Please note that Online Shopping is not available in this country. You can view the website but it is not possible to make an order.

1. Applicability
These general terms and conditions apply to all orders through www.swarovski.com ("the Website"). Please read these General Terms and Conditions carefully before ordering products from this Website. By ordering our products, you indicate that you consent to the conditions below and state that your are competent to enter into legally-binding contracts and are at least 18 years old. We recognize rules that differ from these General Terms and Conditions only if they are confirmed by us in writing. That also applies to a deviation from this clause requiring written documents.

2. Contracting Party
This Website for selling goods over the Internet is run by Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Switzerland. This is where you can place complaints or assert statutory warranty claims.

You can reach our customer service on any issues at: Customer_Service_TR@Swarovski.com

3. Formation of Contract
Your orders on the Website are binding offers for entering into the associated contracts to purchase with Swarovski Crystal Online AG. We are free to either accept these offers within 14 days of receipt or to reject them by sending you a statement to that effect. There is no binding contract to purchase formed until we have accepted your order. This acceptance is indicated by the shipment of the goods ordered.

You indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorized credit protection associations, credit institutions and credit inquiry agencies. We reserve the right to refuse to accept the order if we receive a negative credit report. In addition, we reserve the right to reject orders from customers if there is reason to believe that the customer is acting in contravention of the General Terms and Conditions, is involved in fraudulent activities or other activities of importance from a criminal law standpoint or any other material reason exists.

4. Availability
Products and prices are as shown on the Website; products are available as long as they are in stock. We reserve the right to change the products offered on the Website at any time without notice and to limit the number of items that may be purchased by a visitor. 

There is no liability for lack of items in stock or for products not being available. 

Any commercial resale or distribution of Swarovski products sold on the Website is strictly prohibited.

Swarovski reserves the right to limit the number of products (or the number of a particular SKU) that may be sold to a customer.

Swarovski reserves the right to reject orders from customers if there is reasonable belief that customer is in violation of these Terms and Conditions, or if customer is engaging in fraudulent or other criminal activities.

Please note that after your order is confirmed, no requests to change or cancel it can be considered.

5. Reservation of Performance for Undeliverable Goods
If the goods ordered cannot be delivered within 30 days following the day after your order, we may withdraw from the contract, even if we previously confirmed that we were entering into it. If we withdraw, you will be informed that the goods are not available and you will be reimbursed immediately for the consideration you have already provided.

6. Price and Additional Costs
The total price of your order, including all ancillary and shipping costs, was indicated on the previous page or will be shown at the end of the checkout process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the goods. The price cannot be adjusted after the completion of the check-out process. 

Swarovski products are sold by Swarovski Crystal Online AG, which has its headquarters in Switzerland. We would like to point out that for foreign payments using credit cards, a foreign transaction fee (about 1-2%) may be charged by the institution that issued your credit card.

7. Payment conditions
The purchase price for goods ordered is due when you place your order through Swarovski Crystal Online. Payment may be by credit card (by entering your card data on the Website) or for customers from Austria, Germany or Switzerland (including Liechtenstein) on account. You may settle our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables. 

If you pay with a credit card, we reserve the right to check the validity of the card and to monitor the availability parameters for collection and the address data. If the institution that issued the credit card refuses to make payment to us, we are not liable for delays or for failure to deliver. 

Prepayment:
For special orders (e.g. high order amount, Limited Editions) Swarovski offers the possibility to pay via prepayment. Your order will be processed upon receipt of your payment into our bank account. The amount is due for payment immediately. 

Please transfer the amount to the account listed in the checkout process using your order number as payment reference. Please note that your bank may charge additional costs for international bank transfers. 

In case the payment amount is not transferred to our bank account within 7 banking days after receiving the order confirmation, Swarovski has the right to cancel your order. 

An invoice will also be sent with your package. Prepayment is not available for Electronic Gift Cards.

