Bun venit la Asistența Consumatorilor
Title:Produse Swarovski
Abonament
Swarovski Club
Swarovski Crystal Society
Cele mai frecvente întrebări
Care este statutul comenzii mele online?
Μπορώ να ακυρώσω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια.
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.
Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.
Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.
Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;
Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:
PASUL 1:
Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.
PASUL 2:
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.
PASUL 3:
Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.
PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.
PASUL 5:
Păstrați dovada de expediere a returului.
PASUL 6:
Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.
NOTĂ:
Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.
Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.
Pot schimba produsele cumpărate?
Nu este posibil să schimbați achiziții online returnate prin poștă. Toate produsele returnate for fi rambursate pe metoda de plată originală. Plasați o nouă comandă online pentru produsul potrivit.
Sau pentru schimbările de mărime ale aceluiași produs subiect disponibilității produsului. Vizitați cel mai apropriat magazin (cu excepția magazinelor de concesiune)
Este acceptat schimbul valutar internațional?
Pot modifica adresa de livrare?
Nu este întotdeauna posibil să modificați adresa de livrare sau data de livrare atunci când coletul este în tranzit. Aveți posibilitatea de a planifica livrarea coletului în modul cel mai convenabil pentru dvs., utilizând portalul web al partenerilor noștri de livrare.
Cum pot verifica disponibilitatea produsului?
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
1) Selectați produsul ales în magazinul online
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.
Ce mărime ar trebui să cumpăr?
La Swarovski, realizăm faptul că găsirea mărimii corecte pentru cerceii, colierul sau brățara dvs. este un aspect important. Pentru a vă ajuta să găsiți mărimea corectă, am creat acest ghid simplu.
De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?
În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Unde pot găsi informații despre promoția actuală?
Poate fi produsul meu reparat?
Duceți produsul împreună cu o dovadă de achiziționare la cel mai apropiat magazin Swarovski, acolo echipa vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul. Dacă este găsit un defect și este considerat ca fiind acoperit de garanție, un schimb sau o reparație va fi oferită.
Dacă daunele nu fac parte din domeniul de aplicare al garanției, este posibil să putem oferi o reparație contra cost.
Puteți găsi cel mai apropiat magazin utilizând opțiunea noastră online de găsire a magazinelor: www.swarovski.com/store-finder/
Rețineți, dacă nicio dovadă nu este prezentată, sau articolul nu se află în perioada de garanție, încă putem oferi o reparație contra cost.