INFORMAȚII PENTRU CLIENȚI ȘI TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU EUROPA
1.1. Aplicabilitate
1.2. Părțile contractante
1.3. Modificări aduse TCG
2.1. Invitația
2.2. Procesul de înregistrare
2.3. Pașii pentru efectuarea comenzii
3.1. Disponibilitate generală
3.2. Serviciul Click & Reserve
3.3. Achiziția online și ridicarea produselor din magazin
3.4. Serviciul Click & Collect
4.1. Prețurile produselor
4.2. Fixarea incorectă a prețului
4.3. Modificarea prețurilor
5.1. Prețul total
5.2. Metode de plată
5.3. Debit
5.4. Condiții de plată
5.5. Acordarea consimțământului
5.6. Monedă
6.1. Livrarea
6.2. Rezervarea de proprietate
7.1. Procesul de anulare
7.2. Efectele anulării
11.1. Putem transfera acest contract unei alte persoane
11.2. Aveți nevoie de consimțământul nostru pentru a vă putea transfera drepturile către o altă persoană
11.3. Nimeni altcineva nu are drepturi în temeiul acestor TCG
11.4. Dacă o instanță declară o parte a acestor TCG ilegală, restul va rămâne în vigoare
11.5. Chiar dacă întârziem în a pune în aplicare TCG, putem beneficia de drepturile noastre la o dată ulterioară
11.6. Drepturile de proprietate intelectuală
11.7. Ce legi se aplică acestor TCG și unde puteți iniția proceduri juridice
1.1. Aplicabilitate
Acești termeni și condiții generale și orice politici sau documente la care se face trimitere în prezentul document (denumit în continuare “TCG”) se aplică tuturor comenzilor efectuate prin https://www.swarovski.com/, site-urile web mobile și aplicațiile deținute de și/sau operate în numele Swarovski Crystal Online AG și/sau al oricărei și tuturor celorlalte entități juridice ale Grupului de companii Swarovski, exceptând cazul în care se menționează altfel pe site-urile web respective (denumite în continuare “Site-uri web"). Swarovski Crystal Online AG și/sau oricare și toate celelalte entități juridice din Grupul de companii Swarovski vor fi denumite în continuare “Swarovski”/Noi/Nouă/Pe noi/Al nostru/A noastră/Ai noștri/Ale noastre”.
Vă rugăm să citiți prezentul document TCG cu atenție înainte de a comanda produse (așa cum sunt ele definite mai jos) de pe site-urile noastre web. Comandând produsele noastre, faceți dovada că sunteți de acord și veți respecta:
a. prezentul document TCG
b. site-urile noastre web Termeni de utilizare; și
c. a Swarovski
și confirmați că sunteți apți să încheiați contracte ce implică obligații juridice și că aveți vârsta minimă necesară în țara dvs. pentru a încheia astfel de contracte. În cazul în care avem motive să credem că nu îndepliniți niciuna dintre cerințele menționate, ne rezervăm dreptul de a vă anula comanda.
1.2 Părțile contractante
Site-urile web pentru vânzarea online de produse sunt operate de:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Elveția
Numărul de înregistrare al companiei: Handelsregister Zurich, HRB CH-020.3.023.942-2
Număr de TVA în Elveția: 231'288
Companie reprezentată legal de Directorul general: Michele Molon
În eventualitatea în care aveți orice reclamații referitoare la produsele achiziționate de pe site-urile noastre web sau în cazul în care doriți să beneficiați de drepturile legale privind garanția, ne puteți contacta pe adresa de mai sus sau vă puteți adresa serviciului nostru de Asistență clienți prin e-mail pe adresa: customer_service_ro@swarovski.com.
Dacă ați selectat o destinație de livrare în afara Regatului Unit sau în afara Uniunii Europene, vă informăm că achiziției și utilizării de către dvs. a site-urilor noastre web li se aplică Termenii și condițiile țării respective. Pe site-urile web ale țării respective și pe pagina de finalizarea a comenzii va fi afișat un link către Termenii și condițiile aplicabile. Mai mult, vă rugăm să rețineți că adresa de facturare trebuie să fie în țara în care se face livrarea.
1.3. Modificări ale TCG
Ne rezervăm dreptul de a modifica TCG în orice moment, iar orice modificare va intra în vigoare la momentul publicării noilor TCG pe site-urile noastre web. Dvs. și orice contract de vânzare intervenit între noi veți intra sub incidența noii versiuni a TCG în vigoare la momentul plasării comenzii de produse pe site-urile noastre web.
2.1. Invitația
Vă rugăm să rețineți că toate produsele oferite pe site-urile noastre web reprezintă exclusiv o invitație de cumpărare și nu sunt o ofertă sau un contract unilateral de vânzare din partea noastră.
Prin parcurgerea procesului de finalizare a comenzii și prin apăsarea butonului “CUMPĂRAȚI ACUM”, plasați o ofertă fermă de a încheia un contract de achiziție, însă toate comenzile plasate de către dvs. sunt supuse acceptării de către noi, la discreția noastră.
La propria discreție, suntem liberi să nu vă acceptăm comanda din orice motiv, fără a răspunde în acest sens și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Exemplele de situații în care am putea voie să nu vă acceptăm comanda includ, fără limitare:
a) indisponibilitatea produsului afișat pe site-urile noastre web;
b) afișarea pe site-urile noastre web a unor prețuri greșite ale produselor;
c) descrieri incorecte ale produselor pe site-urile web;
d) în cazul în care nu putem obține autorizarea plății dvs.;
e) dacă primim un raport negativ în privința solvabilității;
f) dacă avem motive să credem că încălcați TCG;
g) dacă avem motive să credem ca sunteți implicați în activități frauduloase sau infracționale de orice fel;
h) dacă avem motive să credem că nu sunteți un consumator, ci un cumpărător comercial.
În situația în care nu vă putem accepta comanda, vă vom informa cu privire la acest lucru și nu vom percepe plata pentru produs.