8. Delivery and Reservation of Title
The goods ordered are normally delivered to the delivery address you provide by our contracted delivery service within 5-7 working days after the working day following your order. Please allow an additional delivery time of 2-3 working days for customized products. You can find our holidays, on which no orders are processed, in our Online Shop Assistent. If you so request, we will make efforts to deliver the goods at a specific time, but generally cannot make binding promises to do so. Until the purchase price is paid in its entirety, the goods remain our property.

Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.

9. Right to Cancel
As a consumer, you may cancel your order without indicating any reasons within 14 days after receipt of the goods, thereby withdrawing from the contract. The 14-day period starts on the day after you receive the goods. If you exercise this right in a timely fashion, you are no longer bound by your order. Customized products are excluded from the right to withdraw.

You can get additional information and assistance in returning items that have been ordered and the return address for your country on our Website under “Customer Service – Return Policy”. The cancellation may be sent in writing or on another long-lasting storage medium to the address in clause 2 above or by sending the goods to the address listed on our Website under "Customer Service – Return Policy“. Timely sending is sufficient to meet the deadline. The products must be in original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the products. 

If you cancel an order, your are obligated to return the goods to the address listed on our Website under "Customer Service – Return Policy“. Shipment is at the cost and risk of Swarovski Crystal Online AG, but for orders up to EUR 40, you must pay the regular costs (uninsured standard shipment) for the return shipment unless the goods delivered were not the ones ordered. The return shipment must be made no later than 14 days after cancellation has been announced. 

The costs will be reimbursed only if the goods are received unused and in original condition at the address indicated above. Please note that if you pay by gift card, the amount paid can be reimbursed only as a voucher. If partial payment is made by voucher, the voucher will first be recharged and then you will be credited. 

You must pay the ordinary costs for return if the goods delivered are the ones ordered and the price of the item to be returned is EUR 40 or less or, if the price of the item is higher, you had not paid the consideration or a contractually-agreed partial payment at the time you cancelled the contract. Otherwise, returns are free of charge for you. 

We will reimburse costs to ship to you and to return to us (if the cost of the goods is over EUR 40) only up to the amount of standard costs. 

Vouchers and customized products can generally not be replaced or returned.

It is not currently possible to return goods purchased in Swarovski shops through the Website.

If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount. For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of EUR 100) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below EUR 100. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded. 

10. Warranty
If there is a defect in the goods delivered, you may at your option demand that the contract be revoked or - if the goods are still deliverable - that they be replaced with the same type of good without any defects. No independent guarantee is provided in addition to that. 

For After Sale Services, please go to the local customer service offices listed on our Website under "Customer Services - After Sales Service”. 

The warranty period is two years from the time the goods are received.

11. Liability
Swarovski Crystal Online AG is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence. 

This limitation of liability applies to all claims for damages, regardless of the legal basis, to include unauthorized actions; they do not apply to any liability that may apply under the Product Liability Act, some other warranted characteristic or injury to life or limb. 

Exemption from or limitation on liability for damages under the previous paragraphs also applies to any claims that may exist against employees or agents of Swarovski Crystal Online AG.

12. Severability Clause
If one of the provisions of these General Terms and Conditions is or becomes invalid or unenforceable, that will not affect the effect of the other provisions.

13. Prohibition against Assignment
You may assign your rights under this contract to third parties only with the consent of Swarovski Crystal Online AG.

14. Applicable Law
Contracts entered into under these General Terms and Conditions are subject to Swiss law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. This choice of law only applies to the extent that there are no pre-emptive provisions of the law of the state in which the consumer has his usual residence prohibiting it. Zurich is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these General Terms and Conditions. Swarovski Crystal Online AG is also authorized to sue at the customer's location.

15. Export control and sanctions

Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.

This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded. 
 

 

Veuillez noter que la Boutique en ligne n’est pas disponible dans ce pays. Vous pouvez consulter le site mais il ne sera pas possible d’effectuer une commande.

1. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des commandes réalisées par l'intermédiaire du site Internet www.swarovski.com (ci-après dénommé "Site Internet"). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales de vente avant de commander des produits sur ledit Site Internet. Toute commande de nos produits implique l'acceptation des dispositions ci-après énoncées ainsi que la confirmation selon laquelle la personne dispose de la capacité de conclure des contrats contraignants et qu'elle est âgée de plus de 18 ans. Nous ne saurions reconnaître les dispositions dérogeant aux présentes Conditions générales de vente qu'à la condition qu'elles aient été confirmées par écrit par nous-mêmes. Ceci s'applique également à la présente condition de forme écrite.

2. Signataires
Le présent Site Internet destiné à la vente de marchandises sur Internet est exploité par la société Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Suisse. Il vous est possible de former opposition et de faire valoir vos droits de garantie à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Notre service clientèle est à votre entière disposition au cas où vous désireriez de plus amples informations : Customer_Service_LI@Swarovski.com

3. Conclusion du contrat
En passant vos commandes sur le Site Internet, vous remettez des offres fermes de conclusion de contrats de vente avec la société Swarovski Crystal Online AG. Nous nous réservons le droit, dans les 14 jours suivant sa réception, d'accepter une telle offre ou de la refuser en vous envoyant une explication conforme. Le contrat de vente ferme sur les marchandises commandées se forme après acceptation par nous-mêmes de votre commande. L'envoi des marchandises commandées vaut acceptation de la commande.

Vous consentez expressément à la vérification de votre solvabilité par le biais d'une demande d'information soumise aux associations de protection du crédit, aux établissements de crédit et aux agences de renseignements. En cas de réponse négative concernant votre solvabilité, nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser l'acceptation de la commande. En outre, nous nous réservons le droit de refuser les commandes de clients lorsqu'il y a lieu de croire que le client enfreint les présentes Conditions générales de vente, lorsqu'il prend part à des activités frauduleuses ou à d'autres activités contraires à la loi ou en cas d'autres causes majeures.

4. Disponibilité
Les produits et les prix sont conformes à la présentation du Site Internet ; les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les produits figurant sur le Site Internet, et ce, sans annonce préalable, et de limiter le nombre d'articles qu'un visiteur peut acheter. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de stocks insuffisants ainsi qu'en cas de non-disponibilité des produits. 

La revente à des fins commerciales ou la commercialisation de produits Swarovski ayant été achetés sur le Site Internet est strictement interdite.
Swarovski se réserve le droit de limiter le nombre de produits (ou le nombre d’un SKU particulier) pouvant être vendus à un client.

Swarovski se réserve le droit de refuser les commandes d’un client s’il existe des motifs raisonnables de penser que ce client se trouve en violation des Conditions générales, ou que le client est impliqué dans des activités frauduleuses ou criminelles.

Veuillez noter qu'une fois la commande confirmée, les demandes de modification et les ordres d'annulation ne seront pas pris en compte.

5. Réserve d'exécution en cas de non-disponibilité des marchandises
Si la marchandise commandée n'est pas livrable dans les 30 jours suivant votre commande, nous sommes en droit de résilier le contrat, et ce, même si nous avons préalablement confirmé la conclusion celui-ci. En cas de résiliation, nous vous tiendrons informé(e) de la non-disponibilité de la marchandise et vous rembourserons les contreparties versées jusqu'alors.

6. Prix et coûts supplémentaires
Le prix total de votre commande, y compris l'ensemble des frais d'envoi et des frais supplémentaires, est indiqué sur la page précédente ou à l'issue du processus de contrôle. En confirmant la commande, vous déclarez être en accord avec le prix indiqué pour les marchandises. Le prix ne saurait être modifié ultérieurement. 

