Dobrodošli na strani za podporo strankam
Title:Izdelki Swarovski
Vaš spletni nakup
Status naročila
Naročilo
Pošiljanje
Plačilo
Vračila in zamenjava
Darilne kartice in kuponi
Članstvo
Swarovski Crystal Society
Niste našli odgovora?
Pogosta vprašanja
Kakšen je status mojega spletnega naročila?
Kako opravim vračilo na spletu kupljenih izdelkov?
Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 30 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.
2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.
3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.
4. KORAK:
Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.
5. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.
6. KORAK:
Počakajte približno 30 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.
POZNÁMKA:
Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.
Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.
Kdaj bom prejel/a vračilo?
Online Alışverişler
Kurye ile İade:
İadeniz, ürün depomuza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde işleme alınacaktır. İşlem tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız. İadeler, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak hesabınızda görünmesi 5–10 iş günü sürebilir.
Mağazaya İade:
İadeler mağazada aynı gün işleme alınır. Ancak, geri ödemelerin hesabınızda görünmesi ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
Mağazadan Alışverişler
Mağazaya İade:
İadeler aynı gün işleme alınır. Geri ödemelerin hesabınızda görünmesi ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.