Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
​
To check instore availability please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
​
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
​
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
​
- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
​
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
​
- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
​
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
​
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
​
- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
​
- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Objednávky provedené mimo období aktivní slevy nejsou zpětně způsobilé pro slevy a ceny potvrzené v době nákupu zůstávají závazné — i když je položka později dále zlevněna.

Chcete-li být informováni o nadcházejících akcích a exkluzivních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru newsletteru Swarovski dvěma způsoby:

1. Pokud jste nový zákazník, zaregistrujte se zde: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Pokud již máte účet, přihlaste se a aktivujte možnost na www.swarovski.com/my-account/preferences/

Přihlášením budete mezi prvními, kdo objeví naše nejnovější akce a speciální nabídky.

Nejprve se přihlaste, poté můžete v části „Můj účet“ kdykoli přistoupit přistoupit ke svým údajům a případně je změnit.

Chcete-li si změnit heslo, nejprve klikněte na ikonu „Přihlášení“. Budete přesměrováni na stránku Můj účet, kde můžete kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.
​
Na přihlašovací stránku se dostanete také kliknutím na odkaz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

Jakmile je objednávka úspěšně provedena, už ji v našem systému nelze změnit. Celou objednávku lze zrušit zhruba do 15 minut od přijetí e-mailu s potvrzením objednávky. Pro zjištění, zda lze objednávku zrušit, se obraťte na oddělení péče o zákazníky, a to telefonicky nebo prostřednictvím živého chatu. To vám umožní zadat novou objednávku. Není-li zrušení možné, vytvořte na nové zboží novou objednávku.

您可以通过在购物袋中选择高级礼品包装，让您的礼物更加特别。您订单中的所有商品将一起呈现在一个施华洛世奇品牌礼品袋中，并配有彩色蝴蝶结包装，全部由手工准备并根据产品尺寸精心挑选。

每个订单无法收到多个礼品袋。

如何添加礼品包装：

1. 将商品添加到购物袋。
2. 点击购物袋图标。
3. 勾选“添加礼品包装”选项。
4. 如需包含留言，请点击“添加礼品卡”，并输入您的个人留言（最多300个字符）。
5. 继续结账。

Z bezpečnostních důvodů nenabízí společnost Swarovski Crystal Online možnost uložení údajů z kreditní karty. Údaje jsou ihned předány partnerským systémům společnosti za účelem zpracování platby.
Máte-li pocit, že se někdo pokusil zneužít vaši kreditní kartu, jednejte ihned. Postupujte podle pokynů vydavatele kreditní karty a kontaktujte oddělení zákaznické péče.

Tato služba je k dispozici registrovaným uživatelům internetového obchodu.
Na seznam přání lze zařadit až 20 položek, které si můžete koupit později nebo si je označit jako nápady na dárky. Položky ze seznamu přání si můžete kdykoliv jednoduše přesunout do nákupního košíku, chcete-li je zakoupit.
Upozorňujeme, že cena zboží se může měnit.

Informace poskytnuté společnosti Swarovski nebudou za žádných okolností přeposlány žádné třetí straně.

Společnost Swarovski Crystal Online využívá soubory cookie pro úpravu nabídky produktů a služeb. Internetovému obchodu to umožňuje rozpoznat váš prohlížeč a nabídnout vám tak služby, které lépe odpovídají vašim potřebám. Soubory cookie lze v prohlížeči kdykoliv vypnout.

Máte-li problémy s funkčností webových stránek, vyzkoušejte před kontaktováním týmu podpory následující kroky:
1. Vymažte soubory cookie.
2. Vymažte mezipaměť.
3. Vymažte historii prohlížeče.

Vymazání těchto nastavení se v každém prohlížeči provádí trochu jinak. Postupujte proto podle pokynů, které platí konkrétně pro váš prohlížeč.

Po vymazání těchto nastavení bude prohlížeč nucen znovu načíst nejnovější verzi našich webových stránek. Díky tomu bude jejich prohlížení bezproblémové.

Pokud potíže s webovými stránkami přetrvávají, poskytněte nám následující údaje:

- Adresu URL (normálně bývá zobrazena nahoře nad webovými stránkami a obsahuje minimálně část www.swarovski.com).
- Typ zařízení (notebook, stolní počítač, chytrý telefon, tablet).
- Výrobce zařízení.
- Prohlížeč (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox atd.).
- Verzi prohlížeče.
- Jaké kroky jste provedli, než se chyba objevila.
- Snímek obrazovky, na němž je chybu vidět.

Tyto údaje nám pomohou zúžit okruh možných příčin problému a rychleji ho vyřešit.

Drahocenné produkty Crystal Myriad a předměty s osvědčením se vyrábějí pouze na zakázku a jsou zdobené exkluzivní technikou Pointiage® značky Swarovski. Abychom zajistili jejich bezpečné doručení, je v ceně nákupu také služba prémiového doručení. Vaše zásilka bude pečlivě sledována a vy obdržíte podrobné informace ohledně jejího doručení.