Returns & Exchange

Online purchase
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Step 1: 
Contact our customer service at Contact Us - Customer Service | Swarovski IN and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason.

Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable

Step 2:
Customer service personell will process your return request and arrange the item(s) to be be picked up by courier. 

Step 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

Step 4: 

Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”.

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 14 days after delivery/collection for a refund only. 
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase

All products must be exchanged within 14 days after purchase to the original point of purchase with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, Contact our customer service at Customer_Service_in@swarovski.com and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy

Online purchase
If delivered directly to you: 
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder. 
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

Instore purchase 
Take your return item to original store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.

If you purchased a bundle or received a discount for buying multiple items, returning one or more items may cancel the promotion. If the remaining items no longer meet the promotion requirements, they will revert to their original price, and your billing amount will be updated. Any payment adjustments will be processed automatically by your payment provider.

Online-Käufe

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Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie verarbeitet wurde. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Rückgabe im Geschäft:
Rückgaben werden am selben Tag im Geschäft bearbeitet. Rückerstattungen können jedoch 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Käufe im Geschäft

Rückgabe im Geschäft:
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Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier hier für weitere Informationen.

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Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:

• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg

Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.

Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.