Διεκπεραίωση παραγγελιών

Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για βιωσιμότητα, δεν αποστέλλουμε πλέον φυσικά τιμολόγια με τις παραγγελίες. Αντ' αυτού, θα λάβετε το τιμολόγιό σας μέσω email μαζί με την επιβεβαίωση αποστολής. Αυτό βοηθά στη μείωση της σπατάλης χαρτιού και περιορίζει το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα, προσφέροντας παράλληλα ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Ελέγξτε το email ή τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Για παραγγελίες που έγιναν ενώ είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να κατεβάσετε μια ψηφιακή έκδοση του τιμολογίου μόλις η παραγγελία αποσταλεί, πηγαίνοντας στον Λογαριασμό μου > Ιστορικό παραγγελιών. Απλά επιλέξτε την σχετική παραγγελία για πρόσβαση στο τιμολόγιο σας.

Η ηλεκτρονική διαθεσιμότητα επισημαίνεται με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της παραγγελίας αυτή τη στιγμή.​
​
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.​
​
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:​
​
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.​
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».​
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.

Η Swarovski πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες που περιλαμβάνουν εκπτώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και, για να ενημερώνεστε, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας.

Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​
​
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​
​
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Οι προωθητικές ενέργειές μας έχουν καθορισμένες περιόδους ισχύος και μετά την παρέλευση της ημερομηνίας λήξης είτε παύουν να ισχύουν οι κωδικοί κουπονιών είτε επανέρχεται η κανονική τιμή.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από την κυκλοφορία μιας προσφοράς δεν μπορούν να τροποποιηθούν για να επωφεληθούν από τη νεότερη προσφορά. 

Αν αναμένετε την κυκλοφορία ενός νέου κοσμήματος, η διαδικασία προπαραγγελίας της Swarovski είναι εύκολη.
​
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι η ίδια με εκείνη που ακολουθείται σε μια κανονική παραγγελία της Swarovski και θα ειδοποιηθείτε όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Μπορείτε επιπλέον να ελέγχετε την πρόοδο των παραγγελιών σας ανά πάσα στιγμή, πηγαίνοντας στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» (αν παραμένατε συνδεδεμένοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς) ή μέσω της επιλογής «Παρακολούθηση» που είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Εξυπηρέτηση πελατών» (αν χρησιμοποιήσατε την επιλογή «Πληρωμή ως επισκέπτης»).
​
- Πώς μπορώ να ξέρω αν κάποιο προϊόν είναι διαθέσιμο για προπαραγγελία;
Το κουμπί «Προπαραγγελία τώρα» θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Κάνοντας κλικ σε αυτό, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας και, στη συνέχεια, να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση αγοράς.
​
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνια στην προπαραγγελία μου;
Δυστυχώς, όχι. Η επιλογή προϊόντων προπαραγγελίας αφορά είδη με τιμές που μπορούν να μειωθούν/μη εκπτωτικές τιμές. Παρ' αυτά, αν έχετε άλλα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις στο καλάθι αγορών σας, τότε μπορείτε σίγουρα να επωφεληθείτε από το κουπόνι σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις για το κουπόνι σας.
​
- Πώς μπορώ να μάθω πότε είναι πιθανόν να αποσταλεί η προπαραγγελία μου;
Η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής θα είναι ορατή κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς και θα σας γνωστοποιηθεί μέσω του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
​
- Πότε θα χρεώνομαι, αν επιλέξω να προπαραγγείλω ένα προϊόν;
Η χρέωση θα γίνει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
​
- Μπορώ να προγραμματίσω την ημερομηνία παράδοσης της προπαραγγελίας μου;
Η υπηρεσία προγραμματισμένης παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόν προπαραγγελίας.
​
- Πληροί η προπαραγγελία μου τις προϋποθέσεις για το προγράμμα επιβράβευσης πελατών;
Ναι, αν και η παραγγελία σας θα υπολογιστεί μόνο ως αγορά στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης πελατών, όταν αποσταλεί και εφόσον δεν έχει καταχωρισθεί καμία επιστροφή στο πλαίσιο της τρέχουσας πολιτικής επιστροφών μας.

- Εάν έχω ένα προϊόν προπαραγγελίας στο καλάθι αγορών μου και ένα κανονικό προϊόν, αυτά θα αποσταλούν μόνο μαζί;
Όχι, αποστέλλονται άμεσα, μόλις ένα ή περισσότερα προϊόντα είναι διαθέσιμα από μία παραγγελία. Δηλαδή, πρώτα αποστέλλονται τα προϊόντα της τρέχουσας συλλογής που βρίσκονται σε απόθεμα· τα προϊόντα προπαραγγελίας αποστέλλονται αργότερα, όταν είναι σε απόθεμα.
​
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας δεν είναι σε επεξεργασία. Για να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και εκείνη θα ασχοληθεί με το αίτημά σας. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατόν με το τμήμα υποστήριξής κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του, για να μπορέσουμε να διασφαλίσουμε την έγκαιρη ακύρωση της προπαραγγελίας σας.
​
- Μπορώ να επιστρέψω την προπαραγγελία μου;
Ναι, η πολιτική επιστροφών μας καλύπτει όλα τα προϊόντα (εκτός από τις δωροκάρτες και τις μάσκες Swarovski, εάν είναι αποσυσκευασμένες για λόγους υγιεινής), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση καθώς και των προπαραγγελιών.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εκτός ενεργής περιόδου έκπτωσης δεν δικαιούνται αναδρομικές εκπτώσεις και οι τιμές που επιβεβαιώνονται κατά την αγορά παραμένουν δεσμευτικές — ακόμη και αν ένα προϊόν μειωθεί περαιτέρω αργότερα.