2.2 Procesul de înregistrare
a) Atunci când plasați o comandă, puteți folosi opțiunea “Finalizare ca vizitator” sau vă puteți înregistra. Diferența între cele două variante este că, dacă selectați opțiunea “Înregistrare”, data viitoare când doriți să achiziționați un produs veți avea informațiile salvate și nu va fi nevoie să le reintroduceți. Ambele opțiuni necesită completarea unor câmpuri obligatorii (nume, prenume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon) pe formularul de comandă. Atunci când selectați opțiunea “Înregistrare”, vă putem solicita să creați și să utilizați o parolă pentru a vă putea accesa informațiile data viitoare când doriți să achiziționați un produs.
Acest lucru este strict condiționat de faptul că vă revine întreaga responsabilitate pentru a vă asigura că parola dvs. este în permanență păstrată în siguranță și în confidențialitate. Trebuie să respectați toate instrucțiunile și/sau recomandările de securitate oferite de noi și să ne informați imediat dacă aflați sau suspectați orice utilizare neautorizată a parolei dvs. sau dacă parola dvs. devine disponibilă pentru un terț neautorizat.
Fără prejudicierea celorlalte drepturi și căi de atac ale noastre, vă putem suspenda accesul la site-urile noastre web fără a vă considera răspunzători în acest sens dacă, în opinia noastră rezonabilă, o astfel de acțiune este necesară pentru a ne proteja site-urile web.
Sunteți de acord ca întregul conținut pe care îl furnizați atunci când vă înregistrați pe site-urile noastre web să nu fie înșelător, să fie adevărat, corect și complet din toate punctele de vedere și veți contacta serviciul nostru de Asistență clienți prin e-mail pe adresa customer_service_ro@swarovski.com pentru orice modificării în ceea ce privește respectivul conținut.
b) În cazul în care inactivitatea prelungită cauzează o eroare a conexiunii dvs. la site-urile noastre web, v-ați putea pierde selecția de produse. În acest caz, veți fi nevoiți să reintroduceți selecția. Vă rugăm să rețineți că produsele din coșul dvs. de cumpărături și din lista dvs. de dorințe nu sunt rezervate și pot fi cumpărate de alți clienți și/sau eliminate din coșul dvs. de cumpărături
2.3. Pașii pentru efectuarea comenzii
Nu există niciun contract ferm de cumpărare până când nu vă acceptăm comanda așa cum este indicat în secțiunea 2.3 (g) de mai jos.
În baza prezentului document TCG, acceptați faptul că, după ce apăsați pe butonul “CUMPĂRAȚI ACUM”, comenzile dvs. de pe site-urile noastre web sunt oferte ferme de cumpărare de la noi a produselor enumerate în coșul dvs. de cumpărături (denumite în continuare “Produs” sau “Produse”).
Pașii până la acceptarea comenzii:
a) După alegerea unui produs și plasarea acestuia în coșul dvs. de cumpărături, veți fi redirecționați către pagina de plată și finalizare a comenzii (denumită în continuare “Finalizare comandă”). După selectarea unei metode de plată și a unei metode de livrare veți putea activa butonul “CUMPĂRAȚI ACUM” la sfârșitul procesului de Finalizare comandă. Prin apăsarea butonului “CUMPĂRAȚI ACUM”, faceți o ofertă fermă de încheiere a unui contract de achiziție.
b) Înainte de plasarea comenzii, veți avea oportunitatea de a vă revizui selecția, de a verifica valoarea totală a comenzii dvs., de a corecta orice eroare introdusă și de a alege metoda de plată și pe cea de livrare.
c) Disponibilitatea produselor, prețurile și opțiunile de livrare pot varia în funcție de destinația de livrare.
d) Variațiile în ceea ce privește atât procesele de fabricare pe care le folosim, cât și proprietățile de afișare ale computerului pe care îl folosiți pentru a vizualiza site-urile noastre web, pot afecta culorile produselor afișate pe site-urile noastre web, iar produsele care vă sunt livrate pot fi diferite ca aspect și în anumite privințe nesemnificative. Putem, de asemenea, să aducem schimbări minore produselor pentru a reflecta modificările legislației aplicabile și ale cerințelor de reglementare.
e) Nu acceptăm comenzi pentru care adresa de livrare corespunde unei entități sau persoane care furnizează servicii de expediere a mărfurilor. În cazul în care acceptăm o comandă și, ulterior, constatăm că adresa de livrare a unei astfel de comenzi corespunde unei entități sau persoane care furnizează servicii de expediere a mărfurilor, avem dreptul să anulăm comanda prin notificarea dvs. prealabilă prin e-mail sau telefon.
f) După ce oferta dvs. fermă a fost trimisă către noi, veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii cu adresa dvs. de facturare și livrare, numărul comenzii, detaliile produselor alese, prețul final și modalitatea de livrare. Respectivul e-mail nu reprezintă o acceptare a ofertei/comenzii dvs., ci este doar o confirmare că am primit comanda dvs.
g) Acceptarea ofertei/comenzii dvs. și finalizarea contractului de achiziție sunt confirmate prin:
(a) un e-mail care menționează că produsele comandate au fost expediate; sau
(b) în cazul în care ați selectat opțiunea “Click & Collect” – acolo unde acest serviciu este disponibil - (așa cum este descris în secțiunea 3.4), v-am trimis un e-mail de confirmare că produsele au fost expediate la respectivul magazin Swarovski și că acestea pot fi ridicate în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data acestui e-mail de confirmare (cu includerea datei în acest interval); sau
(c) în cazul în care ați selectat opțiunea “Click & Reserve” – acolo unde acest serviciu este disponibil - (așa cum este descris în secțiunea 3.2), v-am trimis un e-mail de confirmare că produsele au fost rezervate în respectivul magazin Swarovski și ne veți vizita în termen de două (2) zile lucrătoare pentru a cumpăra produsul din magazinul Swarovski; sau
(d) în cazul în care ați putut selecta pentru un produs opțiunea “Cumpărați online și ridicați din magazin” - acolo unde acest serviciu este disponibil (așa cum este descris în secțiunea 3.3), v-am trimis un e-mail de confirmare că produsul comandat poate fi ridicat din magazinul Swarovski aferent.
