Introduce los detalles del pedido
Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
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PEDIDO
¿CÓMO FUNCTIONA EL PEDIDO ADELANTADO?

Si esperas el lanzamiento de una pieza nueva, puedes aprovechar el proceso sencillo de pedido por adelantado de Swarovski.

El proceso de pago se lleva a cabo de la misma manera que en un pedido normal de Swarovski; recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para enviártelo. Además, dispones de dos opciones para consultar el estado del pedido en cualquier momento: puedes visitar «Mi cuenta» (si tenías la sesión iniciada al pagar), o el apartado «Seguimiento» disponible en nuestra sección Atención al cliente (si realizaste el pago como invitado).

¿Cómo puedo identificar si un producto tiene la opción de pedido por adelantado?
En la página de información del producto se muestra el botón Realizar pedido por adelantado ahora. Al hacer clic en él, puedes añadir el producto al carro de la compra y, a continuación, proceder a pagarlo.

- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido por adelantado?
Desgraciadamente, no. La selección de productos con opción de pedido por adelantado está formada por artículos que no admiten rebajas ni descuentos. Sin embargo, si en el carro de la compra tienes otros productos que admiten cupones, puedes utilizarlos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones de los cupones.

- ¿Cómo sé cuándo es probable que se envíe mi pedido por adelantado?
La fecha de envío prevista se mostrará durante el proceso de pago y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

- ¿Cuándo se efectuará el cobro si elijo la opción de realizar un pedido por adelantado de un producto?
Se cobrará el monto inmediatamente una vez finalizada la compra en línea.

- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido por adelantado?
El servicio de entrega programada no está disponible para los productos con opción de pedido por adelantado.

- ¿Mi pedido por adelantado cuenta para mi suscripción a un programa de lealtad?
Sí, aunque el pedido solo contará como compra de lealtad cuando ya se haya enviado y siempre que no se produzca ninguna devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones actual.

- Si en el carro de la compra tengo un artículo con pedido por adelantado y un producto estándar, ¿la única opción es que se envíen conjuntamente?
No, los productos de un pedido se enviarán de inmediato a medida que estén disponibles. Es decir, los artículos de la selección actual que ya estén disponibles se enviarán primero; los productos con pedido por adelantado se enviarán posteriormente en el momento en el que estén disponibles.

- ¿Puedo cancelar mi pedido por adelantado?
Sí, siempre que el estado del pedido no sea procesando. Para cancelar el pedido por adelantado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, que se ocupará de tu solicitud. Te recomendamos que hagas una llamada telefónica rápida dentro del horario de atención del equipo de asistencia para que podamos garantizar que tu pedido por adelantado se cancela oportunamente.

- ¿Puedo devolver mi pedido por adelantado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (salvo las tarjetas de regalo y, por motivos higiénicos, las mascarillas de Swarovski desempaquetadas), incluidos los que están en promoción u oferta y los que tienen la opción de pedido por adelantado.


¿PUEDO EDITAR MI CUENTA?
En primer lugar debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta”, podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

¿PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.

https://www.swarovski.com/es-US/login/

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Es posible que puedas cancelar un pedido si llamas por teléfono durante los 30 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.

No envíes un correo electrónico ni utilices el formulario de contacto si necesitas cancelar el pedido, puesto que el tiempo que tardamos en recibir tu mensaje haría que el producto ya se esté procesando en nuestro almacén y ya no sería posible cancelarlo.

Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes. Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.


¿PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI PEDIDO?
Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.

Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.

Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

INCLUIR UNA TARJETA DE FELICITACIÓN/BOLSA DE REGALO
Una vez se haya realizado el pedido con éxito, durante, aproximadamente, los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación todavía podrás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para consultar si es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.

Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por teléfono.

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8 a.m. a 1 a.m. EST, festivos incluidos.

¿ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda información de tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.

Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿ES SEGURA LA TIENDA ONLINE?
Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán en ningún caso a terceros. Swarovski Crystal Online utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda Online reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

¿QUÉ ES LA LISTA DE DESEOS?
Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda Online. Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo.

Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.

Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.

PROBLEMA CON EL SITIO WEB

Si tienes problemas con el funcionamiento de nuestra web, prueba a realizar los siguientes pasos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:

1) Limpiar las cookies

2) Limpiar la memoria caché

3) Limpiar el historial de navegación

Puesto que cada navegador tiene distintas formas de limpiar estos ajustes, asegúrate de seguir las instrucciones adecuadas para tu navegador.

Limpiar estos ajustes puede forzar a tu navegador a volver a cargar la última versión de nuestra web y ayuda a asegurar la mejor experiencia de navegación posible.

