20,000円以上で通常配送無料

カスタマーサービスへようこそ

Title:
Q&Aの中から役立つ回答をお探しの方は、こちらでご覧いただけます。下のオプションからトピックをクリックして、気になる疑問を解決してください。

    他の答えをお探しですか?

    よくある質問

    オンラインの注文状況は今どうなっていますか?

    注文情報の入力
    注文確認Eメールと請求書に記載されているご注文情報を入力してください。
    *入力必須項目
    注文番号 *
    姓 *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('注文番号は英数字のみで入力してください。'); messagesEN.push('注文番号は英数字のみで入力してください。'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '注文番号を入力してください。', message_en: '注文番号を入力してください。' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('文字のみを入力してください'); messagesEN.push('文字のみを入力してください'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('2文字以上にしてください'); messagesEN.push('2文字以上にしてください'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '姓を入力してください。', message_en: '姓を入力してください。' }, stringLength: { message: 'この項目の入力可能文字数は0〜35字です', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

    商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。(Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内)

    返品受付の条件:
    ・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
    ・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
    ・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。

    ・返品不可商品ではないもの

    返品不可の商品:
    ・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
    ・ギフトカード
    ・フェイスマスク
    ・生鮮品や飲食物
    ・他国での購入商品

    ステップ1:
    返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。 
    Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
    オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。

    ステップ2:
    注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
    customer_service_jp@swarovski.com

    返品理由:
    1 サイト上の説明と違った
    2 複数のサイズを注文した
    3 イメージと違った
    4 商品に損傷がある
    5 色が好みではない
    6 品質が良くない
    7 配送に関して問題があった
    8 フィット感やサイズが違った
    10 注文した商品と違う商品が届いた
    11 商品の使い心地が悪い

    ステップ 3:
    返送先住所は以下の通りです:

    〒286-0113
    千葉県成田市南三里塚78-7
    プロロジスパーク成田1A棟
    ワールドサプライ成田
    スワロフスキー・オンライン返品センター

    ステップ 4:
    お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。

    ステップ5:
    返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。

    注記:
    ギフトとしてられた商品返品された場合注文者返金されますのでご了承ください
    オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換っておりませんので了承ください。商品不要場合、当社返品ポリシーにって返品上、希望商品たにオンラインでご注文ください
    オンラインの返品処理完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きがみます
    商品破損品質問題以外、返品時送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようおいいたします。返品商品代金返金いたしますまた、返品商品不具合められない場合、注文時送料返金はございませんので、予めご了承ください

    いつ返金されますか?

    オンライン購入

    宅配便で返品した場合:
    オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

    ストアへの返品
    返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

    ストアでの購入

    返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

    配送先住所の変更はできますか?

    商品の出荷手配へ進んでいる場合、配送先の住所の変更はできない場合があります。配送パートナーへお問い合わせの上、配送先住所の変更をご依頼ください。

    Can I exchange my product?

    Achat en ligne
    Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par voie postale. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
    Cela vaut également pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous (à l’exception des concessions) grâce à notre outil dédié

    Achat en magasin
    Les échanges pour une taille, une couleur ou un produit différents peuvent être effectués dans la boutique la plus proche, sous réserve de disponibilité du produit.
    Pour plus d’informations sur les conditions d’échange, consultez notre Politique de retour.

    Puis-je annuler ma commande en ligne ?

    Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
    Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action. 
    Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.

    Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour  traiter votre demande.

    S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.

    Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.

    Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?

    Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

    Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

    Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?

    Notre disponibilité en ligne est indiquée par le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton ne s’affiche pas, cela signifie que nous ne sommes pas pour l’instant en mesure de procéder à la lvraison de votre commande.​

    Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail​.​
    Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​

    1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
    2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » 
    3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.