Bienvenidos al servicio de Atención al cliente
Title:문제가 해결되지 않았습니까?
자주 묻는 질문
나의 온라인 주문 상태를 알고 싶습니다.
온라인 주문은 어떻게 반품하나요?
주문하신 제품이 기대했던 것과 달라도 걱정하지 마세요. 제품 수령 후 최대 14일 이내에 반품할 수 있습니다. Swarovski Created diamonds 제품의 경우 최대 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품은 아래 절차를 따라 주세요.
1.
반품 등록을 위해 returns.swarovski.com으로 이동하여 반품 등록을 해주세요.
2.
returns.swarovski.com에 반품할 제품의 온라인 주문번호와 이메일 주소를 입력하고 순서에 따라 반품 등록을 완료하시면 고유 QR 코드나 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 반품 라벨에서 반송지 주소를 확인해 주세요.
3.
반품할 제품은 배송받았던 상자와 포장재를 사용하여 포장합니다.
4.
가까운 우체국이나 이용하기 편리한 택배사를 통해 택배를 발송합니다. (배송비 고객 부담)
반품 주소지:
인천 중구 공항동로296번길 146-3
자스포워딩코리아 인천공항물류센터 04077062 JASX
(우)22379
전화번호: 070-8680-2297
5.
추후 참고용으로 반품 택배 송장을 보관해 주세요.
6.
반품 처리에는 영업일 기준 약 3-7일이 소요됩니다. 온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송되고 환불 처리됩니다. 반품 내역이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이용하신 배송업체에서 제공하는 링크를 통해 반품 택배를 추적할 수 있습니다.
추가 안내 사항:
선물로 제품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다. 온라인 구매 제품은 변경 및 교환 불가하다는 점 양해해 주시기 바랍니다. 변심으로 인한 교환은 불가하며, 당사 반품 정책에 따라 반품 후 원하시는 상품으로 재구매를 진행하시기 바랍니다. 온라인 반품이 처리되면 반품승인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 실시됩니다.
언제 환불을 받을 수 있습니까?
온라인 구매
택배를 통한 반품:
상품이 당사 물류센터에 도착한 후 10영업일 이내에 반품 처리됩니다. 처리 완료 시 확인 이메일이 발송되며, 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
매장 반품:
반품은 매장에서 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
매장 구매
매장 반품:
반품은 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
내 청구서를 어디에서 찾을 수 있나요?
지속 가능성에 대한 우리의 약속의 일환으로, 주문과 함께 종이 청구서를 보내지 않습니다. 대신, 배송 확인과 함께 청구서를 이메일로 받게 됩니다. 이는 종이 낭비를 줄이고 환경 발자국을 줄이는 데 도움이 되며, 보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공합니다. 주문이 발송된 후 이메일 수신함 또는 스팸 폴더를 확인해 주세요.
계정에 로그인한 상태에서 주문한 경우, 계정 > 주문 내역에서 주문이 발송되면 청구서의 디지털 사본을 다운로드할 수 있습니다. 해당 주문을 선택하여 청구서에 접근하세요.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres