Retouren und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden. Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.
• Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.
• Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.
• Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“
Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Können Artikel kostenlos zurückgegeben werden?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie ihn dennoch zurückgeben müssen, klicken Sie returns.swarovski.com, um Ihre Rückgabe anzumelden. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch in einer unserer Filialen abgeben, um die Rücksendekosten zu vermeiden. Um einen Store in Ihrer Nähe zu finde, klicken Sie Klicken Sie hier für Geschäfte mit Rückgabe-Service. Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.
Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.
Was passiert mit Rabatten, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurückgebe?
Wenn Sie ein Paket gekauft oder einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel erhalten haben, kann die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel die Aktion ungültig machen. Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie auf ihren ursprünglichen Preis zurückgesetzt und der Rechnungsbetrag wird angepasst. Alle Zahlungsanpassungen werden automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
Compras en línea
Devolución por mensajería:
Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Devoluciones en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Compras en tienda
Devolución en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿Puedo devolver artículos de rebajas?
Nuestra Política de devoluciones cubre todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Si la compra forma parte de un conjunto promocional, haz clic aquí para obtener más información.
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¿Y si he perdido el ticket de compra?
Documentos alternativos que sirven como comprobante de compra:
• Tarjeta de autenticidad con la fecha impresa
• Extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito
• Recibo de la tarjeta de crédito
Estaremos encantados de ayudarte a elegir un producto alternativo de la colección por el mismo precio o por un valor superior si el producto cumple con nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más información.
¿Puedo devolver o cambiar un producto comprado en otro país?
Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.