Bezplatné standardní dodání při objednávce nad 2 460 Kč
Vyhledat

Vítejte v oddílu Péče o zákazníky

Title:
Pokud hledáte užitečné odpovědi, pak jste na správném místě. Můžete prohledat možnosti níže a vyjasnit si své otázky v řádu několika kliknutí.

    Ještě to není vyřešeno?

    Nejčastější otázky

    Jaký je stav mé online objednávky?

    Zadejte informace o objednávce
    Zadejte informace o objednávce. Jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu a ve faktuře.
    * Povinná pole
    Číslo objednávky *
    Příjmení *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); messagesEN.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte číslo objednávky.', message_en: 'Zadejte číslo objednávky.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Povolena jsou pouze písmena'); messagesEN.push('Povolena jsou pouze písmena'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimální délka je 2 znaků'); messagesEN.push('Minimální délka je 2 znaků'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte prosím své příjmení.', message_en: 'Zadejte prosím své příjmení.' }, stringLength: { message: 'Počet znaků v tomto poli musí být od 0 do 35.', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

    商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。(Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内)

    返品受付の条件:
    ・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
    ・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
    ・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。

    ・返品不可商品ではないもの

    返品不可の商品:
    ・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
    ・ギフトカード
    ・フェイスマスク
    ・生鮮品や飲食物
    ・他国での購入商品

    ステップ1:
    返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。 
    Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
    オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。

    ステップ2:
    注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
    customer_service_jp@swarovski.com

    返品理由:
    1 サイト上の説明と違った
    2 複数のサイズを注文した
    3 イメージと違った
    4 商品に損傷がある
    5 色が好みではない
    6 品質が良くない
    7 配送に関して問題があった
    8 フィット感やサイズが違った
    10 注文した商品と違う商品が届いた
    11 商品の使い心地が悪い

    ステップ 3:
    返送先住所は以下の通りです:

    〒286-0113
    千葉県成田市南三里塚78-7
    プロロジスパーク成田1A棟
    ワールドサプライ成田
    スワロフスキー・オンライン返品センター

    ステップ 4:
    お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。

    ステップ5:
    返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。

    注記:
    ギフトとしてられた商品返品された場合注文者返金されますのでご了承ください
    オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換っておりませんので了承ください。商品不要場合、当社返品ポリシーにって返品上、希望商品たにオンラインでご注文ください
    オンラインの返品処理完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きがみます
    商品破損品質問題以外、返品時送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようおいいたします。返品商品代金返金いたしますまた、返品商品不具合められない場合、注文時送料返金はございませんので、予めご了承ください

    Kdy dostanu peníze zpět?

    Online nákupy

    Vrácení přes kurýra:
    Vaše vrácení bude zpracováno do 10 pracovních dnů poté, co obdržíme položku ve skladu. Jakmile bude zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Vrácení do obchodu:
    Vrácení je zpracováno ve stejný den v obchodě. Vrácení peněz však může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Nákupy v obchodě

    Vrácení do obchodu:
    Vrácení je zpracováno ve stejný den. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Kde najdu svou fakturu?

    V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
    U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.

    Mohu změnit doručovací adresu?

    Je-li zásilka již na cestě, není vždy možné změnit adresu nebo datum doručení. Chcete-li takovou změnu provést, navštivte webový portál doručovatele. V některých případech bývá možné tyto pokyny změnit a vybrat si doručení, jaké vám vyhovuje nejvíce.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Mohu zrušit online objednávku?

    Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
    Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
    Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

    V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

    Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

    Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

    Proč můj nákup nespadá do propagační akce?

    Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​

    Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​

    Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

    Jak zkontroluji dostupnost produktu?

    Online dostupnost je uvedena u tlačítka „Přidat do koše“. Pokud se tlačítko neukazuje, je to proto, že aktuálně nemůžeme objednávku splnit.​

    U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu. 

    Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:​

    1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.​
    2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“​
    3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.