COMPRAS ONLINE
PROCESO DE COMPRA
Cómo realizar su pedido

¡Nunca fue tan fácil comprar los artículos Swarovski! Elija dentro de la amplia variedad de productos Swarovski, en la comodidad de su hogar. Los precios de Swarovski Crystal Online son los mismos que los precios de venta recomendados que se encuentran en las boutiques Swarovski.

Cesta:

Use la cesta como lo haría en una tienda: los artículos que le gustaría comprar simplemente se colocan dentro. Si cambia de opinión, puede retirar un artículo en cualquier momento. ¡Un artículo dentro de la cesta no es una obligación de compra!

Añadir un artículo a la cesta:

Si desea comprar un artículo simplemente haga clic en el botón de la “Cesta”. Encontrará este botón en la presentación detallada de los artículos.

Visualización de la cesta:

Usted puede ver la cesta en cualquier momento. Basta hacer clic en la cesta en la esquina superior derecha. Usted puede navegar por la boutique, o ir directamente a “Finalizar compra” y pedir los artículos incluidos en su cesta.

Modificación de la cantidad de artículos de su cesta:

Si desea comprar más de una pieza de un mismo artículo, simplemente modifique la cantidad en la presentación de su cesta. Haga clic en otro lugar y el contenido de su cesta se actualizará automáticamente.

Eliminación de artículos de su cesta:

Haga clic en el botón “Eliminar” en la imagen de su cesta. Mientras un artículo permanezca en la cesta, su pedido no ha sido completado.

Por favor tener en cuenta que los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados debido a restricciones técnicas. Usted tiene el derecho de devolver su pedido dentro de los 14 días de haberlo recibido. Encontrará más información en la sección de Derecho de Devolución.

Registro
Si usted es un usuario registrado, los detalles de su domicilio actual estarán almacenados.
Beneficios del registro

- Acelere la compra online al almacenar sus datos personales.
- Esto le permite añadir a su Lista de deseos artículos favoritos, los cuales puede enviar a sus amigos y familiares.
- Le permite ver la situación de su pedido en cualquier momento.

Los detalles facilitados al registrarse se encuentran protegidos mediante contraseña personal.
Realice pedidos fácilmente en la Tienda Online utilizando simplemente su nombre de usuario y contraseña. La opción para registrarse está disponible en la sección Mi cuenta en la parte superior.

Registro y cambio de contraseña
Dentro de la sección Mi cuenta, usted puede acceder y cambiar sus datos personales registrados en cualquier momento.
¿Olvidó su contraseña?
Accede a la página de registro en Mi cuenta y haz clic en el enlace ‘¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?’
Disponibilidad de productos
Los artículos que temporalmente no disponen de existencias están marcados como “Temporalmente agotado” en la visualización detallada. Si hace clic sobre estos artículos, el enlace lo llevará al buscador de boutiques.
Situación y seguimiento del pedido
Usted puede verificar la situación de su pedido en cualquier momento haciendo clic en “Mi cuenta” – “ Pedidos”.Revise todos sus pedidos en un vistazo.
Lista de deseos
Este servicio está disponible para los usuarios registrados de la Boutique en línea.Su lista de deseos puede incluir hasta 20 artículos que le gustaría comprar después o designar como regalos.Los artículos de su Lista de deseos se pueden comprar en cualquier momento. Basta pasarlos a la cesta. Tome en cuenta que el precio de los productos puede cambiar.
Países que disponen de boutique en línea

Tome en cuenta que Swarovski Crystal Online realiza entregas en los siguientes países:

    Alemania
    Australia
    Austria
    Bélgica
    Canadá
    China
    Corea
    Dinamarca
    Eslovenia
    España
    Estados Unidos
    Finlandia
    Francia
    Gran Bretaña
    Grecia
    Hungría
    Italia
    Irlanda
    Japón
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Polonia
    Portugal
    República Checa
    Suecia
    Suiza (incl. Liechtenstein)

 

Regiones excluidas de la entrega:

Lamentamos informarle que por razones logísticas, no podemos realizar entregas fuera del país donde fue realizado el pedido. Esto no es aplicable a los países de la UE.

 

No podemos entregar en los siguientes países/regiones:

    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro)
    Isla de Man
    Córcega
    Territorios Franceses (Guadalupe, Martinica, Guyana y Reunión)
    Ceuta
    Melilla
    Chipre
    San Marino
    Gibraltar
    Andorra
    Isla de Navidad (Australia)
    Islas Feroe
    Groenlandia
    Heligoland
    Büsingen
    Islas Åland
    Principado de Mónaco
    Monte Athos
    Islas del Canal (Jersey y Guernsey)
    Livigno
    Campione d’Italia
    Ciudad del Vaticano
    Aruba y Antillas Neerlandesas
    Territorios Británicos

Cantidad limitada de productos
Por favor tome en cuenta que algunos productos de Edición Limitada en línea solamente se encuentran disponibles en una cantidad limitada de piezas por persona y están sujetos a disponibilidad limitada. Swarovski se esfuerza en complacer a los coleccionistas y amantes del cristal asegurando que la mayor cantidad posible de personas pueda disfrutar de este producto especial.
ENTREGA DE OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Tanto los productos con licencia autorizada así como la colección Crystal Myriad se elaboran únicamente a pedido con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski. La compra de estas obras maestras incluye un servicio personalizado ‘premium’ para garantizar una entrega segura. El envío será seguido muy de cerca y usted recibirá una información detallada del mismo. Swarovski también asegurará el valor total de esta compra sin cargo alguno para cubrir posibles imprevistos en la entrega. La entidad encargada de la entrega recibirá instrucciones de entregar el paquete solamente a la persona cuyo nombre aparece en el pedido. Los primeros tres intentos de entrega serán gratuitos.
Entrega puntual
Por lo general, los pedidos procesados antes de las fechas comunicadas son entregados a tiempo. Las entregas, sin embargo, pueden sufrir demoras a causa de acontecimientos de fuerza mayor, fallas/defectos inherentes al sistema o por irregularidades imprevistas por parte de nuestros socios que proveen el servicio de entrega. Swarovski no puede asumir ningún tipo de responsabilidad en tales casos. Por lo tanto y como medida de precaución, Swarovski recomienda realizar los pedidos con entrega en regiones remotas lo antes posible.
CALIFORNIA PROPOSITION 65
California Proposition 65

LAST UPDATE: 01.02.2019

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
You might have noticed the following warning we place on our product packaging and wondered what it is all about WARNING: Cancer and Reproductive Harm - www.P65Warnings.ca.gov”. Here are some frequently asked questions to help explain the warning and why we, like most companies doing business in California, are required to provide the warning.

WHAT IS CALIFORNIA PROPOSITION 65?
• California’s Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986, more generally referred to as “Proposition 65” or “Prop 65,” is a law unique to California. The law requires all businesses doing business in California to provide warnings if a product contains any of the more than 935 naturally occurring or synthetic chemicals that the State of California has determined to cause cancer or reproductive harm. The warning signs and labels are meant to warn consumers of possible exposure before they frequent an establishment or purchase a product.
As a result, Californians regularly and routinely see this warning label on all types of products including on foods, drinks, supplements, medications, household products/furniture, outdoor products, clothing, accessories, and in all kinds of places including restaurants, hotels, grocery stores, schools and hospitals. Because determining “exposure” and the level to which such exposure may exist is a very complex process, the burden of proof required of businesses seeking to be exempt from providing a warning is quite onerous. Therefore, many businesses simply elect to provide a warning based on the possible presence of one or more listed chemicals without evaluating exposure. As such, the actual level of exposure, if any, from the product may be below the “no significant risk” level established by the law.

WHY HAS SWAROVSKI PLACED A PROPOSITION 65 WARNING ON ITS PRODUCTS?
• A Proposition 65 warning means one of two things: (1) the business has evaluated the exposure and has concluded that it exceeds the “no significant risk” level; or (2) the business has chosen to provide a warning simply based on its knowledge about the presence of a listed chemical without attempting to evaluate the level of exposure. Swarovski is providing a warning based on our knowledge about the presence of one or more listed chemicals without attempting to evaluate the level of exposure. The exposure level for the chemicals contained in Swarovski products may be well within the “no significant risk” range, however, out of an abundance of caution, Swarovski has elected to place the Proposition 65 warning on its products.

ARE PRODUCTS WITH THIS LABEL SAFE TO USE?
• Yes, Swarovski’s products are safe to use and wear. Our products meet federal and state laws (including California) for safety and restricted substances. Even the regulatory office, CA’s Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA), for Proposition 65 states on its website: just because there is a Prop 65 warning on a product, that does not necessarily mean a product is in violation of any product-safety standards or requirements. All Swarovski products are safe and meet federal regulatory standards for jewelry.

I PURCHASED THIS PRODUCT OUTSIDE OF CALIFORNIA, WHY ARE YOU PROVIDING THE PROPOSITION 65 WARNING TO ME?
• Swarovski’s products are sold throughout the US. From a practical standpoint, due to the nature of how Swarovski distributes its products across the country, we cannot predict which exact product may end up being sold to someone in California, therefore, we place the warning on all of our products for some distribution channels. That said, consumers in all states may see the Prop 65 warning on our product packaging.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION?
• For general information on California Proposition 65 and the list of chemicals, please visit OEHHA’s website at: https://oehha.ca.gov/proposition-65 and https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs.
DÍAS FESTIVOS
Normalmente, no enviamos pedidos ni concertamos entregas en festivos públicos y no contamos los festivos públicos como días laborables. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante estos períodos.
OPCIONES DE ENVÍO
OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11 AM (horario EST) se procesarán y enviarán dentro del mismo día laborable. Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán al siguiente día laborable. Para compras de última hora, existe una opción de envío urgente disponible en algunos estados. 

