Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Replacement & Repairs
Warranty
Products
Care advice
Watches
Swarovski Created Diamonds
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
Not yet solved?
Most asked questions
What is the status of my online order?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.
Creators Lab
For Creators Lab Products sold online we are only able to accept online returns. This also applies to any returns of defective products. Please note that we might not be able to repair or replace the product. In such case, we will provide a full refund.
How do I return my online order?
Bei Swarovski hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten und aus hygienischen Gründen Swarovski Masken, sofern diese ausgepackt wurden). Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com und holen sich Ihr Rücksendeetikett/Ihren QR-Code.
SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, um die Registrierung der Rücksendung abzuschließen und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.
SCHRITT 3:
Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.
SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie die Anzahl der zurückgesandten Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.
SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket entsprechend den Anweisungen Ihres gewählten Paketdienstes zurück.
SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Quittung für das Rücksendeporto auf.
SCHRITT 7:
Sie können mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung rechnen. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Online-Käufe
Rücksendung per Kurier:
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie verarbeitet wurde. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Rückgabe im Geschäft:
Rückgaben werden am selben Tag im Geschäft bearbeitet. Rückerstattungen können jedoch 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Käufe im Geschäft
Rückgabe im Geschäft:
Rückgaben werden am selben Tag bearbeitet. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Online-Bestellung
Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) mithilfe des Links zum Store-Finder
Kauf im Geschäft
Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.