歡迎使用我們的顧客服務
Title:還未找到答案?
常見問題
我的線上訂購狀態?
我能如何退還線上訂購的貨品?
您可於收到訂購貨品後7日內退貨( 禮品卡、訂製、鐫刻、調整尺寸的產品除外)。
請按照以下步驟退還您訂購的貨品:
步驟 1:
貨品必須放在其原裝紙盒和原包裝物料退還。
步驟 2:
請撥打我們的客戶服務專線 +886 2 7738 1359 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後,我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因:
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3:
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4:
我們收到退還的貨品和退還原因後,將會透過與訂購貨品時使用的相同支付方法退還相關金額。
提醒:
如您退還的貨品為禮物,發送人將會自動獲得退款。
請記得:您不能更換從網上購買的產品。不合意的貨品需按照我們的退貨政策退回。請重新於線上訂購您需要的產品。
當系統處理您的線上退貨事宜時,您將會收到一封退貨確認電郵,我們將會處理您的退款事宜。
何時會收到退款?
Αγορές μέσω διαδικτύου
Επιστροφή μέσω courier:
Η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών αφού παραλάβουμε το προϊόν στην αποθήκη μας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Επιστροφές στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα στο κατάστημα. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Αγορές στο κατάστημα
Επιστροφή στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;
Για παραγγελίες που έγιναν ενώ είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να κατεβάσετε μια ψηφιακή έκδοση του τιμολογίου μόλις η παραγγελία αποσταλεί, πηγαίνοντας στον Λογαριασμό μου > Ιστορικό παραγγελιών. Απλά επιλέξτε την σχετική παραγγελία για πρόσβαση στο τιμολόγιο σας.
Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;
Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Μπορώ να ακυρώσω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια.
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.
Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.
Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.
Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.
Γιατί η αγορά μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια;
Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.