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CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS

 

Please note that Online Shopping is not available in this country. You can view the website but it is not possible to make an order.

1. Applicability
These general terms and conditions apply to all orders through www.swarovski.com ("the Website"). Please read these General Terms and Conditions carefully before ordering products from this Website. By ordering our products, you indicate that you consent to the conditions below and state that your are competent to enter into legally-binding contracts and are at least 18 years old. We recognize rules that differ from these General Terms and Conditions only if they are confirmed by us in writing. That also applies to a deviation from this clause requiring written documents.

2. Contracting Party
This Website for selling goods over the Internet is run by Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Switzerland. This is where you can place complaints or assert statutory warranty claims.

You can reach our customer service on any issues at: customer_relations.li@swarovski.com

3. Formation of Contract
Your orders on the Website are binding offers for entering into the associated contracts to purchase with Swarovski Crystal Online AG. We are free to either accept these offers within 14 days of receipt or to reject them by sending you a statement to that effect. There is no binding contract to purchase formed until we have accepted your order. This acceptance is indicated by the shipment of the goods ordered.

You indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorized credit protection associations, credit institutions and credit inquiry agencies. We reserve the right to refuse to accept the order if we receive a negative credit report. In addition, we reserve the right to reject orders from customers if there is reason to believe that the customer is acting in contravention of the General Terms and Conditions, is involved in fraudulent activities or other activities of importance from a criminal law standpoint or any other material reason exists.

4. Availability
Products and prices are as shown on the Website; products are available as long as they are in stock. We reserve the right to change the products offered on the Website at any time without notice and to limit the number of items that may be purchased by a visitor. 
There is no liability for lack of items in stock or for products not being available. 
Any commercial resale or distribution of Swarovski products sold on the Website is strictly prohibited.

Swarovski reserves the right to limit the number of products (or the number of a particular SKU) that may be sold to a customer.

Swarovski reserves the right to reject orders from customers if there is reasonable belief that customer is in violation of these Terms and Conditions, or if customer is engaging in fraudulent or other criminal activities.

Please note that after your order is confirmed, no requests to change or cancel it can be considered.

5. Reservation of Performance for Undeliverable Goods
If the goods ordered cannot be delivered within 30 days following the day after your order, we may withdraw from the contract, even if we previously confirmed that we were entering into it. If we withdraw, you will be informed that the goods are not available and you will be reimbursed immediately for the consideration you have already provided.

6. Price and Additional Costs
The total price of your order, including all ancillary and shipping costs, was indicated on the previous page or will be shown at the end of the checkout process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the goods. The price cannot be adjusted after the completion of the check-out process. 

Swarovski products are sold by Swarovski Crystal Online AG, which has its headquarters in Switzerland. We would like to point out that for foreign payments using credit cards, a foreign transaction fee (about 1-2%) may be charged by the institution that issued your credit card.

7. Payment conditions
The purchase price for goods ordered is due when you place your order through Swarovski Crystal Online. Payment may be by credit card (by entering your card data on the Website) or for customers from Austria, Germany or Switzerland (including Liechtenstein) on account. You may settle our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables. 

If you pay with a credit card, we reserve the right to check the validity of the card and to monitor the availability parameters for collection and the address data. If the institution that issued the credit card refuses to make payment to us, we are not liable for delays or for failure to deliver. 

Prepayment:
For special orders (e.g. high order amount, Limited Editions) Swarovski offers the possibility to pay via prepayment. Your order will be processed upon receipt of your payment into our bank account. The amount is due for payment immediately. 

Please transfer the amount to the account listed in the checkout process using your order number as payment reference. Please note that your bank may charge additional costs for international bank transfers. 

In case the payment amount is not transferred to our bank account within 7 banking days after receiving the order confirmation, Swarovski has the right to cancel your order. 

An invoice will also be sent with your package. Prepayment is not available for Electronic Gift Cards.

