Beställningsprocess

Som en del av vårt engagemang för hållbarhet skickar vi inte längre fysiska fakturor med beställningar. Istället får du din faktura via e-post tillsammans med din leveransbekräftelse. Detta bidrar till att minska pappersavfallet och vår miljöpåverkan, samtidigt som det ger en snabbare och effektivare service. Kontrollera din inkorg eller skräppostmapp när din beställning har skickats.
För beställningar som görs medan du är inloggad på ditt konto kan du också ladda ner en digital kopia av fakturan så snart beställningen har skickats genom att besöka Mitt konto > Orderhistorik. Välj bara relevant order för att komma åt din faktura.

Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
​
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
​
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
​
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.

Swarovski har rea-kampanjer under hela året. För att hålla dig uppdaterad rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev

Om din senaste beställning inte kvalificerade sig för kampanjen, vänligen kontrollera kampanjens villkor för att säkerställa att varan du beställde inte var exkluderad från kampanjen.
​
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
​
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Våra kampanjer har alltid en fastställd giltighetstid och när slutdatumet har passerats upphör antingen rabattkoderna automatiskt att fungera eller återgår priset till ordinarie pris.

Beställningar som lagts innan en kampanj lanseras kan inte ändras för att utnyttja den nya kampanjen. 

Om du'Om du väntar på en ny smyckeslansering är Swarovskis förbeställningsprocess enkel.​
​
Utcheckningsprocessen ser likadan ut som en vanlig Swarovski-beställning, och du'får ett meddelande när beställningen är redo att skickas. Dessutom kan du när som helst kontrollera din beställnings'status genom att besöka "mitt konto" (om du var inloggad vid utcheckningen) eller via "spårning" som finns i vår kundtjänstavdelning (om du använde gästkassan).​
​
- Hur kan jag se om en produkt är tillgänglig för förbeställning?​
Knappen Förbeställ nu visas på produktdetaljsidan. Genom att klicka på den kan du lägga till den i din varukorg och sedan fortsätta till kassan.​
​
- Kan jag använda kuponger på min förbeställning?​
Tyvärr inte. Förbeställningsvalet består av artiklar som inte kan reduceras/rabatteras. Men om du har andra berättigade produkter i din varukorg kan du säkert dra nytta av din kupong. För mer information, se dina kupongvillkor.​
​
- Hur vet jag när min förbeställning troligen kommer att skickas?​
Det förväntade leveransdatumet kommer att synas under utcheckningsprocessen och meddelas även via e-post med orderbekräftelse.​
​
- När debiteras jag om jag väljer att förbeställa en produkt?​
Betalningen debiteras omedelbart efter att du har slutfört kassan.​
​
- Kan jag schemalägga leveransdatumet för min förbeställning?​
Den schemalagda leveranstjänsten är inte tillgänglig för beställningar som innehåller en förbeställd produkt.​
​
- Kvalificerar min förbeställning för min lojalitetsmedlemskapsnivå?​
Ja, men din beställning kvalificerar endast som ett lojalitetsköp när beställningen har skickats och så länge ingen retur registreras inom vår nuvarande returpolicy.

- Om jag har en vara från förbeställning i min varukorg och en standardprodukt, skickas de bara tillsammans?​
Nej, så snart en eller flera produkter är tillgängliga från en beställning skickas de. Det vill säga att varor i lager från den aktuella kollektionen skickas först; förbeställningen skickas senare när varan finns i lager.​
​
- Kan jag avbryta min förbeställning?​
Ja, om din orderstatus inte behandlas. För att avbryta din förbeställning, vänligen kontakta vårt supportteam så tar de hand om din begäran. Vi rekommenderar att du ringer ett snabbt samtal under vår support öppettider så att vi kan säkerställa att din förbeställning avbryts i tid.​
​
- Kan jag returnera min förbeställning?​
Ja, vår returpolicy täcker alla varor (förutom presentkort och Swarovski-masker om de packas upp av hygieniska skäl), inklusive de som är på kampanj, rea eller förbeställningar.

Logga in först, sedan kan du i avsnittet "Mitt konto" när som helst komma åt och ändra dina personuppgifter.

För att ändra ditt lösenord, klicka först på ikonen "Logga in". Du kommer att tas till sidan Mitt konto, där du sedan kan klicka på länken "Glömt ditt lösenord".​
​
Alternativt kan du klicka på den här länken för att gå till inloggningssidan​
​
https://www.swarovski.com/login/​

Vi arbetar hårt för att behandla din beställning och se till att dina köp levereras snabbt och effektivt. Det kan vara möjligt att avbryta en beställning inom cirka 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse.
För att avbryta en beställning, var godLogga intill ditt kundkonto, sök sedan upp den aktuella ordern i din orderhistorik och klicka på“avbryt beställning”Knapp. Om det fortfarande är möjligt att avboka kommer du att bli ombedd att bekräfta åtgärden. 
Om avbokningsknappen är gråmarkerad och inaktiv kan din beställning inte avbokas.’Det går inte att ändra eller avboka i detta skede.