Atunci când ridicați produsele pe care le-ați achiziționat prin serviciile “Click & Collect” sau “Cumpărați online și ridicați din magazin”, vi se poate cere să aduceți în magazinul Swarovski un document de identitate cu fotografie în original (precum pașaportul sau cartea de identitate) împreună cu cardul de plată folosit la plasarea comenzii (dacă este cazul).
În cazul în care vă răzgândiți după ce ați achiziționat produsul/produsele, vă rugăm să consultați secțiunea 7 pentru drepturile dvs. de returnare a produsului și de restituire a banilor.
Vă rugăm să rețineți că opțiunea de a ridica produsele dintr-un magazin Swarovski este disponibilă numai în anumite țări și pentru anumite magazine Swarovski specificate.
Vă rugăm să rețineți că după plasarea comenzii, nu vă vom putea modifica sau anula comanda. În cazul în care doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul nostru de Asistență clienți prin e-mail: customer_service_ro@swarovski.com.
3.1. Disponibilitate generală
Produsele sunt disponibile atât timp cât sunt în stoc. Nivelul de disponibilitate al stocului va fi actualizat cu regularitate, însă acest lucru nu garantează că produsul verificat va mai fi disponibil atunci când vizitați magazinul Swarovski respectiv (dacă acest lucru se aplică opțiunii alese de dvs.). Ne rezervăm dreptul de a schimba produsele oferite la reducere pe site-urile noastre web în orice moment și fără o notificare prealabilă (cu toate acestea, astfel de schimbări nu se vor aplica produselor pentru care ați plasat o comandă). De asemenea, ne rezervăm dreptul de a limita numărul de produse care poate fi vândut către dvs.
În eventualitatea în care produsele pe care le-ați comandat nu mai sunt disponibile, vă vom notifica în timpul procesului de finalizare a comenzii și vi se va rambursa suma prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția produsului/produselor.
Nu suntem responsabili dacă anumite produse nu sunt în stoc sau nu sunt disponibile.
3.2 Serviciul Click & Reserve
Este posibil să vă oferim opțiunea de a verifica disponibilitatea anumitor produse și de rezervare a produselor în magazinele Swarovski menționate pe site-urile web (“Serviciul Click & Reserve”). Dacă produsul este disponibil, va fi rezervat pentru dvs. timp de două (2) zile lucrătoare de la notificarea dvs., în conformitate cu secțiunea 2.3 literele g) și (c). Puteți achiziționa produsul în magazinul Swarovski corespunzător. Prețurile practicate în magazinele Swarovski pot varia față de prețurile afișate pe site-urile noastre web.
3.3 Cumpărați online și ridicați din magazin
Este posibil să vă oferim opțiunea (dacă este disponibilă în țara dvs.) de a achiziționa un produs online și de a-l ridica în aceeași zi lucrătoare dintr-un magazin Swarovski selectat (“Cumpărați online și ridicați din magazin”). În situația în care comanda nu este ridicată în decurs de șapte (7) zile lucrătoare de la data la care v-am trimis confirmarea prin e-mail, conform secțiunii 2.3. literele g) și (d), vom presupune că această comandă nu este dorită, o vom anula și va intra în vigoare secțiunea 7.2.
3.4. Serviciul Click & Collect
Este posibil să vă oferim opțiunea de a achiziționa un produs online și de a-l ridica dintr-un magazin Swarovski selectat (“Serviciul Click & Collect”). În cazul în care comanda nu este ridicată în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care v-am trimis confirmarea prin e-mail, conform secțiunii 2.3. literele g) si (b), vom presupune că această comandă nu este dorită, o vom anula și va intra în vigoare secțiunea 7.2.
4.1. Prețurile produselor
Toate prețurile produselor de pe site-urile noastre web sunt prețurile aferente exclusiv produselor. Acestea includ TVA (sau alte taxe de vânzare), însă nu includ costurile de livrare (dacă este cazul). Vă rugăm să consultați informațiile noastre privind Opțiunile și termenele de livrare, livrarea programată și regiunile în care nu se fac livrări.
Valoarea totală a comenzii dvs., inclusiv toate costurile auxiliare și de livrare, va fi afișată la sfârșitul procesului de Finalizare a comenzii. Prin confirmarea comenzii, sunteți de acord cu prețurile produselor. Prețul nu poate fi modificat după Finalizarea comenzii.
Vă rugăm să rețineți: Toate comenzile sunt plasate către Swarovski Crystal Online AG, care este o entitate elvețiană, existând posibilitatea ca emitentul cardului dvs. sau furnizorul metodei de plată să poată aplica alte taxe bancare internaționale. În plus, în cazul în care cardul dvs. de credit/debit sau altă metodă de plată nu este în moneda achiziției dvs., prețul final va fi facturat în moneda cardului dvs. Acesta va fi calculat și perceput de emitentul cardului dvs.. Swarovski nu are niciun control asupra acestor taxe și nu poate anticipa valoarea lor. Vă rugăm ca, înainte de plasarea comenzii, să contactați banca emitentă pentru mai multe informații.
4.2. Fixarea incorectă a prețului
Vă rugăm să rețineți că, dacă prețul corect al produsului este mai mic decât cel afișat pe site-urile noastre web, având în vedere dreptul nostru de a refuza o comandă în temeiul acestor TCG, vom percepe suma mai mică și vă vom livra produsul.
Dacă prețul corect al produsului este mai mare decât prețul afișat pe site-urile noastre web, vă vom contacta, la discreția noastră, pentru instrucțiuni înainte de a vă accepta comanda. În cazul în care vă acceptăm și procesăm comanda în care există o eroare de preț evidentă și de necontestat și pe care o puteți recunoaște cu ușurință ca fiind o fixare greșită a prețului, putem rezilia contractul, vă putem rambursa orice sumă pe care ați plătit-o și putem să solicităm returnarea oricăror produse care v-au fost livrate.
4.3. Modificarea prețurilor
Putem schimba prețurile produselor de pe site-urile noastre web în orice moment și fără o notificare prealabilă, însă astfel de schimbări nu se vor aplica produselor pentru care ați plasat o comandă.