La vente des produits Swarovski est effectuée par la société Swarovski Crystal Online AG dont le siège est basé en Suisse. Nous souhaitons porter à votre connaissance le fait que les paiements de l'étranger réalisés au moyen d'une carte de crédit sont susceptibles de faire l'objet de frais au titre du chiffre d'affaires sur l'étranger (de l'ordre de 1 à 2 %) de la part de l'établissement vous ayant délivré la carte de crédit.

7. Conditions de paiement
L'exécution de votre commande par Swarovski Crystal Online rend le prix d'achat des marchandises commandées exigible. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (en saisissant les données relatives à la carte sur le Site Internet) ou sur facture pour les clients résidant en Allemagne, Autriche et en Suisse (y compris au Liechtenstein). Vous ne pouvez compenser notre droit au paiement qu'à condition que la créance soit incontestée et constatée judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée.

Prépaiement :

Lors de commandes spéciales (ex : commande d’un montant élevé, Editions limitées) Swarovski offre la possibilité de verser un prépaiement. Votre commande sera traitée dès la réception de ce paiement sur notre compte. Le montant est dû immédiatement. 

Veuillez effectuer un virement sur le compte indiqué lors du processus de paiement en vous servant de votre numéro de commande comme référence de paiement. Il est possible que votre banque facture des frais additionnels pour les virements bancaires internationaux. 

Swarovski se réserve le droit d’annuler votre commande si aucun paiement ne parvient sur notre compte dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. 

Une facture sera envoyée avec le colis. Le prépaiement n’est pas effectuable avec des Cartes Cadeaux électroniques.

8. Livraison et réserve de propriété
La livraison des marchandises commandées est effectuée par le service de distribution mandaté par nous-mêmes. Elle intervient en règle générale dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le jour ouvrable auquel votre commande a été passée et à l'adresse que vous nous avez indiquée. Veuillez compter un délai de livraison supplémentaire de 2-3 jours ouvrables pour les produits personnalisés. Vous pouvez consulter les jours fériés lors desquels aucune livraison n'est effectuée sur notre assistant boutique en ligne. Au cas où vous demandiez à recevoir les marchandises à une date fixe, nous nous efforcerions de satisfaire votre souhait sans que cela ne revête communément de caractère contraignant. 

La marchandise demeure notre propriété jusqu'au règlement complet du prix d'achat.
Il convient de vérifier l'exactitude et l'intégralité de l'envoi au moment de la livraison.

9. Droit de rétraction
Tout consommateur est en droit d'annuler sa commande et donc de résilier le contrat sans indiquer quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ledit délai de 14 jours prend effet à compter du jour de la réception de la marchandise. Vous n'êtes plus lié(e) par votre commande dès lors que vous faites usage de ce droit dans le délai imparti. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétraction. 

Pour obtenir de plus amples informations et une aide concernant la restitution des marchandises commandées ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre pays, veuillez consulter notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours». 

L'annulation de la commande peut s'effectuer par écrit ou sur un autre support de données durable à l'adresse indiquée au point 2 ou par le biais du renvoi de la marchandise à l'adresse indiquée sur notre Site Internet au menu « Service clientèle - Retours». Pour être en conformité avec le délai imparti, il suffit de renvoyer la marchandise dans les délais. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine ; les produits doivent être accompagnés du bordereau de retour. 

En cas de retour, vous êtes dans l'obligation d'effectuer le renvoi de la marchandise à l'adresse indiquée sur notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours». L'envoi s'effectue aux frais et risques de Swarovski Crystal Online AG, les frais standard (envoi standard non assuré) vous revenant toutefois si le montant de la commande n'excède pas 40 euros, sauf si la marchandise livrée ne correspond pas à la marchandise commandée. Le renvoi de la marchandise doit intervenir dans les 14 jours suivant la déclaration de retour. 