A continuación le ofrecemos un resumen de las opciones y plazos de envío, salvo en el caso de zonas rurales, a las que los envíos podrían tardar más tiempo en llegar.

Lamentablemente, Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina) en la actualidad.



Tiempo De Entrega Envío Estándar

Gastos Envío Estándar

Envío Estándar Gratuito En Compras Superiores A

Tiempo De Entrega Envío Express

Gastos Envío Express

2-4 Días Hábiles

$ 6,95

$ 75

1 Días Hábile

$ 15



Recuerde que nuestra empresa de transporte colaboradora no podrá procesar su pedido en fines de semana ni en días que sean festivos oficiales en EE. UU. o en el estado de Rhode Island. Por lo tanto, estos días no contarán como días laborables. Compruebe el calendario de este año días festivos y feriados en la sección Procesamiento de pedidos.

Los productos son propiedad de Swarovski hasta recibir el pago final.

OPERADORES LOGÍSTICOS DE SWAROVSKI
UPS, empresa de transporte colaboradora de Swarovski, gestiona todos los envíos a EE. UU. Por el momento, Swarovski no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
ENTREGA PROGRAMADA

Realice su pedido hoy y recíbalo en la fecha de su elección. 

Tome en cuenta que los pedidos pueden solamente ser enviados de lunes a viernes. 

Los productos serán entregados por los operadores logísticos de Swarovski en la dirección elegida por usted. La compañía hará todo lo posible para entregar el pedido en el plazo solicitado.

PAGO
PAYPAL
Paypal almacena y guarda los detalles de su tarjeta y entidad bancaria, permitiéndole pagar en línea sin introducir información financiera confidencial cada vez que realice una compra. El proceso de pago requiere de unos pocos clics. Paypal toma su pago desde su tarjeta o directamente desde su cuenta Paypal. Sus detalles de pago no serán compartidos con Swarovski. Las transacciones con PayPal para los clientes de Estados Unidos son efectuadas vía Swarovski Digital Business, Suiza.
DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS

Todos los pedidos realizados a través de la Boutique Swarovski en línea están exentos de la devolución del IVA.

El IVA se calcula de acuerdo con las regulaciones de impuestos del país de la Boutique en línea en la cual el pedido fue solicitado.

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Swarovski acepta Visa, Eurocard, Mastercard y American Express como métodos de pago. Durante el proceso de compra, seleccione la tarjeta de crédito e introduzca los datos solicitados. Su tarjeta de crédito será debitada una vez que su pedido haya sido confirmado.

La compra de los productos Swarovski tiene lugar en Swarovski Digital Business US Inc. con sede en Rhode Island. Tome en cuenta que las instituciones emisoras de las tarjetas de crédito pueden añadir cargos adicionales, de acuerdo con el valor de las compras (aproximadamente 1-2%) en el caso de compras con tarjetas de crédito realizadas en el exterior.

CÓDIGO DE SEGURIDAD

A partir del 1 de octubre de 2001 y con el fin de otorgar mayor seguridad a las transacciones en línea con tarjeta de crédito, es obligatorio introducir un código de seguridad (CVC2/CVV2). Este número no se almacena en la cinta magnética ni se imprime en los recibos de pago. Por medio de la solicitud de este código de seguridad, Swarovski puede confirmar que la tarjeta de crédito esté físicamente en posesión del cliente que va a pagar y, por lo tanto, que la información de ese número de tarjeta no sea utilizada en forma fraudulenta.

En el caso de VISA, Eurocard y Mastercard, el código de seguridad es un número de tres dígitos ubicado en la esquina superior derecha del panel de firma al dorso de la tarjeta, cerca del número repetido de la tarjeta. En las tarjetas American Express, el código de seguridad está ubicado en el frente, en la parte superior derecha del número de la tarjeta de crédito y tiene cuatro dígitos.

