고객 관리 센터에 오신 것을 환영합니다
Title:Membership
자주 묻는 질문
나의 온라인 주문 상태를 알고 싶습니다.
나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?
고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 15분 이내에 가능합니다.
주문 취소 시 고객
계정으로 로그인
하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.
온라인 주문은 어떻게 반품하나요?
주문하신 제품이 기대했던 것과 달라도 걱정하지 마세요. 제품 수령 후 최대 14일 이내에 반품할 수 있습니다. Swarovski Created diamonds 제품의 경우 최대 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품은 아래 절차를 따라 주세요.
1.
반품 등록을 위해 returns.swarovski.com으로 이동하여 반품 등록을 해주세요.
2.
returns.swarovski.com에 반품할 제품의 온라인 주문번호와 이메일 주소를 입력하고 순서에 따라 반품 등록을 완료하시면 고유 QR 코드나 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 반품 라벨에서 반송지 주소를 확인해 주세요.
3.
반품할 제품은 배송받았던 상자와 포장재를 사용하여 포장합니다.
4.
가까운 우체국이나 이용하기 편리한 택배사를 통해 택배를 발송합니다. (배송비 고객 부담)
반품 주소지:
인천 중구 공항동로296번길 146-3
자스포워딩코리아 인천공항물류센터 04077062 JASX
(우)22379
전화번호: 070-8680-2297
5.
추후 참고용으로 반품 택배 송장을 보관해 주세요.
6.
반품 처리에는 영업일 기준 약 3-7일이 소요됩니다. 온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송되고 환불 처리됩니다. 반품 내역이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이용하신 배송업체에서 제공하는 링크를 통해 반품 택배를 추적할 수 있습니다.
추가 안내 사항:
선물로 제품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다. 온라인 구매 제품은 변경 및 교환 불가하다는 점 양해해 주시기 바랍니다. 변심으로 인한 교환은 불가하며, 당사 반품 정책에 따라 반품 후 원하시는 상품으로 재구매를 진행하시기 바랍니다. 온라인 반품이 처리되면 반품승인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 실시됩니다.
구매한 상품을 교환할 수 있습니까?
우편을 통해 반품이 이루어진 온라인 구매는 교환이 불가합니다. 모든 반품 제품은 기존 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 알맞은 상품으로 새롭게 온라인 주문을 해주십시오.
혹은 매장 내 직접 사이즈 교환을 원하시면 스와로브스키 플래그십 스토어 도산파크를 방문해 주세요.
SWAROVSKI 도산파크
06062 서울특별시 강남구 언주로164길 30
전화번호: 0234450801
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
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2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.