訂單流程

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
​
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
​
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

我們的促銷經常設有有效期，一旦已過有效期，折扣劵編號便會自動失效，或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。 

假如您正在等待 Swarovski 的一樣新首飾發售，則我們的預訂程序十分簡單。
​
結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣，您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外，透過前往「我的帳戶」（如果您在結帳時登入帳戶），或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能（如果您以訪客身份結帳），您可以隨時查詢您的訂單程序。
​
- 怎樣辨別產品是否能預訂？
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕，便能把產品加到您的購物袋，然後繼續結帳。
​
- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵？
不可以，抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過，如果您的購物袋有其他合資格的產品，您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料，請參閱您的優惠劵「條款及細則」，
​
- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出？
預計送貨日期將會在結帳期間顯示，以及透過訂單確認電子郵件通知您。
​
- 如果我選擇預訂產品，您們會在何時向我收取費用？
一旦完成結帳，我們便會向您收費。
​
- 我可否安排預訂貨物的送貨日期？
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。
​
- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限？
是，但一旦預訂貨物已被送出，您的訂單只會被當作一次忠誠購物，條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。

- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品，它們會否被一併運送？
不，只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說，在目前產品系列的存貨將先被運送，而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。
​
- 我可否取消預訂的貨物？
可以，假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂，請聯絡我們的支援團隊，他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們，好讓我們保證盡快取消您的預訂。
​
- 我可否退回預訂的貨物？
可以，我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷、減價或預訂的產品。

請先登入，然後即可在「我的帳戶」中隨時存取並更改您的個人資料。

若要更改密碼，請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面，然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。
​
或者，您可以按一下以下連結前往登入頁面
​
https://www.swarovski.com/login/​

我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。 
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。

假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。

如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。

一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。

เมื่อส่งคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อดังกล่าวในระบบของเราได้ คำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถยกเลิกได้ภายในระยะเวลา 30 นาทีโดยประมาณนับจากที่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการทราบว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านบริการแชทหรือทางโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อรายการใหม่ได้ หากไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดส่งคำสั่งซื้อใหม่สำหรับรายการสินค้าเพิ่มเติม

ทำให้ของขวัญของคุณพิเศษยิ่งกว่าเดิมด้วยถุงแบรนด์ระดับพรีเมียมและริบบิ้นห่อของขวัญสีสันสวยงาม คุณยังสามารถใส่ข้อความส่วนตัวสำหรับของขวัญได้
โปรดทราบว่า เมื่อเลือกตัวเลือกของขวัญแล้ว ทุกรายการสินค้าของคุณจะถูกห่อลงในถุงของขวัญใบเดียว หากคุณต้องการเพิ่มโน้ตส่วนตัว เราจะเพิ่มการ์ดหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อ
ไม่สามารถรับถุงของขวัญได้มากกว่าหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อ

หากต้องการเลือกห่อของขวัญ
- หลังจากที่คุณเลือกรายการสินค้า คลิก "เพิ่มในถุง"
- คลิกที่ไอคอนถุงช้อปปิ้ง
- คลิกที่กล่อง "เพิ่มบริการห่อของขวัญ" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำเครื่องหมายเลือกที่กล่องดังกล่าวแล้ว

หากคุณต้องการเพิ่มโน้ตแนบของขวัญ
- หลังจากที่เลือกห่อของขวัญในข้างต้นแล้ว คลิก "เพิ่มโน้ตแนบของขวัญ"
- ใส่โน้ตส่วนตัวของคุณ (ไม่เกิน 300 ตัวอักษร)

สุดท้าย หากคุณพร้อมที่จะสั่งซื้อ คลิก "การชำระเงิน"

โปรดทราบว่าเมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถรวมการ์ดอวยพรหรือถุงของขวัญเข้ากับคำสั่งได้ ครับ/ค่ะ

Swarovski Crystal Online จะไม่บันทึกข้อมูลบัตรเครดิต เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย แต่จะส่งต่อข้อมูลไปยังระบบของพันธมิตรของบริษัททันทีเพื่อประมวลผลการชำระเงิน
หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลพยายามนำบัตรเครดิตของคุณไปใช้ในทางที่ผิด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของคุณทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

บริการนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของร้านค้าออนไลน์
รายการสินค้าที่ต้องการของคุณจะประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ไม่เกินยี่สิบรายการ ซึ่งอาจซื้อในภายหลัง หรือทำเครื่องหมายไว้เป็นไอเดียของขวัญ คุณสามารถซื้อสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการได้ตลอดเวลา โดยแค่ย้ายสินค้าดังกล่าวไปยังถุงช้อปปิ้งของคุณ
โปรดทราบว่าราคาของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง

จะไม่มีการนำรายละเอียดที่ให้ไว้กับ Swarovski ไปส่งให้บุคคลที่สามไม่ว่ากรณีใด ๆ

Swarovski Crystal Online AG ใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของทางบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รู้จักเบราว์เซอร์ของคุณ และนำเสนอบริการที่ปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น คุณสามารถปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณได้ตลอดเวลา

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ของเรา โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา:
1. ล้างข้อมูลคุกกี้
2. ล้างข้อมูลแคช
3. ล้างประวัติเบราว์เซอร์

เนื่องจากทุกเบราว์เซอร์จะมีวิธีล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้แตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ

การล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้สามารถทำให้เบราว์เซอร์ของคุณโหลดเว็บไซต์เวอร์ชันล่าสุดของเราอีกครั้ง และช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การเรียกดูข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้เราทราบ:

- URL (โดยปกติจะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้าเว็บ และต้องประกอบด้วย www.swarovski.com เป็นอย่างน้อย)
- อุปกรณ์ (แล็ปท็อป เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต)
- ยี่ห้อของอุปกรณ์
- เบราว์เซอร์ (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox เป็นต้น)
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ขั้นตอนที่คุณทำก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้น

ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาให้แคบลง ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นได้

การซื้อสินค้านี้จะรวมบริการจัดส่งแบบพรีเมียมเฉพาะบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นงานลิขสิทธิ์ Crystal Myriad ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งจะรังสรรค์ขึ้นตามความต้องการเท่านั้น และใช้เทคนิค Pointiage® ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ Swarovski จะได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัย ทั้งนี้จะมีการติดตามจัดส่งของคุณอย่างใกล้ชิด และคุณจะได้รับรายละเอียดข้อมูลการจัดส่งดังกล่าว