País/Región
Estados Unidos
PEDIDO
¿PUEDO EDITAR MI CUENTA?
En primer lugar debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta”, podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

¿PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.

https://www.swarovski.com/es-US/login/

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Solo es posible cancelar un pedido aproximadamente durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Ponte en contacto con Atención al Cliente mediante el Chat en vivo o por teléfono para consultar si todavía puedes llevar a cabo una cancelación.

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8 a.m. a 1 a.m. EST, festivos incluidos.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti. En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

¿PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI PEDIDO?
Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.

Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.

Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

INCLUIR UNA TARJETA DE FELICITACIÓN/BOLSA DE REGALO
Una vez se haya realizado el pedido con éxito, durante, aproximadamente, los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación todavía podrás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para consultar si es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.

Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono.

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8 a.m. a 1 a.m. EST, festivos incluidos.

¿ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda información de tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.

Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿ES SEGURA LA TIENDA ONLINE?
Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán en ningún caso a terceros. Swarovski Crystal Online utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda Online reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

¿QUÉ ES LA LISTA DE DESEOS?
Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda Online. Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo.

Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.

Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.

OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia, que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo.

CALIFORNIA PROPOSITION 65
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
You might have noticed the following warning we place on our product packaging and wondered what it is all about WARNING: Cancer and Reproductive Harm - www.P65Warnings.ca.gov”. Here are some frequently asked questions to help explain the warning and why we, like most companies doing business in California, are required to provide the warning.

WHAT IS CALIFORNIA PROPOSITION 65?
California’s Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986, more generally referred to as “Proposition 65” or “Prop 65,” is a law unique to California. The law requires all businesses doing business in California to provide warnings if a product contains any of the more than 935 naturally occurring or synthetic chemicals that the State of California has determined to cause cancer or reproductive harm. The warning signs and labels are meant to warn consumers of possible exposure before they frequent an establishment or purchase a product.

As a result, Californians regularly and routinely see this warning label on all types of products including on foods, drinks, supplements, medications, household products/furniture, outdoor products, clothing, accessories, and in all kinds of places including restaurants, hotels, grocery stores, schools and hospitals. Because determining “exposure” and the level to which such exposure may exist is a very complex process, the burden of proof required of businesses seeking to be exempt from providing a warning is quite onerous. Therefore, many businesses simply elect to provide a warning based on the possible presence of one or more listed chemicals without evaluating exposure. As such, the actual level of exposure, if any, from the product may be below the “no significant risk” level established by the law.

WHY HAS SWAROVSKI PLACED A PROPOSITION 65 WARNING ON ITS PRODUCTS?
A Proposition 65 warning means one of two things: (1) the business has evaluated the exposure and has concluded that it exceeds the “no significant risk” level; or (2) the business has chosen to provide a warning simply based on its knowledge about the presence of a listed chemical without attempting to evaluate the level of exposure. Swarovski is providing a warning based on our knowledge about the presence of one or more listed chemicals without attempting to evaluate the level of exposure. The exposure level for the chemicals contained in Swarovski products may be well within the “no significant risk” range, however, out of an abundance of caution, Swarovski has elected to place the Proposition 65 warning on its products.

ARE PRODUCTS WITH THIS LABEL SAFE TO USE?
Yes, Swarovski’s products are safe to use and wear. Our products meet federal and state laws (including California) for safety and restricted substances. Even the regulatory office, CA’s Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA), for Proposition 65 states on its website: just because there is a Prop 65 warning on a product, that does not necessarily mean a product is in violation of any product-safety standards or requirements. All Swarovski products are safe and meet federal regulatory standards for jewelry.

I PURCHASED THIS PRODUCT OUTSIDE OF CALIFORNIA, WHY ARE YOU PROVIDING THE PROPOSITION 65 WARNING TO ME?
Swarovski’s products are sold throughout the US. From a practical standpoint, due to the nature of how Swarovski distributes its products across the country, we cannot predict which exact product may end up being sold to someone in California, therefore, we place the warning on all of our products for some distribution channels. That said, consumers in all states may see the Prop 65 warning on our product packaging.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION?
For general information on California Proposition 65 and the list of chemicals, please visit OEHHA’s website at: https://oehha.ca.gov/proposition-65 and https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs.

ENVÍO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ENVÍO
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11:00 h EST se procesarán y enviarán durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán al siguiente día laborable.

Para compras de última hora, existe una opción de envío urgente disponible en algunos estados.

No se realizarán entregas en fines de semana ni festivos oficiales en USA/Rhode Island.

