A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.

Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso

Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisto online
Se consegnato direttamente a te:
Segui la procedura di restituzione online delle FAQ per restituire l’articolo e l’importo sarà rimborsato al titolare della carta.
In alternativa, se si tratta solo di un cambio di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo, visita il negozio più vicino.

Acquisto in negozio
Porta l’articolo da restituire nel negozio più vicino a te con la ricevuta del regalo: saremo lieti di aiutarti a scegliere un’alternativa dalla nostra collezione allo stesso prezzo o di valore superiore, oppure una Gift card.

Acquisto online

Reso effettuato tramite corriere:
tieni presente che il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto viene consegnato al nostro magazzino. Una volta il reso elaborato, ti invieremo una e-mail di conferma. Potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.

Resi in store
Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.

Acquisto in store

Il tuo reso verrà elaborato il giorno stesso. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto.

La prova di acquisto può essere:

• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito

Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.

Per vari motivi, Swarovski non ha una politica internazionale di cambio o rimborso. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.

Per i pacchetti promozionali che prevedono uno sconto in seguito all’acquisto di un certo numero di articoli (ad esempio, “Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%”), puoi restituire separatamente qualsiasi articolo acquistato. Tuttavia, se il reso riduce il numero di articoli acquistati al di sotto della soglia dell’offerta gli acquisti rimanenti non saranno più qualificati per la promozione e tutti gli sconti applicati saranno annullati.

Ecco qui alcuni esempi:
- Acquista due o più braccialetti e ricevi uno sconto del 15%: Se acquisti 3 braccialetti al prezzo di $100 euro l’uno, il prezzo totale d’acquisto al netto delle tasse sarà di $255.  Se restituisci un braccialetto, il tuo acquisto si qualifica comunque per l’offerta promozionale, pertanto riceverai un rimborso di 85 euro per quell’articolo.  Se restituisci due braccialetti, non hai più diritto all’offerta promozionale; il braccialetto che conservi tornerà al prezzo pieno e il tuo rimborso sarà di $155.

- Componi un set e approfitta di un prezzo eccezionale: Se acquisti 3 articoli come set per ricevere il prezzo promozionale e restituisci un articolo del set, il tuo acquisto non sarà più idoneo per il prezzo promozionale del set.  Gli articoli rimanenti verranno nuovamente fatturati a prezzo pieno e ciò determinerà anche l’importo del rimborso dell’articolo restituito.