Για να ενημερώνεστε για τις επερχόμενες προσφορές και αποκλειστικές εκπτώσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο Swarovski με δύο τρόπους:

1. Αν είστε νέος πελάτης, εγγραφείτε εδώ: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, συνδεθείτε και ενεργοποιήστε την επιλογή μέσω www.swarovski.com/my-account/preferences/

Με την εγγραφή σας, θα είστε από τους πρώτους που θα ανακαλύψουν τις τελευταίες προσφορές και ειδικές εκπτώσεις μας.

Συνδεθείτε πρώτα και, στη συνέχεια, στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε πρώτα κλικ στο εικονίδιο «Σύνδεση». Θα μεταφερθείτε στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου», όπου μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας».
​
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 15 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

您可以通过在购物袋中选择高级礼品包装，让您的礼物更加特别。您订单中的所有商品将一起呈现在一个施华洛世奇品牌礼品袋中，并配有彩色蝴蝶结包装，全部由手工准备并根据产品尺寸精心挑选。

每个订单无法收到多个礼品袋。

如何添加礼品包装：

1. 将商品添加到购物袋。
2. 点击购物袋图标。
3. 勾选“添加礼品包装”选项。
4. 如需包含留言，请点击“添加礼品卡”，并输入您的个人留言（最多300个字符）。
5. 继续结账。

Z bezpečnostních důvodů nenabízí společnost Swarovski Crystal Online možnost uložení údajů z kreditní karty. Údaje jsou ihned předány partnerským systémům společnosti za účelem zpracování platby.
Máte-li pocit, že se někdo pokusil zneužít vaši kreditní kartu, jednejte ihned. Postupujte podle pokynů vydavatele kreditní karty a kontaktujte oddělení zákaznické péče.

Tato služba je k dispozici registrovaným uživatelům internetového obchodu.
Na seznam přání lze zařadit až 20 položek, které si můžete koupit později nebo si je označit jako nápady na dárky. Položky ze seznamu přání si můžete kdykoliv jednoduše přesunout do nákupního košíku, chcete-li je zakoupit.
Upozorňujeme, že cena zboží se může měnit.

Informace poskytnuté společnosti Swarovski nebudou za žádných okolností přeposlány žádné třetí straně.

Společnost Swarovski Crystal Online využívá soubory cookie pro úpravu nabídky produktů a služeb. Internetovému obchodu to umožňuje rozpoznat váš prohlížeč a nabídnout vám tak služby, které lépe odpovídají vašim potřebám. Soubory cookie lze v prohlížeči kdykoliv vypnout.

Máte-li problémy s funkčností webových stránek, vyzkoušejte před kontaktováním týmu podpory následující kroky:
1. Vymažte soubory cookie.
2. Vymažte mezipaměť.
3. Vymažte historii prohlížeče.

Vymazání těchto nastavení se v každém prohlížeči provádí trochu jinak. Postupujte proto podle pokynů, které platí konkrétně pro váš prohlížeč.

Po vymazání těchto nastavení bude prohlížeč nucen znovu načíst nejnovější verzi našich webových stránek. Díky tomu bude jejich prohlížení bezproblémové.

Pokud potíže s webovými stránkami přetrvávají, poskytněte nám následující údaje:

- Adresu URL (normálně bývá zobrazena nahoře nad webovými stránkami a obsahuje minimálně část www.swarovski.com).
- Typ zařízení (notebook, stolní počítač, chytrý telefon, tablet).
- Výrobce zařízení.
- Prohlížeč (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox atd.).
- Verzi prohlížeče.
- Jaké kroky jste provedli, než se chyba objevila.
- Snímek obrazovky, na němž je chybu vidět.

Tyto údaje nám pomohou zúžit okruh možných příčin problému a rychleji ho vyřešit.

Drahocenné produkty Crystal Myriad a předměty s osvědčením se vyrábějí pouze na zakázku a jsou zdobené exkluzivní technikou Pointiage® značky Swarovski. Abychom zajistili jejich bezpečné doručení, je v ceně nákupu také služba prémiového doručení. Vaše zásilka bude pečlivě sledována a vy obdržíte podrobné informace ohledně jejího doručení.