Om du har lagt din beställning som gäst och det är inom 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon eller chatt (under våra öppettider) så gör vår kundtjänst allt för att behandla din förfrågan.

Om det inte längre är möjligt att avbryta beställningen kan oönskade varor returneras enligt vår returpolicy.

Så snart din retur når vårt lager får du en bekräftelse via e-post och en fullständig återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

När en beställning väl är lagd kan den inte ändras i vårt system. Hela beställningen kan avbokas upp till cirka 30 minuter efter att du mottagit orderbekräftelsen via e-post. För att se om det är möjligt att avboka, vänligen kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon. Detta gör att du kan lägga en ny beställning. Om det inte gick att avboka, var vänlig och lägg en ny beställning för de ytterligare varorna.

Gör din gåva ännu mer speciell med en exklusiv presentpåse med varumärkeslogotyp och färgglad rosett. Du kan också lägga till ett personligt presentmeddelande.
Observera att om du väljer ett presentalternativ paketeras alla dina varor i en presentpåse. Om du vill lägga till ett personligt meddelande läggs ett kort till per beställning.
Det går endast att få en presentpåse per beställning.

För att välja presentinslagning:

När du har valt din vara klickar du på ”Lägg i varukorgen”.
Klicka på kundvagnsikonen
Kryssa i rutan "Lägg till presentinslagning".

Om du vill lägga till ett gåvokort:

När du har valt presentinslagning enligt ovan klickar du på ”Lägg till presentmeddelande”.
- Ange din personliga hälsning (max 300 tecken)

Om du är redo att beställa, klicka på "checkout".

Observera att när en beställning väl är lagd finns det ingen möjlighet att lägga till ett gratulationskort eller presentpåse.

Av säkerhetsskäl sparar inte Swarovski Crystal Online någon kreditkortsinformation. Uppgifterna skickas omedelbart vidare till företagets partnersystem för betalningshantering.
Om du misstänker att någon försökt använda ditt kreditkort obehörigen, vänligen följ din kortutgivares instruktioner omedelbart och kontakta kundtjänst.

Denna tjänst är tillgänglig för registrerade användare av webbutiken.
Din önskelista kan innehålla upp till tjugo produkter som kan köpas senare eller markeras som presentidéer. Artiklar i din önskelista kan köpas när som helst genom att helt enkelt flytta dem till din varukorg.
Observera att priserna på produkter kan komma att ändras.

De uppgifter som lämnas till Swarovski kommer under inga omständigheter att vidarebefordras till tredje part.

Swarovski Crystal Online AG använder cookies för att skräddarsy sina produkter och tjänster. Detta gör det möjligt för webbutiken att känna igen din webbläsare och erbjuda dig en mer personlig service. Cookies kan när som helst inaktiveras i din webbläsare.

Om du upplever problem med funktionaliteten på vår webbplats, vänligen vidta följande åtgärder innan du kontaktar vårt supportteam:
1. Rensa cookies.
2. Rensa cacheminnet
3. Rensa webbläsarhistoriken

Eftersom varje webbläsare har olika sätt att rensa dessa inställningar, vänligen se till att du följer rätt instruktioner för din webbläsare.

Genom att rensa dessa inställningar tvingar du din webbläsare att ladda om den senaste versionen av vår webbplats, vilket säkerställer en optimal webbupplevelse.

Om du fortfarande har problem med webbplatsen, vänligen ge oss följande information:

- URL (visas normalt högst upp på webbsidan och kommer att vara minst www.swarovski.com)
- Enhet (bärbar dator, stationär dator, smarttelefon, surfplatta)
- Enhetens märke
– Webbläsare (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox osv.)
- Webbläsarversion
Stegen du tog innan felet uppstod
- En skärmdump av felet.

Denna information hjälper oss att begränsa orsaken till problemet, vilket i sin tur snabbar på lösningen.

För att säkerställa säker leverans av våra mycket värdefulla Crystal Myriad och licensierade produkter, som endast tillverkas på beställning och har Swarovskis exklusiva Pointiage®-teknik, ingår en personlig premiumleveranstjänst vid köpet. Din leverans kommer att spåras noggrant och du kommer att få detaljerad leveransinformation.