Welkom bij de klantenservice
Title:Swarovski producten
Reparaties
Garantie
Producten
Verzorgingsadvies
Horloges
Swarovski Created Diamonds
Lidmaatschap
Veelgestelde vragen
Wat is de status van mijn online bestelling?
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Van lehetőség kicserélni a megvásárolt tételt?
Az online vásárolt termékeket nem lehet postai úton cserélni. Az összes visszaküldött termék árát az eredeti fizetési módra fogjuk visszatéríteni. Kérjük, online rendelje meg a megfelelő terméket.
Vagy az egyszerű méret cserére ugyanazon termék esetén, a termék elérhetőségének a függvényében. Látogasson el a legközelebbi üzletbe (az engedmények kivételével) üzletkereső link
Engedélyezett a nemzetközi csere?
Módosíthatom a kézbesítési címem?
Nem mindig van lehetőség a kézbesítési cím, vagy a kiszállítási dátum módosítására, ha a csomag már úton van. Lehetséges, hogy kézbesítő partnerünk honlapján kérheti csomagja igény szerint történő kézbesítését.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék elérhetőségét?
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.
Milyen méretet vásároljak?
A Swarovski tisztában van vele, mennyire fontos megtalálni a megfelelő gyűrű-, nyaklánc- vagy karkötő-méretet. Annak érdekében, hogy segítsünk Önnek a megfelelő méretet kiválasztani, összeállítottuk ezt a hasznos útmutatót.
Miért nem jogosult a vásárlásom a promócióra?
Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Hol találhatok bővebb információkat a jelenlegi promócióról?
Megjavítható a termékem?
Kérjük, hogy vigye el a termékét a vásárlást igazoló bizonylattal együtt az Önhöz legközelebbi Swarovski üzletbe, ahol szívesen segítenek majd Önnek és megvizsgálják a terméket.
Ha garanciális hibát fedezünk fel, akkor felajánljuk Önnek a csere vagy a javítás lehetőségét.
Ha a sérülés nem tartozik a garancia hatálya alá, akkor díj ellenében felajánlhatjuk Önnek a termék megjavítását.
Az Önhöz legközelebb eső üzletünket az online üzletkeresővel találhatja meg: www.swarovski.com/store-finder/
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vásárlást igazoló bizonylat hiányában, vagy ha már lejárt a termékre vonatkozó garancia, akkor díj ellenében felajánlhatjuk a termék megjavítását.