SISTEMA 3D-SECURE
El sistema 3D-Secure es un paso adicional de seguridad, tanto para el titular de la tarjeta como para la Boutique en línea, que evita el uso fraudulento de las tarjetas de crédito a través de un control de identidad adicional. Durante el proceso de finalización de la compra, se le solicitará al cliente con una tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña que otorga la institución emisora de la tarjeta de crédito.
DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN

La máxima prioridad de Swarovski reside en satisfacer a todos sus clientes. Usted podrá devolver los artículos de su pedido —y, por tanto, retirarlos del contrato de compra— hasta dos semanas después de su recepción (a excepción de las tarjetas regalo). Para devolver su pedido, por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Retire la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución


2. Introduzca los artículos que desea devolver en el paquete junto con el formulario de devolución


3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete

Si la ha extraviado, le rogamos envíe el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.

Attn: SCO Returns

2 Slater Road 

Cranston RI 02920

EE. UU.


4. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo como paquete ordinario

Asegúrese de solicitar una copia del recibo del envío postal para cualquier consulta en el futuro.


5.  Una vez recibidos los artículos devueltos junto con el formulario de devolución, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada cuando realizó el pedido

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente a la persona que ha realizado el pedido.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por favor tenga en cuenta que los artículos que Usted recibe solo deberán ser probados como Usted lo haría en una de nuestras Boutiques. Si Usted decide hacer uso de su derecho de cancelar la compra, Swarovski le reembolsará el costo de los artículos sin estrenar, sin uso y sin daños, junto con el formulario de devolución y en el embalaje original de Swarovski.

Desafortunadamente, por el momento no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en línea por uno nuevo o uno diferente en una única transacción. Usted primero debe devolver el artículo no deseado y luego hacer un nuevo pedido por el/los artículo/s de su interés. 

Por favor tome en cuenta lo siguiente para las compras con vales: en caso de devolución, al importe del reembolso le será descontado el valor del vale si el nuevo valor de la compra (monto total original de la compra menos el monto a devolver) es menor al importe mínimo inicialmente requerido para acceder al beneficio del vale.

Las devoluciones de pedidos en línea serán aceptadas en todas las tiendas Swarovski Click & Collect. Utilice el buscador de tiendas para encontrar la tienda Swarovski Click & Collect más cercana. Una vez que la devolución de su pedido en línea haya sido procesada en una tienda Swarovski Click & Collect, Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución y el reembolso será enviado al mismo método de pago que fue utilizado al realizar el pedido.

Click & Collect
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & COLLECT?
El servicio CLICK & COLLECT de Swarovski significa que ahora puedes realizar pedidos online en Swarovski.com, ahorrándote los gastos de envío, y recoger tu pedido de forma GRATUITA en la boutique Clic y Recoger de Swarovski que tú elijas.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO CLICK & COLLECT ESTÁ LISTO?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogida en la tienda CLICK & COLLECT seleccionada.
¿QUÉ DEBO PRESENTAR PARA RECOGER MI PEDIDO?
Deberás traer una copia de tu correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago original a modo de identificación (u otro documento identificativo si has utilizado una forma de pago distinta).No podremos entregarte el pedido sin confirmar tu identidad.
¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI PEDIDO?
Conservaremos tu pedido en la tienda durante 14 días, transcurridos los cuales procederemos a cancelarlo y a emitir un reembolso. Recuerda que, dependiendo de la forma de pago original, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.
¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI PEDIDO?
En el momento de realizar el pedido, se te pedirá que selecciones la tienda Clic y Recoger colaboradora en la que deseas recoger tus artículos. El nombre de la tienda CLICK & COLLECT seleccionada también figurará en tu correo electrónico de confirmación.
¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.
DEVOLUCIONES
Cualquier tienda CLICK & COLLECT colaboradora de Swarovski podrá recoger cualquier devolución de un pedido online. Consulta nuestra página sobre devoluciones para localizar tu tienda CLICK & COLLECT colaboradora más cercana. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará de conformidad con la forma de pago original utilizada para realizar el pedido. Recuerda que, dependiendo de tu forma de pago, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.
Click & Reserve
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & RESERVE?
El servicio gratuito CLICK & RESERVE de Swarovski te permite reservar determinados productos en tiendas colaboradoras a través de Swarovski.com. El servicio CLICK & RESERVE no implica ningún compromiso de compra. Recuerda que los precios en tienda pueden variar.Si el producto seleccionado está disponible para reserva, se mostrará el botón ‘Reservar en tienda’ en la página de detalles del producto. Recuerda que CLICK & RESERVE solo está disponible para determinados productos de una selección de tiendas.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI RESERVA ESTÁ LISTA?
Tu solicitud de reserva se enviará a la tienda CLICK & RESERVE que hayas elegido. Cuando esté lista para recogida, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que, en temporada alta, el tiempo de procesamiento podría ser mayor.
¿QUÉ DEBO PRESENTAR PARA RECOGER MI RESERVA?
Deberás traer una copia del correo electrónico de confirmación o el número de identificación de reserva.
¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI RESERVA?
Conservaremos tu reserva en la tienda durante 2 días.
¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI RESERVA?
En el momento de realizar la reserva, se te pedirá que selecciones la tienda colaboradora en la que deseas recoger tus artículos. El nombre de la tienda seleccionada figurará en el correo electrónico de confirmación.
¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.
Regalos y tarjetas regalo
¿Va a comprar un regalo?
Conviértalo en algo aún más especial sin ningún coste adicional seleccionando las opciones de su preferencia en el momento de pagar.
Tarjeta de felicitación gratuita
Añada una elegante tarjeta de felicitación con un mensaje personalizado en su interior (limitado a una tarjeta de felicitación por pedido).
Bolsa de regalo gratuita
Para un toque final exquisito, añada una bolsa de regalo premium de Swarovski.
Entrega a su dirección: recibirá una bolsa de regalo por cada artículo del pedido. Las bolsas de regalo se envían por separado para que pueda envolver los regalos personalmente.
Entrega a otra dirección: todos los artículos se presentan delicadamente en una única bolsa de regalo. El paquete incluirá un albarán de entrega, que también hará las veces de garantía, pero no incluirá factura.
PROCESO DE COMPRA
Cómo realizar su pedido

