Zpracování objednávek
Kde najdu svou fakturu?
V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.
Jak zkontroluji dostupnost produktu?
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.
Kde najdu informace o aktuální propagační akci?
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Můžete tuto akci prodloužit?
Objednávky zadané před spuštěním akce nelze změnit pro využití na nejnovější akci.
Jak funguje předobjednávka?
Objednání produktu vypadá stejně jako běžná objednávka Swarovski. Až bude objednávka připravena k odeslání, dostanete oznámení. Navíc můžete postup své objednávky kdykoli sledovat navštívením oddílu „můj účet“ (pokud jste byli během nákupu přihlášeni), nebo přes „sledování“, které je k dispozici v našem oddíle Zákaznická péče (pokud jste využili nákup jako host).
- Jak mohu zjistit, jestli je produkt dostupný pro předobjednávku?
Na stránce detailu produktu se zobrazí tlačítko „Předobjednat“. Kliknutím na toto tlačítko můžete produkt přidat do nákupního koše a pokračovat na pokladnu.
- Mohu na předobjednávku uplatit poukázky?
Bohužel ne. Výběr produktu pro předobjednávku sestává z položek bez snížení ceny / bez slevy. Pokud však máte ve svém nákupním košíku další vhodné produkty, můžete svůj kupón samozřejmě využít. Pro podrobnější informace viz podmínky poukázky.
- Jak se dozvím, kdy bude má předobjednávka odeslána?
Očekávané datum odeslání bude viditelné při procesu placení, a také bude komunikováno v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Kdy mi budou odečteny peníze, pokud se rozhodnu pro předobjednávku?
Platba bude odečtena hned po dokončení nákupu.
- Mohu si naplánovat datum doručení předobjednávky?
Pro objednávku, která obsahuje předobjednaný produkt, není naplánování doručení k dispozici.
- Je má předobjednávka kvalifikací vůči úrovni věrnostního členství?
Ano, vaše objednávka se bude kvalifikovat jako věrnostní nákup až po odeslání objednávky a pouze pokud nebude registrováno vrácení podle aktuálních pravidel pro vrácení zboží.
- Pokud mám v nákupním koši položku z předobjednávky a běžný produkt, budou odeslány pouze společně?
Ne, jakmile bude jeden nebo více produktů z jedné objednávky k dispozici, bude odeslán / budou odeslány. Jinak řečeno, položky na skladě z aktuální kolekce budou odeslány jako první; předobjednávka bude odeslána později, až bude zboží na skladě.
- Mohu předobjednávku zrušit?
Ano, pokud je stav vaší objednávky „nezpracováno“. Pro zrušení předobjednávky kontaktujte náš tým podpory, který vyřídí váš požadavek. Doporučujeme vám provést rychlý telefonát v době provozu podpory, abychom mohli zajistit, že předobjednávka bude zrušena včas.
- Mohu zboží z předobjednávky vrátit?
Ano, naše zásady pro vrácení se týkají veškerého zboží (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží v akcích, výprodejích a předobjednávkách.
Mohu upravit svůj účet?
Posso reimpostare la mia password?
Per cambiare la password, clicca innanzitutto sull’icona “Login”. Il sito ti reindirizzerà alla pagina “Il mio account”, dove potrai cliccare sul link “Ho dimenticato la password”.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per accedere alla pagina di login
https://www.swarovski.com/login/
Posso annullare il mio ordine online?
Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione.
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .
Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.
Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.
Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.
Posso aggiungere degli articoli al mio ordine?
Posso aggiungere una confezione regalo al mio ordine?
Ať je váš dárek ještě mimořádnější díky balení v prémiové značkové taštičce s barevnou stuhou. Můžete také připojit osobní přáníčko.
Upozorňujeme, že pokud zvolíte možnost dárku, vaše zboží bude zabaleno do jedné dárkové tašky. Pokud si přejete přidat osobní přáníčko, bude do každé objednávky přidána jedna kartička.
Není možné obdržet více než jednu dárkovou taštičku na objednávku
Pro výběr balení:
- Až budete mít vybranou položku, klikněte na "Přidat do koše"
- Klikněte na ikonu nákupního koše
- Klikněte na "Přidat dárkové balení" a zkontrolujte, že je toto políčko zatržené
V případě, že chcete k dárku přidat přáníčko:
- Když máte vybrané balení výše, klikněte na "Přidat darovací sdělení"
- Zadejte svou osobní poznámku (max. 300 znaků)
Nakonec, když jste připraveni zboží objednat, klikněte na "Dokončit objednávku"
Po zadání objednávky již nebude možné přidat blahopřání nebo dárkovou tašku.
Jsou mé osobní údaje chráněné?
Máte-li pocit, že se někdo pokusil zneužít vaši kreditní kartu, jednejte ihned. Postupujte podle pokynů vydavatele kreditní karty a kontaktujte oddělení zákaznické péče.
Co je seznam přání?
Na seznam přání lze zařadit až 20 položek, které si můžete koupit později nebo si je označit jako nápady na dárky. Položky ze seznamu přání si můžete kdykoliv jednoduše přesunout do nákupního košíku, chcete-li je zakoupit.
Upozorňujeme, že cena zboží se může měnit.
Je váš internetový obchod bezpečný?
Společnost Swarovski Crystal Online využívá soubory cookie pro úpravu nabídky produktů a služeb. Internetovému obchodu to umožňuje rozpoznat váš prohlížeč a nabídnout vám tak služby, které lépe odpovídají vašim potřebám. Soubory cookie lze v prohlížeči kdykoliv vypnout.
Problém s webovými stránkami
1. Vymažte soubory cookie.
2. Vymažte mezipaměť.
3. Vymažte historii prohlížeče.
Vymazání těchto nastavení se v každém prohlížeči provádí trochu jinak. Postupujte proto podle pokynů, které platí konkrétně pro váš prohlížeč.
Po vymazání těchto nastavení bude prohlížeč nucen znovu načíst nejnovější verzi našich webových stránek. Díky tomu bude jejich prohlížení bezproblémové.
Pokud potíže s webovými stránkami přetrvávají, poskytněte nám následující údaje:
- Adresu URL (normálně bývá zobrazena nahoře nad webovými stránkami a obsahuje minimálně část www.swarovski.com).
- Typ zařízení (notebook, stolní počítač, chytrý telefon, tablet).
- Výrobce zařízení.
- Prohlížeč (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox atd.).
- Verzi prohlížeče.
- Jaké kroky jste provedli, než se chyba objevila.
- Snímek obrazovky, na němž je chybu vidět.
Tyto údaje nám pomohou zúžit okruh možných příčin problému a rychleji ho vyřešit.