Order Process
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
Where can I find information on the current promotion?
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Can you extend the promotion?
Os pedidos efetuados antes do lançamento de uma promoção não podem ser alterados para tirar partido da mais recente promoção.
Como funciona a pré-encomenda?
O processo de pagamento tem o mesmo aspeto que o de um pedido Swarovski normal e será notificado quando o mesmo estiver pronto para ser enviado. Além disso, pode verificar o progresso daos seus pedidos em qualquer altura, visitando "A minha conta" (se tiver iniciado a sessão durante o pagamento) ou através da opção de "Seguir" disponível na nossa secção de Apoio ao Cliente (se tiver utilizado o pagamento para convidados).
- Como posso identificar se um produto se encontra elegível para pré-encomenda?
O botão Pré-encomendar Agora será exibido na página de detalhes do produto. Ao clicar no mesmo, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras e depois continuar para a página de pagamento.
- Posso aplicar cupões à minha pré-encomenda?
Infelizmente, não. A seleção do produto pré-encomendado consiste em artigos sem redução de preço/sem descontos. No entanto, se tiver outro(s) produto(s) elegível(eis) no seu carrinho de compras, pode, certamente, beneficiar do seu cupão. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições do seu cupão.
- Como saberei a altura prevista para envio da minha pré-encomenda?
A data de envio prevista ficará visível durante o processo de pagamento, bem como comunicada através do e-mail de confirmação do pedido.
- Quando é que me irão cobrar se optar por pré-encomendar um produto?
O pagamento será cobrado imediatamente após a conclusão do pagamento.
- Posso agendar a data de entrega da minha pré-encomenda?
O serviço de entrega programado não está disponível para qualquer pedido que inclua um produto pré-encomendado.
- A minha pré-encomenda qualifica-se para o meu nível de fidelidade de membro?
Sim, embora a sua encomenda só seja qualificada como uma compra de fidelidade depois de a encomenda ter sido enviada e desde que nenhuma devolução seja registada dentro da nossa atual política de devoluções.
- Se eu tiver um artigo pré-encomendado no meu carrinho de compras e adicionar um produto normal, ambos só são enviados em conjunto?
Não, assim que um ou mais produtos de uma comenda estiverem disponíveis, o(s) mesmo(s) serão enviados. Ou seja, os artigos em stock da coleção atual serão enviados primeiro. O(s) produto(s) da pré-encomenda será(ão) enviado(s) mais tarde, assim que o(s) mesmo(s) estiver(em) em stock.
- Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja a ser processada. Para cancelar a sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que tomará conta do seu pedido. Recomendamos que faça um telefonema rápido durante o nosso horário de funcionamento, para que possamos assegurar que a sua pré-encomenda é cancelada atempadamente.
- Posso devolver a minha pré-encomenda?
Sim, a nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção, saldos ou pré-encomendas.
Vocês oferecem igualação de preços?
Pedidos feitos fora de um período ativo de desconto não são elegíveis para descontos retroativos, e os preços confirmados no momento da compra permanecem vinculativos — mesmo que um item seja posteriormente reduzido.
Para se manter informado sobre próximas promoções e ofertas exclusivas, você pode se inscrever na newsletter da Swarovski de duas maneiras:
1. Se você é um novo cliente, registre-se aqui: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Se você já tem uma conta, faça login e ative a opção newsletter em www.swarovski.com/my-account/preferences/
Ao se inscrever, você estará entre os primeiros a descobrir nossas últimas promoções e ofertas especiais.
Posso editar a minha conta?
Posso redefinir a minha palavra-passe?
Para alterar a sua palavra-chave, clique primeiro no ícone "Log-in". Será encaminhado para a página A Minha Conta, onde poderá, então, clicar na hiperligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe".
Em alternativa, pode clicar nesta hiperligação para aceder à página de início de sessão
https://www.swarovski.com/login/
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Posso adicionar artigos ao meu pedido?
Posso ter várias embalagens de presente para o meu pedido?
Você pode tornar seu presente ainda mais especial selecionando a embalagem premium no carrinho de compras. Todos os itens do seu pedido serão apresentados juntos em uma sacola de presente Swarovski com laço colorido, tudo preparado à mão e escolhido para se adequar ao tamanho dos seus produtos.
Não é possível receber várias sacolas de presente por pedido.
Como adicionar embalagem de presente:
1. Adicione seus itens ao carrinho de compras.
2. Clique no ícone do carrinho.
3. Marque a caixa “Adicionar embalagem de presente”.
4. Para incluir uma mensagem, clique em “Adicionar cartão de presente” e insira sua mensagem pessoal (máx. 300 caracteres).
5. Prossiga para o pagamento.
Os meus dados pessoais estão salvaguardados?
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
O que é a lista de desejos?
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.
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