Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
À quelle date recevrai-je mon remboursement ?
Achats en ligne
Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Achats en magasin
Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
ฉันสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่
การซื้อออนไลน์
ไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และส่งคืนมาทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินแบบเดิม โปรดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์รายการใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
หรือสำหรับการเปลี่ยนขนาดของผลิตภัณฑ์แบบเดิม ซึ่งขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน)
การซื้อสินค้าในร้านค้า
สามารถดําเนินการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือผลิตภัณฑ์อื่นได้ที่ร้าน Swarovski ที่คุณเลือก (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเรา
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้
ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว
หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ
ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"
ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร
ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้