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Cesta:

Use la cesta como lo haría en una tienda: los artículos que le gustaría comprar simplemente se colocan dentro. Si cambia de opinión, puede retirar un artículo en cualquier momento. ¡Un artículo dentro de la cesta no es una obligación de compra!

Añadir un artículo a la cesta:

Si desea comprar un artículo simplemente haga clic en el botón de la “Cesta”. Encontrará este botón en la presentación detallada de los artículos.

Visualización de la cesta:

Usted puede ver la cesta en cualquier momento. Basta hacer clic en la cesta en la esquina superior derecha. Usted puede navegar por la boutique, o ir directamente a “Finalizar compra” y pedir los artículos incluidos en su cesta.

Modificación de la cantidad de artículos de su cesta:

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Eliminación de artículos de su cesta:

Haga clic en el botón “Eliminar” en la imagen de su cesta. Mientras un artículo permanezca en la cesta, su pedido no ha sido completado.

Por favor tener en cuenta que los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados debido a restricciones técnicas. Usted tiene el derecho de devolver su pedido dentro de los 14 días de haberlo recibido. Encontrará más información en la sección de Derecho de Devolución.

Registro
Si usted es un usuario registrado, los detalles de su domicilio actual estarán almacenados.
Beneficios del registro

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Disponibilidad de productos
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Lista de deseos
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Tome en cuenta que Swarovski Crystal Online realiza entregas en los siguientes países:

    Alemania
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    Suecia
    Suiza (incl. Liechtenstein)

 

Regiones excluidas de la entrega:

Lamentamos informarle que por razones logísticas, no podemos realizar entregas fuera del país donde fue realizado el pedido. Esto no es aplicable a los países de la UE.

 

No podemos entregar en los siguientes países/regiones:

    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro)
    Isla de Man
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    Territorios Franceses (Guadalupe, Martinica, Guyana y Reunión)
    Ceuta
    Melilla
    Chipre
    San Marino
    Gibraltar
    Andorra
    Isla de Navidad (Australia)
    Islas Feroe
    Groenlandia
    Heligoland
    Büsingen
    Islas Åland
    Principado de Mónaco
    Monte Athos
    Islas del Canal (Jersey y Guernsey)
    Livigno
    Campione d’Italia
    Ciudad del Vaticano
    Aruba y Antillas Neerlandesas
    Territorios Británicos

Cantidad limitada de productos
Por favor tome en cuenta que algunos productos de Edición Limitada en línea solamente se encuentran disponibles en una cantidad limitada de piezas por persona y están sujetos a disponibilidad limitada. Swarovski se esfuerza en complacer a los coleccionistas y amantes del cristal asegurando que la mayor cantidad posible de personas pueda disfrutar de este producto especial.
ENTREGA DE OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Tanto los productos con licencia autorizada así como la colección Crystal Myriad se elaboran únicamente a pedido con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski. La compra de estas obras maestras incluye un servicio personalizado ‘premium’ para garantizar una entrega segura. El envío será seguido muy de cerca y usted recibirá una información detallada del mismo. Swarovski también asegurará el valor total de esta compra sin cargo alguno para cubrir posibles imprevistos en la entrega. La entidad encargada de la entrega recibirá instrucciones de entregar el paquete solamente a la persona cuyo nombre aparece en el pedido. Los primeros tres intentos de entrega serán gratuitos.
Entrega puntual
Por lo general, los pedidos procesados antes de las fechas comunicadas son entregados a tiempo. Las entregas, sin embargo, pueden sufrir demoras a causa de acontecimientos de fuerza mayor, fallas/defectos inherentes al sistema o por irregularidades imprevistas por parte de nuestros socios que proveen el servicio de entrega. Swarovski no puede asumir ningún tipo de responsabilidad en tales casos. Por lo tanto y como medida de precaución, Swarovski recomienda realizar los pedidos con entrega en regiones remotas lo antes posible.
CALIFORNIA PROPOSITION 65
California Proposition 65

