Willkommen beim Kundendienst
Title:Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
顧客滿意度是Swarovski 的首要目標。您可於收到線上訂購貨品後14日內退貨(Creators Lab 產品、禮物卡、SWAROVSKI 口罩(如已拆開包裝,基於衞生原因將不予退換)除外)。請按照以下步驟退還已訂購的貨品:
步驟 1:
為登記退貨手續,請前往returns.swarovski.com取得您的退貨標籤/二維碼。
步驟 2:
輸入您的訂單號碼和電郵地址,然後依照指示完成退貨登記手續,並取得您專屬的二維碼或退貨標籤。
步驟 3:
利用其原裝紙盒和原包裝物料裝封要退還的貨品。
步驟 4:
請填寫退貨表單,並將該表單與商品一起退回。請同時填寫退貨物品數量及退貨原因。在包裹中附上退貨表單非常重要,以便我們及時處理您的退貨。
步驟 5:
依照您選擇的退貨快遞供應商的指示退還包裹。
步驟 6:
保留退貨郵費的支付證明。
步驟 7:
預留大約14 個工作天讓我們處理您的退貨手續。當系統處理您的線上退貨事宜時,您將會收到一封退貨確認電郵,我們將會處理您的退款事宜。退款金額可能需時10 個工作天,才會顯示在您的帳戶上。您可透過負責退貨的快遞供應商提供的連結追蹤您的退貨包裹。
我是否能交換已購買的貨物?
網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市(不包括特約商店)連結搜尋門市
許可跨國換貨嗎?
由於各種原因(包括但不限於美國、亞洲、歐洲所銷售的不同首飾系列,以及對遊客零售業務方面的不同稅項、不同價格結構、當地法例要求、物流原因等),施華洛世奇不設國際換貨或退款政策。因此,我們無法為在海外所購的產品提供更換、替代或退款服務。
我可以更改配送地址嗎?
包裹一旦在途中,則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站,讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況?
對於缺貨產品,您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此,請在產品資料頁面點擊「通知我」,並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存:
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面,在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」或「在店舖取貨」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點,就可以瀏覽頁面顯示的選項,並看到哪間店舖目前有您想要的產品
如何挑選尺寸?
在施華洛世奇,我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸,我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?
如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。
我能如何獲取目前促銷活動的資料?
我的貨品能否進行維修?
請攜帶您的貨品和購買證明,到最近的Swarovski 店舖,他們十分樂意為您提供協助並檢查貨品。
如果我們發現貨品有瑕疵,而該瑕疵被認定屬於保固服務範圍內,就會更換貨品或提供維修服務。
如果損壞不屬保固範圍內,維修服務可能會收費。
您可以利用我們的線上店鋪搜尋查找最近的店鋪:www.swarovski.com/store-finder
請注意︰如果未能出示購買證明,或該貨品已過保固期,我們可能會取收維修服務的費用。
友情提醒我們不提供太陽眼鏡的維修服務