Free standard shipping over MYR 479
Search

Welcome to Customer Service

Title:
If you are looking for helpful answers, then you are at the right place.​ You can browse through the options below and have your questions clarified in just a few clicks.

    Cele mai frecvente întrebări

    Care este statutul comenzii mele online?

    Enter order details
    Please enter your order details, which are provided in the confirmation email and the invoice.
    * Mandatory Fields
    Order Number *
    Last name *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter a last name', message_en: 'Please enter a last name' }, stringLength: { message: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Pot anula comanda online?

    Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
    Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
    Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

    În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

    Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

    Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

    Cum returnez comanda mea online?

    Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:

    PASUL 1:
    Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.

    PASUL 2:
    Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.

    PASUL 3:
    Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.

    PASUL 4:
    Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.

    PASUL 5:
    Păstrați dovada de expediere a returului.

    PASUL 6:
    Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.

    NOTĂ:
    Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.

    Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.

    Pot schimba produsele cumpărate?

    Het is niet mogelijk om online aankopen te ruilen die via de post geretourneerd zijn. De terugbetaling voor alle geretourneerde producten wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
    Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de productbeschikbaarheid naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief verkooppunten in warenhuizen) gaan. link naar winkelzoeker

    Is internationaal ruilen mogelijk?

    Om verschillende redenen (waaronder, zonder beperking, verschillende sieradencollecties in de VS, Azië, Europa en voor onze Travel Retail-bedrijfseenheid, verschillende belastingen, verschillende prijsstructuren, lokale wettelijke vereisten, logistieke redenen) heeft Swarovski geen internationaal ruil- of terugbetalingsbeleid. Als gevolg hiervan zijn we niet in staat om producten die je in het buitenland hebt gekocht om te ruilen, te vervangen of terug te betalen.

    Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.

    Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?

    Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​

    Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​

    Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​

    1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
    2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
    3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

    Welke maat moet ik kopen?

    Bij Swarovski weten we dat het vinden van de juiste maat voor je ring, ketting of armband belangrijk is. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, hebben we deze handige gids gemaakt.

    Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?

    Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​

    Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​

    Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

    Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?

    Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

    Kan mijn artikel gerepareerd worden?

    Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de dichtstbijzijnde Swarovski winkel. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder. ​

    Als er een defect wordt gevonden dat onder de garantie valt, bieden we een omruiling of een reparatie aan. ​

    Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen we het mogelijk repareren tegen een vergoeding.​

    U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/​

    Let op: als u geen aankoopbewijs kunt tonen of als de garantieperiode is verlopen, kunnen we het artikel mogelijk repareren tegen betaling.​

     

    Staat uw vraag er niet bij?