5.1. Prețul total
Prețul total al comenzii dvs. va fi prețul de achiziție al produsului (produselor) pe care l-ați (le-ați) ales, inclusiv TVA și alte costuri suplimentare (ex.: costuri de livrare, etc.). Aflați mai multe despre Opțiunile și termenele de livrare, livrarea programată și regiunile în care nu se fac livrări.
Prețul total al produselor comandate este datorat atunci când plasați comanda prin intermediul site-urilor noastre web.
5.2. Metodele de plată
Plata efectuată prin:
a) Card de credit/debit
Dacă plătiți folosind un card de credit/debit (prin introducerea datelor de plată pe site-urile web ale respectivului procesator de plăți), ne rezervăm dreptul de a valida numele, adresa și alte date cu caracter personal furnizate în timpul procesului de comandă prin verificarea bazelor de date adecvate ale unor terți. Prin furnizarea acestor date de plată, vă dați consimțământul ca astfel de verificări să fie efectuate. Vă rugăm să rețineți că acest lucru este realizat exclusiv pentru a vă confirma identitatea; nu are loc o verificare a creditului, iar ratingul dvs. de credit nu va fi afectat. Toate informațiile furnizate de către dvs. vor fi tratate în siguranță și strict în conformitate cu întreaga legislație aplicabilă privind protecția datelor și cu a Swarovski.
Confirmați că dvs. sunteți titularul cardului de credit/debit utilizat și că toate informațiile pe care ni le furnizați cu privire la acesta, inclusiv, fără limitare, numele și detaliile adresei, sunt complete, corecte și exacte. De asemenea, confirmați valabilitatea cardului de credit/debit și că detaliile de plată introduse sunt corecte. Dacă instituția care a emis cardul de credit refuză să autorizeze plata către noi, nu vom accepta comanda dvs., nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau pentru nerespectarea termenului de livrare și nu suntem obligați să vă informăm despre motivul refuzului.
De asemenea, nu suntem responsabili pentru nicio taxă sau alte sume care pot fi aplicate de emitentul cardului sau de bancă ca urmare a procesării de către noi a plății cu cardul de credit/debit aferente comenzii dvs.
În cazul în care cardul dvs. de credit/debit nu este în moneda de achiziție indicată pe site-urile noastre web, prețul final poate fi perceput în moneda cardului sau a contului dvs. Un astfel de preț final este calculat și aplicat de către emitentul cardului sau de către bancă și, prin urmare, nu vom fi responsabili pentru niciun cost, cheltuială, taxă sau altă răspundere care poate fi suportată sau suferită de dvs. ca urmare a faptului că emitentul cardului vă percepe plata în altă monedă decât moneda achiziției dvs. afișată pe site-urile noastre web.
b) PayPal
Dacă plătiți folosind PayPal, normele PayPal privind confidențialitatea - a Swarovski disponibile pe site-ul web al PayPal, pot fi, de asemenea, aplicate. Acestea stabilesc modul în care PayPal colectează, păstrează, prelucrează, partajează și transferă datele dvs. cu caracter personal atunci când folosiți serviciile PayPal.
c) Klarna
În anumite țări este posibil să oferim Klarna ca metodă de plată. În funcție de țara site-urilor web, ați putea avea opțiunea de a folosi diferite produse Klarna. Este la discreția Klarna de a stabili dacă sunteți eligibili pentru a utiliza Klarna ca metodă de plată și pentru a vă personaliza opțiunile de plată. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile Klarna aici. Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm responsabilitatea cu privire la utilizarea de către dvs. a Klarna ca metodă de plată.
Pentru a vă putea oferi Klarna ca metodă de plată, avem nevoie de a transmite către Klarna datele dvs. cu caracter personal (nume, adresă de facturare și livrare, e-mail, număr de telefon, data nașterii, contul bancar sau detaliile cardului, numărul personal de identificare și detaliile comenzii). Datele dvs. cu caracter personal vor fi procesate în concordanță cu legislația aplicabilă, declarația noastră a Swarovski și declarația Klarna de confidențialitate.
Dacă vreți să aflați mai multe informații despre Klarna, vă rugăm să faceți clic aici.
d) Cumpărături pe credit/Plată în rate
Pentru clienții din anumite țări (Austria, Liechtenstein, Elveția) oferim opțiunea de a achiziționa pe credit/plăti în rate.
*Pentru a oferi această metodă de plată, cooperăm cu “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Viena, Austria, (denumită în continuare “payolution”) și “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Munchen, Germania (denumită în continuare “Banca”), prin care se realizează o cesiune de creanță în favoarea Băncii și se aplică următoarele dispoziții:
(a) Opțiunile de cumpăra pe credit/plăti în rate sunt permise numai clienților care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin acest serviciu, puteți achiziționa bunuri online și va trebui să plătiți numai după primirea efectivă a bunurilor și a facturii sau puteți plăti în mod convenabil și în rate.
(b) Contractul de cumpărare se încheie între dvs. și noi. Executarea contractului de achiziție este, de asemenea, supusă prezentului document TCG. În mod special, suntem responsabili pentru solicitările dvs. de ordin general (de exemplu, despre produse, termene de livrare, expediere, retururi, reclamații, solicitări de garanție, retrageri din contracte etc.). Când alegeți să plătiți pe credit sau în rate, termenii și condițiile din secțiunea 5.2. litera d) se aplică alături de TCG pe care le agreați cu noi în contextul contractului de achiziție.
(c) Pentru finalizarea unei achiziții pe credit sau a unei plăți în rate, vom transmite solicitarea noastră în raport cu dvs. către bancă pentru plata prețului de achiziție. Sunteți, pe această cale, informați cu privire la această solicitare. Pentru acoperirea completă a datoriilor, toate plățile trebuie efectuate către Bancă în contul care vă este indicat în acest scop. Produsele vor rămâne în proprietatea băncii până la efectuarea plății complete.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) acționează în calitate de furnizor de servicii tehnice și de prestator de servicii pentru a verifica solvabilitatea dvs. pentru o achiziție pe credit sau o plată în rate.
