Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item. (30 days for Swarovski Created Diamonds)

To qualify for a return:
•Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
•All products returned must include all original packaging materials and tags
•All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.  See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
•Items not included in non-returnable items.

The below items are non-returnable:

•Personalized, adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
•Gift cards
•Face masks
•Perishable goods
•Products purchased from a different country

Return your order as follows:

Step 1:
Put the item(s) you wish to return inside its original packaging material and in its original carton. Add IGI certificate for Swarovski Created Diamonds.
Add the return form or a memo with the order number.
The return will be processed faster with the order number attached to the return item.

Step 2:
Contact our customer service via customer_service_jp@swarovski.com and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason.

Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable

Step 3: 
Please use the following address for returns:

Swarovski Online Return Center
World Supply Narita
Prologis Park Narita 1 BLDG A,
78-7 Minamisanrizuka, Narita-shi
Chiba, 286-0113
JAPAN

Step 4: 
Take your return to your local post office or courier and return in a traceable way. Please keep the receipt.

Step 5: 
Once we receive the returned item(s), the order number, and the return reason, we will refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.
Shipping fee is covered by customer unless the return is due to damage or quality issue. 
We will refund the corresponding amount of the returned item.

Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.

Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.

Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.

Compras en línea

Devolución por mensajería:
Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

Devoluciones en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

Compras en tienda

Devolución en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

Nuestra Política de devoluciones cubre todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Si la compra forma parte de un conjunto promocional, haz clic aquí para obtener más información.

Nuestra Política de devoluciones cubre todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Si la compra forma parte de un conjunto promocional, haz clic aquí para obtener más información.

Documentos alternativos que sirven como comprobante de compra:

• Tarjeta de autenticidad con la fecha impresa
• Extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito
• Recibo de la tarjeta de crédito

Estaremos encantados de ayudarte a elegir un producto alternativo de la colección por el mismo precio o por un valor superior si el producto cumple con nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más información.

Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.