Welkom bij de klantenservice
Title:Swarovski termékek
Még nem oldódott meg?
Gyakran ismételt kérdések
Mi az online rendelésem állapota?
Hogyan küldhetem vissza az online megrendelésemet?
A Swarovski számára a fontos a vásárlók elégedettsége. Online megrendelését a kézhezvételt követően akár 30 napig visszaküldheti – kivéve a Creators Lab termékeket, ajándékkártyákat és Swarovski maszkokat (a felbontást követően, higiéniai okokból). A megrendelés visszaküldéséhez, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. LÉPÉS:
A visszaküldés regisztrálásához, kérjük, hogy látogasson el a returns.swarovski.com oldalra, hogy lekérje a visszaküldési címkét/QR-kódot.
2. LÉPÉS:
Kövesse az utasításokat a visszaküldés regisztrációjának véglegesítéséhez, és töltse le egyedi QR-kódját vagy visszaküldő címkéjét.
3. LÉPÉS:
Csomagolja vissza a visszaküldendő termék(ek)et az eredeti csomagolásba az eredeti csomagolóanyagokat használva.
4. LÉPÉS:
Az Ön által választott futárszolgálat utasításait követve juttassa vissza hozzánk a csomagot.
5. LÉPÉS:
Tartsa meg a visszaküldést igazoló dokumentumot.
6. LÉPÉS:
Vegye figyelembe, hogy a visszaküldési folyamat körülbelül 30 munkanapot vesz igénybe. Az online visszaküldés feldolgozásáról e-mailben értesítjük, majd visszautaljuk a rendelésért kifizetett összeget. Akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszatérített összeg megjelenik az Ön számláján. A visszaküldött csomagot a fuvarozó által biztosított hivatkozáson keresztül követheti nyomon.
JEGYZET:
Amennyiben ajándékba kapta a terméke(ke)t, kérjük, forduljon a feladóhoz, aki online visszaküldést kezdeményezhet, vagy használja az Ajándék számlát és kezdeményezze a „Real Return” (valódi visszaváltás) folyamatát. A megrendelés feladási országában az összes Swarovski „Real Return” elfogadó üzletben visszaválthatók az online megrendelések. Az Önhöz legközelebbi „Real Return” elfogadó üzletet az online Üzletkereső szűrője használatával keresheti meg. Az ajándék rendelés visszaváltása esetén az eredeti fizetőeszközre térítjük vissza a termék árát.
Felhívjuk figyelmét, hogy az online vásárolt termékek cseréje nem lehetséges. A nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti nekünk vissza. A kívánt termék megvásárlásához, kérjük, adjon le egy új online megrendelést.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Online aankopen
Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Aankopen in de winkel
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.
Kan ik mijn product omruilen?
Online aankoop
Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder
Aankoop in de winkel
Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken