Willkommen beim Kundendienst
Title:Még nem oldódott meg?
Gyakran ismételt kérdések
Mi az online rendelésem állapota?
¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
Compras en línea
Devolución por mensajería:
Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Devoluciones en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Compras en tienda
Devolución en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Para los pedidos realizados mientras está conectado a su cuenta, también puede descargar una copia digital de la factura tan pronto como se haya enviado el pedido, visitando Mi cuenta > Historial de pedidos. Simplemente seleccione el pedido correspondiente para acceder a su factura.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el naar store finder para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
Serényen dolgozunk az Ön megrendelésének feldolgozásán, valamint azon, hogy mihamarabb és minél hatékonyabban átadhassuk szállításra az Ön által megvásárolt termékeket. Egy megrendelést legfeljebb (körülbelül) 15 percig tud visszavonni azt követően, hogy visszaigazolást kapott a megrendeléséről.
Egy megrendelés visszavonásához, kérjük, jelentkezzen be a felhasználói fiókjára, keresse meg az adott megrendelést a megrendelési előzmények között, majd kattintson a „megrendelés visszavonása” gombra. Ha a visszavonás még mindig lehetséges, akkor a művelet megerősítésére kérjük majd.
Ha a visszavonás gomb szürke és inaktív, akkor a megrendelése már nem változtatható meg és nem vonható vissza.
Ha Ön vendégként adta le a megrendelését és a megrendelés visszaigazolását követő 15 percen belül van, kérjük, azonnal forduljon hozzánk telefonon vagy a csevegést használva (a nyitva tartási időn belül), és ügyfélszolgálati csapatunk mindent megtesz azért, hogy feldolgozza az Ön kérését.
Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékek a visszaküldési szabályzat szerint küldhetők vissza. A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.
Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.
Miért nem jogosult a vásárlásom a promócióra?
Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék elérhetőségét?
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.