Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Η ηλεκτρονική διαθεσιμότητα επισημαίνεται με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της παραγγελίας αυτή τη στιγμή.​
​
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.​
​
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:​
​
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.​
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».​
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.

Η Swarovski πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες που περιλαμβάνουν εκπτώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και, για να ενημερώνεστε, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας.

Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​
​
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​
​
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Οι προωθητικές ενέργειές μας έχουν καθορισμένες περιόδους ισχύος και μετά την παρέλευση της ημερομηνίας λήξης είτε παύουν να ισχύουν οι κωδικοί κουπονιών είτε επανέρχεται η κανονική τιμή.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από την κυκλοφορία μιας προσφοράς δεν μπορούν να τροποποιηθούν για να επωφεληθούν από τη νεότερη προσφορά. 

Αν αναμένετε την κυκλοφορία ενός νέου κοσμήματος, η διαδικασία προπαραγγελίας της Swarovski είναι εύκολη.
​
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι η ίδια με εκείνη που ακολουθείται σε μια κανονική παραγγελία της Swarovski και θα ειδοποιηθείτε όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Μπορείτε επιπλέον να ελέγχετε την πρόοδο των παραγγελιών σας ανά πάσα στιγμή, πηγαίνοντας στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» (αν παραμένατε συνδεδεμένοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς) ή μέσω της επιλογής «Παρακολούθηση» που είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Εξυπηρέτηση πελατών» (αν χρησιμοποιήσατε την επιλογή «Πληρωμή ως επισκέπτης»).
​
- Πώς μπορώ να ξέρω αν κάποιο προϊόν είναι διαθέσιμο για προπαραγγελία;
Το κουμπί «Προπαραγγελία τώρα» θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Κάνοντας κλικ σε αυτό, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας και, στη συνέχεια, να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση αγοράς.
​
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνια στην προπαραγγελία μου;
Δυστυχώς, όχι. Η επιλογή προϊόντων προπαραγγελίας αφορά είδη με τιμές που μπορούν να μειωθούν/μη εκπτωτικές τιμές. Παρ' αυτά, αν έχετε άλλα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις στο καλάθι αγορών σας, τότε μπορείτε σίγουρα να επωφεληθείτε από το κουπόνι σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις για το κουπόνι σας.
​
- Πώς μπορώ να μάθω πότε είναι πιθανόν να αποσταλεί η προπαραγγελία μου;
Η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής θα είναι ορατή κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς και θα σας γνωστοποιηθεί μέσω του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
​
- Πότε θα χρεώνομαι, αν επιλέξω να προπαραγγείλω ένα προϊόν;
Η χρέωση θα γίνει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
​
- Μπορώ να προγραμματίσω την ημερομηνία παράδοσης της προπαραγγελίας μου;
Η υπηρεσία προγραμματισμένης παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόν προπαραγγελίας.
​
- Πληροί η προπαραγγελία μου τις προϋποθέσεις για το προγράμμα επιβράβευσης πελατών;
Ναι, αν και η παραγγελία σας θα υπολογιστεί μόνο ως αγορά στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης πελατών, όταν αποσταλεί και εφόσον δεν έχει καταχωρισθεί καμία επιστροφή στο πλαίσιο της τρέχουσας πολιτικής επιστροφών μας.

- Εάν έχω ένα προϊόν προπαραγγελίας στο καλάθι αγορών μου και ένα κανονικό προϊόν, αυτά θα αποσταλούν μόνο μαζί;
Όχι, αποστέλλονται άμεσα, μόλις ένα ή περισσότερα προϊόντα είναι διαθέσιμα από μία παραγγελία. Δηλαδή, πρώτα αποστέλλονται τα προϊόντα της τρέχουσας συλλογής που βρίσκονται σε απόθεμα· τα προϊόντα προπαραγγελίας αποστέλλονται αργότερα, όταν είναι σε απόθεμα.
​
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας δεν είναι σε επεξεργασία. Για να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και εκείνη θα ασχοληθεί με το αίτημά σας. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατόν με το τμήμα υποστήριξής κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του, για να μπορέσουμε να διασφαλίσουμε την έγκαιρη ακύρωση της προπαραγγελίας σας.
​
- Μπορώ να επιστρέψω την προπαραγγελία μου;
Ναι, η πολιτική επιστροφών μας καλύπτει όλα τα προϊόντα (εκτός από τις δωροκάρτες και τις μάσκες Swarovski, εάν είναι αποσυσκευασμένες για λόγους υγιεινής), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση καθώς και των προπαραγγελιών.

Συνδεθείτε πρώτα και, στη συνέχεια, στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε πρώτα κλικ στο εικονίδιο «Σύνδεση». Θα μεταφερθείτε στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου», όπου μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας».
​
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 30 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

Κάντε το δώρο σας ακόμα πιο ξεχωριστό με μια πολυτελή επώνυμη τσάντα και ένα πολύχρωμο περιτύλιγμα με φιόγκο. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα εξατομικευμένο μήνυμα δώρου.
Λάβετε υπόψη ότι, χρησιμοποιώντας την επιλογή δώρου, όλα τα προϊόντα σας θα τυλιχθούν σε μία τσάντα δώρου. Εάν επιθυμείτε να προσθέσετε ένα εξατομικευμένο σημείωμα, θα προστεθεί μία κάρτα ανά παραγγελία.
Δεν είναι δυνατόν να λάβετε περισσότερες από μία τσάντες δώρου ανά παραγγελία.

Για να επιλέξετε περιτύλιγμα δώρου:
- Μόλις επιλέξετε το προϊόν σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στην τσάντα».
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο της τσάντας αγορών.
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο «Προσθήκη περιτυλίγματος δώρου» και βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο είναι επιλεγμένο.

Εάν θέλετε να προσθέσετε ένα σημείωμα δώρου:
- Αφού επιλέξετε το περιτύλιγμα όπως παραπάνω, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη σημειώματος δώρου».
- Πληκτρολογήστε το προσωπικό σας σημείωμα (μέγ. 300 χαρακτήρες).

Τέλος, αν επιθυμείτε να παραγγείλετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση αγορών».

Μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η προσθήκη ευχετήριας κάρτας ή τσάντας δώρου σε μεταγενέστερο χρόνο.

For security reasons, Swarovski Crystal Online does not save credit card information. The data is immediately passed on to the company’s partner systems for payment processing.
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.

This service is available to registered users of the Online Shop.
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.

The details provided to Swarovski will not be forwarded to any third parties under any circumstances.

Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.

If you are having issues with the functionality of our website, before contacting our support team, please taking the following steps:
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history

As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.

Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.

If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:

- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.

This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.

To ensure the safe delivery of our highly valuable Crystal Myriad and licensed-in pieces, which are only crafted on demand and feature Swarovski’s exclusive Pointiage® technique, a personalized premium delivery service is included with their purchase. Your delivery will be tracked very closely, and you will be provided with detailed delivery information.