Moduri de plată și ratele dobânzilor
(a) Pentru achiziția pe credit sau plata în rate, sunteți informați referitor la toate condițiile contractuale importante în formularul nostru de introducere a datelor și printr-o notificare care vi se transmite ulterior pentru stocare, în conformitate cu cerințele pre-contractuale de informare din Directiva 2008/48/CE privind contractele de credit pentru consumatori. Aceste informații vă sunt furnizate și în format electronic după încheierea contractului.
(b) În cazul în care vă retrageți din contractul de achiziție pe baza unui acord special cu noi sau în temeiul prevederilor legale pentru returnarea produselor, pentru solicitarea unei reduceri de preț sau aveți orice alt motiv de a nu efectua plata, fie în întregime sau parțial, Banca ne va retrimite solicitarea formulată în raport cu dvs. Un acord definitiv de achiziție va fi stabilit împreună cu noi sau contractul va fi anulat.
Rezilierea și rambursarea în avans
(a) Rezilierea anticipată a unui acord de plată în rate este posibilă prin rambursarea în avans: aveți dreptul să plătiți întreaga sumă împrumutată sau parte a acesteia înainte de expirarea limitei de timp, în orice moment. Pentru rambursarea în avans, dobânda care trebuie achitată va fi redusă în concordanță cu suma restantă redusă și cu termenul contractual diminuat. Taxele aplicabile scadențelor vor fi, de asemenea, reduse.
Atenție: consecințele plăților restante
(a) pentru plățile întârziate atât în cazul achizițiilor pe credit, cât și pentru plățile în rate, se va plăti dobânda pentru restanțele sumei convenite și costurile pentru avertismentele corespunzătoare. În cazul în care un proces de somație internă nu are succes, banca poate transfera revendicarea restantă unei agenții de colectare de creanțe. În acest caz s-ar putea să fiți nevoiți să plătiți taxe juridice către agenția de colectare creanțe și, dacă este necesar, să suportați cheltuieli pentru reprezentare juridică.
(b) Prin prezenta, vă informăm că pentru plățile în rate neachitarea ratelor va da dreptul băncii căreia i s-a atribuit solicitarea de revendicare a prețului de achiziție să rezilieze anticipat acordul privind plata în rate după o avertizare scrisă prealabilă și o perioadă de grație, iar întreaga sumă restantă va trebui plătită imediat.
Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate a payolution aici.
e) Alte metode de plată
Veți găsi diferitele metode de plată pe care le oferim pe pagina de Finalizare a comenzii și puteți alege una care este disponibilă în țara dvs. Ne rezervăm dreptul de a adăuga sau a elimina periodic metode de plată, la propria discreție. Puteți soluționa revendicările noastre de plată numai folosind creanțe necontestate sau definitive.
5.3. Debit
În funcție de metoda de plată aleasă de dvs., putem fie: -
a) să pre-autorizăm fondurile (împreună cu costurile aferente livrării) pe cardul dvs. de credit imediat după plasarea comenzii (exceptând cazul în care ați ales opțiunea de “Livrare programată”) și să încasăm suma aferentă produselor achiziționate de dvs. atunci când acestea v-au fost expediate,
b) să încasăm suma aferentă produselor (împreună cu costurile asociate livrării) imediat;
c) atunci când alegeți “Serviciul Click & Collect”, vă putem taxa (împreună cu costurile aferente livrării) atunci când produsele au fost expediate pentru livrare în magazinul Swarovski selectat; sau
d) atunci când alegeți opțiunea “Cumpărați online și ridicați din magazin”, putem încasa suma imediat,
cu excepția cazului în care vă informăm cu privire la faptul că plata pentru anumite produse se face în avans, în momentul plasării comenzii sau la scurt timp după plasare.
5.4. Condiții de plată
Pentru siguranța dvs., numele și adresa de facturare trebuie să coincidă cu cele ale cardului de credit sau ale altei metode folosite pentru plată. Orice cont Alipay, PayPal sau Klarna utilizat trebuie să fie creat pe numele menționat în documentul de identificare eliberat de autoritățile guvernamentale din țara dvs. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care nu respectă acest lucru sau alte criterii de siguranță.
5.5. Acordarea consimțământului
Vă rugăm să rețineți că dacă plătiți online dovediți că sunteți în mod expres de acord cu verificarea ratingului de credit prin solicitări de informații către asociațiile autorizate la nivel oficial pentru protecția creditelor, instituțiile de credit, agențiile de interogare a creditului și terți contractați de Swarovski.
Mai mult, vă dați în mod explicit acordul ca furnizorul nostru (furnizorii noștri) de servicii de prevenire a fraudelor în comerțul electronic de a folosi metode automate de luare a deciziilor. Procesul automat de luare a deciziilor este procesul prin care se ia o decizie bazată pe date concrete, precum și pe profiluri create digital sau date deduse. Datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate în concordanță cu a Swarovski.
5.6. Monedă
Acceptăm plata în moneda specificată pentru țara selectată ca destinație de livrare. Pentru mai multe informații, consultați Opțiunile și termenele de livrare, livrarea programată și regiunile în care nu se fac livrări.
În cazul în care cardul dvs. de credit/debit sau metoda de plată nu este în moneda indicată pe site-urile noastre web, prețul final poate fi perceput în moneda cardului sau a contului dvs. Un astfel de preț final este calculat și aplicat de către emitentul cardului sau de către bancă și, prin urmare, nu vom fi responsabili pentru niciun cost, cheltuială, taxă sau altă răspundere care poate fi suportată sau suferită de dvs. ca urmare a faptului că emitentul cardului vă percepe plata în altă monedă decât moneda achiziției dvs. afișată pe site-urile noastre web.
6.1. Livrarea
În timpul procesului de Finalizare a comenzii puteți selecta metoda de livrare preferată din cele oferite pentru adresa dvs. de livrare. Ne vom strădui să vă expediem comanda în concordanță cu termenii de livrare stabiliți în Opțiunile și termenele de livrare, livrarea programată și regiunile în care nu se fac livrări sau după cum este specificat în procesul de Finalizare atunci când plasați comanda.