8. Delivery and Reservation of Title
The goods ordered are normally delivered to the delivery address you provide by our contracted delivery service within 5-7 working days after the working day following your order. You can find our holidays, on which no orders are processed, in our Online Shop Assistent. If you so request, we will make efforts to deliver the goods at a specific time, but generally cannot make binding promises to do so. Until the purchase price is paid in its entirety, the goods remain our property.

Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.

9. Right to Cancel
As a consumer, you may cancel your order without indicating any reasons within 14 days after receipt of the goods, thereby withdrawing from the contract. The 14-day period starts on the day after you receive the goods. If you exercise this right in a timely fashion, you are no longer bound by your order. 

You can get additional information and assistance in returning items that have been ordered and the return address for your country on our Website under “Customer Service – Return Policy”. The cancellation may be sent in writing or on another long-lasting storage medium to the address in clause 2 above or by sending the goods to the address listed on our Website under "Customer Service – Return Policy“. Timely sending is sufficient to meet the deadline. The products must be in original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the products. 

If you cancel an order, your are obligated to return the goods to the address listed on our Website under "Customer Service – Return Policy“. Shipment is at the cost and risk of Swarovski Crystal Online AG, but for orders up to EUR 40, you must pay the regular costs (uninsured standard shipment) for the return shipment unless the goods delivered were not the ones ordered. The return shipment must be made no later than 14 days after cancellation has been announced. 

The costs will be reimbursed only if the goods are received unused and in original condition at the address indicated above. Please note that if you pay fully by Gift Card, the amount paid can only be reimbursed as a Gift Card. If partial payment is made by gift card, the amount paid via your chosen payment method will be reimbursed first via the same payment method. Any remaining amount will then be recharged to your Gift Card.

You must pay the ordinary costs for return if the goods delivered are the ones ordered and the price of the item to be returned is EUR 40 or less or, if the price of the item is higher, you had not paid the consideration or a contractually-agreed partial payment at the time you cancelled the contract. Otherwise, returns are free of charge for you. 

We will reimburse costs to ship to you and to return to us (if the cost of the goods is over EUR 40) only up to the amount of standard costs. 

Vouchers can generally not be replaced or returned. 

It is not currently possible to return goods purchased in Swarovski shops through the Website.

10. Warranty
If there is a defect in the goods delivered, you may at your option demand that the contract be revoked or - if the goods are still deliverable - that they be replaced with the same type of good without any defects. No independent guarantee is provided in addition to that. 

For After Sale Services, please go to the local customer service offices listed on our Website under "Customer Services - After Sales Service”. 

The warranty period is two years from the time the goods are received.

11. Liability
Swarovski Crystal Online AG is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence. 

This limitation of liability applies to all claims for damages, regardless of the legal basis, to include unauthorized actions; they do not apply to any liability that may apply under the Product Liability Act, some other warranted characteristic or injury to life or limb. 

Exemption from or limitation on liability for damages under the previous paragraphs also applies to any claims that may exist against employees or agents of Swarovski Crystal Online AG.

12. Severability Clause
If one of the provisions of these General Terms and Conditions is or becomes invalid or unenforceable, that will not affect the effect of the other provisions.

13. Prohibition against Assignment
You may assign your rights under this contract to third parties only with the consent of Swarovski Crystal Online AG.

14. Applicable Law
Contracts entered into under these General Terms and Conditions are subject to Swiss law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. This choice of law only applies to the extent that there are no pre-emptive provisions of the law of the state in which the consumer has his usual residence prohibiting it. Zurich is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these General Terms and Conditions. Swarovski Crystal Online AG is also authorized to sue at the customer's location.

KUNDENINFORMATIONEN & GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

Bitte beachten Sie, dass in diesem Land Online-Shopping nicht möglich ist. Sie haben Zugang zur Internetseite, können jedoch keine Bestellungen tätigen.

1. Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Website www.swarovski.com ("die Website"). Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch, bevor Sie Produkte von dieser Website bestellen. Durch die Bestellung unserer Produkte erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bestimmungen einverstanden und bestätigen, dass sie zum Abschluss rechtsverbindlicher Verträge befähigt und mindestens 18 Jahre alt sind. Hiervon abweichende Regelungen erkennen wir nur an, wenn diese von uns schriftlich bestätigt werden. Dies gilt auch für eine Abweichung von dieser Schriftformklausel.

2. Vertragspartner
Diese Website zum Verkauf von Waren über das Internet wird betrieben von der Swarovski Crystal Online AG, vertreten durch Arno Ebner als Geschäftsführer, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Schweiz. Bei dieser Anschrift können Sie auch Beanstandungen vorbringen und Gewährleistungsrechte geltend machen.

Unser Kundendienst ist zu allen Fragen für Sie erreichbar: customer_relations.li@swarovski.com

3. Vertragsschluss
Ihre Bestellungen auf der Website sind bindende Angebote für den Abschluss entsprechender Kaufverträge mit der Swarovski Crystal Online AG. Es steht uns frei, solche Angebote binnen 14 Tagen ab Eingang bei uns entweder anzunehmen oder durch Absendung einer entsprechenden Erklärung an Sie abzulehnen. Der verbindliche Kaufvertrag über die bestellten Waren kommt erst durch unsere Annahme Ihrer Bestellung zustande. Diese Annahme wird durch den Versand der bestellten Waren erklärt.

Sie erklären ihr ausdrückliches Einverständnis mit der Überprüfung ihrer Bonität durch Anfragen bei behördlich zugelassenen Kreditschutzverbänden, Kreditinstituten und Auskunfteien. Wir behalten uns vor bei negativer Bonitätsauskunft die Annahme der Bestellung zu verweigern. Ferner behalten wir uns vor, Bestellungen von Kunden abzulehnen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Kunde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuwiderhandelt, er an betrügerischen oder sonstigen strafrechtlich relevanten Aktivitäten beteiligt ist oder ein sonstiger wichtiger Grund vorliegt.

4. Verfügbarkeit
Die Produkte und Preise gelten wie auf der Website angezeigt; die Produkte sind verfügbar solange der Vorrat reicht. Wir behalten uns das Recht vor die auf der Website angegebenen Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern und die Stückzahl der für einen Besucher käuflichen Produkte zu begrenzen. 

Eine Haftung für mangelnde Lagerbestände und die Nicht-Verfügbarkeit von Produkten ist ausgeschlossen. 

Jeglicher gewerblicher Weiterverkauf oder Vertrieb von Swarovski-Produkten, die auf der Website gekauft wurden, ist strengstens untersagt.

Swarovski behält sich das Recht vor die Anzahl der Produkte (oder die Anzahl eines bestimmten Produktes) für den Verkauf an einen Kunden zu beschränken.
Swarovski behält sich zudem das Recht vor Bestellungen von Kunden abzulehnen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Kunde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuwider handelt oder er an betrügerischen oder sonstigen strafrechtlich relevanten Aktivitäten beteiligt ist.

Die unter Einbeziehung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Verträge unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss einer etwaigen Weiterverweisung auf ausländisches Recht. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung. Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entgegenstehen. Zürich ist exklusiver Gerichtsstand für alle sich aus oder in Zusammenhang mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ergebenden Streitigkeiten. Swarovski Crystal Online AG ist auch berechtigt am Sitz des Kunden zu klagen.

5. Leistungsvorbehalt bei nicht lieferbarer Ware
Ist die bestellte Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem auf Ihre Bestellung folgenden Tag lieferbar, so können wir vom Vertrag zurücktreten, auch wenn wir Ihnen den Vertragsschluss zuvor bestätigt haben. Im Fall des Rücktritts werden wir Sie über die Nichtverfügbarkeit informieren und von Ihnen bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstatten.

