Dacă v-ați răzgândit cu privire la o achiziție, nu vă faceți griji; aveți la dispoziție până la 30 de zile de la primirea produselor pentru a returna achiziția Swarovski Created Diamonds.

Pentru a vă califica pentru retur:

• Veți avea nevoie de dovada achiziției, cum ar fi chitanța originală sau confirmarea comenzii.
• Articolele trebuie să fie noi, neutilizate și ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul dacă articolul prezintă semne de uzură.
• Toate articolele returnate trebuie să includă toate ambalajele și etichetele originale, inclusiv certificatul IGI.

Următoarele articole Swarovski Created Diamonds nu pot fi returnate:

• Articole care au fost personalizate, ajustate pentru a se potrivi, particularizate, gravate sau create la comandă.
• Bijuterii Swarovski Created Diamonds achiziționate dintr-o altă țară.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de retur Swarovski Created Diamonds. 

Achiziție online Satisfacția clienților este prioritatea noastră. Puteți returna comanda efectuată online în termen de 30 de zile de la primirea produselor Swarovski Created Diamonds.

Opțiunea 1: Retur online
Pentru a returna comanda, urmați pașii de mai jos:

PASUL 1:
Pentru a vă înregistra returul, vizitați returns.swarovski.com.

PASUL 2:
Introduceți numărul comenzii online și adresa de e-mail și urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.

PASUL 3:
Ambalați articolul(ele) de returnat în ambalajele originale. Asigurați-vă că includeți toate etichetele și certificatul IGI.

PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de transportatorul ales de dvs.

PASUL 5:
Păstrați în siguranță dovada expedierii prin poștă.

PASUL 6:
Vă rugăm să așteptați aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur după ce am primit returul. După procesarea returului online, veți primi un e-mail de confirmare a returului, iar rambursarea va fi emisă pe metoda de plată inițială a comenzii. Poate dura până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dvs.

Opțiunea 2: Retur în magazin
Articolele achiziționate online pot fi returnate în magazinele Swarovski Created Diamond (cu excepția consignațiilor). Contactați cel mai apropiat magazin pentru mai multe informații link către instrumentul de căutare a magazinelor.

Pentru ca returul să fie procesat, articolul trebuie returnat împreună cu dovada achiziției de pe swarovski.com în termen de 30 de zile de la livrare sau preluare. Magazinul va furniza o dovadă a primirii returului pentru produsul returnat și rambursarea va fi efectuată în termen de 10 zile lucrătoare.

Achiziții efectuate în magazin Toate articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la achiziție către un magazin Swarovski, cu dovada achiziției. Articolele achiziționate dintr-un magazin Swarovski nu pot fi returnate prin intermediul magazinului nostru online.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de retur Swarovski Created Diamonds.

Swarovski oferă o politică exhaustivă de reparare pe viață pentru bijuteriile Swarovski Created Diamonds achiziționate de la comercianții autorizați Swarovski. Iată detaliile pe care trebuie să le cunoașteți:

Acoperirea garanției: Swarovski oferă o garanție standard legală, completă care acoperă defectele de fabricație și de material. Fiecare articol defect aflat în garanție va fi examinat de echipa de experți Swarovski. În funcție de circumstanțe, articolul poate fi reparat, înlocuit cu același articol sau înlocuit cu un articol cu o valoare comparabilă. Vă rugăm să rețineți că înlocuirile sau designurile exacte pot să nu fie garantate în cazul înlocuirii articolelor.

Excluderi: Garanția nu acoperă articolele supuse accidentelor, uzurii normale, abuzului, modificărilor, tentativelor de reparație, neglijenței sau utilizării incorecte. Pentru o listă completă a excluderilor, consultați Politica de garanție completă.

Dacă articolul nu este acoperit de garanție, Swarovski poate oferi un serviciu de reparații contra unei taxe.

Condiții de service pentru reparații:
Un articol defect poate fi reparat numai dacă:

• Produsul este un articol autentic Swarovski Created Diamonds cu Certificat IGI original și Dovada de origine.
• Reparația este fezabilă.
• Sunt disponibile piese de schimb.

Cum se solicită o reparație: 

Pentru a solicita o reparație, vă rugăm să duceți articolul în ambalajul său original la un distribuitor autorizat Swarovski. Serviciul de reparații este disponibil pentru produsele Swarovski achiziționate atât în țară, cât și în străinătate.

Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați cel mai apropiat magazin Swarovski sau Serviciul pentru clienți.

Swarovski garantează că bijuteriile Swarovski Created Diamonds achiziționate direct de la Swarovski sau de la un distribuitor autorizat îndeplinesc standarde înalte de calitate și artizanat. Perioada de garanție variază:

• Bijuteriile standard Swarovski Created Diamonds sunt acoperite timp de trei ani de la data originală de achiziție (sau mai mult, dacă acest lucru este impus prin lege).
• Bijuteriile Swarovski Created Diamonds create la comandă sunt acoperite timp de cinci ani de la data originală de achiziție (sau mai mult, dacă acest lucru este impus prin lege).

Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele de materiale sau de manoperă. Dacă se stabilește că bijuteria dvs. prezintă un astfel de defect, Swarovski o poate repara, dacă este posibil, sau o poate înlocui cu o piesă echivalentă, gratuit.

Ce nu este acoperit de Garanția Swarovski Created Diamonds?
Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau abuz.
• Modificări aduse bijuteriilor de către oricine altcineva în afară de Swarovski sau partenerii săi autorizați.
• Uzura normală, inclusiv zgârieturi și decolorare din cauza expunerii la substanțe chimice.
• Pierderea sau furtul bijuteriilor sau diamantelor.

Unde pot găsi mai multe informații?
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica privind garanția Swarovski Created Diamonds. 

În prezent nu oferim asigurare pentru bijuteriile Swarovski Created Diamonds. Vă recomandăm să consultați polița dvs. de asigurare privată pentru opțiuni de asigurare a bijuteriilor dvs.

Dovada de origine 


Ca dovadă de origine, fiecare diamant cultivat în laborator, de 0,25 ct sau mai mare, poartă o gravură cu laser. Aceasta este vizibilă numai cu un factor de mărire puternic, identificându-l ca o piesă autentică Swarovski Created Diamonds. 

Certificare internațională

Diamantele cultivate în laborator din colecțiile Galaxy și Eternity sunt autentificate și certificate de International Gemological Institute (IGI). Fiecare diamant este evaluat în funcție de cei 4 „C”: tăietură, culoare, claritate și greutatea în carate. Fiecare piatră din aceste colecții are o calitate excepțională, cu o culoare G+ și claritate VS+. 

Pentru verificări suplimentare, puteți consulta certificarea IGI care însoțește achiziția dvs., asigurând autenticitatea și calitatea bijuteriei dvs. Swarovski Created Diamonds.

Setul Swarovski Created Diamonds din aur de 18 carate, 14 carate sau argint 925 este creat din materiale delicate care necesită îngrijire specială. Pentru a vă asigura că bijuteriile dvs. rămân în cea mai bună stare posibilă, urmați aceste instrucțiuni:

Păstrarea bijuteriilor

• Păstrați bijuteriile în ambalajul original pentru a preveni zgârierea.
• Asigurați-vă că piesele nu se încurcă, nu se freacă și nu se zgârie una de cealaltă.

Curățarea bijuteriilor

• Utilizați o lavetă de curățare Swarovski sau o lavetă moale, fără scame, pentru a menține strălucirea materialelor.
• Nu utilizați șervețele de hârtie sau prosoape de hârtie pentru a curăța metalul, deoarece acestea pot cauza zgârieturi.
• Curățați-vă bijuteriile cu apă cu puțin cu săpun și o perie moale.

Îngrijirea zilnică

• Aurul și argintul sunt metale relativ moi; vă rugăm să vă manevrați bijuteriile fine cu grijă.
• Îndepărtați bijuteriile înainte de a realiza orice treburi casnice și în aer liber, înainte de a vă spăla pe mâini, de a face duș, baie, de a înota sau de a aplica produse de îngrijire a corpului, cum ar fi parfum, spray de păr, săpunuri și loțiuni.
• Evitați să purtați bijuterii în timp ce faceți exerciții fizice la sala de sport sau în timpul sporturilor de contact.
• Puneți-vă bijuteriile după ce vă îmbrăcați și îndepărtați-le înainte de a vă dezbrăca.

Urmând aceste instrucțiuni de îngrijire, puteți ajuta bijuteriile Swarovski Created Diamonds să se mențină în cea mai bună condiție posibilă mulți ani de acum înainte.