Produsele comandate vor fi expediate la adresa de livrare pe care o furnizați serviciului nostru externalizat de livrări. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați o adresă validă și corectă de livrare. Nu putem fi trași la răspundere dacă adresa de livrare nu este corectă sau este incompletă.
Vă rugăm să rețineți că modificarea adresei de livrare nu mai este posibilă odată ce comanda a fost plasată.
Dacă livrarea produselor este întârziată de evenimente în afara controlului nostru, atunci vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil rezonabil pentru a vă anunța și vom face demersuri pentru a minimiza efectul întârzierii. În situația în care facem acest lucru, nu vom fi responsabili pentru întârzierile cauzate de respectivul eveniment, însă, dacă există un risc de întârziere considerabilă, ne puteți contacta pentru a rezilia contractul și a vi se rambursa în întregime suma plătită pentru orice produs(e) nelivrat(e).
Dacă ați solicitat ridicarea produselor din magazinele noastre Swarovski, puteți face acest lucru oricând în timpul programului de lucru al magazinelor Swarovski relevante. Vă rugăm să folosiți instrumentul nostru de găsire a magazinelor pentru a consulta locațiile și programul de funcționare.
Vă rugăm să rețineți că nu livrăm către hoteluri sau cutii poștale.
După primirea comenzii, trebuie verificat dacă aceasta este corectă și a fost livrată în întregime.
Vom depune eforturi pentru a livra produsele la o oră specifică dacă ați solicitat acest lucru, însă, în general, nu putem face promisiuni ferme în acest sens.
6.2. Rezervarea de proprietate
Până la momentul plății întregii valori a comenzii, produsele rămân în proprietatea noastră. Dacă alegeți serviciul Click & Collect sau serviciul Cumpărați online și ridicați din magazin (dacă sunt disponibile), proprietatea asupra produselor vă va reveni la data și ora ridicării lor din magazinul Swarovski selectat, ulterior primirii plății.
După primirea produsului orice riscuri de daune sau pierdere a produsului sunt transferate către dvs. Dacă alegeți serviciul Click & Collect sau serviciul Cumpărați online și ridicați din magazin (dacă sunt disponibile), orice riscuri de daune sau pierdere a produsului sunt transferate către dvs. în momentul ridicării produselor din magazinele Swarovski stabilite.
Vă rugăm să rețineți că, în măsura permisă de legislația aplicabilă, orice revânzare sau distribuție în scop comercial a produselor vândute pe site-urile noastre web este strict interzisă.
7.1. Procesul de anulare
Ca și consumator, aveți dreptul de a anula contractul de achiziție pe care l-ați încheiat cu noi în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la primirea produselor dvs., fără a oferi niciun motiv.
Dreptul dvs. de anulare începe la data plasării comenzii și se încheie la paisprezece (14) zile lucrătoare după data primirii comenzii dvs. (în continuare, “Termen de anulare”). Trebuie să ne returnați produsele până la expirarea termenului de anulare.
Vă rugăm să rețineți că nu este posibilă returnarea produselor personalizate și, din motive de igienă și siguranță, a produselor cu șurub. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale.
Pașii pentru anulare:
a) Vă rugăm să ne informați pe adresa:
SwarovskiCrystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Elveția
Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să ne trimiteți informațiile dvs. pentru a anula o comandă (prin e-mail sau scrisoare), înainte de expirarea acestui termen. Puteți folosi un model de formular de anulare, însă acest lucru nu este obligatoriu.
b) Plasați produsele în cutia originală în care v-au fost livrate. Trebuie să încercați să ne returnați produsele în starea originală, în ambalajul original, iar voucherul de retur trebuie atașat coletului cu produse.
c) Completați formularul de retur (inclus în coletul original) și plasați-l în cutie.
d) Eliminați orice alte etichete de pe exteriorul cutiei.
e) Atașați eticheta de retur și factura comercială (inclusă în coletul original) pe exteriorul cutiei și sigilați coletul în siguranță.
f) Duceți coletul la cel mai apropiat oficiu poștal și trimiteți-l. Eticheta este pre-plătită; prin urmare, returnările de produse sunt gratuite. Asigurați-vă că primiți o copie a recipisei poștale pentru referințe ulterioare.
g) Dacă ați pierdut eticheta de retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pe adresa: customer_service_ro@swarovski.com iar noi vă vom trimite o etichetă nouă.
MODEL DE FORMULAR DE ANULARE
Vă rugăm să copiați și să lipiți formularul de mai jos, să completați detaliile și să returnați formularul fie prin poșta înregistrată pe adresa Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Elveția, fie prin e-mail: customer_service_ro@swarovski.com.
La:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Elveția
Subsemnatul/Subsemnata [Nume], prin prezenta notificare, vă informez că anulez contractul de achiziție pentru următoarele bunuri:
-[SPECIFICAȚI BUNURILE]
Comandate la [DATA] și/sau primite la [DATA]
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie):
Data:
7.2. Efectele anulării
a) Vă vom rambursa întreaga sumă primită de la dvs., inclusiv costurile pentru cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi (respectiv, dacă ați ales ca produsul să vă fie livrat printr-o metodă de livrare cu un preț mai mare, atunci vă vom rambursa doar ce ați fi plătit dacă ați fi ales cel mai ieftin tip de livrare standard oferit).
b) Vă vom rambursa suma prin aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială; în oricare din situații, nu veți suporta niciun cost ca rezultat al acestei rambursări. Vă rugăm să rețineți că dacă ați plătit în întregime folosind un Card cadou, suma plătită poate fi rambursată numai ca și Card cadou. Dacă doar o parte din plată a fost efectuată prin Card cadou, atunci suma plătită prin metoda de plată aleasă va fi rambursată mai întâi prin aceeași metodă de plată. Orice sumă rămasă va fi ulterior rambursată pe Cardul dvs. cadou.
c) Restituirea banilor va fi efectuată în decurs de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care primim produsul (produsele) înapoi de la dvs. sau, în cazul unei rambursări anticipate, în ziua în care ne furnizați dovada că ne-ați returnat produsul (produsele).
