Îngrijire și mentenanță

Swarovski oferă o garanție legală completă, care acoperă defectele de producție și ale materialelor pentru produsele Swarovski originale de marcă achiziționate din propriile magazine Swarovski (inclusiv online) sau de la distribuitorii Swarovski autorizați. Politica privind garanția este disponibilă în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. Prevederile garanției pot varia între piețe și regiuni. Garanția acoperă exclusiv daunele care, în opinia Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, nu sunt cauzate de accidente sau utilizare neadecvată, uzură obișnuită, modificări, tentative de reparație, neglijență sau nerespectarea recomandărilor speciale de îngrijire a produselor Swarovski. Recomandările de îngrijire sunt disponibile în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. La discreția Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, fiecare articol constatat ca fiind defect în baza acestei garanții poate fi:

1. Înlocuit cu o piesă identică, dacă este disponibilă;

2. Înlocuit cu o piesă cu o valoare comparabilă

3. Produsul deteriorat trebuie adus la cel mai apropiat magazin Swarovski sau la un distribuitor autorizat Swarovski, care îl va trimite la compania Swarovski locală de vânzări. Acest serviciu de garanție este oferit gratuit. Vă rugăm să păstrați bonul de achiziție sau de livrare, bonul de cadou sau certificatul de autenticitate în cazul în care depuneți o solicitare de garanție. Chitanța sau certificatul sunt dovezi ale achiziției și autenticității produselor cumpărate, precum și dovada dreptului la această garanție. Aceste condiții de garanție se aplică dacă nu există condiții specifice de garanție acordate pentru anumite produse. La latitudinea sa, Swarovski își rezervă dreptul de a modifica sau de a adapta în orice moment aceste condiții de garanție cu implicații pe viitor. Această garanție nu vă afectează drepturile legale.

Ceasuri: pentru a consulta garanția pentru ceasuri, vă rugăm să descărcați documentul PDF.

Vă rugăm să păstrați factura sau bonul fiscal ca dovadă a achiziției.

Pentru produsele achiziționate în magazin, bonul de casă este dovada achiziției și trebuie să fie prezentat în cazul unei solicitări de utilizare a garanției.

Vă rugăm să îl păstrați. În cazul produselor achiziționate din magazinul online, bonul de livrare este atât dovada de care aveți nevoie pentru garanție, cât și un certificat care dovedește faptul că ați plasat comanda online.

Pentru toate achizițiile online trebuie să prezentați factura sau bonul de livrare, dacă doriți să transmiteți o solicitare de utilizare a garanției sau o solicitare similară.

Din diverse motive (inclusiv, însă fără limitare la colecțiile de bijuterii diferite existente în SUA, Asia, Europa și la activitatea noastră de vânzare cu amănuntul de produse pentru călătorii, la taxele diferite, la structura diferită a prețurilor, cerințe legale locale, rațiuni logistice), Swarovski nu a adoptat o politică de schimb sau de rambursare la nivel internațional. Prin urmare, nu putem schimba, înlocui sau rambursa produsele cumpărate în străinătate.

Veuillez apporter votre article, accompagné d'une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe  de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. ​
​
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé. ​
​
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/​
 
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​

 

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations. 

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. 

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » : www.swarovski.com/fr-FR/store-finder/

Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Les pièces détachées sont encore disponibles (ce n’est généralement pas le cas si le produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine à un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.