6. Preis und Zusatzkosten
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung einschließlich aller Neben- und Versandkosten war auf der vorhergehenden Seite ausgewiesen oder wird am Ende des Check-Out Prozesses angezeigt. Mit Bestätigung der Bestellung erklären Sie sich mit dem Preis für die Waren einverstanden. Eine nachträgliche Anpassung der Preise ist nicht möglich. 

Der Verkauf der Swarovski-Produkte erfolgt durch die Swarovski Crystal Online AG mit Sitz in der Schweiz. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass für ausländische Zahlungen mittels Kreditkarte eine Gebühr auf den Auslandsumsatz (etwa 1-2 %) durch Ihr kreditkartenausgebendes Institut erhoben werden kann.

7. Zahlungsbedingungen
Der Kaufpreis für die bestellte Ware wird mit Ausführung Ihrer Bestellung durch Swarovski Crystal Online fällig. Die Bezahlung kann per Kreditkarte (durch Eingabe Ihrer Kartendaten auf der Website) oder für Kunden aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz (inkl. Liechtenstein) auf Rechnung erfolgen. Unseren Zahlungsanspruch können Sie nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. 

Bei Zahlung mit Kreditkarte behalten wir uns das Recht vor, die Gültigkeit der Karte zu überprüfen, den Verfügungsrahmen für die Debitierung sowie die Adressangaben zu kontrollieren. Falls das kreditkartenausgebende Institut die Genehmigung der Zahlung an uns verweigert, haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.

Vorauszahlung:

Bei Sonderbestellungen (z.B. hoher Bestellbetrag, Limitierte Ausgaben) bietet Swarovski die Möglichkeit der Vorauszahlung. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Bankkonto bearbeitet. Der Zahlungsbetrag ist sofort fällig. 

Bitte überweisen Sie den Zahlungsbetrag auf das beim Bestellvorgang angegebene Konto mit Angabe der Bestellnummer als Zahlungsreferenz. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Gebühren für internationale Überweisungen erheben kann. 

Falls der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von 7 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestellbestätigung auf unserem Konto eingeht, behält sich Swarovski das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren. 

Sie werden mit Ihrem Paket eine Rechnung erhalten. Für elektronische Geschenkkarten ist keine Vorauszahlung möglich.

8. Lieferung und Eigentumsvorbehalt
Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt durch den von uns beauftragten Zustelldienst normalerweise innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach dem auf Ihre Bestellung folgenden Werktag und an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Bitte planen Sie zwei bis drei zusätzliche Geschäftstage für die Zustellung von Sonderanfertigungen ein. Sie finden unsere Feiertage, an denen keine Bestellungen bearbeitet werden, in unserem Online Shop Assistent. Auf Ihren Wunsch hin werden wir uns bemühen, die Ware zu einem bestimmten Termin zu liefern, können dies aber in der Regel nicht verbindlich zusagen. Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die Ware unser Eigentum. 

Bei Auslieferung an Sie ist die Sendung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.

9. Widerrufsrecht
Als Konsument können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung widerrufen und so vom Vertrag zurücktreten. Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Bei fristgerechter Ausübung dieses Rechts sind Sie an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden. Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Zusätzliche Informationen und Hilfe bei der Rückgabe der bestellten Waren sowie die für Ihr Land spezifische Rücksendeadresse erhalten Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt "Kundenservice – Rücksendungen". Der Widerruf kann schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger an die oben in Ziffer 2 genannte Adresse erfolgen oder durch Rücksendung der Ware an die auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Kundenservice – Rücksendungen“ genannte Adresse. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Die Produkte müssen im Originalzustand, originalverpackt sein und den Produkten muss der Rücksendeschein beigefügt werden. 

