Proces comandare

Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.

Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​
​
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​
​
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​
​
1) Selectați produsul ales în magazinul online​
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.

Swarovski efectuează promoții de vânzare pe parcursul întregului an, pentru a afla noutățile înregistrați-vă pentru buletinul nostru informativ

În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​
​
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​
​
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Promócióink mindig előre meghatározott érvényességi idővel rendelkeznek, és a záró dátumot követően vagy automatikusan nem működnek a kedvezménykuponok, vagy visszatér a termék szokásos ára.

A promóció kezdetét megelőzően végzett vásárlások nem módosíthatók úgy, hogy azok kihasználhassák a legújabb promóció előnyeit. 

Ha Ön egy új ékszer megjelenését várja, ne aggódjon, mert a Swarovski előrendelési folyamata egyszerű.
​
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
​
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
​
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
​
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
​
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
​
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
​
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.

- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
​
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
​
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a „Saját fiók” fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.

A jelszava módosításához, kérjük, először kattintson a „Bejelentkezés” ikonra. Ezt követően a Saját fiók oldalra fog lépni, ahol rákattinthat az „Elfelejtettem a jelszavam” elemre.
​
Ezen kívül a következő hivatkozásra is rákattinthat, hogy visszatérjen a bejelentkezési oldalra:
​
https://www.swarovski.com/login/​

Serényen dolgozunk az Ön megrendelésének feldolgozásán, valamint azon, hogy mihamarabb és minél hatékonyabban átadhassuk szállításra az Ön által megvásárolt termékeket. Egy megrendelést legfeljebb (körülbelül) 15 percig tud visszavonni azt követően, hogy visszaigazolást kapott a megrendeléséről.
Egy megrendelés visszavonásához, kérjük, jelentkezzen be a felhasználói fiókjára, keresse meg az adott megrendelést a megrendelési előzmények között, majd kattintson a „megrendelés visszavonása” gombra. Ha a visszavonás még mindig lehetséges, akkor a művelet megerősítésére kérjük majd. 
Ha a visszavonás gomb szürke és inaktív, akkor a megrendelése már nem változtatható meg és nem vonható vissza.

Ha Ön vendégként adta le a megrendelését és a megrendelés visszaigazolását követő 15 percen belül van, kérjük, azonnal forduljon hozzánk telefonon vagy a csevegést használva (a nyitva tartási időn belül), és ügyfélszolgálati csapatunk mindent megtesz azért, hogy feldolgozza az Ön kérését.

Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékek a visszaküldési szabályzat szerint küldhetők vissza. A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.

Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra. Az egész megrendelés a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail megérkezését követően legfeljebb körülbelül 30 percig törölhető. Hogy megtudja, törölhető-e a megrendelése, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz élő csevegésen vagy telefonon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy új megrendelést adjon le. Amennyiben a megrendelés nem törölhető, kérjük, adjon le új megrendelést a további termékekkel.

Tegye ajándékát még különlegesebbé egy prémium minőségű, márkázott táskával és színes masnis csomagolással. Személyre szóló üzenetet is küldhet a termékkel.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha az ajándék opciót választja, az összes darabot egy ajándéktasakba helyezzük. Amennyiben személyes üzenetet kíván küldeni, rendelésenként egy lapot küldünk.
Megrendelésenként legfeljebb egy ajándéktasakot adunk.

Az ajándék csomagolás kiválasztása:
- Amikor kiválasztja a terméket, kattintson a "hozzáadás a kosárhoz" lehetőségre
- Kattintson a vásárlótáska ikonra
- Kattintson az "ajándék csomagolás hozzáadása" mezőre, és győződjön meg róla, hogy pipa szerepel a mező mellett

Ha üzenetet szeretne küldeni az ajándék mellé:
- A csomagolás fentiek szerinti kiválasztása után kattintson az "üzenet küldése" lehetőségre
- Írja be személyes üzenetét (max 300 karakter)

Végül, ha készen áll a rendelése, kattintson a "Pénztár" gombra

A rendelés leadása után üdvözlőkártya vagy ajándékcsomag hozzáadása nem lehetséges.

Biztonsági okokból a Swarovski Crystal Online nem menti el a hitelkártya adatokat. Az adatokat azonnal továbbküldjük a cég partnerrendszereinek a fizetés feldolgozásához.
Ha úgy véli, valaki megpróbált visszaélni a hitelkártyája adataival, kérjük, hogy azonnal kövesse a hitelkártya kibocsátójának utasításait, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ez a szolgáltatás az Online Shopban regisztrált felhasználók számára érhető el.
A kívánságlistához legfeljebb húsz termék adható hozzá, amelyek később megvásárolhatóak vagy megjelölhetőek ajándékötletként. A kívánságlistához hozzáadott termékeket bármikor megvásárolhatja, ha azokat áthelyezi a Kosárba.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek árai változhatnak.

A Swarovski számára megadott adatokat semmiféle körülmények között sem továbbítjuk külső felek számára.

A Swarovski Crystal Online AG sütiket használ termékei és szolgáltatásai személyre szabására. Ez lehetővé teszi az online üzlet számára az Ön böngészőjének a felismerését, így sokkal személyre szabottabb szolgáltatást tudunk nyújtani Önnek. A sütiket a böngészőjében bármikor kikapcsolhatja.

Amennyiben weboldalunk használata során valamilyen hiba merülne fel, kérjük, végezze el az alábbi lépéseket, mielőtt kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal:
1. Törölje a sütiket.
2. Törölje a gyorsítótár (cache) tartalmát.
3. Törölje a keresési előzményeket.

Mivel minden böngészőben máshogy kell az előzményeket törölni, kérjük, kövesse a böngészője erre vonatkozó utasításait.

A fentiek elvégzésével az Ön által használt böngésző weboldalunk legfrissebb verzióját fogja letölteni, így biztosítva a kiváló felhasználói élményt.

Amennyiben ezt követően is problémába ütközne a weboldalunk használata során, kérjük, adja meg nekünk az alábbi információkat:

- URL (általában a honlap tetején jelenik meg, és legalább az alábbi szerepel benne: www.swarovski.com).
- Eszköz (laptop, asztali számítógép, okostelefon, táblagép).
- Eszköz gyártója.
- Böngésző (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox stb.).
- Böngésző verziószáma.
- A hibát megelőzően tett lépések.
- A hibáról készült képernyőkép.

Ez az információ segíteni fog nekünk feltárni a hiba okát, és így hamarabb meg tudjuk oldani a problémát.

A rendkívül értékes Crystal Myriad és az engedélyezett termékek – amelyeket kizárólag megrendelésre, a Swarovski exkluzív Pointiage® technikájával készítünk – biztonságos kiszállításának érdekében személyre szabott, prémium szállítási szolgáltatást biztosítunk. A szállítás folyamatosan nyomon követhető lesz, és minden információt részletesen megosztunk Önnel.