Si todavía tienes problemas con el sitio web, por favor danos la siguiente información:

URL (normalmente aparece en la parte superior de la página web y, como mínimo, será www.swarovski.com)

- dispositivo (ordenador portátil, de sobremesa, smartphone, tablet)

- marca del dispositivo

- navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.)

- versión del navegador

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Una captura de pantalla del error.

Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.


OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia, que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo.

CALIFORNIA PROPOSITION 65
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
You might have noticed the following warning we place on our product packaging and wondered what it is all about WARNING: Cancer and Reproductive Harm - www.P65Warnings.ca.gov”. Here are some frequently asked questions to help explain the warning and why we, like most companies doing business in California, are required to provide the warning.

WHAT IS CALIFORNIA PROPOSITION 65?
California’s Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986, more generally referred to as “Proposition 65” or “Prop 65,” is a law unique to California. The law requires all businesses doing business in California to provide warnings if a product contains any of the more than 935 naturally occurring or synthetic chemicals that the State of California has determined to cause cancer or reproductive harm. The warning signs and labels are meant to warn consumers of possible exposure before they frequent an establishment or purchase a product.

As a result, Californians regularly and routinely see this warning label on all types of products including on foods, drinks, supplements, medications, household products/furniture, outdoor products, clothing, accessories, and in all kinds of places including restaurants, hotels, grocery stores, schools and hospitals. Because determining “exposure” and the level to which such exposure may exist is a very complex process, the burden of proof required of businesses seeking to be exempt from providing a warning is quite onerous. Therefore, many businesses simply elect to provide a warning based on the possible presence of one or more listed chemicals without evaluating exposure. As such, the actual level of exposure, if any, from the product may be below the “no significant risk” level established by the law.

WHY HAS SWAROVSKI PLACED A PROPOSITION 65 WARNING ON ITS PRODUCTS?
A Proposition 65 warning means one of two things: (1) the business has evaluated the exposure and has concluded that it exceeds the “no significant risk” level; or (2) the business has chosen to provide a warning simply based on its knowledge about the presence of a listed chemical without attempting to evaluate the level of exposure. Swarovski is providing a warning based on our knowledge about the presence of one or more listed chemicals without attempting to evaluate the level of exposure. The exposure level for the chemicals contained in Swarovski products may be well within the “no significant risk” range, however, out of an abundance of caution, Swarovski has elected to place the Proposition 65 warning on its products.

ARE PRODUCTS WITH THIS LABEL SAFE TO USE?
Yes, Swarovski’s products are safe to use and wear. Our products meet federal and state laws (including California) for safety and restricted substances. Even the regulatory office, CA’s Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA), for Proposition 65 states on its website: just because there is a Prop 65 warning on a product, that does not necessarily mean a product is in violation of any product-safety standards or requirements. All Swarovski products are safe and meet federal regulatory standards for jewelry.

I PURCHASED THIS PRODUCT OUTSIDE OF CALIFORNIA, WHY ARE YOU PROVIDING THE PROPOSITION 65 WARNING TO ME?
Swarovski’s products are sold throughout the US. From a practical standpoint, due to the nature of how Swarovski distributes its products across the country, we cannot predict which exact product may end up being sold to someone in California, therefore, we place the warning on all of our products for some distribution channels. That said, consumers in all states may see the Prop 65 warning on our product packaging.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION?
For general information on California Proposition 65 and the list of chemicals, please visit OEHHA’s website at: https://oehha.ca.gov/proposition-65 and https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs.

ENVÍO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ENVÍO

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00 h EST se procesarán y enviarán durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán al siguiente día laborable.

Para compras de última hora, existe una opción de envío urgente disponible en algunos estados.

No se realizarán entregas en fines de semana ni festivos oficiales.

Plazos de envío: 2-4 días laborables tras el procesamiento y el envío

Costes de envío: 6,95 $

Envío ordinario gratuito por compras superiores a: 75 $

Plazo de envío exprés: 1 día laborable tras el procesamiento y el envío

Costes de envío: 15 $

Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina). Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final. Nuestra empresa colaboradora de mensajería, UPS, se encarga del envío de paquetes a USA.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.


¿QUÉ ES UNA ENTREGA PROGRAMADA?
Realiza tu pedido hoy y recibe tu paquete en la fecha y la dirección que escojas. Comprueba las fechas disponibles en el calendario, cuando escojas la opción de entrega programada en el proceso de pago. Es posible que la entrega se realice un día laborable antes/después de la fecha seleccionada.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A OTRO PAÍS/REGIÓN?
No es posible realizar entregas a otros países/regiones. Realiza tu pedido en la tienda online del país/la región en el/la que se entregará el paquete.

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Si, los datos de seguimiento indican que tu paquete ha sido entregado, comprueba si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino.

Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.

Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

PAGO
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?


