สาส์นถึงชุมชน Swarovski ในเรื่องการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั่วโลก


สุขภาพและสุขภาวะของลูกค้าและพนักงานทุกคนของเรา รวมทั้งครอบครัวและเพื่อนฝูงของพวกเขา คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั่วโลก เรายังคงยึดมั่นในแนวทางขององค์การอนามัยโลก (World Health Organization) และปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับและคำแนะนำของรัฐบาลในประเทศต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งดำเนินมาตรการเฝ้าระวังด้วยความใส่ใจอย่างเต็มที่ นั่นหมายความว่าเราได้ตัดสินใจที่จะปิดร้านสาขาของเราในหลายประเทศเป็นการชั่วคราว และเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลท้องถิ่น นอกจากนี้ เราจะปิดร้านสาขาอีกหลายแห่งเป็นการชั่วคราวหากจำเป็น

แม้ว่าคุณลูกค้าอาจไม่ได้สัมผัสประสบการณ์ภายในร้าน แต่ก็มีช่องทางดิจิทัลมากมายในการสำรวจเหลี่ยมเจียระไนของ Swarovski ที่มีมากมาย เว็บไซต์นี้ขอรับรองประสบการณ์การชอปปิงที่ดีเยี่ยม โดยคุณลูกค้าสามารถเข้าถึงอาณาจักร Swarovski ได้อย่างเต็มรูปแบบและเยี่ยมชมคอลเลกชันต่าง ๆ ของเรา

เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และความเข้าใจที่คุณมีให้เราในขณะที่เราฝ่าฟันช่วงเวลาอันท้าทายนี้ไปด้วยกัน


1. Swarovski ดำเนินมาตรการใดบ้างเพื่อรับรองถึงสุขภาพที่ดีของพนักงาน

Swarovski ให้ความสำคัญสูงสุดกับสุขภาพและสุขภาวะของพนักงานและลูกค้าของเรา ท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั่วโลก สำนักงานหลายแห่งของเราได้ปิดทำการชั่วคราว พนักงานของเราได้รับการส่งเสริมให้ทำงานที่บ้านหากเป็นไปได้ นอกจากนี้ เรายังได้ตัดสินใจที่จะปิดร้านสาขาของเราในหลายประเทศเป็นการชั่วคราวเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของรัฐบาลและหน่วยงานสาธารณสุขของท้องถิ่น และหากจำเป็น เรากำลังจะปิดร้านสาขาเพิ่มขึ้นเป็นการชั่วคราวภายใต้คำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแล

2. Swarovski ปฏิบัติตามมาตรการและคำแนะนำขององค์การอนามัยโลกและของรัฐบาลหรือไม่

เราปฏิบัติตามแนวทางของรัฐบาลและหน่วยงานสาธารณสุขในประเทศต่าง ๆ ที่เราดำเนินธุรกิจอยู่ สำนักงานหลายแห่งของเราได้ปิดทำการชั่วคราว พนักงานของเราจะได้รับการส่งเสริมให้ทำงานที่บ้านหากเป็นไปได้ นอกจากนี้ เรายังได้ตัดสินใจที่จะปิดร้านสาขาของเราในหลายประเทศเป็นการชั่วคราวเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของรัฐบาลและหน่วยงานสาธารณสุขของท้องถิ่น และหากจำเป็น เรากำลังจะปิดร้านสาขาเพิ่มขึ้นเป็นการชั่วคราวภายใต้คำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแล ในส่วนของร้านสาขาของเราที่ยังเปิดทำการอยู่ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามแนวทางขององค์การอนามัยโลกอย่างเคร่งครัด และดำเนินมาตรการเฝ้าระวังทุกประการเพื่อขจัดการแพร่ระบาดของโควิด-19

3. Swarovski ได้ปิดทำการร้านสาขาบางแห่งเป็นการชั่วคราวหรือไม่

ท่ามกลางสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 เราได้ตัดสินใจปิดร้านสาขาในหลายประเทศให้เป็นไปตามแนวทางของรัฐบาลและหน่วยงานสาธารณสุขของท้องถิ่น นอกจากนี้ หากจำเป็น เรากำลังจะปิดร้านสาขาอื่น ๆ ให้เป็นไปตามแนวทางของหน่วยงานกำกับดูแล

4. Swarovski ดำเนินการตามมาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้างเพื่อรับรองความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานในร้านสาขา

