Welkom bij de klantenservice
Title:Swarovski producten
Lidmaatschap
Veelgestelde vragen
Wat is de status van mijn online bestelling?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
Bij Swarovski is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. U kunt uw Online bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitzondering van Creators Lab producten, geschenkbonnen en uit de verpakking gehaalde Swarovski mondkapjes (om hygiënische redenen)). U kunt uw bestelling retourneren volgens onderstaande stappen:
STAP 1:
Ga naar returns.swarovski.com om uw retour te registeren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.
STAP 2:
Voer het nummer van uw Online bestelling en uw e-mailadres in en volg de instructies om de retourregistratie te voltooien. Hierna ontvangt u uw unieke QR-code of retourlabel.
STAP 3:
Plaats de artikelen die u wilt retourneren in de originele doos en gebruik het originele verpakkingsmateriaal.
STAP 4:
Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden van het retourneren. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.
STAP 5:
Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder.
STAP 6:
Bewaar het verzendbewijs van de retourzending.
STAP 7:
Houd er rekening mee dat het retourproces ongeveer 14 werkdagen in beslag kan nemen. Zodra uw Online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd en zal de terugbetaling worden verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven. U kunt uw retourpakket volgen met de link van de vervoerder.
Kan ik mijn aankoop omruilen?
Het is niet mogelijk om online aankopen te ruilen die via de post geretourneerd zijn. De terugbetaling voor alle geretourneerde producten wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de productbeschikbaarheid naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief verkooppunten in warenhuizen) gaan. link naar winkelzoeker
Is internationaal ruilen mogelijk?
Om verschillende redenen (waaronder, zonder beperking, verschillende sieradencollecties in de VS, Azië, Europa en voor onze Travel Retail-bedrijfseenheid, verschillende belastingen, verschillende prijsstructuren, lokale wettelijke vereisten, logistieke redenen) heeft Swarovski geen internationaal ruil- of terugbetalingsbeleid. Als gevolg hiervan zijn we niet in staat om producten die je in het buitenland hebt gekocht om te ruilen, te vervangen of terug te betalen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken
Welke maat moet ik kopen?
Bij Swarovski weten we dat het vinden van de juiste maat voor je ring, ketting of armband belangrijk is. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, hebben we deze handige gids gemaakt.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?
Kan mijn artikel gerepareerd worden?
Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de dichtstbijzijnde Swarovski winkel. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder.
Als er een defect wordt gevonden dat onder de garantie valt, bieden we een omruiling of een reparatie aan.
Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen we het mogelijk repareren tegen een vergoeding.
U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/
Let op: als u geen aankoopbewijs kunt tonen of als de garantieperiode is verlopen, kunnen we het artikel mogelijk repareren tegen betaling.