Swarovski acepta las siguientes formas de pago para las compras online

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover
Alipay
Unionpay
PayPal
Klarna
Google pay
Apple pay

Klarna
Klarna y Swarovski se han asociado para ofrecer opciones de pago online flexibles y sencillas a través de un método basado en el concepto «Compra ahora y paga más tarde». Para consultar una descripción general del funcionamiento de Klarna, visita la sección Preguntas frecuentes en Klarna.com.

PayPal
PayPal es una manera segura y eficaz de pagar tu pedido en la tienda online de Swarovski.
PayPal te permite enviar de manera segura pagos online con tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o con el saldo de tu cuenta PayPal.

Swarovski también ofrece la opción de pagar con PayPal Express.
Es una manera rápida y segura de comprar nuestros productos online y evitar pagar como invitado. PayPal guarda en su base de datos toda tu información de contacto, de modo que solo necesitas introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña para completar tu compra online con seguridad.
Al utilizar PayPal Express, ten en cuenta que en el campo de la dirección de envío de tu pedido se introducirá automáticamente la dirección que hayas registrado en tu cuenta.

Tarjetas de crédito
Al pagar con tarjeta de crédito, facilita los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, incluido el código de seguridad (CVC2/CVV2).

El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido.
Si se rechaza el pago, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para obtener asistencia.

La compra de productos Swarovski se realiza en Swarovski Digital Business US Inc, con sede en Rhode Island.
Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de tarjetas de crédito apliquen tarifas adicionales por las compras realizadas en el extranjero con tarjeta de crédito. 


¿INCLUYEN IMPUESTOS LOS PRECIOS ONLINE?

Todos los precios mostrados en www.swarovski.com incluyen los correspondientes impuestos de los países/estados/provincias donde sean aplicables.


¿PUEDO OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL IVA?
Todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online de Swarovski están exentos de reembolso del IVA. El IVA se calcula según la normativa fiscal del país de la tienda online donde se haya formulado el pedido.

¿QUÉ ES 3D SECURE?
El protocolo 3D-Secure es una capa de seguridad adicional que ayuda a evitar el fraude en la tarjeta de crédito para los pagos online.

Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.

El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
PROCESO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días desde la recepción (salvo en el caso de tarjetas regalo y productos personalizados).

Devuelve tu pedido como sigue:
 

PASO 1:

Si deseas registrar tu devolución, accede a returns.swarovski.com para recibir tu etiqueta/código QR de devolución.
 

PASO 2:

Introduce tu código de pedido online y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir tu código QR único o etiqueta de devolución.
 

PASO 3:

Utiliza el material de embalaje original para empaquetar los artículos para su devolución.
 

PASO 4:

Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto al producto. Incluye el número de artículos devueltos y la razón de devolución . Es muy importante que incluyas el formulario de devolución con tu paquete para que podamos procesar la devolución en 24 horas a partir de la recepción.
 

PASO 5:

Devuelve el paquete según las instrucciones del transportista que elijas para la devolución.
 

PASO 6:

Conserva la prueba del franqueo postal de devolución.
 

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PASO 7:

Ten en cuenta que el proceso de devolución puede llevar unos 14 días. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de devolución desde el enlace que te proporcionará el transportista de la devolución..  


¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA?
No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.

¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (a excepción de las Tarjetas Regalo y Mascarillas Swarovski si se desempacan por razones higiénicas), incluidos los que están en promoción o rebajas.


DEVOLUCIÓN DE LOTES Y CONJUNTOS

En lo relativo a aquellos artículos que se suministran en una caja única (“set normal”), si desea devolver alguno de los artículos dentro del set normal, deberá devolver todos los artículos que formaban parte del set normal. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales del set normal y únicamente aceptará devoluciones del set normal en su conjunto.

En cuanto a sets promocionales agrupados, en los que disfruta de una promoción o un descuento por haber comprado uno o más artículos (p. ej., comprar 3 artículos y obtener un 10 % de descuento en cada artículo o donde se indican ahorros en cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos por separado. No obstante, si decide devolver cualquier artículo adquirido como set agrupado, tenga en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándole el precio habitual de los artículos restantes adquiridos como parte de la compra agrupada. Correspondientemente, Swarovski deducirá del importe que se le deba reembolsar (es decir, el precio descontado abonado por el o los artículos de la compra agrupada que devuelve) la diferencia entre el precio habitual y el precio con descuento de los artículos restantes de la compra agrupada que no devuelva.


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Es posible que puedas cancelar un pedido si llamas por teléfono durante los 30 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.

No envíes un correo electrónico ni utilices el formulario de contacto si necesitas cancelar el pedido, puesto que el tiempo que tardamos en recibir tu mensaje haría que el producto ya se esté procesando en nuestro almacén y ya no sería posible cancelarlo.

Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes. Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.