LAST UPDATE: 01.02.2019

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
You might have noticed the following warning we place on our product packaging and wondered what it is all about WARNING: Cancer and Reproductive Harm - www.P65Warnings.ca.gov”. Here are some frequently asked questions to help explain the warning and why we, like most companies doing business in California, are required to provide the warning.

WHAT IS CALIFORNIA PROPOSITION 65?
• California’s Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986, more generally referred to as “Proposition 65” or “Prop 65,” is a law unique to California. The law requires all businesses doing business in California to provide warnings if a product contains any of the more than 935 naturally occurring or synthetic chemicals that the State of California has determined to cause cancer or reproductive harm. The warning signs and labels are meant to warn consumers of possible exposure before they frequent an establishment or purchase a product.
As a result, Californians regularly and routinely see this warning label on all types of products including on foods, drinks, supplements, medications, household products/furniture, outdoor products, clothing, accessories, and in all kinds of places including restaurants, hotels, grocery stores, schools and hospitals. Because determining “exposure” and the level to which such exposure may exist is a very complex process, the burden of proof required of businesses seeking to be exempt from providing a warning is quite onerous. Therefore, many businesses simply elect to provide a warning based on the possible presence of one or more listed chemicals without evaluating exposure. As such, the actual level of exposure, if any, from the product may be below the “no significant risk” level established by the law.

WHY HAS SWAROVSKI PLACED A PROPOSITION 65 WARNING ON ITS PRODUCTS?
• A Proposition 65 warning means one of two things: (1) the business has evaluated the exposure and has concluded that it exceeds the “no significant risk” level; or (2) the business has chosen to provide a warning simply based on its knowledge about the presence of a listed chemical without attempting to evaluate the level of exposure. Swarovski is providing a warning based on our knowledge about the presence of one or more listed chemicals without attempting to evaluate the level of exposure. The exposure level for the chemicals contained in Swarovski products may be well within the “no significant risk” range, however, out of an abundance of caution, Swarovski has elected to place the Proposition 65 warning on its products.

ARE PRODUCTS WITH THIS LABEL SAFE TO USE?
• Yes, Swarovski’s products are safe to use and wear. Our products meet federal and state laws (including California) for safety and restricted substances. Even the regulatory office, CA’s Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA), for Proposition 65 states on its website: just because there is a Prop 65 warning on a product, that does not necessarily mean a product is in violation of any product-safety standards or requirements. All Swarovski products are safe and meet federal regulatory standards for jewelry.

I PURCHASED THIS PRODUCT OUTSIDE OF CALIFORNIA, WHY ARE YOU PROVIDING THE PROPOSITION 65 WARNING TO ME?
• Swarovski’s products are sold throughout the US. From a practical standpoint, due to the nature of how Swarovski distributes its products across the country, we cannot predict which exact product may end up being sold to someone in California, therefore, we place the warning on all of our products for some distribution channels. That said, consumers in all states may see the Prop 65 warning on our product packaging.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION?
• For general information on California Proposition 65 and the list of chemicals, please visit OEHHA’s website at: https://oehha.ca.gov/proposition-65 and https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs.
DÍAS FESTIVOS
Normalmente, no enviamos pedidos ni concertamos entregas en festivos públicos y no contamos los festivos públicos como días laborables. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante estos períodos.
OPCIONES DE ENVÍO
OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11 AM (horario EST) se procesarán y enviarán dentro del mismo día laborable. Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán al siguiente día laborable. Para compras de última hora, existe una opción de envío urgente disponible en algunos estados. 

A continuación le ofrecemos un resumen de las opciones y plazos de envío, salvo en el caso de zonas rurales, a las que los envíos podrían tardar más tiempo en llegar.

Lamentablemente, Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina) en la actualidad.



Tiempo De Entrega Envío Estándar

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Gastos Envío Express

2-4 Días Hábiles

$ 6,95

$ 75

1 Días Hábile

$ 15



Recuerde que nuestra empresa de transporte colaboradora no podrá procesar su pedido en fines de semana ni en días que sean festivos oficiales en EE. UU. o en el estado de Rhode Island. Por lo tanto, estos días no contarán como días laborables. Compruebe el calendario de este año días festivos y feriados en la sección Procesamiento de pedidos.

