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Title:Προϊόντα Swarovski
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Le domande più frequenti
Qual è lo stato del mio ordine online?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 14 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:
FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.
FASE 2:
Inserire il numero dell’ordine Online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.
FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.
FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.
FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.
STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.
Posso cambiare il mio acquisto?
No se pueden cambiar compras online devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto sujeto a la disponibilidad del mismo. Haz clic en el enlace del buscador de tiendas para encontrar la más cercana (concesiones no incluidas)
¿Está permitido el intercambio internacional?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres
¿Qué talla debo comprar?
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la promoción actual?
¿Se puede reparar mi artículo?
Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.
Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo.
Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.
Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/
Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.