Plazos de envío: 2-4 días laborables tras el procesamiento y el envío
Costes de envío: 6,95 $
Envío ordinario gratuito por compras superiores a: 75 $
Plazo de envío exprés: 1 día laborable tras el procesamiento y el envío
Costes de envío: 15 $

Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina). Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final. Nuestra empresa colaboradora de mensajería, UPS, se encarga del envío de paquetes a USA.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.

¿QUÉ ES UNA ENTREGA PROGRAMADA?
Realiza tu pedido hoy y recibe tu paquete en la fecha y la dirección que escojas. Comprueba las fechas disponibles en el calendario, cuando escojas la opción de entrega programada en el proceso de pago. Es posible que la entrega se realice un día laborable antes/después de la fecha seleccionada.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A OTRO PAÍS/REGIÓN?
No es posible realizar entregas a otros países/regiones. Realiza tu pedido en la tienda online del país/la región en el/la que se entregará el paquete.

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Si, los datos de seguimiento indican que tu paquete ha sido entregado, comprueba si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino.

Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.

Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

PAGO
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?
Swarovski acepta:

VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS

Completa los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, lo que incluye el código de seguridad (CVC2/CVV2). El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido. El proceso de compra de productos Swarovski se ejecuta a través de la sede de Swarovski Digital Business US Inc., en Rhode Island. Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de la tarjeta de crédito apliquen costes adicionales por las compras realizadas en el extranjero.

¿QUÉ ES 3D SECURE?
El protocolo 3D-Secure es una capa de seguridad adicional que ayuda a evitar el fraude en la tarjeta de crédito para los pagos online.

Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.

El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.

DEVOLUCIONES
PROCESO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La prioridad de Swarovski es la satisfacción de los clientes. Si lo deseas, puedes devolver tu pedido online hasta 14 días después de su recepción (exceptuando las tarjetas regalo). Para devolver tu pedido, sigue este procedimiento:

1. Retira la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver en el paquete y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
3. Pega la etiqueta de devolución en el paquete.

Si la has extraviado, devuelve el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.
Att.: SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA
4. Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y háznoslo llegar por envío ordinario.

Asegúrate de solicitar una copia del resguardo del envío postal por si tuvieras que consultarlo en el futuro.

5. Una vez recibidos los artículos devueltos y el formulario de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente al remitente del envío.

Swarovski reembolsará el importe abonado por los artículos, siempre que estos se devuelvan en el país de entrega sin signos de desgaste, uso o daño, y acompañados del formulario de devolución y del embalaje original de Swarovski.

Lamentablemente, no es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás realizar un nuevo pedido online.

Podrás realizar la devolución de tu pedido online en cualquier tienda Click & Collect colaboradora de Swarovski. Utiliza el Buscador de tiendas para encontrar tu tienda Swarovski Click & Collect más cercana. Una vez se haya procesado tu devolución online en una tienda Click & Collect de Swarovski, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se llevará a cabo en la forma de pago original utilizada en el momento de la compra.

HE PERDIDO MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
En este caso, por favor, envía el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.
Att.: SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA

Por favor, conserva el recibo de la oficina de correos para consultarlo en un futuro.

En cuanto el paquete llegue a nuestro departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso íntegro del importe abonado.

Es muy importante que especifiques el nombre y el número del pedido. De este modo, nuestros compañeros podrán identificarte y registrar tu devolución. Para ello, solo tienes que dejar una nota en el paquete con los datos.

¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA?
No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.

Click & Collect
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & COLLECT?
El servicio CLICK & COLLECT de Swarovski significa que ahora puedes realizar pedidos online en Swarovski.com, ahorrándote los gastos de envío, y recoger tu pedido de forma GRATUITA en la boutique Clic y Recoger de Swarovski que tú elijas.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogida en la tienda CLICK & COLLECT seleccionada.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Deberás traer una copia de tu correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago original a modo de identificación (u otro documento identificativo si has utilizado una forma de pago distinta).

No podremos entregar tu pedido sin comprobar tu identificación y una tercera persona no podrá recoger el pedido en tu nombre.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI PEDIDO?
Conservaremos tu pedido en la tienda durante 14 días, transcurridos los cuales procederemos a cancelarlo y a emitir un reembolso. Recuerda que, dependiendo de la forma de pago original, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.

¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI PEDIDO?
Cuando realices el pedido online en Swarovski.com, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que seleccionaste recibir tu/s artículo/s.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Cualquier tienda Click & Collect colaboradora de Swarovski puede recoger la devolución de un pedido online. Localiza tu tienda Click & Collect más cercana con nuestro Buscador de tiendas. Utiliza los filtros para encontrar todas las tiendas Click & Collect colaboradoras. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.

