Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click Clicca qui to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 14 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Politica sui resi.
Instore purchase
All products must be returned within 14 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Politica sui resi.
Are returns for free?
Come posso restituire un regalo?
Acquisto online
Se consegnato direttamente a te:
Segui la procedura di restituzione online delle FAQ per restituire l’articolo e l’importo sarà rimborsato al titolare della carta.
In alternativa, se si tratta solo di un cambio di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo, visita il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
Porta l’articolo da restituire nel negozio più vicino a te con la ricevuta del regalo: saremo lieti di aiutarti a scegliere un’alternativa dalla nostra collezione allo stesso prezzo o di valore superiore, oppure una Gift card.
Posso cambiare il mio prodotto?
Acquisto online
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
I cambi per taglie e colori diversi o un prodotto alternativo possono essere effettuati presso il negozio più vicino, salvo disponibilità dell’articolo.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un cambio, consulta la nostra Politica sui resi.
Quando riceverò il rimborso?
Acquisto online
Reso effettuato tramite corriere:
tieni presente che il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto viene consegnato al nostro magazzino. Una volta il reso elaborato, ti invieremo una e-mail di conferma. Potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Resi in store
Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Acquisto in store
Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.
Posso restituire gli articoli in saldo?
La nostra Politica sui resi copre tutti gli articoli, compresi quelli in saldo. Se l’acquisto fa parte di un set promozionale, clicca qui per maggiori informazioni.
Che fare se ho perso la ricevuta?
La prova di acquisto può essere:
• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito
Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.
Posso restituire o cambiare un prodotto acquistato in un altro paese?
Per vari motivi, Swarovski non ha una politica internazionale di cambio o rimborso. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.
Posso effettuare il reso di articoli acquistati in pacchetti promozionali?
Per i pacchetti promozionali che prevedono uno sconto in seguito all’acquisto di un certo numero di articoli (ad esempio, “Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%”), puoi restituire separatamente qualsiasi articolo acquistato. Tuttavia, se il reso riduce il numero di articoli acquistati al di sotto della soglia dell’offerta gli acquisti rimanenti non saranno più qualificati per la promozione e tutti gli sconti applicati saranno annullati.
Ecco qui alcuni esempi:
- Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%: Se acquisti 3 braccialetti al prezzo di $100 euro l’uno, il prezzo totale d’acquisto al netto delle tasse sarà di $255. Se restituisci un braccialetto, il tuo acquisto si qualifica comunque per l’offerta promozionale, pertanto riceverai un rimborso di 85 euro per quell’articolo. Se restituisci due braccialetti, non hai più diritto all’offerta promozionale; il braccialetto che conservi tornerà al prezzo pieno e il tuo rimborso sarà di $155.
- Componi un set e approfitta di un prezzo eccezionale: Se acquisti 3 articoli come set per ricevere il prezzo promozionale e restituisci un articolo del set, il tuo acquisto non sarà più idoneo per il prezzo promozionale del set. Gli articoli rimanenti verranno nuovamente fatturati a prezzo pieno e ciò determinerà anche l’importo del rimborso dell’articolo restituito.