Proces comandare
Unde pot găsi factura mea?
Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.
Cum pot verifica disponibilitatea produsului?
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
1) Selectați produsul ales în magazinul online
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.
Unde pot găsi informații despre promoția actuală?
De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?
În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Puteți prelungi promoția?
Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată.
Cum funcționează precomanda?
Die Kaufabwicklung läuft genauso wie bei einer normalen Swarovski Bestellung ab. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung für den Versand bereit ist. Zudem können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit unter „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder über „Auftragsstatus“ in unserem Kundenservicebereich (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben) überprüfen.
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt vorbestellt werden kann?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nicht. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere, rabattberechtige Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich es vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.
- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann nicht für Bestellungen gewählt werden, die ein vorbestelltes Produkt enthalten.
- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäß unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.
- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung und ein standardmäßiges Produkt in meinem Warenkorb habe, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar sind, werden diese versandt. Das bedeutet, vorrätige Artikel aus der aktuellen Schmucksammlung werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorbestellung schnell storniert wird.
- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sales oder Vorbestellungen.
Kann ich mein Konto bearbeiten?
Kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „Anmelden“. Sie werden zum Bereich „Mein Konto“ geführt und können dort auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken.
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
https://www.swarovski.com/login/
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung versehen?
Verleihen Sie Ihrem Geschenk noch mehr Glanz mit einer hochwertigen Swarovski Tasche und einer farbenfrohen Schleife. Sie können Ihrem Geschenk außerdem eine personalisierte Nachricht beifügen.
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in einer Geschenktasche verpackt werden, wenn Sie die Geschenkoption wählen. Wenn Sie eine personalisierte Nachricht hinzufügen möchten, wird pro Bestellung eine Karte hinzugefügt.
Es ist nicht möglich, mehr als eine Geschenktasche pro Bestellung zu erhalten.
Wählen Sie die Geschenkverpackung:
- Wählen Sie Ihren Artikel aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb"
- Klicken Sie auf das Symbol des Einkaufskorbs
- Klicken Sie auf das Feld "Geschenkverpackung hinzufügen" und stellen Sie sicher, dass das Kästchen angekreuzt ist
Falls Sie eine Geschenknachricht hinzufügen möchten:
- Sobald die Verpackung wie oben angeführt ausgewählt wurde, klicken Sie auf "Geschenknachricht hinzufügen"
- Geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (maximal 300 Zeichen)
Wenn Sie schließlich bereit sind zu bestellen, klicken Sie auf "Kasse".
Bitte beachten Sie, dass es nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich ist eine Grußkarte oder eine Geschenktüte der Bestellung hinzuzufügen.
Sind meine personenbezogenen Daten sicher?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.
Was ist die Wunschliste?
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.
Ist der Onlineshop von Swarovski sicher?
Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.
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- URL(일반적으로 웹페이지 상단에 표시되며 최소한 www.swarovski.com이어야 함)
- 기기(노트북, 데스크탑, 스마트폰, 태블릿)
- 기기 제조사
- 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스 등)
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