Welcome to Customer Service
Title:Produkty Swarovski
Členství
Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Jak mohu vrátit online objednávku?
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.
KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.
Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.
Mohu zboží vyměnit?
Produkty zakoupené online a vrácené poštou není možné vyměnit. Peníze za veškeré vrácené produkty budou vráceny prostřednictvím původní platební metody. Zadejte novou online objednávku správného produktu.
Výměny stejného produktu jiné velikosti závisejí na dostupnosti produktu. Navštivte nejbližší prodejnu (kromě koncesních prodejců)
Je povolena mezinárodní výměna?
Mohu změnit doručovací adresu?
Je-li zásilka již na cestě, není vždy možné změnit adresu nebo datum doručení. Chcete-li takovou změnu provést, navštivte webový portál doručovatele. V některých případech bývá možné tyto pokyny změnit a vybrat si doručení, jaké vám vyhovuje nejvíce.
Jak zkontroluji dostupnost produktu?
재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매
장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오.
1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다.
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.
어떤 사이즈를 구매해야 하나요?
스와로브스키는 정확한 사이즈의 링, 네크리스, 브레이슬릿을 찾는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 정확한 사이즈를 찾을 수 있도록 간편 가이드를 마련했습니다.
제 구매가 왜 프로모션 대상이 아닌가요?
최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.
해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.
도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.
현재 진행 중인 프로모션 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?
내 제품이 수리가 가능할까요?
구매 증빙과 함께 상품을 지참하여 가까운 Swarovski 매장을 방문해 주십시오. 해당 상품의 상태 평가와 함께 도움을 드리겠습니다.
문제가 발견되었고, 보증 기간이 적용되는 경우 교환 또는 수리를 해드립니다.
손상이 보증 범위를 벗어난 경우 수리비용이 청구될 수 있습니다.
온라인 매장 찾기를 사용하여 가까운 매장을 찾을 수 있습니다. 매장 찾기: www.swarovski.com/store-finder/
구매 증빙을 제시하지 않거나 보증 기간이 지난 경우 수리 비용이 청구될 수 있습니다.
선글라스 제품의 경우 수선이 불가합니다.