Beställningsprocess

Som en del av vårt engagemang för hållbarhet skickar vi inte längre fysiska fakturor med beställningar. Istället får du din faktura via e-post tillsammans med din leveransbekräftelse. Detta bidrar till att minska pappersavfallet och vår miljöpåverkan, samtidigt som det ger en snabbare och effektivare service. Kontrollera din inkorg eller skräppostmapp när din beställning har skickats.
För beställningar som görs medan du är inloggad på ditt konto kan du också ladda ner en digital kopia av fakturan så snart beställningen har skickats genom att besöka Mitt konto > Orderhistorik. Välj bara relevant order för att komma åt din faktura.

Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
​
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
​
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
​
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
​
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
​
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
​
- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
​
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
​
- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
​
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
​
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
​
- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
​
- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Please login first, afterwards in the “My Account” section you can access and change your personal details at any time.

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​
​
Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
​
https://www.swarovski.com/login/​

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra. Az egész megrendelés a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail megérkezését követően legfeljebb körülbelül 30 percig törölhető. Hogy megtudja, törölhető-e a megrendelése, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz élő csevegésen vagy telefonon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy új megrendelést adjon le. Amennyiben a megrendelés nem törölhető, kérjük, adjon le új megrendelést a további termékekkel.

프리미엄 브랜드 백과 컬러풀한 리본 포장으로 더욱 특별한 선물을 전해보세요. 메시지 카드도 추가하실 수 있습니다.기프트 옵션을 선택하시면 모든 제품이 하나의 기프트백에 포장됩니다. 메시지 카드를 추가하고 싶으시면 주문 1건당 1개만 가능합니다.주문 당 기프트백을 2개 이상 수령할 수 없습니다.

선물 포장 선택 방법:- 제품 선택 후 ‘쇼핑백에 담기’를 클릭하세요.
- 쇼핑백 아이콘을 클릭하세요.
- ‘선물 포장 추가’ 선택란을 클릭하고 선택되었는지 확인하세요.

선물 메모를 추가 방법:- 위와 같이 포장을 선택한 후 ‘선물 메모 추가’를 클릭합니다.
- 개인 메세지를 입력합니다(최대 300자).

마지막으로 주문할 준비가 되면 ‘결제’를 클릭하세요.

주문이 완료된 후에는 나중에 인사 카드나 선물 가방을 추가할 수 없습니다.

보안 목적으로 스와로브스키 크리스털 온라인은 신용카드 정보를 저장하지 않습니다. 해당 데이터는 지불 처리를 위해 회사 파트너 시스템으로 즉시 전달됩니다.
귀하의 신용카드 오용이 의심될 시 즉시 신용카드 발급사 지시를 따르고 고객 관리 센터에 문의하십시오.

해당 서비스는 온라인 매장 등록 사용자에게 제공됩니다.
위시리스트는 최대 20개의 추후 구매 또는 기프트 아이디어로 표시한 제품을 포함할 수 있습니다. 위시리스트 제품은 쇼핑백으로 옮기면 즉시 구입이 가능합니다.
제품 가격은 변경될 수 있습니다.

스와로브스키로 제공한 세부정보는 어떠한 경우에도 제3자에게 전달하지 않습니다.

Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.

당사 웹사이트 기능에 문제가 있을 시 지원 팀 문의 전 다음 단계를 따라 주십시오.
1. 쿠키 삭제
2. 캐시 삭제
3. 브라우저 기록 삭제

브라우저별 해당 설정 삭제 방식이 상이하므로 해당하는 지침을 따라주십시오.

해당 설정을 삭제하면 브라우저가 당사 웹사이트 최선 버전으로 다시 불러와 최상의 사용 경험을 제공합니다.

웹사이트 문제가 지속될 시 다음 정보를 제공해 주십시오.

- URL(일반적으로 웹페이지 상단에 표시되며 최소한 www.swarovski.com이어야 함)
- 기기(노트북, 데스크탑, 스마트폰, 태블릿)
- 기기 제조사
- 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스 등)
- 브라우저 버전
- 오류 발생 전 취한 조치
- 오류 스크린샷

해당 정보는 문제 원인을 특정하는 데 도움이 되며 빠르게 해결할 수 있습니다.

최고 수준의 가치를 지닌 스와로브스키만의 익스클루시브 포인티아지 기술이 적용된 크리스털 미리어드 및 라이선스 제품의 안전한 배송을 위해 구매 시 맞춤형 프리미엄 배송 서비스가 포함됩니다. 고객님의 배송은 각별한 추적 과정을 통해 상세한 배송 정보를 받게 됩니다.