歡迎使用我們的顧客服務
Title:Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
A Swarovski számára a legfontosabb a vásárlók elégedettsége. Online megrendelését a kézhezvételt követően akár 14 napig is visszaküldheti – kivéve a Creators Lab termékeket, ajándékkártyákat és Swarovski maszkokat (a felbontást követően, higiéniai okokból). A megrendelése visszaküldéséhez, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. LÉPÉS:
A visszaküldés regisztrálásához, kérjük, hogy lépjen a returns.swarovski.com oldalra, hogy lekérje a visszaküldési címkét/QR-kódot.
2. LÉPÉS:
Adja meg az Online megrendelés számát és az e-mail-címet, és kövesse az utasításokat a visszaküldés regisztrációjának befejezéséhez és az egyedi QR-kód vagy visszaküldési címke beszerzéséhez.
3. LÉPÉS:
Csomagolja vissza a visszaküldendő termék(ek)et az eredeti csomagolásba az eredeti csomagolóanyagokat használva.
4. LÉPÉS:
Töltse ki a visszaküldési űrlapot és küldje vissza az áruval. Adja meg a visszaküldött termékek számát és a visszaküldés okát. Nagyon fontos, hogy mellékelje a nyomtatványt a csomag mellé, hiszen csak úgy tudjuk feldolgozni a visszárut.
5. LÉPÉS:
Küldje vissza a csomagot az Ön által választott csomagszállító szolgáltató utasításainak megfelelően.
6. LÉPÉS:
Tartsa meg a postaköltséget igazoló dokumentumot.
7. LÉPÉS:
Vegye figyelembe, hogy a visszaküldési folyamat körülbelül 14 munkanapot vesz igénybe. Az Online visszaküldés feldolgozását követően Ön kap egy e-mailt a visszaküldés megerősítéséről, és rövid időn belül feldolgozzuk a visszatérítést. Akár 10 munkanapba is telhet, míg a visszatérített összeg megjelenik az Ön számláján. A visszaküldött csomagot Ön a csomagszállító szolgáltató által biztosított hivatkozáson keresztül követheti nyomon.
A Swarovski számára a legfontosabb a vásárlók elégedettsége. Online megrendelését a kézhezvételt követően akár 14 napig is visszaküldheti – kivéve a Creators Lab termékeket, ajándékkártyákat és Swarovski maszkokat (a felbontást követően, higiéniai okokból). A megrendelése visszaküldéséhez, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. LÉPÉS:
A visszaküldés regisztrálásához, kérjük, hogy lépjen a returns.swarovski.com oldalra, hogy lekérje a visszaküldési címkét/QR-kódot.
2. LÉPÉS:
Adja meg az Online megrendelés számát és az e-mail-címet, és kövesse az utasításokat a visszaküldés regisztrációjának befejezéséhez és az egyedi QR-kód vagy visszaküldési címke beszerzéséhez.
3. LÉPÉS:
Csomagolja vissza a visszaküldendő termék(ek)et az eredeti csomagolásba az eredeti csomagolóanyagokat használva.
4. LÉPÉS:
Töltse ki a visszaküldési űrlapot és küldje vissza az áruval. Adja meg a visszaküldött termékek számát és a visszaküldés okát. Nagyon fontos, hogy mellékelje a nyomtatványt a csomag mellé, hiszen csak úgy tudjuk feldolgozni a visszárut.
5. LÉPÉS:
Küldje vissza a csomagot az Ön által választott csomagszállító szolgáltató utasításainak megfelelően.
6. LÉPÉS:
Tartsa meg a postaköltséget igazoló dokumentumot.
7. LÉPÉS:
Vegye figyelembe, hogy a visszaküldési folyamat körülbelül 14 munkanapot vesz igénybe. Az Online visszaküldés feldolgozását követően Ön kap egy e-mailt a visszaküldés megerősítéséről, és rövid időn belül feldolgozzuk a visszatérítést. Akár 10 munkanapba is telhet, míg a visszatérített összeg megjelenik az Ön számláján. A visszaküldött csomagot Ön a csomagszállító szolgáltató által biztosított hivatkozáson keresztül követheti nyomon.
Van lehetőség kicserélni a megvásárolt tételt?
Az online vásárolt termékeket nem lehet postai úton cserélni. Az összes visszaküldött termék árát az eredeti fizetési módra fogjuk visszatéríteni. Kérjük, online rendelje meg a megfelelő terméket.
Vagy az egyszerű méret cserére ugyanazon termék esetén, a termék elérhetőségének a függvényében. Látogasson el a legközelebbi üzletbe (az engedmények kivételével) üzletkereső link
Engedélyezett a nemzetközi csere?
Módosíthatom a kézbesítési címem?
Nem mindig van lehetőség a kézbesítési cím, vagy a kiszállítási dátum módosítására, ha a csomag már úton van. Lehetséges, hogy kézbesítő partnerünk honlapján kérheti csomagja igény szerint történő kézbesítését.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék elérhetőségét?
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.
Milyen méretet vásároljak?
在施華洛世奇,我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸,我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?
如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。