Retouren und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden. Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.
• Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen und Ihren persönlichen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.
• Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.
• Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie bitte die Anzahl der zurückgesendeten Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.
• Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Rücksendeunternehmens zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsnummer des Paketdienstes auf.
• Bitte rechnen Sie mit etwa 30 Werktagen, bis Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird."
Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“
Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Können Artikel kostenlos zurückgegeben werden?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie ihn dennoch zurückgeben müssen, klicken Sie returns.swarovski.com, um Ihre Rückgabe anzumelden. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch in einer unserer Filialen abgeben, um die Rücksendekosten zu vermeiden. Um einen Store in Ihrer Nähe zu finde, klicken Sie Klicken Sie hier für Geschäfte mit Rückgabe-Service. Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.
Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Online-Bestellung
Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) mithilfe des Links zum Store-Finder
Kauf im Geschäft
Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Online nákup
Vrácení prostřednictvím kurýrní služby:
Upozorňujeme, že vaše vrácení bude zpracováno do 14 dnů od přijetí produktu do našeho skladu. Po zpracování vám zašleme e-mail s potvrzením. Než se vrácená částka objeví na vašem účtu, může to trvat 5–10 pracovních dnů.
Vrácení v prodejně
Vrácení samotné bude zpracováno ještě tentýž den, nicméně než se vrácená částka objeví na vašem účtu, může to trvat 5–10 pracovních dnů.
Nákup v prodejně
Vrácení samotné bude zpracováno ještě tentýž den, nicméně než se vrácená částka objeví na vašem účtu, může to trvat 5–10 pracovních dnů.
Mohu vrátit předměty z výprodeje?
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Ztratil(a) jsem stvrzenku.
• kartička potvrzení pravosti, opatřená datem
• výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty
• potvrzení o platbě kartou
Pokud produkt splňuje naše zásady pro vracení zboží, rádi vám pomůžeme vybrat jiný produkt z kolekce za stejnou nebo vyšší cenu. Další informace naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží
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Mohu vrátit zboží zakoupené v akčních balíčcích a sadách?
V případě akčních balíčků, kdy při nákupu určitého počtu položek získáte slevu (například „Kupte si dva nebo více náramků a získejte slevu 15 %"), můžete samostatně vrátit jakoukoli zakoupenou položku. Pokud však vrácením snížíte počet zakoupených položek pod prahovou hodnotu nabídky, na zbývající nákupy se již akce nevztahuje a všechny uplatněné slevy propadají.
Zde je několik příkladů:
-Kupte dva nebo více náramků a získejte 15% slevu: Pokud si zakoupíte 3 náramky po 100 USD, bude vaše celková kupní cena před zdaněním činit 255 USD. Pokud jeden náramek vrátíte, na váš nákup se stále vztahuje akční nabídka a za vrácenou položku dostanete zpět 85 USD. Pokud vrátíte náramky dva, přestanete mít nárok na akční nabídku; jeden náramek, který si ponecháte, se vrátí na plnou cenu a bude vám vráceno 155 USD.
- Sestavte si vlastní sadu za báječnou cenu: Pokud si zakoupíte 3 položky jako sadu, abyste dosáhli na akční cenu, a jednu položku z této sady vrátíte, na váš nákup se již nebude vztahovat akční cena sady. U zbývajících položek by se vrátila plná cena, což by se odrazilo v částce, kterou za vrácenou položku dostanete zpět.