Los productos son propiedad de Swarovski hasta recibir el pago final.

OPERADORES LOGÍSTICOS DE SWAROVSKI
UPS, empresa de transporte colaboradora de Swarovski, gestiona todos los envíos a EE. UU. Por el momento, Swarovski no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
ENTREGA PROGRAMADA

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Tome en cuenta que los pedidos pueden solamente ser enviados de lunes a viernes. 

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PAGO
PAYPAL
Paypal almacena y guarda los detalles de su tarjeta y entidad bancaria, permitiéndole pagar en línea sin introducir información financiera confidencial cada vez que realice una compra. El proceso de pago requiere de unos pocos clics. Paypal toma su pago desde su tarjeta o directamente desde su cuenta Paypal. Sus detalles de pago no serán compartidos con Swarovski. Las transacciones con PayPal para los clientes de Estados Unidos son efectuadas vía Swarovski Digital Business, Suiza.
DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS

Todos los pedidos realizados a través de la Boutique Swarovski en línea están exentos de la devolución del IVA.

El IVA se calcula de acuerdo con las regulaciones de impuestos del país de la Boutique en línea en la cual el pedido fue solicitado.

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Swarovski acepta Visa, Eurocard, Mastercard y American Express como métodos de pago. Durante el proceso de compra, seleccione la tarjeta de crédito e introduzca los datos solicitados. Su tarjeta de crédito será debitada una vez que su pedido haya sido confirmado.

La compra de los productos Swarovski tiene lugar en Swarovski Digital Business US Inc. con sede en Rhode Island. Tome en cuenta que las instituciones emisoras de las tarjetas de crédito pueden añadir cargos adicionales, de acuerdo con el valor de las compras (aproximadamente 1-2%) en el caso de compras con tarjetas de crédito realizadas en el exterior.

CÓDIGO DE SEGURIDAD

A partir del 1 de octubre de 2001 y con el fin de otorgar mayor seguridad a las transacciones en línea con tarjeta de crédito, es obligatorio introducir un código de seguridad (CVC2/CVV2). Este número no se almacena en la cinta magnética ni se imprime en los recibos de pago. Por medio de la solicitud de este código de seguridad, Swarovski puede confirmar que la tarjeta de crédito esté físicamente en posesión del cliente que va a pagar y, por lo tanto, que la información de ese número de tarjeta no sea utilizada en forma fraudulenta.

En el caso de VISA, Eurocard y Mastercard, el código de seguridad es un número de tres dígitos ubicado en la esquina superior derecha del panel de firma al dorso de la tarjeta, cerca del número repetido de la tarjeta. En las tarjetas American Express, el código de seguridad está ubicado en el frente, en la parte superior derecha del número de la tarjeta de crédito y tiene cuatro dígitos.

SISTEMA 3D-SECURE
El sistema 3D-Secure es un paso adicional de seguridad, tanto para el titular de la tarjeta como para la Boutique en línea, que evita el uso fraudulento de las tarjetas de crédito a través de un control de identidad adicional. Durante el proceso de finalización de la compra, se le solicitará al cliente con una tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña que otorga la institución emisora de la tarjeta de crédito.
DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN

La máxima prioridad de Swarovski reside en satisfacer a todos sus clientes. Usted podrá devolver los artículos de su pedido —y, por tanto, retirarlos del contrato de compra— hasta dos semanas después de su recepción (a excepción de las tarjetas regalo). Para devolver su pedido, por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Retire la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución


2. Introduzca los artículos que desea devolver en el paquete junto con el formulario de devolución


3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete

Si la ha extraviado, le rogamos envíe el paquete a la siguiente dirección:

Swarovski Digital Business USA Inc.

Attn: SCO Returns

2 Slater Road 

Cranston RI 02920

EE. UU.


4. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo como paquete ordinario

Asegúrese de solicitar una copia del recibo del envío postal para cualquier consulta en el futuro.


5.  Una vez recibidos los artículos devueltos junto con el formulario de devolución, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada cuando realizó el pedido

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente a la persona que ha realizado el pedido.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por favor tenga en cuenta que los artículos que Usted recibe solo deberán ser probados como Usted lo haría en una de nuestras Boutiques. Si Usted decide hacer uso de su derecho de cancelar la compra, Swarovski le reembolsará el costo de los artículos sin estrenar, sin uso y sin daños, junto con el formulario de devolución y en el embalaje original de Swarovski.

Desafortunadamente, por el momento no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en línea por uno nuevo o uno diferente en una única transacción. Usted primero debe devolver el artículo no deseado y luego hacer un nuevo pedido por el/los artículo/s de su interés. 

