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Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Acquisto online
Per registrare il tuo reso, vai su Clicca qui per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.
• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR.
• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.
• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.
• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.
I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.
Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro.
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Posso cambiare il mio acquisto?
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto desiderato
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il link di ricerca negozio.
È consentita la sostituzione internazionale?
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.
Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?
La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.
Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail.
Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:
1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.
Quale misura devo acquistare?
In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.
Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?
Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.
Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.
Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?
Il mio articolo si può riparare?
Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo.
Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione.
Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.
Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/
Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.
Creators Lab
I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.