Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
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For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
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To check instore availability please follow these instructions:​
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1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
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If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
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If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
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The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
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- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
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- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
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- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
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- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
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- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
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- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
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- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
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- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Orders placed outside of an active discount period are not eligible for retroactive discounts, and prices confirmed at the time of purchase remain binding — even if an item is later further reduced. 

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장바구니에서 선물 포장을 선택하여 선물을 더욱 특별하게 만들 수 있습니다. 주문하신 모든 상품은 컬러풀한 리본이 달린 스와로브스키의 선물백에 제공되며, 모든 준비는 수작업으로 주문하신 상품 크기에 맞는 백으로 선택됩니다.

주문당 여러 개의 선물 가방을 받는 것은 불가능합니다.

선물 포장을 추가하는 방법:

1. 상품을 장바구니에 추가하세요.
2. 장바구니 아이콘을 클릭하세요.
3. “선물 포장 추가” 체크박스를 선택하세요.
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