Seules les marchandises envoyées à l'adresse indiquée ci-dessus, non utilisées et dans leur état d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement de frais. Veuillez noter qu'en cas de paiement au moyen de carte cadeau, le remboursement du montant versé ne saurait avoir lieu que sous la forme d'un bon à valoir. En cas de paiement partiel au moyen d'un bon à valoir, celui-ci serait dans un premier temps endossé puis inscrit au crédit du compte au moment du renvoi. 

Vous êtes dans l'obligation de prendre en charge les frais standard de renvoi lorsque la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée et lorsque le prix des articles retournés n'excède pas un montant de 40 euros ou lorsque, dans le cas d'un montant supérieur, vous ne vous êtes pas acquitté(e) de la contrepartie ou d'un paiement partiel prévu par le contrat au moment de l'annulation. Le renvoi est gratuit dans les autres cas. 

Les frais de livraison et les frais de retour (pour une valeur de marchandise supérieure à 40 euros) ne sont remboursés qu'à hauteur du montant des coûts standard. 

Les bons et les produits personnalisés ne peuvent normalement pas être remplacés ni retournés.

Il est impossible pour l'heure de rembourser via le Site Internet des marchandises achetées dans les boutiques Swarovski.

Si vous décidez de ne retourner qu’une partie d’une commande qui a été payée en utilisant une remise/une offre spéciale, le montant remboursé sera fonction du montant minimum d’achat conditionnant l’offre. La valeur de la remise sera ajustée en fonction, et seul le montant correspondant à l’article retourné sera remboursé. Si du fait des articles retournés, le montant total restant est inférieur au minimum d’achat imposé par l’offre, alors le montant remisé sera déduit du montant remboursé. Par exemple, la remise de 10 % (offerte avec un montant minimum d’achat de 100) sera supprimée si, en raison du retour du/des produit(s), le montant total de la commande est inférieur à 100.

10. Garantie
En cas de livraison d'une marchandise défectueuse, il vous est loisible d'annuler le contrat ou, si la marchandise est encore livrable, de demander le remplacement de celle-ci par un exemplaire sans défaut. Aucune garantie séparée ne sera consentie de surcroît. 

Pour contacter notre service après-vente, veuillez vous référer aux agences indiquées sur notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Service après-vente - Contacter le service clientèle local ». 

Le délai de garantie des vices cachés est de deux ans à compter de la réception de la marchandise.
11. Responsabilité
La société Swarovski Crystal Online AG ne saurait être tenue responsable envers vous que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. 

La restriction de la responsabilité mentionnée ci-dessus s'applique à l'ensemble des droits à réparation, quel qu'en soit le motif juridique, y compris les actions illicites ; elle ne s'applique pas à une éventuelle responsabilité découlant de la loi sur la responsabilité du fait des produits, en vertu d'une qualité juridique garantie ou en raison de la mise en danger de l'intégrité physique ou de la vie d'autrui. 

L'exclusion ou la limitation de la responsabilité civile au titre de dommages selon le paragraphe précédent s'applique également dans le cas de recours éventuels contre les employés ou les mandataires de la société Swarovski Crystal Online AG.

12. Clause de sauvegarde
Au cas où une des dispositions des présentes Conditions générales de vente s’avérait ou devenait nulle ou inapplicable, la validité des dispositions restantes n’en serait pas affectée.

13. Interdiction de cession
La cession de vos droits légaux à un tiers ne saurait s'effectuer qu'avec l'autorisation écrite de la société Swarovski Crystal Online AG.

14. Droit applicable
Les contrats conclus selon les présentes Conditions générales de vente sont soumis au droit suisse à l'exception d'un éventuel renvoi à un droit étranger. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue. Ce choix du droit applicable n'est valable que dans la mesure où des dispositions impératives du droit de l'État de résidence du consommateur ne s'y oppose pas. Tout litige survenant du fait des présentes Conditions générales de vente ou en lien avec celles-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zurich. La société Swarovski Crystal Online AG se réserve également le droit d'intenter une action au lieu de résidence du client