การจัดการคำสั่งซื้อ
สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร
ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร
ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้
ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันได้ที่ใด
ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
คุณสามารถขยายระยะเวลาโปรโมชันได้หรือไม่
คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ส่งไปแล้วก่อนที่จะเริ่มต้นโปรโมชัน เพื่อที่จะใช้โปรโมชันล่าสุดได้
การสั่งซื้อล่วงหน้าทำได้อย่างไร
ขั้นตอนการชำระเงินจะเหมือนกับคำสั่งซื้อปกติของ Swarovski และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา โดยเข้าไปที่ "บัญชีของฉัน" (หากคุณเข้าสู่ระบบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน) หรือผ่านเมนู "การติดตาม" ในหัวข้อบริการลูกค้าของเรา (หากคุณชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม)
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าได้หรือไม่
ปุ่ม “สั่งซื้อล่วงหน้า” จะปรากฏในหน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อคลิกปุ่มนี้ คุณสามารถเพิ่มสินค้าดังกล่าวลงในตะกร้าสินค้าของคุณ แล้วดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน
- ฉันสามารถใช้คูปองในการสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
ไม่สามารถใช้คูปองได้ การเลือกสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าประกอบด้วยสินค้าที่ไม่สามารถลดราคาได้/ไม่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสินค้าที่สามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้อยู่ในตะกร้าสินค้าของคุณ คุณจะสามารถใช้คูปองของคุณได้อย่างแน่นอน หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคูปองของคุณ
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าน่าจะจัดส่งได้เมื่อใด
เราจะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และแจ้งให้ทราบในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
- ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใดหากฉันเลือกสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า
จะมีการเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนชำระเงิน
- ฉันสามารถกำหนดวันจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
คำสั่งซื้อใด ๆ ที่ประกอบด้วยสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะไม่สามารถใช้บริการกำหนดวันจัดส่งได้
- สินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถนับรวมอยู่ในการสะสมคะแนนสำหรับระดับสมาชิกของฉันได้ใช่หรือไม่
ใช่ แต่คำสั่งซื้อของคุณจะนับรวมเป็นการซื้อที่สามารถสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว และตราบเท่าที่ไม่มีการลงทะเบียนเพื่อส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบันของเรา
- หากฉันมีสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า 1 รายการอยู่ในตะกร้าสินค้า พร้อมกับสินค้าที่สั่งซื้อตามปกติ 1 รายการ สินค้าเหล่านี้จะจัดส่งมาพร้อมกันใช่หรือไม่
ไม่ใช่ หากสินค้าตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปในคำสั่งซื้อรายการดังกล่าวพร้อมที่จะจัดส่ง เราจะจัดส่งสินค้าดังกล่าวทันที ดังนั้น สินค้าคอลเลกชันปัจจุบันที่มีอยู่ในสต็อกจะถูกจัดส่งก่อน ส่วนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะถูกจัดส่งในภายหลังเมื่อมีสินค้าเข้ามาในสต็อก
- ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ หากยังไม่มีการประมวลผลสถานะการสั่งซื้อของคุณ หากต้องการยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา และเจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามคำขอของคุณ เราขอแนะนำให้รีบโทรติดต่อในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณได้อย่างทันท่วงที
- ฉันสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ นโยบายการคืนสินค้าของเราครอบคลุมสินค้าทุกรายการ (ยกเว้นบัตรของขวัญ และหน้ากาก Swarovski ในกรณีที่แกะกล่องแล้ว เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย) รวมถึงสินค้าโปรโมชัน สินค้าลดราคา หรือสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า
คุณมีบริการเทียบราคาหรือไม่
Comenzile plasate în afara unei perioade active de reduceri nu sunt eligibile pentru reduceri retroactive, iar prețurile confirmate la momentul achiziției rămân obligatorii — chiar dacă un articol este ulterior redus.
Pentru a fi la curent cu viitoarele promoții și oferte exclusive, vă puteți abona la newsletterul Swarovski în două moduri:
1. Dacă sunteți un client nou, înregistrați-vă aici: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Dacă aveți deja un cont, conectați-vă și activați opțiunea prin www.swarovski.com/my-account/preferences/
Prin abonare, veți fi printre primii care descoperă cele mai recente promoții și oferte speciale.
Pot să-mi modific contul?
Îmi pot reseta parola?
Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.
Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare
https://www.swarovski.com/login/
Pot anula comanda online?
Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea.
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.
În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.
Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.
Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.
Pot adăuga articole la comanda mea?
Pot avea mai multe ambalaje cadou pentru comanda mea?
Puteți face cadoul dvs. și mai special selectând ambalajul premium pentru cadouri în coșul de cumpărături. Toate articolele din comanda dvs. vor fi prezentate împreună într-o singură pungă de cadou Swarovski, cu fundă colorată, pregătite manual și selectate pentru a se potrivi dimensiunii produselor dvs.
Nu este posibil să primiți mai multe pungi de cadou per comandă.
Cum să adăugați ambalajul de cadou:
1. Adăugați articolele în coșul de cumpărături.
2. Faceți clic pe pictograma coșului.
3. Bifați caseta „Adăugați ambalaj cadou”.
4. Pentru a include un mesaj, faceți clic pe „Adăugați notă cadou” și introduceți mesajul personal (maxim 300 caractere).
5. Continuați la finalizarea comenzii.
Datele mele personale sunt în siguranță?
În cazul în care credeți că altcineva a încercat să folosească cardul dvs. bancar fără autorizația dumneavoastră, urmați instrucțiunile emitentului cardului bancar și contactați serviciul de Relații cu clienți.
Ce este lista de dorințe?
Lista de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate oricând, tot ce trebuie să faceți este să le mutați în coșul de cumpărături.
Rețineți că prețurile produselor pot face obiectul modificărilor.
Este magazinul online sigur?
Swarovski Crystal Online AG ใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของทางบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รู้จักเบราว์เซอร์ของคุณ และนำเสนอบริการที่ปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น คุณสามารถปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณได้ตลอดเวลา
ปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์
1. ล้างข้อมูลคุกกี้
2. ล้างข้อมูลแคช
3. ล้างประวัติเบราว์เซอร์
เนื่องจากทุกเบราว์เซอร์จะมีวิธีล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้แตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ
การล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้สามารถทำให้เบราว์เซอร์ของคุณโหลดเว็บไซต์เวอร์ชันล่าสุดของเราอีกครั้ง และช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การเรียกดูข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
หากคุณยังคงประสบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้เราทราบ:
- URL (โดยปกติจะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้าเว็บ และต้องประกอบด้วย www.swarovski.com เป็นอย่างน้อย)
- อุปกรณ์ (แล็ปท็อป เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต)
- ยี่ห้อของอุปกรณ์
- เบราว์เซอร์ (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox เป็นต้น)
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ขั้นตอนที่คุณทำก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้น
ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาให้แคบลง ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นได้
แล้วผลงานชิ้นเอกที่ผลิตขึ้นเป็นพิเศษสามารถส่งคืนได้หรือไม่
ดูกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของเรา
Title:ผลิตภัณฑ์ Swarovski
Achiziția dvs. Online
Starea comenzii
Comandă
Termeni și condiții de expediere
Plată
Retur și schimb
Click & Collect
Click & Reserve
##CC_ClickCall##
##CC_GiftCardVouchers##