เราได้ปิดร้านสาขาของเราในบางประเทศที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดเป็นการชั่วคราว โดยเป็นไปตามมาตรการที่แนะนำโดยรัฐบาลท้องถิ่น ทั้งนี้เพื่อรับรองการป้องกันสูงสุดของพนักงานและลูกค้าของเรา ในส่วนของร้านสาขาของเราที่ยังเปิดทำการอยู่ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามแนวทางขององค์การอนามัยโลกอย่างเคร่งครัด และดำเนินมาตรการเฝ้าระวังทุกประการเพื่อขจัดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ลูกค้ายังคงซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน Swarovski.com ได้หรือไม่ สำหรับคุณลูกค้าที่ต้องการจะติดตามอาณาจักร Swarovski เราขอแนะนำให้คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ซึ่งรับรองประสบการณ์การชอปปิงที่น่าเพลิดเพลิน พร้อมการเข้าถึงคอลเลกชันผลิตภัณฑ์ของเราได้ทั้งหมด

5. มีข้อจำกัดในการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อจาก Swarovski.com หรือไม่

​​​​​​​
ในกรณีที่มีข้อจำกัดในการจัดส่งสินค้าไปยังบางพื้นที่ ซึ่งเราจะดำเนินการตามที่จำเป็นโดยเป็นไปตามแนวทางของรัฐบาลท้องถิ่น เราขอให้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

6. มีข้อจำกัดในการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อจาก Swarovski.com หรือไม่

เพื่อรับรองว่าผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราอย่างปลอดภัย เราจึงใช้ความระมัดระวังอย่างเต็มที่ในการดำเนินมาตรการเฝ้าระวังทุกประการที่สามารถทำได้โดยเป็นไปตามข้อบังคับและแนวทางของรัฐบาลท้องถิ่น ในกรณีที่รัฐบาลท้องถิ่นมีข้อจำกัดด้านการจัดส่งสินค้า โปรดไปที่เว็บไซต์ของเราหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

7. Swarovski ได้ปิดทำการโรงงานผลิตใด ๆ ของตนหรือไม่

ที่ Swarovski เราให้ความสำคัญสูงสุดในเรื่องสุขภาพและสุขภาวะของพนักงานของเรา รวมทั้งครอบครัวของพนักงาน โรงงานผลิตของเราในเอเชีย – แมรีกอท ประเทศไทย และแมรีกอท เวียดนาม – ได้ปิดทำการชั่วคราว โดยเป็นไปตามมาตรการเฝ้าระวัง เรากำลังจะทำการปิดโรงงานอื่นเป็นการชั่วคราวโดยพิจารณาตามความจำเป็น ภายใต้คำแนะนำของหน่วยงานกำกับดูแล

8. ศูนย์กระจายสินค้ายังคงดำเนินงานอยู่หรือไม่ ถ้ายังคงดำเนินงานอยู่ Swarovski ดำเนินการตามมาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้างเพื่อรับรองความปลอดภัยของลูกค้า

ในส่วนของคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของเราที่ยังคงเปิดทำการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์นั้น เราได้ดำเนินมาตรการตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลท้องถิ่นและหน่วยงานสาธารณสุขที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัดเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งรวมถึงมาตรการเฝ้าระวังทุกประการที่เราสามารถทำได้ เพื่อรับรองว่าสถานที่ทำงานดังกล่าวจะยังคงปลอดภัยและถูกสุขอนามัยสำหรับทีมงานของเรา ซึ่งนอกเหนือจากแนวปฏิบัติในการรักษา ‘ระยะห่างทางสังคม’


9. Swarovski จะเสนอบริการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ในช่วงการล็อกดาวน์หรือไม่

Swarovski จะเสนอบริการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ผ่านร้านสาขาของเราเท่านั้น ดังนั้นหากมีการล็อกดาวน์หรือร้านสาขาปิดทำการชั่วคราว ก็จะไม่สามารถเสนอบริการนี้ได้จนกว่าร้านจะเปิดทำการใหม่อีกครั้ง​​​​​​​​​​​​​​

10. ผลิตภัณฑ์ที่ฉันส่งซ่อมนั้นซ่อมเสร็จแล้วและพร้อมให้ไปรับคืน แต่ในเมื่อร้านสาขานั้นปิดทำการชั่วคราว ฉันต้องทำอย่างไร

 หากคุณมีผลิตภัณฑ์ส่งซ่อมที่ดำเนินการเสร็จแล้วและรอให้ไปรับคืน แต่ร้านสาขาแห่งนั้นปิดทำการอยู่ โปรดรอจนกว่าร้านจะเปิดทำการอีกครั้งและคุณจะสามารถไปรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้

11. ผลิตภัณฑ์ของฉันกำลังซ่อมแซมอยู่ ถ้าอย่างนั้นจะซ่อมเสร็จเมื่อไร

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการซ่อมแซม คุณจะสามารถมารับผลิตภัณฑ์ได้ต่อเมื่อร้านสาขาแห่งนั้นเปิดทำการอีกครั้ง คุณจะได้รับแจ้งจากทางร้านทันทีที่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งซ่อมนั้นได้รับการซ่อมเสร็จเรียบร้อยแล้ว และสามารถมารับคืนได้