Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
​
To check instore availability please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.

A Swarovski az év folyamán többször is tart értékesítési promóciókat – javasoljuk, hogy iratkozzon fel a hírlevelünkre, hogy naprakész tájékoztatást kapjon.

Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
​
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
​
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Promócióink mindig előre meghatározott érvényességi idővel rendelkeznek, és a záró dátumot követően vagy automatikusan nem működnek a kedvezménykuponok, vagy visszatér a termék szokásos ára.

A promóció kezdetét megelőzően végzett vásárlások nem módosíthatók úgy, hogy azok kihasználhassák a legújabb promóció előnyeit. 

Ha Ön egy új ékszer megjelenését várja, ne aggódjon, mert a Swarovski előrendelési folyamata egyszerű.
​
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
​
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
​
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
​
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
​
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
​
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
​
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.

- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
​
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
​
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.

Az aktív kedvezményes időszakon kívül leadott rendeléseket nem lehet visszamenőlegesen kedvezménnyel ellátni, és a vásárláskor megerősített árak kötelezőek — még akkor is, ha egy termék később tovább csökken.

Ha szeretne értesülni a közelgő akciókról és exkluzív ajánlatokról, kétféleképpen iratkozhat fel a Swarovski hírlevélre:

1. Ha új vásárló, regisztráljon itt: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Ha már van fiókja, jelentkezzen be és aktiválja az opciót itt: www.swarovski.com/my-account/preferences/

Feliratkozással Ön az elsők között értesül legújabb akcióinkról és különleges ajánlatainkról.

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a „Saját fiók” fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.

A jelszava módosításához, kérjük, először kattintson a „Bejelentkezés” ikonra. Ezt követően a Saját fiók oldalra fog lépni, ahol rákattinthat az „Elfelejtettem a jelszavam” elemre.
​
Ezen kívül a következő hivatkozásra is rákattinthat, hogy visszatérjen a bejelentkezési oldalra:
​
https://www.swarovski.com/login/​

Serényen dolgozunk az Ön megrendelésének feldolgozásán, valamint azon, hogy mihamarabb és minél hatékonyabban átadhassuk szállításra az Ön által megvásárolt termékeket. Egy megrendelést legfeljebb (körülbelül) 15 percig tud visszavonni azt követően, hogy visszaigazolást kapott a megrendeléséről.
Egy megrendelés visszavonásához, kérjük, jelentkezzen be a felhasználói fiókjára, keresse meg az adott megrendelést a megrendelési előzmények között, majd kattintson a „megrendelés visszavonása” gombra. Ha a visszavonás még mindig lehetséges, akkor a művelet megerősítésére kérjük majd. 
Ha a visszavonás gomb szürke és inaktív, akkor a megrendelése már nem változtatható meg és nem vonható vissza.

Ha Ön vendégként adta le a megrendelését és a megrendelés visszaigazolását követő 15 percen belül van, kérjük, azonnal forduljon hozzánk telefonon vagy a csevegést használva (a nyitva tartási időn belül), és ügyfélszolgálati csapatunk mindent megtesz azért, hogy feldolgozza az Ön kérését.

Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékek a visszaküldési szabályzat szerint küldhetők vissza. A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.

Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra. Az egész megrendelés a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail megérkezését követően legfeljebb körülbelül 15 percig törölhető. Hogy megtudja, törölhető-e a megrendelése, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz élő csevegésen vagy telefonon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy új megrendelést adjon le. Amennyiben a megrendelés nem törölhető, kérjük, adjon le új megrendelést a további termékekkel.

Ajándékát még különlegesebbé teheti, ha a bevásárlótáskában prémium ajándékcsomagolást választ. A rendelésében szereplő összes termék egy Swarovski márkájú ajándéktáskában kerül bemutatásra, színes masnival díszítve, kézzel készítve és a termékek méretéhez igazítva.

Nem lehetséges több ajándéktáskát kapni rendelésenként.

Hogyan adhat hozzá ajándékcsomagolást:

1. Adja hozzá a termék(ek)et a bevásárlótáskához.
2. Kattintson a bevásárlótáska ikonra.
3. Jelölje be az „Ajándékcsomagolás hozzáadása” négyzetet.
4. Üzenet hozzáadásához kattintson az „Ajándékjegy hozzáadása” gombra, és írja be személyes üzenetét (max. 300 karakter).
5. Folytassa a fizetéssel.

For security reasons, Swarovski Crystal Online does not save credit card information. The data is immediately passed on to the company’s partner systems for payment processing.
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.

This service is available to registered users of the Online Shop.
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.

The details provided to Swarovski will not be forwarded to any third parties under any circumstances.

Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.

If you are having issues with the functionality of our website, before contacting our support team, please taking the following steps:
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history

As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.

Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.

If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:

- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.

This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.

To ensure the safe delivery of our highly valuable Crystal Myriad and licensed-in pieces, which are only crafted on demand and feature Swarovski’s exclusive Pointiage® technique, a personalized premium delivery service is included with their purchase. Your delivery will be tracked very closely, and you will be provided with detailed delivery information.