d) În situația în care ați plătit taxe vamale sau taxe direct autorităților relevante pentru produsele importate pe care doriți să le returnați, noi nu vom avea nicio răspundere în legătură cu vreo revendicare pentru rambursarea unor astfel de taxe vamale și taxe plătite autorităților.
e) Putem reduce suma restituită (excluzând costurile de livrare) pentru a reflecta scăderea valorii produsului (produselor) dacă aceasta a fost cauzată de manipularea dvs. într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin Swarovski. În cazul în care vă rambursăm suma plătită înainte să avem ocazia să verificăm starea produsului (produselor) și, ulterior, sesizăm că le-ați manipulat într-un mod inacceptabil, trebuie să ne restituiți suma adecvată.
f) Vă rugăm să păstrați dovada de livrare până în momentul în care primiți rambursarea.
g) Dacă produsul pe care îl returnați a fost achiziționat într-o monedă diferită față de cea locală, orice rambursare va fi făcută în aceeași monedă în care s-a efectuat plata. Datorită fluctuației cursurilor valutare, suma rambursată ar putea fi mai mare sau mai mică decât cea plătită inițial.
h) Voucherele și produsele personalizate, în general, nu pot fi returnate sau înlocuite.
i) Momentan nu este posibilă returnarea prin site-urile noastre web a produselor achiziționate din magazinele Swarovski.
j) Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care decideți să returnați doar o parte dintr-o comandă care a fost achiziționată la reducere/a beneficiat de ofertă promoțională aplicată, reducerea/oferta promoțională va fi re-calculată.
k) Dacă decideți să returnați doar o parte dintr-o comandă care a fost achiziționată la reducere/a beneficiat de ofertă promoțională aplicată, suma rambursată va fi echivalentă sumei minime de achiziție plasate pe ofertă, valoarea reducerii va fi ajustată în consecință și numai suma relevantă pentru articolul returnat va fi rambursată. Dacă articolele returnate aduc totalul rămas sub valoarea minimă de achiziție a ofertei, atunci suma redusă va fi dedusă din suma rambursată.
De exemplu, o reducere de 10% (la o achiziție de minim 100 EUR) va fi eliminată dacă produsele returnate scad valoarea totală a comenzii sub 100 EUR. În cazul unei promoții cu prețuri eșalonate, va fi întotdeauna rambursată suma cea mai mică.
Garantăm că produsele sunt de calitate comercială și nu prezintă defecte materiale sau de manoperă, cu condiția să fie supuse unei utilizări normale. Nicio altă garanție nu este oferită.
Perioada de garanție este de doi ani de la primirea produsului (produselor).
Această garanție nu acoperă daunele accidentale ale produselor cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau abuz, modificări, tentative de reparație, neglijență după achiziție, uzură obișnuită și/sau nerespectarea sfaturilor de întreținere a produsului.
În eventualitatea în care produsul (produsele) vizate de această garanție sunt defecte, vă rugăm să contactați customer_service_ro@swarovski.com sau să vizitați cel mai apropiat magazin Swarovski. Vi se va solicita o dovadă a achiziției (ex.: chitanța de achiziție sau bonul cadoului), motiv pentru care vă rugăm să vă asigurați că păstrați această dovadă. Veți avea opțiunea de a primi un produs de înlocuire, dacă este disponibil, sau rambursarea întregii contravalori a produsului
Pentru Servicii post-vânzare, vă rugăm să contactați: customer_service_ro@swarovski.com.
Compania Swarovski este răspunzătoare față de dvs. numai pentru daunele cauzate intenționat sau din neglijență gravă.
Această limitare a răspunderii nu exclude răspunderea noastră (i) în cazul decesului sau rănilor cauzate de neglijență; (ii) pentru fraudă sau denaturări intenționate; sau (iii) pentru orice altă responsabilitate care nu poate fi limitată sau exclusă de legislația aplicabilă.
Sub rezerva celor de mai sus, nu vom fi responsabili, în fiecare caz, fie în cadrul unor contracte, în contextul unor prejudicii (inclusiv, fără limitare, provocate de neglijență sau încălcări ale obligațiilor legale) sau în alt mod, care însă decurg din sau sunt în legătură cu acești TCG pentru orice:
- pierderi economice (inclusiv, fără limitare, pierderea venitului, încasărilor, informațiilor, profiturilor anticipate sau actuale, contractelor, afacerilor, oportunităților sau economiilor anticipate); sau
- pierderi patrimoniale sau în privința reputației; sau
- pierderi ori daune neprevăzute, indirecte, rezultate, suferite sau suportate de către dvs. și care decurg sau sunt în legătură cu acești TCG.
Sub rezerva celor de mai sus, răspunderea totală în conformitate cu TCG, fie rezultată în cadrul unor contracte, în contextul unor prejudicii (inclusiv cauzate de neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau în alt mod, nu va depăși în niciun caz 100% din prețul produselor achiziționate de la noi.
Datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu Declarația de confidențialitate. Vă rugăm să consultați a Swarovski dacă doriți să primiți mai multe informații despre modul în care folosim module cookie, ce tip de informații colectăm, cum și în ce scop vă utilizăm datele cu caracter personal, precum și în ce circumstanțe vă dezvăluim informațiile. Documentul nostru a Swarovski (inclusiv informații despre utilizarea modulelor cookie) este încorporat în și este parte a acestor TCG.
Mai mult, atunci când folosiți PayPal și Klarna ca metode de plată, datele dvs. cu caracter personal vor fi tratate în conformitate cu politica de confidențialitate a PayPal sau Klarna (vă rugăm să consultați secțiunile 5.2(b) și (c)).
11.1 Am putea transfera acest contract unei alte persoane
Putem transfera drepturile și obligațiile noastre unei sub rezerva acestor TCG unei alte entități juridice a Swarovski sau unui terț cu care avem o relație de natură juridică. Întotdeauna ne vom asigura că transferul nu vă va afecta drepturile conform acestor TCG.