Por favor tome en cuenta lo siguiente para las compras con vales: en caso de devolución, al importe del reembolso le será descontado el valor del vale si el nuevo valor de la compra (monto total original de la compra menos el monto a devolver) es menor al importe mínimo inicialmente requerido para acceder al beneficio del vale.

Las devoluciones de pedidos en línea serán aceptadas en todas las tiendas Swarovski Click & Collect. Utilice el buscador de tiendas para encontrar la tienda Swarovski Click & Collect más cercana. Una vez que la devolución de su pedido en línea haya sido procesada en una tienda Swarovski Click & Collect, Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución y el reembolso será enviado al mismo método de pago que fue utilizado al realizar el pedido.

Click & Collect
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & COLLECT?
El servicio CLICK & COLLECT de Swarovski significa que ahora puedes realizar pedidos online en Swarovski.com, ahorrándote los gastos de envío, y recoger tu pedido de forma GRATUITA en la boutique Clic y Recoger de Swarovski que tú elijas.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO CLICK & COLLECT ESTÁ LISTO?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogida en la tienda CLICK & COLLECT seleccionada.
¿QUÉ DEBO PRESENTAR PARA RECOGER MI PEDIDO?
Deberás traer una copia de tu correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago original a modo de identificación (u otro documento identificativo si has utilizado una forma de pago distinta).No podremos entregarte el pedido sin confirmar tu identidad.
¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI PEDIDO?
Conservaremos tu pedido en la tienda durante 14 días, transcurridos los cuales procederemos a cancelarlo y a emitir un reembolso. Recuerda que, dependiendo de la forma de pago original, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.
¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI PEDIDO?
En el momento de realizar el pedido, se te pedirá que selecciones la tienda Clic y Recoger colaboradora en la que deseas recoger tus artículos. El nombre de la tienda CLICK & COLLECT seleccionada también figurará en tu correo electrónico de confirmación.
¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.
DEVOLUCIONES
Cualquier tienda CLICK & COLLECT colaboradora de Swarovski podrá recoger cualquier devolución de un pedido online. Consulta nuestra página sobre devoluciones para localizar tu tienda CLICK & COLLECT colaboradora más cercana. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará de conformidad con la forma de pago original utilizada para realizar el pedido. Recuerda que, dependiendo de tu forma de pago, tu reembolso podría tardar hasta 14 días en procesarse.
Click & Reserve
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO CLICK & RESERVE?
El servicio gratuito CLICK & RESERVE de Swarovski te permite reservar determinados productos en tiendas colaboradoras a través de Swarovski.com. El servicio CLICK & RESERVE no implica ningún compromiso de compra. Recuerda que los precios en tienda pueden variar.Si el producto seleccionado está disponible para reserva, se mostrará el botón ‘Reservar en tienda’ en la página de detalles del producto. Recuerda que CLICK & RESERVE solo está disponible para determinados productos de una selección de tiendas.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI RESERVA ESTÁ LISTA?
Tu solicitud de reserva se enviará a la tienda CLICK & RESERVE que hayas elegido. Cuando esté lista para recogida, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que, en temporada alta, el tiempo de procesamiento podría ser mayor.
¿QUÉ DEBO PRESENTAR PARA RECOGER MI RESERVA?
Deberás traer una copia del correo electrónico de confirmación o el número de identificación de reserva.
¿CUÁNTO TIEMPO GUARDARÁN MI RESERVA?
Conservaremos tu reserva en la tienda durante 2 días.
¿A QUE TIENDA SE REMITIRÁ MI RESERVA?
En el momento de realizar la reserva, se te pedirá que selecciones la tienda colaboradora en la que deseas recoger tus artículos. El nombre de la tienda seleccionada figurará en el correo electrónico de confirmación.
¿CUÁNDO PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Cuando recibas un correo electrónico confirmándote que tu reserva está lista para recogida en la tienda seleccionada. Puedes consultar el horario comercial de la tienda.
Regalos y tarjetas regalo
¿Va a comprar un regalo?
Conviértalo en algo aún más especial sin ningún coste adicional seleccionando las opciones de su preferencia en el momento de pagar.
Tarjeta de felicitación gratuita
Añada una elegante tarjeta de felicitación con un mensaje personalizado en su interior (limitado a una tarjeta de felicitación por pedido).
Bolsa de regalo gratuita
Para un toque final exquisito, añada una bolsa de regalo premium de Swarovski.
Entrega a su dirección: recibirá una bolsa de regalo por cada artículo del pedido. Las bolsas de regalo se envían por separado para que pueda envolver los regalos personalmente.
Entrega a otra dirección: todos los artículos se presentan delicadamente en una única bolsa de regalo. El paquete incluirá un albarán de entrega, que también hará las veces de garantía, pero no incluirá factura.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
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