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Title:Swarovski Products
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常見問題
我的線上訂購狀態？
我能否取消我的線上訂單？
我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我能如何退還線上訂購的貨品？
顧客滿意度是Swarovski 的首要目標。您可於收到線上訂購貨品後14日內退貨（Creators Lab 產品、禮物卡、SWAROVSKI 口罩（如已拆開包裝，基於衞生原因將不予退換）除外）。請按照以下步驟退還已訂購的貨品：
步驟 1：
為登記退貨手續，請前往returns.swarovski.com取得您的退貨標籤／二維碼。
步驟 2：
輸入您的訂單號碼和電郵地址，然後依照指示完成退貨登記手續，並取得您專屬的二維碼或退貨標籤。
步驟 3：
利用其原裝紙盒和原包裝物料裝封要退還的貨品。
步驟 4：
請填寫退貨表單，並將該表單與商品一起退回。請同時填寫退貨物品數量及退貨原因。在包裹中附上退貨表單非常重要，以便我們及時處理您的退貨。
步驟 5：
依照您選擇的退貨快遞供應商的指示退還包裹。
步驟 6：
保留退貨郵費的支付證明。
步驟 7:
預留大約14 個工作天讓我們處理您的退貨手續。當系統處理您的線上退貨事宜時，您將會收到一封退貨確認電郵，我們將會處理您的退款事宜。退款金額可能需時10 個工作天，才會顯示在您的帳戶上。您可透過負責退貨的快遞供應商提供的連結追蹤您的退貨包裹。
您可於收到訂購的產品7日內退回產品（禮品卡、量身訂製的、鐫刻、調整尺寸的產品除外）。
請按以下步驟退回所訂產品：
步驟1：
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
步驟 2：
請撥打我們的客戶服務專線 (852) 2133-1668 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後，我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因：
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3：
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4：
收到退貨商品和退貨原因後，您的線上退貨將被處理，並且您將收到一封退貨確認電子郵件。然後，我們將透過下訂單時使用的相同付款方式退還相應金額。
提醒：
若所收的產品為禮物，則會自動退款給寄件人。
請謹記，在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後，您會收到退貨確認電郵，退款亦會開始進行。
我是否能交換已購買的貨物？
우편을 통해 반품이 이루어진 온라인 구매는 교환이 불가합니다. 모든 반품 제품은 기존 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 알맞은 상품으로 새롭게 온라인 주문을 해주십시오.
혹은 매장 내 직접 사이즈 교환을 원하시면 스와로브스키 플래그십 스토어 도산파크를 방문해 주세요.
SWAROVSKI 도산파크
06062 서울특별시 강남구 언주로164길 30
전화번호: 0234450801
해외 교환이 가능합니까?
다양한 이유(미국,·아시아,·유럽 지역의 주얼리 컬렉션 차이, 스와로브스키의 여행 리테일 사업, 다양한 세금제도, 다양한 가격 구조, 지역별 법적 요건, 물류 등)로 인해, 스와로브스키는 해외 교환 또는 환불 정책을 제공하고 있지 않습니다. 그러므로 해외에서 구매한 제품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
배송 주소 또는 배송일 변경은 택배 발송 상태에 따라 가능 여부가 다릅니다. Swarovski 배송 파트너사의 웹 포털을 사용하여 귀하에게 가장 적합한 택배 발송 방식을 정하실 수 있습니다.
제품 재고 여부는 어떻게 확인하나요?
재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매
장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오.
1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다.
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.
어떤 사이즈를 구매해야 하나요?
스와로브스키는 정확한 사이즈의 링, 네크리스, 브레이슬릿을 찾는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 정확한 사이즈를 찾을 수 있도록 간편 가이드를 마련했습니다.
제 구매가 왜 프로모션 대상이 아닌가요?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.