カスタマーサービスへようこそ
Title:他の答えをお探しですか?
よくある質問
オンラインの注文状況は今どうなっていますか?
オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?
商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。(Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内)
返品受付の条件:
・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。
・返品不可商品ではないもの
返品不可の商品:
・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
・ギフトカード
・フェイスマスク
・生鮮品や飲食物
・他国での購入商品
ステップ1:
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。
ステップ2:
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com
返品理由:
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い
ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです:
〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター
ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。
ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。
注記:
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。
いつ返金されますか?
Online aankopen
Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Aankopen in de winkel
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.
Kan ik mijn product omruilen?
Online aankoop
Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder
Aankoop in de winkel
Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken