ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า
หัวข้อ:ผลิตภัณฑ์ Swarovski
การทดแทนและการซ่อม
อยู่ในประกัน
ผลิตภัณฑ์
คำแนะนำการดูแล
นาฬิกา
การสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ
สถานะการสั่งซื้อ
คำสั่ง
การส่งสินค้า
การชำระเงิน
การส่งคืนและการเปลี่ยน
Click & Collect
Click & Reserve
บัตรกำนัล
ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Zadejte číslo Online objednávky aemailovou adresu apostupujte podle pokynů pro dokončení registrace vratky azískání unikátního QR kódu nebo štítku vratky.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Vyplňte formulář kvrácení zboží apřiložte ho kvraceným položkám. Uveďte číslo vracených položek a důvod vrácení. Je velmi důležité, aby byl formulář kvrácení přiložen přímo kbalíčku, abychom mohli vyřídit vrácení.
KROK5:
Vraťte balíček podle pokynů vámi zvoleného dopravce.
KROK6:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK7:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
Kdy dostanu peníze zpět?
Spletni nakupi
Vračilo preko kurirja:
Vaše vračilo bo obdelano v 10 delovnih dneh po prejemu izdelka v našem skladišču. Ko bo obdelano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Vračila v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan v trgovini. Vendar lahko vračila trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Nakupi v trgovini
Vračilo v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo?
Ko je paket na poti, ni vedno mogoče spremeniti naslova za dostavo ali datuma dostave. Prek spletnega portala našega partnerja za dostavo boste morda imeli možnost dostave paketa na način, ki vam najbolj ustreza.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Ali lahko prekličem spletno naročilo?
Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje.
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.
Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.
Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.
Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.
Zakaj za moj nakup ni upoštevana promocijska ponudba?
Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Kje lahko preverim razpoložljivost izdelka?
Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:
1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.