スワロフスキー・コミュニティの皆さまへ 新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に関するお知らせ

スワロフスキーは、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大を受け、すべてのお客様とそのご家族・ご友人、ならびに弊社従業員とその家族・友人の健康と安全を最優先に位置づけております。弊社では、新型コロナウイルスの感染拡大に関して世界保健機関（WHO）のガイドラインを厳守し、各国政府の規制・勧告等に従い、細心の注意のもとに予防策を講じております。その結果、複数の国や地域で現地の政府による規制に従い店舗の営業を一時的に中止するという決定に至りました。今後も必要に応じてさらに臨時休業の決定を行う可能性があります。

実店舗でショッピング体験をご提供できない状況にあっても、さまざまなデジタルメディアを通じてスワロフスキーの輝きに満ちた世界をお楽しみいただけます。弊社ウェブサイトにはスワロフスキーのさまざまなコレクションやストーリーが満載されており、充実したショッピング体験をお届けしております。お客様には引き続き同サイトをご利用くださいますようお願い申し上げます。

この困難な状況の中でお客様の変わらぬご愛顧とご支援を賜りますことに深く感謝申し上げます。

1. スワロフスキーは従業員の健康と安全のためどのような措置を講じていますか？

弊社では、お客様と従業員の健康と安全を最優先に位置づけております。新型コロナウイルスの世界的な感染拡大を受け、弊社は多数のオフィスの営業を一時的に中止し、従業員には可能な限り在宅勤務を奨励しています。さらに各国政府や国際機関のガイドラインに従い、複数の国や地域で店舗の営業を一時的に中止する決定に至っています。今後も当局のガイダンスに従い、必要に応じて臨時休業の決定を行う可能性があります。

2. スワロフスキーは世界保健機関（WHO）や各国政府の規制や勧告を遵守していますか？

弊社は事業活動を行う国や地域の政府および保健当局のガイドラインを遵守しています。多数のオフィスの営業を一時的に中止し、従業員には可能な限り在宅勤務を奨励しています。さらに各国政府や国際機関のガイドラインに従い、複数の国や地域で店舗の営業を一時的に中止する決定に至っています。今後も当局のガイダンスに従い、必要に応じて臨時休業の決定を行う可能性があります。営業を続けている店舗では、WHOのガイドラインを遵守するため特段の努力を行っており、細心の注意のもとに新型コロナウイルスの感染拡大を防止するためのあらゆる手段を講じています。

3. スワロフスキーは店舗の営業を一時的に中止していますか？

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大を受け、各国政府や国際機関のガイドラインに従い、複数の国や地域で店舗の営業を中止する決定に至っています。今後も当局のガイダンスに従い、必要に応じて店舗営業中止の決定を行う可能性があります。

4. スワロフスキーは店頭のお客様と従業員の安全を確保するためどのような安全対策を講じていますか？

お客様と弊社従業員を感染拡大から可能な限り守るため、影響の大きい国や地域では現地政府の措置に従って店舗の営業を一時的に中止しています。営業を続けている店舗では、世界保健機関（WHO）のガイドラインを遵守するため特段の努力を行っており、新型コロナウイルスの感染拡大を防止するためのあらゆる手段を講じています。

​​​​​​​5. Swarovski.comでは今でもオンラインショッピングができますか？

ご利用になれます。弊社ウェブサイトでスワロフスキーの輝きに満ちた世界をぜひお楽しみください。同サイトにはスワロフスキーの全コレクションが販売されており、充実したショッピング体験をお届けしています。

6. Swarovski Clubクーポンの利用に関して制限はありますか？

今年受け取ったSwarovski Clubクーポンをまだご利用になっていない方のため、有効期限を3カ月延長します。さらに2020年5月末日までに発行されるクーポンについても、必ずご利用いただけるよう有効期限を3カ月延長します。オンラインでご利用いただけるクーポンもありますので、お近くの店舗でクーポンをご利用いただけない場合や臨時休業している場合などはスワロフスキー・ウェブサイトへお越しになり、輝きの特典をお楽しみください。急激なご注文数の増加とCOVID-19の影響により、現在配送に遅延が生じております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご自宅でもスワロフスキーの輝きに満ちた世界をお楽しみください。

7. Swarovski.comで購入する場合、配送に制限はありますか？

スワロフスキーは従業員とその家族の健康と安全を最優先に位置づけております。予防的措置として、アジアの生産拠点であるマリゴット・タイとマリゴット・ベトナムが一時的に休業となりました。今後も当局からのガイダンスに従い、必要に応じてこれらの製造拠点を一時的に休業とする場合があります。

8. スワロフスキーは製造拠点を臨時休業にしていますか？

スワロフスキーは従業員とその家族の健康と安全を最優先に位置づけております。予防的措置として、現時点ではアジアの生産拠点であるマリゴット・タイとマリゴット・ベトナムが臨時休業となっています。

9. 配送センターは今も営業中ですか？

その場合、スワロフスキーは従業員の安全を確保するためどのような安全措置を講じていますか？ オンラインでのご注文に対応するため倉庫と配送センターは営業を続けており、新型コロナウイルスに関する各国政府や保健当局の規制やガイドラインを厳正に遵守しています。例えば、安全で衛生的な職場環境を維持し、いかなる場合でも「ソーシャルディスタンス」を保つなど、可能な限りのあらゆる予防的措置を講じています。​​​​​​​

10. スワロフスキーはロックダウン期間中も修理サービスを提供していますか？

スワロフスキーは店舗経由でのみ修理サービスを提供しているため、ロックダウンまたは一時的に店舗が閉店している場合、店舗の営業が再開するまで修理サービスを提供していません。

11. 修理に出した製品の受け取りの準備ができていますが、店舗が閉店している場合はどうすればよいですか？

 修理に出した製品の受け取りの準備ができていて、店舗が閉店している場合は、店舗の営業が再開するまでお待ちください。
 
12. 修理中のものはいつ受け取れますか？

修理中の製品がある場合、店舗の営業が再開してからでないと、修理はできません。受け取りの準備ができたら店舗から通知が届きます。