Retouren und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden. Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.
• Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.
• Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.
• Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“
Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Können Artikel kostenlos zurückgegeben werden?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie ihn dennoch zurückgeben müssen, klicken Sie returns.swarovski.com, um Ihre Rückgabe anzumelden. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch in einer unserer Filialen abgeben, um die Rücksendekosten zu vermeiden. Um einen Store in Ihrer Nähe zu finde, klicken Sie Klicken Sie hier für Geschäfte mit Rückgabe-Service. Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.
Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.
Was passiert mit Rabatten, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurückgebe?
Wenn Sie ein Paket gekauft oder einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel erhalten haben, kann die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel die Aktion ungültig machen. Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie auf ihren ursprünglichen Preis zurückgesetzt und der Rechnungsbetrag wird angepasst. Alle Zahlungsanpassungen werden automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Acquisto online
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il negozio più vicino.
Acquisto in negozio
I cambi per taglie e colori diversi o un prodotto alternativo possono essere effettuati presso il negozio più vicino, salvo disponibilità dell’articolo.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un cambio, consulta la nostra Politica sui resi.
Quando riceverò il rimborso?
Acquisti online
Reso tramite corriere:
Il tuo reso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’articolo nel nostro magazzino. Riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato. I rimborsi possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.
Resi in negozio:
I resi vengono elaborati lo stesso giorno in negozio. Tuttavia, i rimborsi possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.
Acquisti in negozio
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I resi vengono elaborati lo stesso giorno. I rimborsi possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.
Posso restituire gli articoli in saldo?
Che fare se ho perso la ricevuta?
La prova di acquisto può essere:
• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito
Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.
Posso restituire o cambiare un prodotto acquistato in un altro paese?
Per vari motivi, Swarovski non ha una politica internazionale di cambio o rimborso. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.