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What is the status of my online order?

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$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter a last name', message_en: 'Please enter a last name' }, stringLength: { message: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Can I cancel my order?

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

How do I return my online order?

Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item. (30 days for Swarovski Created Diamonds)

To qualify for a return:
•Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
•All products returned must include all original packaging materials and tags
•All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.  See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
•Items not included in non-returnable items.

The below items are non-returnable:

•Personalized, adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
•Gift cards
•Face masks
•Perishable goods
•Products purchased from a different country

Return your order as follows:

Step 1:
Put the item(s) you wish to return inside its original packaging material and in its original carton. Add IGI certificate for Swarovski Created Diamonds.
Add the return form or a memo with the order number.
The return will be processed faster with the order number attached to the return item.

Step 2:
Contact our customer service via customer_service_jp@swarovski.com and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason.

Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable

Step 3: 
Please use the following address for returns:

Swarovski Online Return Center
World Supply Narita
Prologis Park Narita 1 BLDG A,
78-7 Minamisanrizuka, Narita-shi
Chiba, 286-0113
JAPAN

Step 4: 
Take your return to your local post office or courier and return in a traceable way. Please keep the receipt.

Step 5: 
Once we receive the returned item(s), the order number, and the return reason, we will refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.
Shipping fee is covered by customer unless the return is due to damage or quality issue. 
We will refund the corresponding amount of the returned item.

Posso cambiare il mio acquisto?

Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti resi.
Gli articoli che non desideri tenere dovranno essere restituiti in conformità con la nostra Politica sui resi.
Effettua un nuovo ordine online per ricevere il prodotto di cui hai bisogno.

È consentita la sostituzione internazionale?

A causa di vari motivi (compresi, senza limitazione, collezioni di gioielli differenti in Stati Uniti, Asia, Europa e per il nostro business Travel Retail, diverse imposte, diverse strutture di prezzi, requisiti giuridici locali, motivi logistici), Swarovski non ha una politica di sostituzione o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo pertanto in grado di cambiare, sostituire o rimborsare prodotti acquistati all’estero.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Quale misura devo acquistare?

In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​

Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?

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Il mio articolo si può riparare?

Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​

Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​

Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​

Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

 

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