Click & Reserve
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & RESERVE?
Puedes reservar productos sin cargos adicionales en las tiendas colaboradoras a través de Swarovski.com. El servicio Click & Reserve no implica ningún compromiso de compra. Es posible que los precios en tienda sean distintos.

Si el producto seleccionado está disponible para su reserva, se mostrará el botón “Reservar en tienda” en la página de detalles del producto.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Cuando la reserva realizada se confirme y esté lista para su compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que, en temporada alta, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

Comprueba el horario comercial de la tienda con nuestro Buscador de tiendas.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Deberás traer una copia del correo electrónico de confirmación o el número de identificación de reserva.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI RESERVA?
Conservaremos tu reserva en la tienda durante 2 días.

¿A DÓNDE SE REMITIRÁ MI RESERVA?
Cuando realices la solicitud de reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que desees recibir tu/s artículo/s.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.

REGALOS Y TARJETAS REGALO
¿CÓMO PUEDO APLICAR MI CÓDIGO DE VALE?
Una vez hayas seleccionado todos los artículos que desees comprar, podrás introducir el código del vale en una de las páginas de pago, en el campo “AÑADA UN CÓDIGO DE VALE”, y hacer clic en “APLICAR CÓDIGO”. Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que el código de vale se ha canjeado.

Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA REGALO?
Para canjear tu tarjeta regalo, lleva a cabo estos sencillos pasos:

- Añade los artículos que desees adquirir a la cesta.

- Haz clic en la cesta.

- Añade una bolsa de regalo o una tarjeta de felicitación, si es necesario.

- Si tienes un código de vale de descuento, introduce el código y haz clic en “APLICAR CÓDIGO”.

- Haz clic en “PAGO”.

- Introduce tu dirección de facturación y envío.

- Escoge la opción de envío que prefieras.

- Paga con la tarjeta regalo e introduce el código de la tarjeta regalo (16 dígitos) en el campo correspondiente (de la página de pago).

- Haz clic en “SIGUIENTE”.

- Introduce tu código pin y haz clic en “CANJEAR”.

- Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que la tarjeta se ha canjeado. El precio aparecerá ajustado.

¿SE OFRECEN REGALOS GRATIS?
Swarovski a veces ofrece promociones de regalos gratuitos.

Los regalos gratuitos se ofrecen por un tiempo limitado o mientras duren las reservas. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.

PEDIDO
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¿PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.

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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Solo es posible cancelar un pedido aproximadamente durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Ponte en contacto con Atención al Cliente mediante el Chat en vivo o por teléfono para consultar si todavía puedes llevar a cabo una cancelación.

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8 a.m. a 1 a.m. EST, festivos incluidos.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti. En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

¿PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI PEDIDO?
Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.

Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.

Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

INCLUIR UNA TARJETA DE FELICITACIÓN/BOLSA DE REGALO
Una vez se haya realizado el pedido con éxito, durante, aproximadamente, los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación todavía podrás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para consultar si es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.

Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono.

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8 a.m. a 1 a.m. EST, festivos incluidos.

¿ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda información de tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.

Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿ES SEGURA LA TIENDA ONLINE?
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¿QUÉ ES LA LISTA DE DESEOS?
Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda Online. Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo.

Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.

Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.

OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia, que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo.

CALIFORNIA PROPOSITION 65
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
You might have noticed the following warning we place on our product packaging and wondered what it is all about WARNING: Cancer and Reproductive Harm - www.P65Warnings.ca.gov”. Here are some frequently asked questions to help explain the warning and why we, like most companies doing business in California, are required to provide the warning.

WHAT IS CALIFORNIA PROPOSITION 65?
California’s Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986, more generally referred to as “Proposition 65” or “Prop 65,” is a law unique to California. The law requires all businesses doing business in California to provide warnings if a product contains any of the more than 935 naturally occurring or synthetic chemicals that the State of California has determined to cause cancer or reproductive harm. The warning signs and labels are meant to warn consumers of possible exposure before they frequent an establishment or purchase a product.

As a result, Californians regularly and routinely see this warning label on all types of products including on foods, drinks, supplements, medications, household products/furniture, outdoor products, clothing, accessories, and in all kinds of places including restaurants, hotels, grocery stores, schools and hospitals. Because determining “exposure” and the level to which such exposure may exist is a very complex process, the burden of proof required of businesses seeking to be exempt from providing a warning is quite onerous. Therefore, many businesses simply elect to provide a warning based on the possible presence of one or more listed chemicals without evaluating exposure. As such, the actual level of exposure, if any, from the product may be below the “no significant risk” level established by the law.

WHY HAS SWAROVSKI PLACED A PROPOSITION 65 WARNING ON ITS PRODUCTS?
A Proposition 65 warning means one of two things: (1) the business has evaluated the exposure and has concluded that it exceeds the “no significant risk” level; or (2) the business has chosen to provide a warning simply based on its knowledge about the presence of a listed chemical without attempting to evaluate the level of exposure. Swarovski is providing a warning based on our knowledge about the presence of one or more listed chemicals without attempting to evaluate the level of exposure. The exposure level for the chemicals contained in Swarovski products may be well within the “no significant risk” range, however, out of an abundance of caution, Swarovski has elected to place the Proposition 65 warning on its products.

ARE PRODUCTS WITH THIS LABEL SAFE TO USE?
Yes, Swarovski’s products are safe to use and wear. Our products meet federal and state laws (including California) for safety and restricted substances. Even the regulatory office, CA’s Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA), for Proposition 65 states on its website: just because there is a Prop 65 warning on a product, that does not necessarily mean a product is in violation of any product-safety standards or requirements. All Swarovski products are safe and meet federal regulatory standards for jewelry.

I PURCHASED THIS PRODUCT OUTSIDE OF CALIFORNIA, WHY ARE YOU PROVIDING THE PROPOSITION 65 WARNING TO ME?
Swarovski’s products are sold throughout the US. From a practical standpoint, due to the nature of how Swarovski distributes its products across the country, we cannot predict which exact product may end up being sold to someone in California, therefore, we place the warning on all of our products for some distribution channels. That said, consumers in all states may see the Prop 65 warning on our product packaging.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION?
For general information on California Proposition 65 and the list of chemicals, please visit OEHHA’s website at: https://oehha.ca.gov/proposition-65 and https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs.

ENVÍO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ENVÍO
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11:00 h EST se procesarán y enviarán durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán al siguiente día laborable.

Para compras de última hora, existe una opción de envío urgente disponible en algunos estados.

No se realizarán entregas en fines de semana ni festivos oficiales en USA/Rhode Island.

Plazos de envío: 2-4 días laborables tras el procesamiento y el envío
Costes de envío: 6,95 $
Envío ordinario gratuito por compras superiores a: 75 $
Plazo de envío exprés: 1 día laborable tras el procesamiento y el envío
Costes de envío: 15 $

Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina). Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final. Nuestra empresa colaboradora de mensajería, UPS, se encarga del envío de paquetes a USA.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.

¿QUÉ ES UNA ENTREGA PROGRAMADA?
Realiza tu pedido hoy y recibe tu paquete en la fecha y la dirección que escojas. Comprueba las fechas disponibles en el calendario, cuando escojas la opción de entrega programada en el proceso de pago. Es posible que la entrega se realice un día laborable antes/después de la fecha seleccionada.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A OTRO PAÍS/REGIÓN?
No es posible realizar entregas a otros países/regiones. Realiza tu pedido en la tienda online del país/la región en el/la que se entregará el paquete.

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Si, los datos de seguimiento indican que tu paquete ha sido entregado, comprueba si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino.

Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.

Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

PAGO
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?
Swarovski acepta:

VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS

Completa los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, lo que incluye el código de seguridad (CVC2/CVV2). El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido. El proceso de compra de productos Swarovski se ejecuta a través de la sede de Swarovski Digital Business US Inc., en Rhode Island. Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de la tarjeta de crédito apliquen costes adicionales por las compras realizadas en el extranjero.

¿QUÉ ES 3D SECURE?
El protocolo 3D-Secure es una capa de seguridad adicional que ayuda a evitar el fraude en la tarjeta de crédito para los pagos online.

Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.

El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.

DEVOLUCIONES
PROCESO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La prioridad de Swarovski es la satisfacción de los clientes. Si lo deseas, puedes devolver tu pedido online hasta 14 días después de su recepción (exceptuando las tarjetas regalo). Para devolver tu pedido, sigue este procedimiento:

1. Retira la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver en el paquete y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
3. Pega la etiqueta de devolución en el paquete.

Si la has extraviado, devuelve el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.
Att.: SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA
4. Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y háznoslo llegar por envío ordinario.

Asegúrate de solicitar una copia del resguardo del envío postal por si tuvieras que consultarlo en el futuro.

5. Una vez recibidos los artículos devueltos y el formulario de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente al remitente del envío.

Swarovski reembolsará el importe abonado por los artículos, siempre que estos se devuelvan en el país de entrega sin signos de desgaste, uso o daño, y acompañados del formulario de devolución y del embalaje original de Swarovski.

Lamentablemente, no es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás realizar un nuevo pedido online.

Podrás realizar la devolución de tu pedido online en cualquier tienda Click & Collect colaboradora de Swarovski. Utiliza el Buscador de tiendas para encontrar tu tienda Swarovski Click & Collect más cercana. Una vez se haya procesado tu devolución online en una tienda Click & Collect de Swarovski, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se llevará a cabo en la forma de pago original utilizada en el momento de la compra.

HE PERDIDO MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
En este caso, por favor, envía el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.
Att.: SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA

Por favor, conserva el recibo de la oficina de correos para consultarlo en un futuro.

En cuanto el paquete llegue a nuestro departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso íntegro del importe abonado.

Es muy importante que especifiques el nombre y el número del pedido. De este modo, nuestros compañeros podrán identificarte y registrar tu devolución. Para ello, solo tienes que dejar una nota en el paquete con los datos.

¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA?
No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.

Click & Collect
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & COLLECT?
El servicio CLICK & COLLECT de Swarovski significa que ahora puedes realizar pedidos online en Swarovski.com, ahorrándote los gastos de envío, y recoger tu pedido de forma GRATUITA en la boutique Clic y Recoger de Swarovski que tú elijas.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogida en la tienda CLICK & COLLECT seleccionada.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Deberás traer una copia de tu correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago original a modo de identificación (u otro documento identificativo si has utilizado una forma de pago distinta).

No podremos entregar tu pedido sin comprobar tu identificación y una tercera persona no podrá recoger el pedido en tu nombre.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI PEDIDO?
Conservaremos tu pedido en la tienda durante 14 días, transcurridos los cuales procederemos a cancelarlo y a emitir un reembolso. Recuerda que, dependiendo de la forma de pago original, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.

¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI PEDIDO?
Cuando realices el pedido online en Swarovski.com, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que seleccionaste recibir tu/s artículo/s.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Cualquier tienda Click & Collect colaboradora de Swarovski puede recoger la devolución de un pedido online. Localiza tu tienda Click & Collect más cercana con nuestro Buscador de tiendas. Utiliza los filtros para encontrar todas las tiendas Click & Collect colaboradoras. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.

Click & Reserve
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & RESERVE?
Puedes reservar productos sin cargos adicionales en las tiendas colaboradoras a través de Swarovski.com. El servicio Click & Reserve no implica ningún compromiso de compra. Es posible que los precios en tienda sean distintos.

Si el producto seleccionado está disponible para su reserva, se mostrará el botón “Reservar en tienda” en la página de detalles del producto.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Cuando la reserva realizada se confirme y esté lista para su compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que, en temporada alta, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

Comprueba el horario comercial de la tienda con nuestro Buscador de tiendas.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Deberás traer una copia del correo electrónico de confirmación o el número de identificación de reserva.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI RESERVA?
Conservaremos tu reserva en la tienda durante 2 días.

¿A DÓNDE SE REMITIRÁ MI RESERVA?
Cuando realices la solicitud de reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que desees recibir tu/s artículo/s.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.

REGALOS Y TARJETAS REGALO
¿CÓMO PUEDO APLICAR MI CÓDIGO DE VALE?
Una vez hayas seleccionado todos los artículos que desees comprar, podrás introducir el código del vale en una de las páginas de pago, en el campo “AÑADA UN CÓDIGO DE VALE”, y hacer clic en “APLICAR CÓDIGO”. Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que el código de vale se ha canjeado.

Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA REGALO?
Para canjear tu tarjeta regalo, lleva a cabo estos sencillos pasos:

- Añade los artículos que desees adquirir a la cesta.

- Haz clic en la cesta.

- Añade una bolsa de regalo o una tarjeta de felicitación, si es necesario.

- Si tienes un código de vale de descuento, introduce el código y haz clic en “APLICAR CÓDIGO”.

- Haz clic en “PAGO”.

- Introduce tu dirección de facturación y envío.

- Escoge la opción de envío que prefieras.

- Paga con la tarjeta regalo e introduce el código de la tarjeta regalo (16 dígitos) en el campo correspondiente (de la página de pago).

- Haz clic en “SIGUIENTE”.

- Introduce tu código pin y haz clic en “CANJEAR”.

- Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que la tarjeta se ha canjeado. El precio aparecerá ajustado.

¿SE OFRECEN REGALOS GRATIS?
Swarovski a veces ofrece promociones de regalos gratuitos.

Los regalos gratuitos se ofrecen por un tiempo limitado o mientras duren las reservas. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.

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