Im Falle des Widerrufs sind Sie zur Rücksendung der Ware an die auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Kundenservice – Rücksendungen“ genannte Adresse verpflichtet. Der Versand erfolgt auf Kosten und Gefahr der Swarovski Crystal Online AG, wobei Sie jedoch bei einer Bestellung von bis zu 40 Euro die regelmäßigen Kosten (unversicherter Standardversand) der Rücksendung selbst tragen müssen, es sei denn, dass die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht. Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach der Erklärung des Widerrufs erfolgen. 

Eine Erstattung der Kosten erfolgt nur, wenn die Ware unbenutzt und im Originalzustand bei der oben angegebenen Adresse einlangt. Bitte beachten Sie, dass im Falle der Zahlung mittels Geschenkkarte, der gezahlte Betrag nur in Form eines Gutscheines erstattet werden kann. Bei Teilzahlung mit einem Gutschein wird bei einer Rücksendung zunächst der Gutschein aufgeladen und danach die Gutschrift ausgeführt. 

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. 

Hinsendekosten sowie Rücksendekosten (bei einem Warenwert von über 40 Euro) werden nur bis zur Höhe der Standardkosten ersetzt. 

Grundsätzlich können Gutscheine oder Sonderanfertigungen nicht ersetzt oder retourniert werden.

Gegenwärtig ist es nicht möglich, in Swarovski-Boutiquen gekaufte Waren über die Website rückzuerstatten.

Bei Teilrücksendungen einer Bestellung, für die ein Nachlass/Angebot galt, richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Mindestbestellbetrag für dieses Angebot, der Nachlass wird entsprechend angepasst und nur der für den zurückgesendeten Artikel geltende Betrag wird erstattet. Reduziert sich der verbleibende Gesamtauftragswert der Bestellung nach der Teilrücksendung der Bestellung auf eine Summe, die unter dem für das Angebot geltenden Mindestbestellbetrag liegt, wird der Nachlass vom Erstattungsbetrag abgezogen. Beispiel: Der 10 % Nachlass (bei einem Mindestbestellbetrag von 100) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, wenn der Gesamtauftragswert durch den/die zurückgesandten Artikel unter 100 liegt.

10. Gewährleistung
Bei Mängeln der gelieferten Ware können Sie nach Ihrer Wahl die Rückgängigmachung des Vertrages oder - wenn die Ware noch lieferbar ist - den Austausch durch ein mangelfreies Exemplar verlangen. Eine selbständige Garantie wird daneben nicht eingeräumt. 

Für After Sale Services wenden Sie sich bitte an die auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Kundenservice – After Sale Kundenservice“ genannten lokalen Kundendienststellen. 

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

11. Haftung
Swarovski Crystal Online AG haftet Ihnen gegenüber nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. 

Die vorstehenden Haftungsbeschränkung gilt für alle Schadensersatzansprüche, gleich aus welchem Rechtsgrund, einschließlich unerlaubter Handlungen; sie gilt nicht für eine eventuelle Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, wegen einer zugesicherten Eigenschaft oder für die Verletzung von Leib und Leben. 

Der Ausschluss oder die Beschränkung der Schadensersatzhaftung gemäß den vorstehenden Absätzen gilt auch für etwaige Ansprüche gegen Mitarbeiter oder Beauftragte der Swarovski Crystal Online AG.

12. Salvatorische Klausel
Sollte eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder undurchsetzbar sein oder werden, so wird davon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

13. Abtretungsverbot
Sie dürfen Ihre vertraglichen Rechte nur mit schriftlicher Zustimmung der Swarovski Crystal Online AG an Dritte abtreten.

14. Anwendbares Recht
Die unter Einbeziehung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Verträge unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss einer etwaigen Weiterverweisung auf ausländisches Recht. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung. Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entgegenstehen. Zürich ist exklusiver Gerichtsstand für alle sich aus oder in Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergebenden Streitigkeiten. Swarovski Crystal Online AG ist auch berechtigt am Sitz des Kunden zu klagen