Click & Collect
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & COLLECT?
El servicio CLICK & COLLECT de Swarovski significa que ahora puedes realizar pedidos online en Swarovski.com, ahorrándote los gastos de envío, y recoger tu pedido de forma GRATUITA en la boutique Clic y Recoger de Swarovski que tú elijas.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogida en la tienda CLICK & COLLECT seleccionada.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Deberás traer una copia de tu correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago original a modo de identificación (u otro documento identificativo si has utilizado una forma de pago distinta).

No podremos entregar tu pedido sin comprobar tu identificación y una tercera persona no podrá recoger el pedido en tu nombre.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI PEDIDO?
Conservaremos tu pedido en la tienda durante 7 días, transcurridos los cuales procederemos a cancelarlo y a emitir un reembolso. Recuerda que, dependiendo de la forma de pago original, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.

¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI PEDIDO?
Cuando realices el pedido online en Swarovski.com, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que seleccionaste recibir tu/s artículo/s.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Cualquier tienda Click & Collect colaboradora de Swarovski puede recoger la devolución de un pedido online. Localiza tu tienda Click & Collect más cercana con nuestro Buscador de tiendas. Utiliza los filtros para encontrar todas las tiendas Click & Collect colaboradoras. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.

Click & Reserve
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & RESERVE?
Puedes reservar productos sin cargos adicionales en las tiendas colaboradoras a través de Swarovski.com. El servicio Click & Reserve no implica ningún compromiso de compra. Es posible que los precios en tienda sean distintos.

Si el producto seleccionado está disponible para su reserva, se mostrará el botón “Reservar en tienda” en la página de detalles del producto.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Cuando la reserva realizada se confirme y esté lista para su compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que, en temporada alta, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

Comprueba el horario comercial de la tienda con nuestro Buscador de tiendas.

¿CÓMO PUEDO RECOGER MI RESERVA?
Deberás traer una copia del correo electrónico de confirmación o el número de identificación de reserva.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI RESERVA?
Conservaremos tu reserva en la tienda durante 2 días.

¿A DÓNDE SE REMITIRÁ MI RESERVA?
Cuando realices la solicitud de reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con la tienda en la que desees recibir tu/s artículo/s.

¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.

TARJETAS REGALO Y VALES
EL VALE NO FUNCIONA

Si tienes problemas a la hora de aplicar un vale o tarjeta regalo, lee los siguientes consejos.

Cupones

Los vales de descuento se introducen en la página de la cesta de la compra.

Si el vale no es aceptado, comprueba lo siguiente:

Que el vale no haya caducado.
Que el artículo que se esté comprando no esté excluido en los Términos y condiciones.
Que el vale sea válido para compras online.
Que no estés introduciendo un código de tarjeta regalo de 16 dígitos.
TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo se introducen en el paso 3 del proceso de pago y se consideran una forma de pago.
Si la tarjeta regalo no es aceptada, comprueba lo siguiente: - Que el número de 16 dígitos de la tarjeta regalo se haya introducido correctamente.
Que se haya aplicado el número PIN correcto.
Que no estés introduciendo un código de vale de descuento. Ten en cuenta que solo se puede canjear 1 tarjeta regalo por pedido.


¿CÓMO PUEDO APLICAR MI CÓDIGO DE VALE?
Una vez hayas seleccionado todos los artículos que desees comprar, podrás introducir el código del vale en una de las páginas de pago, en el campo “AÑADA UN CÓDIGO DE VALE”, y hacer clic en “APLICAR CÓDIGO”. Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que el código de vale se ha canjeado.

Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA REGALO?

Para canjear tu tarjeta regalo, lleva a cabo estos sencillos pasos:

- Añade los artículos que desees adquirir a la cesta.

- Haga clic en la cesta.

- Añade una bolsa de regalo o una tarjeta de felicitación, si es necesario.

- Si tienes un código de vale de descuento, introduce el código y haz clic en “APLICAR CÓDIGO”.

- Haz clic en “PAGO”.

- Introduce tu dirección de facturación y envío.

- Escoja la opción de envío que prefiera.

- Pague con la tarjeta regalo e introduzca el código de la tarjeta regalo (16 dígitos) en el campo correspondiente (en la página de pago).

- Haga clic en “SIGUIENTE”.

- Introduce tu código pin y haz clic en “CANJEAR”.

- Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que la tarjeta se ha canjeado. El precio aparecerá ajustado.


¿SE OFRECEN REGALOS GRATIS?
Swarovski a veces ofrece promociones de regalos gratuitos.

Los regalos gratuitos se ofrecen por un tiempo limitado o mientras duren las reservas. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.

Introduce los detalles del pedido
Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario de Apertura
Lun - Dom 08:00 - 00:00 (EDT)
Teléfono
+1 800 426 3088