Bienvenidos al servicio de Atención al cliente
Title:Productos de Swarovski
Garantía
Productos
Consejos para el cuidado
Relojes
##CC_CustomRing##
Swarovski Created Diamonds
Suscripción
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้
ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว
หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ
ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order, please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.
STEP 2:
Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned articles and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.
STEP 5:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 6:
Keep the proof of return postage.
STEP 7:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
Can I exchange my purchase?
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Ist internationaler Umtausch zulässig?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Hangi ölçüyü satın almalıyım?
Swarovski olarak yüzüğünüz, kolyeniz veya bilekliğiniz için doğru ölçüyü bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Doğru ölçüyü bulmanıza yardımcı olmak için bu pratik kılavuzu hazırladık.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.