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Title:Swarovski Products
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What is the status of my online order?
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In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
La prioridad de Swarovski es la satisfacción del cliente. Puedes devolver tu pedido Online hasta 14 días después de haberlo recibido (excepto para los productos de Creators Lab, las tarjetas de regalo y las mascarillas de Swarovski [si no están empaquetadas, por razones de higiene]). Para devolver tu pedido, sigue estos pasos:
PASO 1:
Para registrar tu devolución, accede a returns.swarovski.com para recibir tu etiqueta/código QR de devolución.
PASO 2:
Introduce tu código de pedido Online y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir tu código QR único o etiqueta de devolución.
PASO3:
Utiliza el material de embalaje original para empaquetar los artículos que vas a devolver.
PASO 4:
Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.
PASO 5:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista elegido para la devolución.
PASO 6:
Conserva el justificante del franqueo postal de devolución.
PASO 7:
Recuerda que el proceso de devolución puede tardar unos 14 días. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de devolución en el enlace que te proporcionará el transportista de la devolución.
¿Puedo cambiar mi compra?
Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Realiza otro pedido en línea con el producto correcto que necesitas.
¿Está permitido el intercambio internacional?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
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1) Select the product of your choice at our online shop
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What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
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