11.2. Aveți nevoie de consimțământul nostru pentru a vă putea transfera drepturile unei altei persoane
Puteți să vă transferați drepturile și obligațiile sub rezerva acestor TCG unei alte persoane numai dacă aveți acordul nostru scris.
11.3. Nimeni altcineva nu are drepturi în temeiul acestor TCG
Acești TCG guvernează relația dintre noi și dvs. Nicio altă persoană nu va avea drepturi să impună oricare dintre acești termeni.
11.4. Dacă o instanță declară o parte a acestor TCG ilegală, restul va rămâne în vigoare
Fiecare dintre secțiunile acestor TCG operează separat. Dacă orice instanță sau autoritate relevantă decide că orice parte a lor este ilegală, secțiunile rămase vor rămâne în vigoare.
11.5. Chiar dacă întârziem în a pune în aplicare TCG, putem beneficia de drepturile noastre la o dată ulterioară
Dacă nu insistăm imediat pentru ca dvs. să faceți un lucru necesar sub acești TCG sau dacă întârziem în a întreprinde demersuri împotriva dvs. cu privire la încălcarea acestor TCG, asta nu însemnă că dvs. nu trebuie să faceți respectivele lucruri și nimic nu ne va împiedica să nu luăm măsuri împotriva dvs. la o dată ulterioară.
11.6. Drepturile de proprietate intelectuală
Grupul Swarovski sau deținătorul terț aplicabil își rezervă toate drepturile, titlurile și interesele (inclusiv drepturile de autor, schițele, mărcile comerciale, brevetele sau alte drepturi de proprietate intelectuală) în toate materialele folosite pe aceste site-uri web, inclusiv, fără limitare, texte, denumiri, schițe de produse, logo-uri, imagini, grafică, videoclipuri și alte lucrări de creație grafică (denumite în continuare “Conținut”). Nimic din ceea ce este inclus pe site-urile noastre web nu trebuie interpretat ca o acordare de licență sau drept de utilizare a oricărui conținut afișat pe aceste site-uri web.
Puteți naviga liber prin conținutul de pe site-urile noastre web, însă vi se permite exclusiv descărcarea, vizualizarea sau utilizarea acestui conținut pentru uzul personal, non-comercial, atât timp cât conținutul și toate drepturile de autor sau alte notificări privind protejarea prin drepturi de proprietate nu sunt afectate. În plus, vă rugăm să adăugați următoarea mențiune pe astfel de reproduceri: © Swarovski. Toate drepturile rezervate.
În afară de permisiunea de mai sus, nu aveți dreptul să modificați, adaptați, reproduceți sau să schimbați site-urile noastre web/conținutul acestora sau să încorporați site-urile web/conținutul acestora în orice alt site web, platformă online sau altele opțiuni similare. Orice utilizare în scop comercial este interzisă fără permisiunea prealabilă scrisă a Swarovski.
SWAROVSKI și logo-ul LEBĂDĂ sunt, printre altele, mărci comerciale înregistrate ale Swarovski AG. Grupul Swarovski monitorizează utilizarea mărcilor sale comerciale și va lua măsuri adecvate pentru a contracara încălcările de orice natură ale proprietății intelectuale.
11.7. Ce legi se aplică acestor TCG și unde puteți iniția proceduri juridice
Acești TCG sunt reglementați de legea elvețiană cu excluderea oricăror trimiteri la dreptul internațional. Convenția Națiunilor Unite privind Contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică. Zurich este locația exclusivă pentru toate litigiile care pot decurge din sau au legătură cu acești TCG. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale în calitate de consumator în țara în care vă aflați. Compania Swarovski Crystal Online AG este, de asemenea, autorizată să introducă acțiuni în instanțele care activează în locația clientului.
11.8. Rezolvarea disputelor online pentru consumatori
Consumatorul rezident în Europa trebuie să fie conștient de faptul că la nivelul Comisiei Europene a fost creată o platformă online de soluționare alternativă a litigiilor, care prevede o metodă extrajudiciară pentru a rezolva orice litigiu legat de contractele de vânzare și servicii online. În consecință, dacă sunteți un consumator european, puteți utiliza o astfel de platformă pentru soluționarea oricărei dispute provenite din contractul online încheiat cu Proprietarul. Platforma este disponibilă la următorul link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Controlul exporturilor și sancțiuni
Swarovski va verifica datele personale ale Clientului cu legislația relevantă privind controlul exportului si listele de sancțiuni. Verificarea va avea loc la fiecare actualizare a oricărei liste de sancțiuni. Prin prezenta, Clientul certifică faptul că această Comandă de Achiziție și punerea în aplicare a acesteia nu vor fi, în niciun fel, în beneficiul, direct sau indirect, al unei persoane fizice sau juridice al cărei nume este menționat în orice listă de sancțiuni relevantă, cum ar fi „Lista consolidată a persoanelor, grupurilor și entităților” supuse sancțiunilor financiare ale UE și „Lista Specially Designated Nationals and Blocked Persons („SDN”)” a U.S. OFAC.
Această Comandă de Achiziție produce efecte dacă verificările relevante ale controlului la export și ale sancțiunilor realizate de Swarovski la momentul expedierii bunurilor comandate nu conduc la orice potrivire. În cazul oricărei încălcări a prezentei clauze sau în cazul oricărei încălcări a legislației privitoare la comerț sau a reglementărilor privind controlul exportului sau a sancțiunilor, în special în cazul în care orice verificare făcută de Swarovski conduce la o potrivire, această Comandă de Achiziție nu va intra in vigoare și Swarovski nu va avea obligația să livreze oricare bunuri precum nici nu va datora o compensație pentru neexecutare. Comenzile deschise vor fi imediat anulate. Fără a aduce atingere celor menționate anterior, Swarovski are dreptul sa oprească orice livrare de bunuri, în cazul în care orice reglementări de control al exportului și restricții de comerț impun acest lucru. Orice compensație pentru neexecutare este exclusă.
Ultima revizuire - 5 noiembrie 2019
Copyright © 2019 Swarovski. Toate drepturile rezervate.
SWAROVSKI și sigla LEBĂDĂ sunt mărci înregistrate ale Swarovski AG