Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
​
To check instore availability please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.
​
Zaključek naročila je videti enako kot pri običajnem naročilu Swarovski, ko bo naročilo pripravljeno na odpremo, boste obveščeni. Poleg tega lahko kadar koli preverite stanje svojega naročila v razdelku „Moj račun“ (če ste bili ob nakupu prijavljeni), oz. preko možnosti „Sledenje“ v našem razdelku službe za pomoč strankam (če ste nakup izvedli kot gost).
​
­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podrobnostmi o izdelku bo prikazan gumb „Prednaročite zdaj“. S klikom na ta gumb lahko izdelek dodate v nakupovalno košarico in nato nadaljujete do zaključka nakupa.
​
- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Na žalost ne. Izbira artiklov za prednaročilo je sestavljena izključno iz artiklov brez popusta oz. znižane cene. Če pa imate v nakupovalni košarici artikle, upravičene do uporabe kupona, ga seveda lahko unovčite. Za več podrobnosti preberite naše splošne pogoje uporabe kuponov.
​
- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.
​
- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.
​
- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.
​
- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup znotraj programa zvestobe šele, ko bo odposlano in pod pogojem, da ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Ne. Takoj, ko je nek izdelek iz naročila na voljo, bo odposlan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.
​
- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, dokler naročilo še ni v obdelavi. Za preklic prednaročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam in oni bodo prevzeli vašo zahtevo. Priporočamo, da jih med delovnim časom naše podpore na hitro pokličete, tako bo vaše prednaročilo najučinkoviteje preklicano.
​
- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli, za katere veljajo akcije, promocije, razprodaja ali prednaročila.

Naročila, oddana zunaj obdobja aktivnih popustov, niso upravičena do retroaktivnih popustov, cene, potrjene ob nakupu, pa ostajajo zavezujoče — tudi če je izdelek pozneje dodatno znižan.

Za obveščanje o prihajajočih akcijah in ekskluzivnih ponudbah se lahko naročite na Swarovski novičnik na dva načina:

1. Če ste nov kupec, registrirajte se tukaj: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Če že imate račun, se prijavite in omogočite možnost prek www.swarovski.com/my-account/preferences/

Z naročnino boste med prvimi, ki bodo odkrili naše najnovejše promocije in posebne ponudbe.

Najprej se prijavite in v razdelku »Moj račun« boste pozneje lahko kadarkoli dostopali do svojih osebnih podatkov in jih tudi spreminjali.

Za spremembo gesla najprej kliknite na ikono prijave („Log-in“). Tako pridete na stran z vašim računom, kjer nato kliknete na povezavo „Pozabljeno geslo“.
​
Lahko pa za dostop do prijavne strani kliknete to povezavo:
​
https://www.swarovski.com/login/

Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

Ko uspešno oddate naročilo, ga v našem sistemu ne morete spremeniti. Celotno naročilo lahko prekličete v približno 15 minutah po prejemu potrditvenega elektronskega sporočila. Ali je preklic naročila možen, lahko preverite pri službi za pomoč strankam preko klepeta v živo oz. preko telefona. Po tem lahko izvedete novo naročilo. Če naročila ni bilo mogoče preklicati, oddajte novo naročilo za dodatne izdelke.

Darilo lahko naredite še bolj posebno z izbiro premium darilne embalaže v nakupovalni torbi. Vsi izdelki v vašem naročilu bodo predstavljeni skupaj v eni darilni vrečki Swarovski z barvnim trakom, vse ročno pripravljeno in izbrano, da ustreza velikosti vaših izdelkov.

Ni mogoče prejeti več darilnih vrečk na naročilo.

Kako dodati darilno embalažo:

1. Dodajte izdelek(e) v nakupovalno torbo.
2. Kliknite ikono nakupovalne torbe.
3. Označite polje »Dodaj darilno embalažo«.
4. Če želite vključiti sporočilo, kliknite »Dodaj darilno sporočilo« in vnesite osebno sporočilo (največ 300 znakov).
5. Nadaljujte na blagajno.

Iz varnostnih razlogov spletna prodajalna Swarovski Crystal Online ne hrani podatkov o kreditnih karticah. Podatki so takoj posredovani v sisteme za obdelavo plačil našega poslovnega partnerja.
Če menite, da je nekdo skušal zlorabiti vašo kreditno kartico, takoj upoštevajte navodila izdajatelja kreditne kartice in se obrnite na službo za pomoč strankam.

Ta storitev je na voljo registriranim uporabnikom spletne prodajalne.
Vaš seznam želja lahko vsebuje do dvajset izdelkov, ki jih lahko kupite kasneje ali označite kot ideje za darila. Artikle s svojega seznama želja lahko kupite kadar koli, tako da jih zgolj premaknete v svojo nakupovalno košarico.
Zavedajte se, da se cene izdelkov lahko spremenijo.

Podatkov, ki jih posredujete podjetju Swarovski, ne bomo v nobenem primeru delili s tretjimi osebami.

Družba Swarovski Crystal Online AG uporablja piškotke, s katerimi ukroji izdelke in storitve po meri uporabnikov. Tako lahko spletna prodajalna prepozna vaš brskalnik in vam ponudi še bolj personalizirano storitev. Piškotke lahko v svojem brskalniku kadarkoli deaktivirate.

Če imate težave z delovanjem naše spletne strani, storite naslednje, preden se obrnete na našo ekipo za podporo:
1 Počistite piškotke
2. Izpraznite predpomnilnik
3. Počistite zgodovino brskanja

Ker je postopek izbrisa nastavitev drugačen od brskalnika do brskalnika, morate upoštevati ustrezna navodila za svoj brskalnik.

Z brisanjem teh nastavitev lahko brskalnik prisilite, da znova naloži najnovejšo različico naše spletne strani, s čimer zagotovi najboljšo možno izkušnjo brskanja.

Če imate še vedno težave s spletno stranjo, nam posredujte naslednje informacije:

- URL (običajno prikazan na vrhu spletne strani in je vsaj www.swarovski.com)
- Naprava (prenosnik, namizni računalnik, pametni telefon, tablični računalnik)
- Proizvajalec naprave
- Brskalnik (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox itd.)
- Različica brskalnika
- Koraki, ki ste jih izvedli, preden se je napaka pojavila
- Posnetek zaslona z napako.

Ti podatki nam bodo pomagali natančneje določiti vzrok težave, da bomo lahko hitreje rešili težavo.

Ker želimo zagotoviti varno dostavo naših izredno dragocenih izdelkov Crystal Myriad in licenciranih izdelkov, ki so izdelani samo na zahtevo z ekskluzivno tehniko Swarovski Pointiage®, prejmete ob njihovem nakupu tudi osebno prilagojeno vrhunsko storitev dostave. Vaši pošiljki bomo zelo natančno sledili in prejeli boste podrobne podatke o dostavi.