Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item and for Swarovski Created Diamonds you have 30 days.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Are returns for free?
Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.
Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Online-Bestellung
Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) mithilfe des Links zum Store-Finder
Kauf im Geschäft
Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Online-Einkauf
Rückgabe durch einen Kurierdienst:
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lagerhaus bearbeitet wird. Sobald sie bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Es kann zwischen fünf und zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Rückgabe im Store
Ihre Rückgabe wird am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Einkauf im Store
Ihre Rückgabe wird am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier hier für weitere Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier für weitere Informationen.
Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?
Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:
• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg
Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, das ich in einem anderen Land gekauft habe?
Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
Kann ich Artikel zurückgeben, die ich in Aktionssets gekauft habe?
Bei Promosets, bei denen Sie durch den Kauf einer bestimmten Anzahl von Artikeln einen Rabatt erhalten (z. B. „Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern“), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Bitte beachten: Die verbleibenden Artikel verlieren bei einer Rückgabe, die die für die Sonderaktion benötigte Anzahl von Produkten unterschreitet, ihren Aktionsstatus. Dadurch verfällt auch der gewährte Rabatt.
Hier sind einige Beispiele:
- Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern: Kaufen Sie drei Armbänder zu je 100 $, so beläuft sich der Gesamtpreis für Ihren Einkauf (ohne Steuern) auf 255 $. Wenn Sie ein Armband zurückgeben, bleibt Ihr Einkauf weiterhin aktionsberechtigt und Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 $ für diesen Artikel. Wenn Sie zwei Armbänder zurückgeben, verlieren Sie den Anspruch auf das Aktionsangebot. Das zurückgehaltene Armband wird zum vollen Preis berechnet und Sie erhalten eine Rückerstattung von 155 $.
- Stellen Sie Ihr Set zusammen und genießen Sie einen attraktiven Preis: Wenn Sie drei Artikel im Set kaufen, um den Aktionsrabatt zu erhalten, und einen Artikel dieses Sets zurückgeben, verliert Ihr Einkauf den Anspruch auf den Aktionsrabatt. Die verbleibenden Artikel erhalten wieder den vollen Preis, was sich in der Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel widerspiegelt.