicio de reparación:
Un artículo defectuoso solo se puede reparar si:

• El producto es un artículo original Swarovski Created Diamonds con el certificado IGI original y la prueba de origen.
• La reparación es viable.
• Hay piezas de repuesto disponibles.

Cómo solicitar una reparación: 

Para solicitar una reparación, lleva el artículo en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski. El servicio de reparación está disponible para productos Swarovski adquiridos tanto en tu país como en el extranjero.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con tu tienda Swarovski más cercana o con el servicio de atención al cliente.

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado cumplen con altos estándares de calidad y técnica artesanal. El período de garantía varía:

• Las joyas Swarovski Created Diamonds estándar están cubiertas durante tres años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).
• Las joyas Swarovski Created Diamonds fabricadas por encargo están cubiertas durante cinco años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos en materiales o mano de obra. Si se determina que las joyas tienen dicho defecto, Swarovski se compromete a repararlas si es posible o sustituirlas por una pieza equivalente sin coste alguno.

¿Qué no cubre la garantía Swarovski Created Diamonds?
La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, uso indebido o abuso.
• Cambios realizados en las joyas por terceros que no son Swarovski ni sus socios autorizados.
• Desgaste normal, incluidos arañazos y decoloración debido a la exposición a productos químicos.
• Pérdida o robo de las joyas o diamantes.

¿Dónde puedo encontrar más información?
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

Actualmente no ofrecemos seguros para las joyas Swarovski Created Diamonds. Te recomendamos que consultes con tu seguro privado.

Prueba de origen 


Como prueba de origen, cada diamante creado en laboratorio de 0,25 quilates o de mayor tamaño lleva un grabado láser, solo visible con una lupa de joyero, que lo identifica como pieza auténtica Swarovski Created Diamonds. 

Certificado internacional

Los diamantes creados en laboratorio de las colecciones Galaxy y Eternity están autenticados y certificados por el Instituto Gemológico Internacional (IGI). Cada diamante se evalúa según las 4 C: talla, color, pureza y peso en quilates. Cada piedra de estas colecciones es de calidad excepcional, con una calificación de G+ en color y VS+ en pureza. 

Puedes consultar la certificación IGI que acompaña tu compra y garantiza la autenticidad y calidad de tu joya Swarovski Created Diamonds.

Los Swarovski Created Diamonds engarzados en oro de 18 quilates, oro de 14 quilates o plata de 925 quilates son joyas que incluyen materiales delicados y que requieren un cuidado especial. Para conservar tus joyas en las mejores condiciones posibles, sigue estas pautas:

Cómo guardar las joyas

• Guarda tus joyas en su embalaje original para evitar arañazos.
• Asegúrate de que las piezas no se enreden, rocen ni arañen entre sí.

Cómo limpiar las joyas

• Utiliza un paño de limpieza de Swarovski o un paño suave que no suelte pelusa para mantener el brillo de los materiales.
• No utilices papel de seda ni toallas de papel para limpiar el metal, ya que pueden causar arañazos.
• Limpia tus joyas con agua ligeramente jabonosa y un cepillo suave.

Cuidado diario

• El oro y la plata son metales relativamente suaves; manipula tu joyería fina con cuidado.
• Quítate las joyas antes de realizar cualquier tarea doméstica o al aire libre, así como de lavarte las manos, ducharte, bañarte, nadar o aplicar productos para el cuidado del cuerpo, como perfumes, lacas para el cabello, jabones y lociones.
• Evita usar joyas mientras haces ejercicio en el gimnasio o en los deportes de contacto.
• Ponte las joyas después de vestirte y quítatelas antes de desvestirte.

Si sigues estas instrucciones de cuidado, puedes ayudar a que tus joyas Swarovski Created Diamonds permanezcan en las mejores condiciones posibles durante años.